Bei der Registrierung hakte das Eintragen des Straßennamens. Nach ungefähr 6 maligem Versuch blieb trotzdem die Fehlermeldung unkorrekte Eingabe. Bei der Adresse für die Bankverbindung erschien die... Zobacz więcej
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Der erste Eindruck ist schon einmal sehr gut. Übersichtlich gestaltete Webseite. Einfacher Anmeldeprozess und klare Angebote, so kann's weitergehen. Bin gespannt auf die nächsten Schritte
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Ich habe seit Februar 2026 einen dynamischen Stromtarif bei NaturStrom. Bis jetzt, Ende Juli, habe ich noch nichts für meinen Strom bezahlt und auch noch keinen Zugriff auf die WebApp, mit der man den... Zobacz więcej
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Alles super! Ich hätte es nur toll gefunden, wenn ich direkt aus meinem bestehenden Kundenportal heraus auch ökogas hätte auswählen können und nicht alle Daten doppelt eingeben muss.
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Informacje dotyczące firmy
- Dostawca energii odnawialnej
- Zakład energetyczny
- Dostawca energii
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O naturstrom AG
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Sie wollen Strom zu 100% aus Erneuerbaren Energien, die Stromerzeugung in Deutschland verändern und weg von Strom aus Atom und Kohle? Dann kommen Sie zu uns!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
Und bringen Erneuerbare Energie so direkt zu Ihnen: zu den Menschen vor Ort. Für alle beteiligten Bürger:innen, Gemeinden und Unternehmen ist das ein echter Gewinn. Auch für die Umwelt, das Klima und künftige Generationen.
Wir gehen deshalb auch in Zukunft weiter unseren Weg. Gerne gemeinsam mit Ihnen!
Schon seit 1998 setzen wir uns bei naturstrom konsequent für Energie mit Zukunft ein. Für uns gibt es dabei keine Kompromisse, sondern ein klares Ziel: die Energiewende hin zu Erneuerbaren Energien. Dazu errichten wir immer mehr eigene, dezentrale Öko-Energieanlagen.
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Dane kontaktowe
Parsevalstr. 11, 40468, Düsseldorf, Niemcy
- kundenservice@naturstrom.de
- www.naturstrom.de
4,0
Dobra
778 recenzji
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Schnellste Bearbeitung
Es wurde sofort geantwortet und ich wurde direkt in der App freigeschaltet. Bis jetzt läuft alles super
4 maja 2026
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Anette,
"schnellste Bearbeitung" ist natürlich Musik in unseren Ohren. Vielen Dank für dieses tolle Feedback! 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Kundenservice... ?! Keiner vorhanden...?!
Leider ist dieser aktuell sehr schwer bis gar nicht telefonisch zu erreichen.
Ich warte auf meine Vertragsbestätigung zum 01.05.(!) und wenn man telefonisch niemanden erreichen kann, um nachzufragen, wann dieser denn endlich kommt, macht das nicht glücklich! Das lief mal besser...
Und dass man nach einigen Minuten Wartezeit einfach aus der Leitung geschmissen wird, macht den Gesamteindruck nicht besser...
SCHADE!
Ich hoffe, ich habe mit meiner Rückkehr zu Naturstrom nicht die falsche Entscheidung getroffen.
5 maja 2026
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Familie Schmitz,
eure Rückkehr zu naturstrom war sicher nicht die falsche Entscheidung! 😉 Auch wenn der aktuelle Eindruck natürlich nicht optimal verläuft ...
Ich habe eure Kontaktdaten bereits an unseren Kundenservice weitergeleitet, damit wir uns das priorisiert anschauen können.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
kein Kontakt möglich
Ich bin seit ca. 20 Jahren Kunde bei Naturstrom. Es fing alles ganz ordentlich an ... jetzt wird es langsam unerträglich. Es ist so gut wie unmöglich dort jemanden zu erreichen. Telefonisch: nach längerem Warten wird einfach aufgelegt ... immer und immer wieder. Auf schriftliche Anfragen reagiert keiner. Wenn man dann mal jedmanden sprechen kann, sind die Aussagen nicht verlässlich. Konkret: Anscheinend liegt dort im System eine falsche Zählernummer vor. Anstatt den Sachverhalt aufzuklären, wird dann einfach geschätzt. Wenn man das klären möchte, erreicht man niemanden. Vorsicht!!!
4 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Guten Tag,
danke für deinen Hinweis. Dass dein Anliegen bislang nicht sauber geklärt wurde, entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Entschuldige bitte die Verzögerung!
Damit wir deinen Fall prüfen und intern priorisieren können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten ausschließlich dort, damit wir uns das genauer anschauen und bei dir zurückmelden können.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Idee gut, Umsetzung mangelhaft
Also wie der 1. Platz bei der Service Qualität zusammen gekommen ist, kann ich schlicht nicht nachvollziehen. Mein Wechsel vom alten Anbietet zu Naturstrom hat über 4 Monate gedauert, bis mein Vertrag angelegt werden konnte - auf E-Mails wird nicht reagiert, auf Telefonanrufe kommt gerne mal die direkte Ansage: "Man soll einfach nicht mehr anrufen... bei anderen läuft es nicht anders" gesagt getan, wieder gewechselt, innerhalb von 24 h Lieferantenwechsel beim künftigen Anbieter
17 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Stefan,
danke dir für deine offenen Worte und die Einblicke in deinen Wechsel. Wir wissen wie wichtig ein klarer Ablauf und gute Erreichbarkeit beim Stromanbieterwechsel sind – umso schöner fänden wir es, wenn wir uns deinen Fall im Detail gemeinsam anschauen könnten.
Dafür habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort, damit alles geschützt bleibt. Wir prüfen das gezielt und melden uns zeitnah persönlich bei dir zurück.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Angeblich immer falsche Daten
Angeblich immer falsche Daten. Das kann nicht sein. Zählerstandmittteilung unmöglich
30 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Jürgen,
danke dir für den Hinweis! Das sollte so natürlich nicht passieren, vor allem bei der Zählerstandsmeldung.
Deine Daten liegen uns bereits vor. Wir prüfen den Vorgang erneut und melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Melanie,
danke dir für das tolle Feedback! 💚 Freut uns sehr, dass alles so einfach für dich war.
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Einfach und Unkompliziert bei wirklich 100% alternativ
Am Telefon spricht man mit Menschen und nicht mit Maschinen.
29 kwietnia 2026
Odpowiedź od naturstrom AG
Guten Morgen Detlef,
vielen Dank für dein Feedback. 💚 Genau so soll’s sein: persönlich und unkompliziert.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Probleme bei den Jahresabrechnungen
Naturstrom ist nach einem Zählerwechsel 2025 nicht in der Lage, eine korrekte Jahresabrechnung für 2025 zu erstellen.
29 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Donald,
danke für deinen Hinweis. Die Erstellung deiner Jahresabrechnung können wir uns gerne nochmals gemeinsam anschauen.
Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Daten dort, damit wir deinen Fall prüfen und die Abrechnung korrigieren können. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Meine Kommunikation
Meine Änderung des monatlichen Abschlags wurde nicht berücksichtigt. Sehr willkürlich
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Guten Morgen,
ich verstehe, dass das auf den ersten Blick nicht ganz klar wirken kann.
Im Hintergrund können hier unterschiedliche Faktoren eine Rolle spielen, deshalb schauen wir uns das gern konkret an. Ich habe dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Daten nur dort, damit wir das prüfen und uns bei dir melden können.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Hervorragende Begleitung beim Umzug zu…
Hervorragende Begleitung beim Umzug zu Naturstrom-
Bavariastrom. So macht ein Telefonkontakt auch noch Spass.
Strukturiert und trotzdem freundlich durch die Datenabfrage begleitet. Frau Soth hat ein sympatische Stimme und geht individuell auf die Kunden ein. Bitte mehr solche kompetenten und sympatischen Menschen in allen Hotlines!
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Lieber Willi,
vielen lieben Dank dir, dass du uns an deiner so schönen Erfahrung bei deinem Umzug teilhaben lässt! 💚 Das Lob an unsere Kollegin leiten wir in jedem Fall weiter.
Schön, dass du bei uns bist und alles so reibungslos geklappt hat!
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Weil der Strom und das Naturgas in Deutschland produziert wird.
Weil der Strom und das Naturgas in Deutschland mit eigenen anlagen Produziert wird .Es wird ein fester Betrag in Neuanlagen Investiert.
Meine Anliegen wurden zügig und hulfsbereit erledigt.
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Lieber Peter,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! 💚 Es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Philosophie rund um echte Ökoenergie und den Ausbau neuer Anlagen so schätzt.
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Hiltrud,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass der Abschluss für dich so einfach und transparent war. 😊
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei…
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei Naturstrom und bin sehr zufrieden. Preis, Leistung und Kundenservice sind einfach top!
26 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Guten Morgen Micha,
vielen Dank für deine langjährige Treue und die tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Du seit über 10 Jahren mit Preis, Leistung und unserem Kundenservice so zufrieden bist. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Der Abschluss des Vertrags war leicht
Der Abschluss des Vertrags war relativ einfach. Hoffentlich ist es die Kundenbeziehung auch.
24 kwietnia 2026
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Thomas,
vielen Dank für deine Bewertung und das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass der Vertragsabschluss für dich so unkompliziert verlief. 💚
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Tschüss
Moin,
auch wenn wir Naturstrom jetzt wegen Umstellung auf einen Börsentarif verlassen müssen: wir waren und sind immer fair und freundlich behandelt worden.
Mit freundlichen Grüßen
Holger Burmeister
24 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Holger,
vielen Dank für deine wertschätzenden Worte und die gemeinsame Zeit mit uns. Es freut uns sehr zu hören, dass du dich bei naturstrom immer fair und freundlich behandelt gefühlt hast. Genau so soll es sein. Vielleicht kreuzen sich unsere Wege ja irgendwann wieder. 💚
Liebe Grüße
Bastian von naturstrom
Alles
Alles ! Zugangsdaten wurden nicht akzeptiert, obwohl ziemlich sicher richtig!
Dann fehlt eine Abrechnung für 2025.
'Visualisierung' nicht verständlich!
24 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Sylvia,
das klingt nach einer wirklich komplizierten Erfahrung. Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst.
Damit wir deinen Fall konkret prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Kontaktdaten und deine Kundennummer ausschließlich dort. Dann melden wir uns schnellstmöglich persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Auch nach vielen Jahren noch rundum zufrieden
Ich bin schon lange sowohl privat als auch gewerblich Kunde bei Naturstrom. Ich mag die Transparenz, Firmenphilosophie und den ökologischen Gedanken. Und ich hatte heute - und das muss ich wirklich extra betonen - das beste Servicemitarbeiter-Gespräch ever. Super kompetent, sehr geduldig und darüber hinaus sehr sympathisch.
23 kwietnia 2026
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Ina,
vielen Dank für deine langjährige Treue und diese großartige Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass du unsere Transparenz, Philosophie und den ökologischen Gedanken so schätzt.
Ein Extra-Dank für dein mega Lob zu unserem Kundenservice. Dass geben wir sehr, sehr gerne weiter. 💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Auch bei Datenschutz-Auskunftsbegehren…
Auch bei Datenschutz-Auskunftsbegehren missachtet Naturstrom geltende Gesetze und Fristen! Bla-bla auf der Webseite wird wieder von der Realitätsperformance ad absurdum geführt. Nachdem ein Familienmitglied hier bereits rezensiert hatte - sich monatelang mit dem so genannten „Kundenservice“ herumgeärgert hat - füge ich jetzt die letzte Erfahrung hier an. Vor mehr als vier Wochen wurde nach Kündigung Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung verlangt. Wie gehabt: keine Reaktion auf dem normalen Weg. Wir können vor diesem Anbieter nur warnen. Was er an Gesetzen missachtet, wird durch blumiges PR-Geschwätz zugedeckt. Wir - unsere Familie samt Freundeskreis - werden hier nie wieder eine Vertragsbeziehung eingehen.
18 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od naturstrom AG
Guten Tag,
danke für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Dass Rückmeldungen als unzureichend wahrgenommen werden, nehmen wir ernst.
Damit wir den Vorgang intern prüfen können, habe ich dir eine Anfrage zur Datenerfassung geschickt. Bitte hinterlege deine Daten ausschließlich dort. Wir sehen uns das an und melden uns persönlich bei dir.
Beste Grüße
Bastian von naturstrom
Odpowiedź od naturstrom AG
Hallo Petra,
genau daran zeigt sich, dass vergleichen sich lohnt! Schön, dass du jetzt bei uns bist!
Beste Grüße,
Bastian von naturstrom
Super Kundenservice
Der Kundenservice war sehr freundlich und kompetent, hat mir alles gut erklärt. Wir haben auch sofort zu Natustrom gewechselt und hoffen das im Juni/Juli alles klappt.
22 kwietnia 2026
Odpowiedź od naturstrom AG
Guten Morgen,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Du unseren Kundenservice als freundlich und kompetent erlebt hast und direkt zu uns gewechselt bist. Für deinen Start schon jetzt nur das Beste!💚
Viele Grüße
Bastian von naturstrom
Doświadczenie Trustpilot
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