Musterring International Josef Höner GmbH & Co. KG Recenzje 18

Super, toller, kundenorientierte und freundlicher Kundenservice.
Ersatzteil (Front Waschtischschublade) angefragt weil aus 2021. Schnelle Antwort, Werksanfertigung beauftragt, nach 6 Wochen angeliefert.
Einfach unkompliziert und jederzeit gut informiert gewesen.

Wir haben uns für das Musterring MR2490 in der größten Ausführung und mit elektrischem Sitzauszug entschieden. Das Sofa bietet super viel Platz, ist extrem bequem und in dem anthrazit farbenen Leder, was wir ausgewählt haben, wirklich eine Augenweide.

Da das Sofa mit dem Rücken in den Raum steht, war eine rundum Polsterung sehr wichtig. Wir sind mehr als zufrieden mit unserer Wahl und man merkt bei dem Sofa einen großen Unterschied zu unserem alten, sowohl was die Qualität als auch den Komfort angeht.

Ich würde es jederzeit wieder kaufen.

Ich bin rundum zufrieden mit dem Kundenservice von Musterring und möchte meine positive Erfahrung sehr gerne teilen.

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Beratung fühlte ich mich hervorragend betreut. Zwei Mitarbeiter haben mich sowohl telefonisch als auch per E-Mail äußerst freundlich und kompetent unterstützt. Auf meine Fragen zur Reinigung und Pflege meines Sofas erhielt ich schnell, verständlich und umfassend alle notwendigen Informationen. Dank der hilfreichen Tipps und Empfehlungen konnte ich die Reinigung erfolgreich durchführen und das Ergebnis ist perfekt.

Besonders schätze ich die schnelle Reaktionszeit, die klare Kommunikation und die persönliche Betreuung. Ich kann Musterring und den hervorragenden Kundenservice daher uneingeschränkt weiterempfehlen und danke dem Team herzlich für die großartige Unterstützung!

Sehr schnelle Hilfe und netter kompetenter Kontakt.

Ich kann vor dem Kauf der Vitrine Chicago (Modell VR-1-1GL) von Set One by Musterring nur warnen.

Das Möbelstück ist schlichtweg enttäuschend, da es extreme Farbunterschiede zwischen den einzelnen Teilen aufweist. Das zerstört die gesamte Optik im Raum.

Der Support ist hier absolut keine Hilfe: Es wird alles mit der Standard-Ausrede abgeschmettert, dass sich diese Abweichungen angeblich „im Toleranzbereich“ befinden würden. Meiner Wahrnehmung nach und im Vergleich zum Ist-Zustand ist dieser Toleranzbereich hier jedoch weit überschritten. Wer ein farblich stimmiges Möbelstück erwartet, sollte hiervon die Finger lassen.

Da gibt man richtig viel Geld für eine
Ledercouch aus aber die Qualität und die Kundendienst Abteilung ist unterdurchschnittlich! Da wirbt Musterring mit einer 6 Jahres Garantie, die aber nicht greift, es wird auf Seite 3 des Garantiepasses verwiesen, wo aber gar nichts steht von allgemeiner Abnutzung. Für mich ganz schlechter Stil und Verbrauchertäuschung. Und das alles nur per Ferndiagnose. Da macht es mehr Sinn einen anderen Hersteller zu wählen und notfalls nach ein paar Jahren eine weitere neue zu kaufen. Der Slogan, wer billig kauft, kauft doppelt, greift bei Musterring nicht, schade auch.

Hallo zusammen,
ich habe mir bei Küchenaktuell eine Küche von Musterring gekauft. Leider war das ein großer Fehler. Von Beginn an waren die Türen verzogen. Küchenaktuell hat mehrmals versucht die Reklamation zu bearbeiten. Leider hat es nach über einem Jahr und beim 4 Versuch immer noch nicht geklappt. Jetzt wurde beim Umbau der Fronten so geschlampt, dass noch andere Reklamationen dazu kamen. Die Türen sind immer noch verzogen. Nie wieder Musterring! Nur teuer, dafür bezahlt man viel Geld für viel Ärger.

Teuer, aber alles andere als „Königsklasse des Komforts“

Wir haben das Sofa Musterring MR 285 – "Die Königsklasse des Komforts" gekauft in folgender Ausführung:

-Canape X mit Armlehne links, motorisch
-Anreihelement 2,5-sitzig ohne Armlehnen, motorisch
-Spitzecke
-Anreihsofa 1,5-sitzig mit Anstellhocker rechts

Unsere Erfahrung:
Die "Königsklasse" entpuppte sich leider als Sitzgelegenheit für Anspruchslose!!!

1) Anstellhocker – nur eine Attrappe
Der „Anstellhocker“ ist so schwach gepolstert, dass er billig wirkt und den Gesamteindruck ruiniert. Offenbar wurde hier an Material gespart.

2) Rückenlehne – zu weich, schnell Falten
Nach kurzer Nutzung bilden sich deutliche Falten im Leder. Die Rückenpolsterung ist viel zu weich.

3) Mittelsegment instabil
Das Anreihelement 2,5-sitzig wackelt im ausgefahrenen Zustand. Laut Servicetechniker soll man sich nicht auf den Rand setzen, für ein Sofa dieser Preisklasse inakzeptabel. Vorschlag des Servicetechnikers: Löcher in den Rahmen bohren und mit Schrauben fixieren. Als ob das einem 7.000 €-Sofa den "Königsklassen-Komfort" zurückgäbe.

4) Canape nicht bündig
Im eingefahrenen Zustand steht das Rückenteil ca. 2 cm über das mittlere Element hinaus und wackelt.

5) Standfüße hängen in der Luft
Billige Plastikfüße, nicht höhenverstellbar. Teilweise ohne Bodenkontakt.

Fazit:
Für 7.000 € hätten wir Komfort und Qualität erwartet, bekommen haben wir leider nur Ärger und Enttäuschung!
Das einzig Erstklassige daran ist der Preis.
Für uns: Fehlkauf, verbunden mit Ärger, Zeitverlust und Enttäuschung.

Wir haben vor zwei Jahren ein Vollholzprogramm Puerto (Vitrine, Side Board, High Board) der Firma Musterring für 8 tsd. Euro erstanden. In der Hoffnung Qualität und einen guten 5 Jahres Kundenservice erworben zu haben, wurden wir leider eines besseren belehrt. Bei der Vitrine schließt die Tür nicht mehr sauber (unten ja, oben nicht) sie hat sich also gesetzt oder verzogen. Auf die Bitte das sich ein Monteur diesen Umstand einmal ansieht hat Musterring mir sofort unsterstellt falsch zu Lüften, demnach zu Hause ein falschen Raumklima zu haben, Unwissenheit das Vollholz sich verziehen kann etc., unmöglich, ich bat lediglich um einen Monteur ! Im Möbelhaus (scheinbar lüften die auch zu doll) steht eine Vitrinen mit dem gleichen Phänomen und unser Hygrometer zeigt permanent ein Klima von 50 bis 65 %
So frech abgebügelt zu werden hat mir fast die Sprache verschlagen. Musterring, einmal und nie !!! wieder.

Ich habe vor 4 Monaten ein Sofa bestellt. 3 Termine zu Lieferung sind schon verstrichen. Musterring hat jetzt den 4 Termin angegeben, das Sofa ist immer noch nicht gefertigt worden. Für das Geld und angeblich gute Firma sehr schade.

Wir waren mit unserer mehr als 5.000 € teuren Polstergarnitur, die wir vor knapp 4 Jahren gekauft haben, bislang zufrieden. Sie ist bequem, komfortabel und hat eine über Sensortaster elektrisch verstellbare Sitztiefe. Leider funktioniert diese nach nur knapp 4 Jahren nun nicht mehr. Die Garnitur ist nicht verschmutzt, es sind keine Kinder darauf herumgesprungen und es ist auch keine Flüssigkeit vergossen worden. Ich muss sogar sagen, dass wir diese Komfortfunktion in den knapp 4 Jahren eher selten genutzt haben. In der viel beworbenen 5-Jahres-Musterring-Garantie steht nun, dass … Handelsware wie z.B. Elektrobauteile, Einbauspülen, Mischbatterien u.s.w. … nicht unter die Garantie fallen. Darüber, was man bei Musterring noch so unter Handelsware versteht, wird man dann erst im Schadensfall informiert. So handelt es sich bei den werksseitig festverbauten (!) Sensortastern, dem Motor u.s.w. plötzlich um Handelsware. Hinzu kommt, dass mir von der Musterring-Mitarbeiterin empfohlen wurde, diesen teuer bezahlten Komfort auf meine Kosten auf den Komfort eines Fernsehsessels downzugraden, und die Sensorschalter gegen eine kabelgebundene Fernbedienung austauschen zu lassen, weil dieses Problem häufig auftritt. Wenn Musterring weiß, dass diese Komfortfunktion sehr störanfällig ist, warum unternimmt Musterring nichts dagegen? Was soll daran bitte geprüfte Qualität sein? Und wieso werden festverbaute Teile (ich frage mich, ob die Sensorschalter überhaupt ohne Beschädigung des Leders ausgetauscht werden können) plötzlich zur Handelsware? Ich bin wirklich stinksauer. Diese „5-Jahres-Musterring-Garantie“ und die geprüfte Qualität sind glatte Lügen.

Habe vor ca. 4 Monaten eine Couch von Musterring gekauft. Leider weist der Bezug nach nur 2 Monaten erhebliche Mängel auf. Der Stoff filzt aus und die stärker beanspruchten Stellen erscheinen aufgrund dessen deutlich heller und haben nicht mehr die ursprüngliche Farbe.
Musterring ist nicht bereit, den Stoff oder Bezug zu ersetzen und uns wurde lediglich geraten, im Baumarkt einen Fusselrasierer zu kaufen, da es sich bei dem Problem nur um" Pills" handele, wie es oft bei Pullovern vorkomme. Leider hat dieser Rasierer das Problem nur noch verschlimmert.

Nun haben wir eine 4 Monate alte Couch zum Preis von 5500 €, welche aussieht, als sei sie bereits 10 Jahre alt ist.

Nie wieder Musterring!!!

Für den absolut miserablen Kundenservice und die miserable Qualität ist ein Stern noch deutlich zu viel.

Vor gut drei Jahren haben wir online über ein Möbelhaus eine sehr teure Vitrine der Serie Gallery M gekauft, jetzt ist der Unterboden einfach ausgebrochen. Als wir uns mit dem Verweis auf die 5 Jahresgarantie an Musterring gewandt haben teilte man ins innerhalb weniger Stunden mit, dass die Füße der Vitrine falsch montiert wurden und es daher kein Garantiefall ist. Auf meine sachliche Nachfrage wie es denn sein kann, dass es die Möglichkeit gibt diese überhaupt falsch anzubringen (es gibt ja vorgefertigte Bohrlöcher, in die die Füße montiert werden) und die Montage außerdem vom Montageteam des Möbelhauses durchgeführt wurde habe ich keine Antwort mehr erhalten. Absolut unprofessionell, selbst wenn dem so sein sollte.
Ich erwarte zum einen von einem Möbelstück für 2.000€ dass es nicht nach drei Jahren kaputt geht, zum anderen erwarte ich in diesem Preissegment einen professionellen Kundenservice, dessen Ziel es nicht ist Beschwerden möglichst schnell abzuschmettern sondern Lösungsvorschläge vorzubringen.

Küche von Musterring - verkauft von Küchen Aktuell
Küchenstudio - Küchen Aktuell: Gesamturteil 2,6 - gerade noch zufriedenstellend aufgrund der hervorragenden Planung und Beratung
Sehr gut: kompetente Beratung, sehr gute Finanzierung, Planung auf Augenhöhe mit dem Käufer und ohne den künstlich aufgebauten Druck zum Abschluss
Befriedigend: Lieferung und Montage. Die Lieferung erfolgte Termingerecht und in vollem Umfang, bei der Montage wurden Küchenteile beschädigt und fehlerhaft montiert, nicht offensichtliche Mängel wurden nicht bekannt gemacht und teilweise bei der Abnahme bewusst verschwiegen - diese wurden bei der Reinigung der Elemente dann aufgedeckt und von uns angezeigt. Die Beseitigung dauerte von März bis Oktober 2024 - wobei die Musterringqualität ein wesentlicher Punkt für die über 20 Einzelpositionen der Reklamationsliste ist - Erläuterung folgt
Ungenügend: Reklamationen und Betreuung nach dem Verkauf. Nach der Installation lies sich das Kochfeld nicht bedienen, ein Einzelteil wurde versehentlich nicht montiert sondern entsorgt. Das Hitzeschutzblech unter dem Kochfeld wurde bei der Montage signifikant verbogen - Kommunikation Fehlanzeige. Die erste Mängelliste - 18 Positionen - wurde zur Nachbesserung beauftragt. Leider wurde die strukturiert gelieferte Mängelliste nicht komplett gelesen - es gab Fehlpositionen am Tag der Nachbesserung. Spätestens wenn der Käufer das Gefühl nicht los wird lästig zu sein, scheint die Kommunikation zum Küchenstudio nicht optimal. Auch konstruktive Hinweise bei der weiteren Koordination der Mängelbeseitigung zu Erwartungshaltungen seitens Käufer, führten nicht zur Verbesserung der Disposition und Koordination der Termine. Auch wenn es entsprechende Trostpflaster gab, hätten wir eine professionellere Bearbeitung unserer Mängelliste diesen vorgezogen.
Küchen Hersteller - Bauformat, Vertrieb unter der Handelsmarke "Musterring": Gesamturteil 4,0 - der Name steht für uns nicht mehr für Qualität, eher für Mittelmaß mit hohen Preisen.
Fronten - teilweise mangelhaft verarbeitet: Geschmackssache - eine der wenigen die wir schick und praktisch fanden - deswegen die Kaufentscheidung, denn andere Hersteller haben diese Variante nicht angeboten. Die Verarbeitung sollte bei Lieferung genau geprüft werden. Wir hatten gravierende Fehler bei Kantenumleimern und haben noch in jeder Schublade eine Lücke zwischen Front und Schubladenboden (zw. 1 und 2 mm) - Lt. Hersteller konstruktionsbedingt und nicht änderbar - das wusste bei Bestellung niemand und auch die ausgestellte Küche hatte diesen Mangel nicht.
KORPUS - Kostengünstig produziert und schlecht montiert. Bei den Hängeschränken beschädigte Rückwände und bei mehreren Korpus-Unterschränken beschädigte Flächen und Kanten. Das Topfrondell ist nach 3 Monaten einfach in sich zusammengerutscht und musste komplett getauscht werden.

Eine entsprechende Kontaktaufnahme zur Firma Musterring bleibt seit ca. 8 Wochen ohne eine Reaktion, nicht mal der Eingang der Kontaktaufnahme wird bestätigt. Bei einer Küche mit einem durchschnittlichen Meterpreis von 1.800 € (excl. Geräte) haben wir eine höhere Qualität erwartet und sind entsprechend enttäuscht.
Sowohl Küchen Aktuell als auch Musterring haben entsprechende Hinweise zur Verbesserung und Qualitätssicherung von uns erhalten- Reaktionen darauf können wir nur vermuten bzw. erhoffen.
Aufgrund dieser Erfahrung können wir den Kauf einer Küche von Musterring nicht empfehlen.

We purchased the Lucia Couch - Gallery M beginning 2021 after seeing recommendations from the influencer Carmushka, as the shape and design looked good. After two years (notably at the end of the warranty period) the foam padding within the couch began to lose the strength to support anyone sitting on it. There’s no real support any more and you just sink into the couch, which gets very uncomfortable quickly and causes back pain after a short time. The manufacturer referred us only to the store we purchased it from (Möbel Höffner), where they of course refused to do anything as outside of warranty. We are very disappointed by the service and quality as Musterring always stood for quality!

Wir haben uns im letzten Jahr für unglaublich viel Geld vier Nevio Freischwingern mit Lehne und einen Keramiktisch gekauft - alles bei Möbel Martin in Mainz. Nach wenigen Monaten fingen die Stühle unglaublich an zu quietschen. Nach einigem hin und her wurden die Stühle zur Reparatur abgeholt. Wochen später bekamen wir sie (nach und nach) wieder. Nach 2-3 Wochen fing das Gequietsche wieder an. Seitdem geht es hin und her. Morgen wird nach mittlerweile 5 Monaten der erste Stuhl ausgetauscht. In KW 7 soll der nächste Stuhl getauscht werden: null Service, keine Entschuldigung, nichts - nur Ärger für soo viel Geld. Da hätte ich etwas anderes erwartet. Das war sicher das letzte Mal, dass wir ein Musterring-Produkt gekauft haben!

Wir sind wirklich zufrieden mit unseren Möbeln von Musterring. Sie sind qualitativ sehr hochwertig und robust. Das Fronten müssen wohl aus Panzerglas sein! Nicht einmal die Kinder kriegen sie kaputt wenn sie mit Schwung mit dem Laufwagen dagegen prallen!

Nun war doch ein Klappenhalter vom Schrank gebrochen weil die Kinder auf der Klappe standen. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt und innerhalb von einer Woche hatte ich das Ersatzteil im Briefkasten. Super Service!

Wir haben eine sehr schöne Wohnwand von Musterring im August 2021 gekauft und diese wurde auch vom Verkäufer aufgebaut. Leider haben wir in einer Frontplatte ca. 30x 60cm groß einen "Makke" (unser Verschulden) . Ich hatte nur diese Platte als Ersatzteil angefragt und und Musterring möchte hierfür 437€. Ich finde es sehr schade, dass hier versucht wird an Ersatzteilen so unglaublich viel Geld zu verdienen. Der Preis steht meines Erachtens in keinem Verhältnis. Leider ist man bei Ersatzteilen abhänging vom Hersteller und hat im Prinzip keine andere Wahl. Ich habe das Ersatzteil nicht bestellt.