Cuidado con los cargos extra de última hora
Reservé esta excursión en enero de 2026 para realizarla el 25 de julio de 2026 y pagué 204 € por adelantado.
El día anterior a la excursión (24 de julio) me contactaron diciendo que había un error en el precio publicado y que debía cancelar mi reserva para volver a reservarla pagando en efectivo, ya que, según ellos, el precio original no incluía algunos impuestos.
Esta situación me pareció muy poco profesional y me dio la impresión de que simplemente intentaban cobrarme más dinero. Les respondí que no iba a cancelar una reserva que ya estaba confirmada y pagada.
Después cambiaron de versión y me dijeron que solo debía pagar 60 USD por persona porque, según ellos, esa cantidad sí aparecía en las condiciones de la reserva. Verifiqué que efectivamente estaba indicado y realicé el pago mediante PayPal (60 USD por persona). Les envié el comprobante y, poco después, volvieron a escribirme diciendo que se habían “olvidado” de mencionar otros 50 USD por unas supuestas tasas del muelle.
En ese momento el precio total de la excursión superaba los 400 €, una cifra completamente diferente a la anunciada inicialmente.
Decidí cancelar la excursión y solicitar el reembolso completo. Finalmente organicé el viaje por mi cuenta: pagué un taxi hasta Playa del Carmen, el ferry a Cozumel y contraté allí mismo la excursión a El Cielo. En total gasté aproximadamente 144 €, incluyendo todos los traslados.
La experiencia fue excelente y me permitió comprobar que el precio que intentaban cobrarme era totalmente injustificado.
No recomiendo esta empresa por su falta de transparencia, los cambios constantes en el precio y la sensación de que intentaban cobrar cargos adicionales de forma progresiva una vez realizada la reserva.