Grottenschlecht- eine Enttäuschung auf…
Grottenschlecht- eine Enttäuschung auf der ganzen Linie!!!
Normalerweise sträube ich mich,, schlechte Bewertungen zu schreiben, aber in diesem Fall...
Jemand der unbedingt Chaos haben will, ist bei der Firma Piano Express bestens aufgehoben.
Und außerdem: Wenn eine Firma mit der Bezeichnung "Express" firmiert, und dann nicht in der Lage ist, innerhalb von zweieinhalb Monaten einen Transportauftrag ordentlich und vollständig zu erfüllen , dann ist das eine bodenlose Frechheit und an Hohn nicht zu überbieten! Laut Angebot wurde eine Lieferungszeit von 2 bis 4 Wochen veranschlagt!
Ich habe am 23. Februar den Transport in Auftrag gegeben und erst heute am 8. Mai ist meine Orgel vollständig bei mir.
Die Lieferung ist erst dann nach mehreren Vertröstungen letztendlich erfolgt, aber nur teilweise. Man hat die Hälfte, essentielle Teile, ohne die die Orgel nicht funktioniert, vergessen aufzuladen. Der Fahrer meinte. "Macht nix, den Rest bringen wir ganz sicher nächste Woche.
Später am Telefon erfuhr ich dann, dass man die fehlenden Teile ja VIELLEICHT auch per Post nachschicken könne.
Als ich bis Montags immer noch keinen Liefertermin bekommen hatte, rief ich dort nochmal an und erfuhr, das die Teile doch erst die Woche darauf eingeplant seien, Nach einem berechtigten und auch verständlichen Wutanfall wurde mir dann widerwillig ein Liefertermin am Freitag zugesagt.
Die Absenderin hatte ausdrücklich angegeben, dass sie Mittwochs nie zu Hause sei. Diese Information wurde einfach ignoriert. Die Orgel wurde dennoch an einem Mittwoch abgeholt und die Absenderin muste dafür einen Tag Urlaub opfern.
Als ich nach zwei Wochen nach der Abholung immer noch keine Information zur Anlieferung bekommen habe, rief ich Freitags in Lichtenfeld an, bestätigte meinen Auftrag nochmals ausdrücklich, um dann von dem Mitarbeiter zu hören, dass der Laster voll sei, wenn aber einer von zwei anderen Kunden den Auftrag nicht bestätigen würde, käme meine Orgel mit auf den Laster. Natürlich haben beide Kunden montags ihren Auftrag bestätigt und meine Orgel wurde offenbar wieder abgeladen. Meine Frage: "Nächste Woche? Antwort: "Nein übernächste Woche!"
Hab ich das richtig verstanden? Es wurden also Kunden, die einen Tag später als ich bestätigt haben, zu meinen Lasten bevorzugt. Also nocheinmal zweieinhalb Wochen länger warten. Leute, so geht man nicht mit Kunden um!!! Verarschen kann ich mich selbst!
Der einzige Lichtblick war der stets freundliche Umgangston der Mitarbeiterin am Telefon.
Auch wenn Piano "Express" ein vergleichsweise günstiges Angebot hat, sind angesichts des Frusts und der Enttäuschung des ganzen stümperhaften Rumgewurschtels sogar die 850 €, die ich bezahlt habe, noch zu viel. Normalerweise sollte man nach solch einer unerfreulichen Aktion einen Preisnachlass als Entschuldigung erwarten. Ich soll für monatelangen Frust und Enttäuschung auch noch bezahlen???
Vielleicht habe ich den Fehler gemacht, diesen Auftrag gleich zu bezahlen. Damit habe ich Piano Express alle Motivation genommen, den Auftrag ordentlich und zeitnah auszuführen. Das Geld war ja schon da! Hätte ich das nicht getan (und ich warne zukünftige Kunden ausdrücklich davor!!!) wäre meine Orgel sicher schon einem Monat vorher bei mir gewesen!
Naja, letztendlich ist meine Orgel da. Sie sollte in einem Zeitfenster von 10 bis 13 Uhr geliefert werden. Um 9:15 wurde sie endlich geliefert.
Michael Bommel
