Ortocanis Recenzje 

Odpowiedź od Ortocanis

7 wrz 2026

Bonjour Brigitte,

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit et sa qualité n’ont pas répondu à vos attentes.

Nous aimerions pouvoir comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement en nous indiquant les détails de votre expérience afin que nous puissions examiner votre situation.

Bien cordialement,

L’équipe Ortocanis

Odpowiedź od Ortocanis

27 sie 2026

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu lesen. Wir verstehen, dass es sehr frustrierend sein kann, wenn das Halteband wiederholt verrutscht und dadurch die Orthese nicht wie gewünscht am Hund sitzt.

Für einen besseren und sicheren Halt bieten wir ein zusätzliches Lenden-Halteband an. Dieses Zubehör verhindert, dass das obere Halteband verrutscht. Wie auf unserer Website und in der Beschreibung jeder unserer Orthesen für Hunde angegeben, empfehlen wir dieses Zubehör insbesondere, wenn zusätzliche Stabilität und ein besserer Halt der Orthese erforderlich sind.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihnen zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist, und bedanken uns für Ihr Feedback.

Herzliche Grüße
Xavi

Odpowiedź od Ortocanis

18 sie 2026

Buenas tardes Irma,

Lamentamos que el arnés no haya cumplido con tus expectativas y que no hayas conseguido una sujeción adecuada para tu perro.

El ajuste es fundamental para que este tipo de producto funcione correctamente y, por supuesto, nunca debe ajustarse de forma que pueda causar molestias al perro.

Antes de realizar la devolución, si lo deseas, puedes contactarnos directamente a través de tu pedido. Estaremos encantados de revisar contigo el ajuste del arnés y valorar si existe alguna forma de colocarlo correctamente o si, por las características de tu perro, puede haber otro producto que se adapte mejor a sus necesidades.

Gracias por compartir tu experiencia. Esperamos poder ayudarte a encontrar la solución más adecuada.

Atentamente,

Xavi

Odpowiedź od Ortocanis

18 sie 2026

Hola Guadalupe,

Sentimos mucho la situación y lamentamos las molestias ocasionadas con la entrega de tu pedido.

Nos gustaría aclarar que, al tratarse de un envío fuera de la Unión Europea, los posibles gastos de importación y gestión aduanera corren a cargo del comprador. Esta información está indicada en nuestras condiciones de venta y puede aplicarse en función de las condiciones de importación del país de destino.

En cualquier caso, agradecemos que compartas tu experiencia y tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando la información que ofrecemos durante el proceso de compra y envío. Nos alegra saber que el producto recibido corresponde con el que solicitaste.

Atentamente,

Xavi

Odpowiedź od Ortocanis

18 sie 2026

Hola Evelyn,

Lamentamos que estés teniendo este problema con el producto y entendemos perfectamente que resulte incómodo tener que estar pendiente de que no se desplace o se pierda mientras camina.

Para que el producto se mantenga correctamente en su posición, es importante que quede bien ajustado a la pata del perro, de manera que no pueda deslizarse durante el movimiento. Un ajuste demasiado flojo puede hacer que se desplace, mientras que debe evitarse siempre un ajuste excesivo que pueda resultar incómodo.

Si lo deseas, puedes contactarnos a través de tu pedido para que podamos revisar contigo cómo está colocado y ajustado, y ayudarte a conseguir la mejor sujeción posible. También podremos valorar si existe otro producto que pueda adaptarse mejor a las necesidades de tu perrita.

Gracias por compartir tu experiencia. Nos encantará poder ayudarte a encontrar la mejor solución.

Atentamente,

Xavi