Nintendo of Europe GmbH Recenzje 

Ein Stern ist schon zu viel. Der Kundenservice ist miserabel. Eine Retoure benötigt bereits mehr als eine Woche und man wird jedes Mal, wenn man nachfragt, mit der gleichen Auskunft vertröstet, der Fall sei an eine Abteilung weitergeleitet und werde bearbeitet. Das stinkt nach Betrug. Ich habe Paypal eingeschaltet und bin gespannt, wann ich mein Geld zurückbekomme. Also keine Hardware beim Nintendo eShop kaufen!

Charity event got blocked by Nintendo to share/stream Nintendo games unless they pay for view rights.

Leider kann man keine Null Sterne geben.
Ich habe am 23. Juli 2025 direkt im offiziellen My Nintendo Store das Switch2 Mario Kart World Bundle bestellt – in der Hoffnung auf einen reibungslosen Ablauf. Bekommen habe ich stattdessen nur die Konsole – ohne Spiel, ohne Hinweis, ohne Downloadcode und eines der frustrierendsten Kundenerlebnisse seit Langem. Natürlich habe ich den Kundendienst kontaktiert, erst telefonisch, dann per Chat, dann per Mail (ist eh schon krass, welche Wege man gehen muss, bis man am vermeintlich richtigen Punkt ankommt).

Statt einfach eine pragmatische Lösung anzubieten – z. B. den fehlenden Code nachzusenden – wurde ich in einen umständlichen und völlig unpassenden Rückgabeprozess gedrängt.
Ich sollte ein Formular ausfüllen und unterschreiben, in dem fälschlicherweise steht, ich hätte gar nichts erhalten – was schlichtweg nicht der Fall ist. Ich habe die Konsole bekommen – aber nicht das Bundle, was ich bestellt habe.

Trotzdem habe ich das Formular unterschrieben (mit dem Hinweis auf die Falschlieferung) und alle angeforderten Infos samt Fotos und Seriennummer geliefert.

Ich habe seitdem mehrfach nachgefragt wegen Rücksendung und Rückerstattung. Antwort immer eine Standardmail, dass mein Anliegen an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde. Kein Rücksendeetikett. Keine Rückerstattung. Kein Code. Keine Lösung.

Mein Sohn hat lange auf das Bundle gespart – und ist nun bitter enttäuscht.
Ich könnte die Konsole nochmals bei einem anderen Onlinehändler kaufen – dort wurde sie korrekt und am nächsten Tag geliefert.
Aber nicht jede Familie kann oder will doppelt kaufen, nur weil Nintendo es nicht schafft, ein offensichtliches Problem kundenfreundlich zu lösen und dann muss der Kunde eben warten.

Was hier passiert, ist eine Schande für eine Marke wie Nintendo.
Es gibt keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen oder schnelle Hilfe zu leisten. Der Umgang mit Ihren Kunden – besonders wenn Kinder betroffen sind – ist respektlos.

Der Nintendo Store ist als Händler nicht empfehlenswert. Wer echten Kundenservice erwartet, sollte besser woanders bestellen – dort klappt’s mit Rücksendungen ohne absurde Hinhaltetaktik. Ich habe mittlerweile den Konsumentenschutz informiert.

Edit 28.8.2025: ich warte immer noch auf das Rücksendeetikett - seit über 4 Wochen!!! Meine Rechtschutzversicherung hat nun den Fall übernommen... Never again

Buyers beware, zero customer service, and just prepare to get autogenerated mails back. Had a defective unit couldn't get repaired, bought Nintendo online could only use it for four days. Not really use it, since it was a defective unit. Didn't even want to do the bare minimum(put Nintendo online on halt until I got switch 2 back, give a month online worth 1.67 or something like that). Didn't think with customer who pays hundreds of euros, they don't give a damn. All of this was not my fault. The only fault was that I paid hundreds of euros. Think twice before engaging with Nintendo Imo. I made losses for one week of frustration and desperation (didn't get money screenprotector back ofc, didn't get Nintendo online back ofc, had to sell carrying case etc with a loss, it left such a sour taste in my mouth that I just wanted to get rid of everything). As somebody who bought Gameboy, Nes, snes etc it pains me to say, but I won't ever buy Nintendo again, that's how bad I thought this ordeal was. Don't bother to mail too since you'll just get a impenetrable wall of cue generated mails without anything getting adressed. Just horrible.

Une catastrophe, le service n'envoie pas les commandes dans les délais... en utilisant DHL Express qui est très mauvais en belgique pour finaliser.

Lorsqu'on les contacte en fournissant de base toute les informations, ils envoient un email automatique pour redemander "moins d'informations" que fournis précédemment => l'email de base avait été transféré pour la réclamation.

C'est quoi l'objectif, attester qu'on a répondu dans l'heure au niveau du suivie, même si c'est se moquer du client.

Weeks ago I sent form to them with all required info for a one-time refund since the expensive game I bought on the eShop wasn't playable (crashes, bugs, lag) through Nintendo of Europe, my region. I got an automated email back, confirming that it was received. After a week I sent them an email to their contactATnintendo.de email address. And I got the exact same automated email like I did before. Still no answer after another week.

I learned that Nintendo Customer Service in the United States are significantly better and they actually responds! So, to get any help, make sure to change your region on your Nintendo profile to USA, then contact them through their chat (something Nintendo of Europe are too scared to use themselves, since it's always been deactivated) and provide them with the required information. For more info, just Google it. I found this information on Reddit.

The reason I won't do this is because I will then lose my wallet with money on my Nintendo account. So make sure you have zero money on your account before you make a region change as you will get a warning when you try to do it.

All in all, I have given up waiting for nothing, and decided to continue to play the game with its flaws. It's a real shame that they don't even do the bare minimum and they are an insult to customer service. They love your money, but hate their customers and treat them like crap like the greedy corpo-scum they are. I wonder what they even do there? What's the point of all this bullcrap when they are lazy and don't do their job? Haha xD

Remember, Nintendo of the United States will help you :)

Ich gebe selten 1 Stern. Aber um zu den Kontakten zu kommen bzw. ein Anliegen zu kommunizieren ist so umständlich, das man sich schon denkt, das dies reine Absicht ist. Es ist selten, heutzutage soetwas Kundenunfreunliches entgegengesetzt zu bekommen. Man MUSS zum Beispiel die PLZ angeben und trotzdem bekommt man eine Email, das ich die PLZ nochmal angeben soll. Darf jedoch nicht auf die Email antworten. Also macht man ein neues Ticket auf und für die den Support wird es unübersichtlich. Auch ein Rückgabezettel ist nicht im Paket erhalten und muss kompliziert beantragt werden. Eine Antwort bekommt man sehr sperrlich, sodass auch das Rückgaberecht erlischt. Ich denke mir, das dies von Nintendo so eingeplant ist und sie somit den Kunden einfach nur ausschöpfen. Ich kann wirklich nicht empfehlen über diesen Store zu bestellen und die Hände davon zu lassen. Dann doch lieber über andere Händler, wo es definitiv besser funktioniert. Ganz fürchterlich dieses System von Nintendo!

2 mal die Switch mit dem Halter hinten eingesendet und 2 mal ohne zurückbekommen. Beim Telefonat wurde gesagt, dass er laut Video nicht dabei ist was definitiv nicht stimmt.

Ich habe Ende Mai 2025 Merchandise im offiziellen Nintendo Online Store bestellt. Da die Artikel nicht meinen Erwartungen entsprachen, wollte ich fristgerecht vom Widerrufsrecht Gebrauch machen – allerdings scheiterte der Rückgabeprozess bereits an der technischen Umsetzung.

Die Website bietet eine Rückgabeoption über „Bestellung zurücksenden“ an, doch beim Versuch, diese zu nutzen, erscheint durchgängig eine Fehlermeldung („Application error: a client-side exception has occurred“). Ich habe es auf mehreren Geräten und Browsern versucht – immer mit dem gleichen Ergebnis.

Daraufhin habe ich das offizielle Kontaktformular ausgefüllt und alle erforderlichen Informationen übermittelt. Eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer kam zwar sofort, aber seitdem herrscht völlige Funkstille – keine Rückmeldung, keine Infos zum weiteren Ablauf.

Ein Anruf beim telefonischen Kundenservice war ebenfalls wenig hilfreich: Dort wurde mir mitgeteilt, dass Rückgaben ausschließlich online abgewickelt werden und telefonisch keine Auskünfte erteilt werden können.

Insgesamt habe ich den Eindruck, dass der Rückgabeprozess unnötig erschwert wird – möglicherweise mit dem Ziel, dass die gesetzliche Widerrufsfrist verstreicht. Für ein so etabliertes, internationales Unternehmen wie Nintendo ist das aus meiner Sicht enttäuschend und verbraucherunfreundlich.

Ich habe Nintendo mehrmals innerhalb weniger Stunden kontaktiert – über das Formular und direkt per E-Mail. Leider bekomme ich nur automatische Antworten – keine echte Rückmeldung von einem Mitarbeiter.

Mein Anliegen war klar und sachlich: Ich habe mich über die Spielmechanik in Mario Kart World beschwert – besonders über unfaire Items (Stachelpanzer kurz vor dem Ziel), übermächtige KI-Fahrer und auffällige Problemstellen auf bestimmten Strecken.

Viele andere Spieler berichten auf YouTube von genau denselben Problemen – ich bin also nicht allein.

Es enttäuscht mich sehr, dass Nintendo so mit seinen Spielern umgeht – besonders, wenn man sich Mühe gibt und höflich schreibt.

Die Neue Konsole wurde schnell geliefert und seh4 gut Verpackung war schnell ein zurichten. Nintendo ist weiter zu empfehlen

Wurde kürzlich für meine Kritik an das Donkey Kong Country - HD von Nintendos Support angeschrieben. Der hat mich einfach beleidigt, dass ich aufpassen soll, was ich schreibe und dass es eben meine Schuld ist, wenn ich das Geld wissentlich für das alte Spiel ausgebe.
Ja, das ist meine Schuld. Aber NICHT meine Schuld ist es, dass das Spiel SCHLECHT entwickelt wurde und ihr WISSENTLICH 60 verdammte Euro dafür verlangt.
In meiner Kritik war ich peinlich genau gewaltfrei, nur um von euch beleidigt zu werden.
Es muss euch endlich mal eine höhere Instanz in eure Schranken weisen. Ihr geht mit vielen eurer Fans wie DRECK um. Und ihr schimpft euch familiennah? Meine wahren Ausdrücke euch gegenüber behalte ich für mich. Ansonsten hetzt ihr mir noch eure Anwälte auf den Hals.

Sent my Switch to replace the display and they just simply messed up everything: constant error messages, constant freezes, sound issues, etc. I reported what happened to them and they don’t assume it. My advice is: don’t send anything for repairing after the guarantee expires, prefer third party repair shops, they are more competent and much cheaper.

Achtung digitale Spiele kann man nicht zurück geben obwohl diese nicht einmal 14 Tage alt sind davon ab kann man diese nur zurückgeben wenn Nintendo ein Fehler gemacht hat.
Warum soll man ein digitales Produkt nicht zurück geben können. Kopieren wird wohl nicht gehen.
Der Support ist absoluter Schrott und frech.
Nie wieder Nintendo!

Bisher immer nur die besten Erfahrungen mit dem Support von Nintendo gemacht und ich bereue es keine Minute, dass mich das Unternehmen seit meiner Kindheit begleitet.

Die Nintendo Switch ist eine meiner liebsten Konsolen und ich kann den Nachfolger kaum noch abwarten.

Der eshop
Es ist okay, wenn man spiele zurückgeben könnte...
Durch einen dummen Fehler habe ich fast 90€ verloren...

Posso solo dire che ho scritto per un abbonamento di prova mai richiesto e attivato in modo arbitrario, e che la cosa peggiore è stata una cafona di nome MARINA del servizio clienti (se esiste e non è un nome fittizio) che penso mi abbia risposto mentre si faceva le unghie e con sufficienza. Mi basterebbe saere che l'hanno mandata via a calci nel didietro per dare 5 stelle.

Ich bin zutiefst enttäuscht und verärgert über meine jüngste Erfahrung mit dem Nintendo-Kundendienst. Nachdem ein Fehler seitens des Versanddienstleisters dazu geführt hat, dass meine Bestellung einer limitierten Special Edition zurückgesendet wurde, habe ich mich mehrmals an den Kundenservice gewandt, nur um immer wieder mit den gleichen leeren Textbausteinen abgespeist zu werden.

Es scheint, als ob Nintendo sich weigert, auch nur den geringsten Versuch zu unternehmen, eine Lösung zu finden. Trotz meiner wiederholten Bitten wird mein Anliegen nicht ernst genommen. Stattdessen wird mir lediglich geraten, den Artikel meiner Wunschliste hinzuzufügen – eine absolut unbefriedigende Antwort, wenn man bedenkt, dass es sich um ein stark limitiertes Produkt handelt, das in Europa ausschließlich über Nintendo verfügbar ist.

Dass ein Unternehmen wie Nintendo, das ich bisher als kundenorientiert und verantwortungsbewusst wahrgenommen habe, so wenig Interesse daran zeigt, seine Kunden zufrieden zu stellen, ist mehr als enttäuschend. Wenn man so mit loyalen Kunden umgeht, sollte man sich nicht wundern, wenn diese irgendwann zu anderen, vielleicht weniger legalen, Mitteln greifen, um an die gewünschten Produkte zu gelangen.

Ich hätte mir wirklich gewünscht, dass Nintendo sich dieser Sache annimmt und eine Lösung findet, anstatt mich mit Standardantworten abzuspeisen. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen stark erschüttert.

Simply the least reliable company. They make limited editions that are only sold on their store and then does not respect their compromises.

I've ordered a limited edition, payment validated and one week before launch it was canceled. I contacted their customer service and it was said that there was an issue with the payment. Well, not only it was previously validated but I made sure that there was enough money on the account. Moreover, how is it possible to cancel a limited product without even checking with the customer beforehand?? Moreover, if I'm telling that I can offer another payment method, why don't they accept?!

Simply shameless behavior

J'ai été prélevée le 26/05 de deux achats que je n'ai pas effectués chez eux : 40.97 € et 25.98 €.