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Hallo, wir sind die Novitas BKK, eine der größten gesetzlichen Betriebskrankenkassen Deutschlands und eine der traditionsreichsten Krankenkassen überhaupt. Sie steht für mehr als 180 Jahre Erfahrung und Kompetenz in der deutschen Krankenversicherung. Unsere Wurzeln reichen zurück bis in das Jahr 1836. Damals gründete Alfred Krupp die „Hülfs-Krankenkasse der Kruppschen Gussstahlfabrik“. Ihre Grundidee war Vorbild für Bismarcks revolutionäres Krankenversicherungsgesetz. Wir sind bundesweit aktiv, Schwerpunkte bilden das Ruhrgebiet und der norddeutsche Raum. Davon zeugen insbesondere die elf Geschäftsstellen zwischen Duisburg und Witten, unsere starke Präsenz im Großraum Hamburg und Schleswig-Holstein. Die Bandbreite unserer Trägerunternehmen reicht dabei von der thyssenkrupp AG, der STEAG AG, Ruhrbahn, Esso bis zu Karstadt, dem Verlagshaus Gruner + Jahr und vielen weiteren. Bei uns geht es um Versichern und Vorsorgen – aber nicht einfach so, sondern ganz besonders. Denn was uns wirklich auszeichnet und von allen Seiten bei uns geschätzt wird, ist unsere intensiv gelebte Attitüde und Mission: überraschend fürsorglich zu sein – und genau um diesen besonderen Markenkern geht’s. Im streng regulierten Markt der gesetzlichen Krankenversicherungen sind die Leistungen nahezu identisch. Der Gestaltungsspielraum, sich signifikant vom Markt zu unterscheiden ist eng und betrifft im Wesentlichen den Kundenservice. Deshalb ist die Art und Weise des Kundenservice entscheidend und damit vor allem das „Wie“ unseres Denkens und Handelns. Doch genau das ist unser Spezialgebiet, unsere Leidenschaft – und was das genau bedeutet, steckt in der Kombination (!) zweier Eigenschaften, die unser gelebtes Leitbild definieren und damit unser Verhalten in allen Belangen, in allen Kontaktpunkten mit unseren Kunden ausmachen: ÜBERRASCHEND FÜRSORGLICH. Das heißt: Wir kümmern uns um unsere Kunden auf eine Art und Weise, die sie immer wieder positiv überrascht – und zwar individuell, persönlich, situationsbezogen. Denn wir machen das als empathische Menschen, nicht als emotionslose Bürokraten, als proaktive Kümmerer, nicht als reaktiver Sachverwalter. Wir nehmen uns Zeit, hören genau zu, erkennen die Bedürfnisse, denken kreativ mit, holen das Bestmögliche aus Gesetz und Satzung für sie heraus, zeigen konstruktiv Alternativen auf, finden gemeinsam die für Sie passende Lösung und setzen diese letztlich einfach um. Dass das alles keine Floskeln sind, sondern gelebte Realität, beweisen wir stets aufs Neue – bspw. durch unseren innovativen Wir-zu-Dir-Service, mit dem wir persönlich da hinkommen, wo Sie uns gerade brauchen, z.B. wenn Sie die Versichertenkarte am Abreisetag nicht mehr findem. Ebenso kommen wir auch proaktiv auf Sie zu, damit Sie bspw. keine Frist versäumen oder Ihnen kein Vorteil entgeht. Dabei ermöglichen wir die unterschiedlichsten Dialog- und Abwicklungswege: Rückrufservice, Hausbesuch, Service-App, Text-Chat, Online-Filiale etc. Auch unabhängige Tests bestätigen immer wieder die gelebte Realität unseres Leitbildes und attestieren uns Bestnoten in der Kundenorientierung, im Service, in der Kundenberatung und mehr. Unter dem Dach der Novitas BKK haben sich die Betriebskrankenkassen folgender Unternehmen vereinigt: Albert-Ludwigs-Universität, Alexanderwerk AG, Altenloh, Brinck & Co. GmbH & Co. KG, Automobilzulieferer Zwickau/Werdau, ASEAG, Aurubis, AXA Versicherungs AG, Blohm + Voss, Brockhaus, Carl Dan. Peddinghaus, Concordiahütte, Demag Crans und Components GmbH, Esso, EVAG, Friedrich-Wilhelm-Hütte, Gruner + Jahr, Hydro Aluminium Deutschland GmbH, Joh. Moritz Rump, Joh. Wülfing & Sohn, Karstadt Warenhaus AG, KM direkt, Koppern, Krupp Brüninghaus, Leuna, Mitteldeutsches Druck- und Verlagshaus, Moeller GmbH, Metallwerke Neheim Goeke & Co. GmbH, Phoenix AG, Rasselstein AG, SCHORCH, Seppelfricke, Siemag, STEAG AG, Th. Goldschmidt AG, Thorn Licht GmbH, thyssenkrupp AG, thyssenkrupp Bilstein, Thyssen Schalker Verein, VBI/DMTZobacz więcej