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3,4
Esperienza estremamente deludente con ORMA Guides
Purtroppo questa esperienza in Grecia con ORMA Guides è stata molto lontana da quanto pubblicizzato sul sito al momento della prenotazione.
Abbiamo scelto questo viaggio perché il programma prometteva una serie di attività e contenuti che, nei fatti, non sono mai stati realizzati. Le attività di kayak e diving previste sono state cancellate perché l'associazione locale che avrebbe dovuto organizzarle era chiusa. La cosa più grave è che ORMA non si era informata preventivamente sulla disponibilità del partner locale, vendendo quindi un'esperienza che non era in grado di garantire.
Anche le colazioni, indicate come incluse nel pacchetto sul sito, non sono mai state fornite. Solo dopo le nostre contestazioni l'agenzia ha riconosciuto questo errore.
Un altro aspetto fondamentale che ha influenzato la nostra scelta è stata la navigazione su una barca a vela con skipper. Una volta arrivati, abbiamo scoperto che si trattava invece di un gommone. Si tratta di due esperienze completamente diverse: se il programma avesse parlato di gommone anziché di barca a vela, probabilmente non avremmo nemmeno prenotato questo viaggio.
La presenza del biologo marino, uno degli elementi distintivi proposti da ORMA, si è rivelata altrettanto deludente. Non sono state fornite spiegazioni significative sugli ecosistemi marini, sulla biodiversità locale o sulle tematiche di sostenibilità che venivano invece enfatizzate nella presentazione del viaggio. Inoltre, la persona incaricata non è stata in grado di coordinare il gruppo in modo adeguato, lasciandoci spesso in situazioni di totale autogestione.
Anche la sistemazione è stata nettamente al di sotto di qualsiasi aspettativa. L'ostello scelto, classificato a una stella, non disponeva nemmeno di ascensore. Una ragazza del gruppo con problemi al ginocchio ha dovuto affrontare quotidianamente quattro piani di scale per raggiungere la camerata. Le camere erano sporche e presentavano numerosi problemi di manutenzione: condizionatori che perdevano acqua, maniglie che si staccavano e prese elettriche potenzialmente pericolose. Una situazione che definire inaccettabile è poco.
Tutti questi problemi sono stati puntualmente segnalati a ORMA durante e dopo il viaggio. La risposta ricevuta è stata una lunga serie di giustificazioni, con il riconoscimento economico limitato esclusivamente alle colazioni mancanti. Per tutto il resto del disagio subito, secondo loro, dovremmo semplicemente accettare la situazione.
Parliamo di un viaggio costato 944 euro per soli sei giorni, durante i quali gran parte degli elementi che avevano motivato la nostra scelta non sono stati forniti. La proposta di compensazione finale è stata di 100 euro di rimborso per le colazioni mancanti e 100 euro sotto forma di buono spendibile su un futuro viaggio ORMA, purché di valore superiore a 900 euro.
In pratica, oltre al danno, la beffa.
La sensazione è quella di aver acquistato un prodotto sulla base di una descrizione che non corrispondeva alla realtà. Dopo questa esperienza, nessuna di noi ha intenzione di prenotare nuovamente un viaggio con ORMA Guides e non ci sentiamo di consigliarla a chi cerca un'organizzazione trasparente e coerente con quanto promesso.
Una grande delusione sotto tutti i punti di vista.
10 sierpnia 2026
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