Piscineprivee.com 

Demande de remboursement d'un article suite à une non livraison et toujours pas rembourser après plus d'un mois d'attente.
Avis très certainement pas publié et pour cause....

Les dysfonctionnements sont nombreux au sein de l'entreprise. la relation avec le client ne se fait pas dans la confiance. La qualité des réponses de la hotline n'est pas en rapport avec l'exactitude des réponses du service expéditions et/ou du service comptable.
Si vous êtes pressés, passez votre chemin.

Bonjour,
J'ai passé une commande le 05 juin 2015 sur piscineprivee.com (commande n°130876) des produits suivants :
1x Oxygene actif Soft Easy 30 Bayrol - 2 cartons (24 sachets doubles) 133.40 €
1x Spa Time Bayrol pH minus - Bidon de 1,5kg 7.70 €
4x Spa Time Bayrol Désinfectant plus - 4 Sachets 27.40 €

Tout était affiché disponible avec un délai de livraison de 3- 4 jours et passé ce délai je les contacte par téléphone non sans mal car très injoignable, et me disent qu'il manque le pH minus et qu'ils ont un délai de 10-15 jours, je leur réponds que la seule urgence pour moi sont les 2 cartons d'oxygene actif car un de mes enfants ne supporte pas le chlore et qu'il faut absolument que je traite ma piscine, donc ils me répondent qu'ils envoie un mail au service expédition et que la réponse met 48 h, et après qu'ils me contactent, le 15 juin je reçois un colis avec uniquement les 4 sachets de spa time désinfectant plus alors que je leur avait demandé en priorité l'oxygene actif
Et depuis plus de nouvelles pour le reste de ma commande, et ce malgré deux mails envoyés via le service contact de leur site, ceux ci sont restés sans réponse, et de nombreux appels téléphonique 8-10 environs où j'ai réussi à avoir un interlocuteur sur une cinquantaine où la ligne coupe après 5 mn d'attente, le dernier date de hier ou le conseillé ne sait à chaque fois pas me dire pourquoi la commande ne me parvient pas et qu'il envoit un mail au service expéditions et que la réponse lui met 48 heures à revenir et qu'après il me rappelle, à ce jour j'attend toujours que quelqu'un me rappelle et quand je réussi à les avoir et que je leur fait cette remarque ils répondent qu'ils n'ont pas encore eux d'explication du service expédition, qu'il renvoit un autre mail avec nouveau 48 h ....., etc...., c'est une boucle sans fin. Mercredi 01 juin date de mon dernier appel et date à laquelle il devait à nouveau avoir une réponse de leur service expédition, il me dise qu'ils ont eu comme réponse qu'il y a eu une erreur logistique et que le reste de ma commande est en cours d'expédition, donc pour moi un espoir de l'avoir pour ce lundi, ce matin je me connecte sur mon compte pour voir l'évolution de ma commande est elle toujours en statut "en cours" comme depuis maintenant un mois!! et à cette heure toujours rien reçu et impossible de les joindre par téléphone

Je sais plus comment faire pour avoir le reste de mon colis qui represente 141,10 € et je ne veux pas commander ailleur le traitement oxy actif car il est très cher et les 2 cartons de cette commande me couvre toute la saison

Client depuis plusieurs années je n'avais jamais eu de soucis jusqu'à la dernière commande.
Articles en stock lors de la commande mais jamais livrés après 10 semaines et toujours pas de remboursement comme demandé après l'annulation de la commande.
Hotline injoignable quelque soit l'heure d'appel !!!!
Il semble que cette entreprise est des difficultés de trésoreries pour payer ses fournisseurs et rembourser les clients car les produits sont en stock partout à la concurrence !!!
A éviter sans hésitations....

En 2014, j'ai passé 2 commandes chez Piscine Privée dont un achat de robot de piscine et tout s'est très bien passé.
Suite à cette bonne expérience, le 25 mai 2015, j'ai passé commande pour une épuisette de fond et un toboggan gonflable (délai de livraison pour cet article : 4 à 6 semaines). Depuis j'attends, lundi 6 juillet cela fera 6 semaines et rien, pas de réponse aux 4 mails envoyés (hormis la réponse automatique annonçant que mon problème serait traité dans les meilleurs délais !!!!). Hot line toujours saturée, pourtant une fois j'ai eu un interlocuteur qui m'a expliqué "que ça allait le faire, le délai n'étant pas encore écoulé". Mes petits enfants sont sur la route, impossible de trouver un toboggan identique dans ma région et de plus devant les nombreux messages de mécontentement, j'imagine que pour me faire rembourser, ça ne va pas être facile non plus. Que dire devant ce fiasco commercial? Mais on ne m'y prendra plus, ce sont des charlatans à éliminer de la profession.

Depuis 2011, nous commandons sur le site de piscine privee.
Or, nous remarquons depuis 2 ans une dégradation du SAV.
Nous avons commandé le 27 mai 2015 des produits Bayrol.
Le 15 juin le transporteur est devant chez nous pour livrer alors que nous sommes absents. Le transporteur ne nous a pas appelé pour prendre RDV au prealable.
A la livraison, nous constatons que le bon de livraison correspond bien à la livraison mais pas au bon de commande.
Nous envoyons un premier message le 20 juin pour signaler la commande incomplete et connaitre les dates de livraison des produits manquants. Nous appelons plusieurs fois à des horaires differents le SAV sans succès.
Nous renvoyons un message le 27 juin, toujours sans réponse de leur service client.
Evidemment le montant total de la commande a été débité avant la livraison.
Il est inacceptable de ne pas tenir informer les clients qui paient d'avance .
Nous ne recommanderons plus ce site.

article livrable sous 48 h livré avec delai de 1 mois. hotline injoignable ,répondent aux mails sous 3 semaines bref un grand n'importe quoi .la seule chose qui fonctionne chez eux c'est l'encaissement .la pire expérience en achat sur le web,aucun stock,le délai de 3 semaines correspond aux arrivages des containers de chine,au final passez votre chemin

J'ai annulé une partie de commande (spot piscine 99€) comme cela est prévu dans les conditions de vente, mais toujours aucun remboursement.
Cela fait 3 mois que j'écris et téléphone au service client mais jamais de réponse.
Surtout ne commandez pas chez eux et surtout ne changez pas d'avis si vous ne voulez pas perdre votre argent.

j ai commandé une piscine chez piscine privé,3 semaine après une piscine m'est livré mais pas la bonne....j appel le n° client et j envoi un mail de mécontentement au service client de ce site, pas de réponse le vide total. je patiente une semaine et je met un message agressif sur 60 million de consommateur, oh quel bonheur, 2 jour plus tard je reçoit la bonne piscine.....

Toujours en attente de mon enrouleur.
Commandé 1 piscine 2 bâches 2 enrouleurs (1 pour moi et 1 pour une amie) le 30/01/2015. C'est honteux. Il manque 1 enrouleur et pas de communication. Je suis obligée d'appeler sans arrêt mais maintenant on ne peut plus les joindre. Que se passe t-il???? Je veux mon enrouleur ou qu'on me rembourse.
Voilà 3 semaines au moins que Nadine m'a dit qu'elle me le renvoyait sous 15 jours mais j'attends toujours. Y-en a marre. Maison pas sérieuse. J'avais lu les commentaires avant de commander avis favorable mais je vois que ça bien changer. Tous les avis sont défavorables aujourd'hui. Alors avant de commander ou de payer, assurez-vous d'être livrés. Parce qu'aujourd'hui, je déconseille piscine privée.com

erreur dans les dimensions d'une bâche pour piscine en bois, sur le carton d'emballage les dimensiosn sont bonnes mais la bâche elle meme est plus petite

Bonjour,
Je suis très déçu par ce site. Impossible de savoir l'état de la commande après 40 jours. Pas de réponse aux mails, impossible à joindre actuellement. J'ai demandé lannulation et le remboursement

15 jours d'attentes et pas de nouvelles de ma commande soit-disant disponible au moment du paiement. 2 emails au SAV, des appels qui n'aboutissent pas, je deconseille ce site fortement.

Commande d'escalier de piscine mi-juin. Au bout de 15jours toujours commande encours en historique de commande. J'ai demandé l'annulation de la commande avec remboursement et j'attends toujours. A priori, la vente par correspondance permet l'annulation des commandes en vertu du code de la consommation mais le service client du site ne semble pas connaitre cette disposition legislative...
D'habitude je commande sur piscine center et j'ai un service au top.
J'espere que ce probleme est exceptionnel. La reaction du service client nous permettra dd le savoir. Je vous tiendrais au courant des suites.

bonjour j ai passe une commande le 24 mai 2015 depuis on en fin juin elle est en cours de livraison j ai envoye deux mails pour demander une date de livraison jamais eu de reponse,j ai aussi telephone pas moyen d avoir un operateur sur dix tentatives j ai eu une seue fois une operatrice qui ma dit d un aire detacher si c est en cours c est que ca va arriver et depuis ce sont passer 3 semaine et toujours rien,dois je envoyer un courrier recommande pour avoir une date de livrason ou bien resilier ma commande ca l ete va ce finir que jau rai rien recu

carlos

Bâche à bulles reçu avant le délai annoncé ! Très bonne qualité.
Recommande le site!

Produits commandés:
Une piscine intex sequoia spirit 5,69, une pompe à chaleur heather max 8,5 , du sel, un electroliseur, kit bypass .
Commande passé le 15 avril, Délai annoncé de 3 semaines max .Ensemble fini de livré le 10 juin. Soit 6 semaines de retard.
Bien sur aucun geste.
Reçu l'ensemble en 4 livraisons distinctes, il est difficile d'organiser a chaque fois sa présence pour réceptionner. Donc commander un seul produit à la fois c'est un conseil ...

Ce que je reproche:

-Le suivi client : C'est a vous de vous inquiéter si votre commande est en retard, ne comptez pas sur eux pour vous avertir

-Le suivi de livraison:C'est le transporteur qui vous envoie un sms 1 jour avant d'être livré . Piscineprivée est incapable de vous donner une date précise de livraison et aucun numero de suivi.

-Le suivi fournisseur : la hotline est incapable de vous transmettre des éléments precis quant a la livraison du produit que vous avez commandez. Cette entreprise stock les essentiels ce qui peux ce comprendre de nos jours (flux tendu) . Ceci demande un minimum de suivi de leur fournisseur afin de le transmettre à leur client. Et là inexistant.

-Le "zero"communication entre le service Expedition et la hotline. On ce demande a quoi sert une hotline si elle ne peux agir sur les services expédition et approvisionnement de son entreprise.

Une Hotline qui sert a "broder": De charmante personne au telephonne qui y sont pour rien et qui manque surtout d'information suivi fournisseur/depart produit pour livraison client.
Sans ces elements, les excuses trouvés vous paressent évidement bidon.Ah si Sandy très sympas.

Recommandé ce site:

Oui pour celui qui cherche un bon prix marché sans être pressé.
Non pour du consommable urgent (sel, chlore ou autre produit)

Bref, envoyer en formation le responsable des "appro" et celui des "expé", vous améliorerez sans doute vos marges net.

Délais de livraison d'un enrouleur de bâche 10 à 15 jours annoncés. Livraison après 6 semaines ! envoie de plusieurs mail pour savoir quand je serai livré, resté sans réponse excepté le mail généré automatiquement par le système informatique, disant qu'on allait répondre au plus vite blablabla... plusieurs coup de téléphone, parfois 12 appels avec un temps d'attente de 6 min à chaque appel (en 2heures) pour arriver à avoir quelqu'un au bout du fil qui ne sait pas me répondre. au final, demande d'un geste commercial pour le temps perdu, resté sans réponse à ce jour. dernière commande pour ma part !!

Je n'arrive pas à faire livrer un commande de (430 euros) passée il y a 21 jours maintenant (30.05.2015). Le transporteur choisi KUENHNE a lui même sous traité à un autre transporteur BATTISTEL. Ni l'un ni l'autre sont joignable au téléphone. Le vendeur ne repond pas non plus à mes demandes. Prestataire à éviter

Piscine livrée avec 2 semaine de retard et surtout non complète donc j'ai été bloqué pour le montage 3 semaines de retard en tout alors que tout était calé ! Impossible d'avoir piscine privée au tel à certain moment j'ai du essayer 20 fois avant d'avoir qu'un !! Ces problèmes seraient du à un changement de logisticien !! Mais à 2500 € la piscine et en pleine saison c'est scandaleux d'avoir un service aussi désastreux
Pour résumer la piscine est bien mais piscine privée a éviter