piante da buttare
ho ricevuto la spedizione in due volte, la prima i vasi erano tutti sottosopra e la terra ovunque tranne che nei vasi, la seconda ho ricevuto una pianta in meno a quanto ordinato e pagato, e i vasi erano completamente o secchi o zuppi di acqua e quindi marci. Inoltre sul sito c'è scritto che spediscono dall'italia ma invece a me hanno spedito dall'olanda e cio' ha richiesto tempi di consegna molto piu' lunghi e le piante sono tutte rovinate da buttare pertanto ho chiesto di restituire tutto e il rimborso.
Odpowiedź od mygreenhelp.com
ci dispiace per l’esperienza segnalata, ma riteniamo opportuno precisare alcuni punti.
Abbiamo già gestito la segnalazione direttamente via mail, concordando con la cliente un rimborso parziale pari al valore di tutte le 24 piante contestate, senza richiedere alcun reso della merce.
Precisiamo inoltre che lo stato del terriccio al momento della consegna non coincide automaticamente con lo stato effettivo della pianta. Un vaso con terriccio asciutto non significa necessariamente che la pianta sia morta, così come un vaso molto bagnato non significa di per sé che la pianta sia marcia o da buttare. Nel caso specifico, pur essendo alcune piante arrivate in condizioni non conformi ai nostri standard, non risultavano elementi tali da far ritenere che fossero tutte da scartare.
Come già comunicato, si trattava inoltre di piante erbacee a foglia caduca in vaso diametro 9 cm che, nel periodo di transizione tra inverno e primavera, possono presentare un aspetto vegetativo non uniforme.
Per quanto riguarda le quantità ricevute, l’ordine corrispondeva correttamente a 24 piante totali, come da composizione dei prodotti acquistati.
Infine, la dicitura presente sul sito “spediamo in tutta Italia” si riferisce all’area di consegna e non all’origine geografica di tutte le spedizioni. Collaboriamo infatti con vivai partner sia italiani sia esteri, selezionati in base a disponibilità e qualità del materiale.
Resta inteso che, laddove alcune piante non risultavano conformi ai nostri standard, abbiamo già fornito un riscontro concreto tramite rimborso.
