Gentile Signora,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta al Suo post dell 11 febbraio scorso, ma abbiamo dovuto ricostruire il Suo soggiorno ed i fatti, assieme alla ns assistente attualmente occupata con altri servizi.
Siamo dispiaciuti, poiché non siamo stati messi in condizione di poter interagire direttamente durante la Vs permanenza in loco: il Suo post su Trustpilot è datato 11 febbraio (quindi 12 giorni dopo il rientro in Italia). A questo post è seguita l'e-mail da Lei inviata alla Sua Agenzia viaggi di riferimento il 19 febbraio alle ore 23.34, con presa in carico il giorno successivo.
Ci preme informarLa che durante il Suo soggiorno non ci risultano rimostranze o richieste di chiarimenti di alcun tipo indirizzate alla ns Assistente in loco e neppure a noi direttamente. Questo, se fosse avvenuto, ci avrebbe permesso di poterLa “assistere” diversamente, qualora necessario, e di chiarire il fatto che la tipologia di viaggio da Lei prenotato prevedeva esattamente i servizi erogati, e cioè: il soggiorno individuale con “assistenza in loco” e non con “accompagnatore” a disposizione dei clienti.
Tuttavia, come spesso accade, la nostra Assistente è sempre ben lieta di intrattenersi con i Sigg.ri Clienti e fornire sia le informazioni tecniche necessarie, che racconti e aneddoti locali, anche se i safari artici vengono guidati da esperte guide locali.
Ulteriori dettagli Le verranno forniti dalla Sua Agenzia di viaggi, ns interlocutore diretto.
Qualora i Sigg.ri Clienti lo desiderino, abbiamo molte iniziative e partenze di gruppo durante la stagione invernale (in genere piccoli gruppi, da poter seguire con dovuta attenzione) che prevedono la presenza dell’accompagnatore: ma non era questo il caso.
Grazie per l'attenzione.
Marisa Impellizzeri, Titolare Norama srl