Die Lieferung dauerte zwar, aber ging dann doch schneller als erwartet. Grösse passt, allerdings ist die Sohle wirklich dünn. Das finde ich schade, denn ansonsten ist der Schuh recht bequem und die or... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Bin im Grossen und Ganzen sehr zufrieden. Die Schuhe passen prima, passen der Grösse entsprechend. Nur weiß ich nicht wo die mitgelieferten Polster hin gehören. Ich bin 73 und verfüge über keine E... Zobacz więcej
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Die Sandalen sind wirklich super bequem und passen hervorragend. Es gab sogar noch Polster zum aufkleben dazu, aber ich finde,man läuft so schon mega. Lediglich die längere Lieferzeit war etwas scha... Zobacz więcej
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Gelieferte Schuhe sind minderwertig und passen nicht Es wird versucht m, die Rücksendung durch anbieten von Ersatz oder 25% Nachlass zu verhindern. Wenn man auf die Angebote nicht eingeht erhält ma... Zobacz więcej
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Napisane przez firmę
Montela designs comfortable women's footwear for everyday wear. The brand grew out of a simple observation: plenty of women want shoes they can wear all day without discomfort, and without giving up on how they look. Our range covers sneakers, sandals, walking shoes, winter boots and accessories such as insoles, and every model is selected for fit, cushioning and all-day wearability. We work closely with our production partner and keep refining our models based on what our customers tell us. Getting the size right matters to us more than anything else, because a shoe that doesn't fit is a shoe you won't wear. Every product page carries a detailed size chart showing foot length in centimetres alongside EU, UK, US and AU sizes, together with a fit indicator telling you whether that model runs large, small or true to size. Measure your foot before ordering and you will almost always land on the right size first time. Our customer service team can be reached at support@montela-footwear.com and replies in English, German, French, Danish, Swedish and Norwegian. We aim to answer within a few hours, and rarely take longer than one working day. We currently ship to Germany, Austria, Switzerland, France, Denmark, Sweden, Norway and Australia. We welcome your feedback, because every review helps us improve our shoes and our service.
Dane kontaktowe
Holandia
- www.montela-footwear.com
3,5
Średnia
248 recenzji
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Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 94% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
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Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
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Finger weg von diesem Shop
....die Geschichte geht weiter,
jetzt werden die Schuhe von mir, zurückgesendet,
Montela.de mit einer Adresse in China,
die bestellte Ware muss vom Kunden nach China zurück gesendet werden....das Geld wird erst dann zurück erstattet wenn das Paket dort angekommen ist.
Bitte fallt nicht darauf rein...
22 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir verstehen, dass Rücksendungen aktuell umständlich wirken können. Deshalb bieten wir in vielen Fällen bewusst Alternativen wie Teilrückerstattung oder Ersatz an, um unseren Kunden Zeit und Kosten zu sparen.
Selbstverständlich prüfen wir jeden Fall individuell und möchten auch für Sie eine faire Lösung finden. Bitte melden Sie sich unter support@montela.de
, damit wir das gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Montela Team
Eigentlich 0 Sterne!
Eigentlich 0 Sterne!
Erst ist ein Paar, dass in Gr.40 betellt wurde angeblich nicht in 39 vorrätig nur in 40; 2 Wochen später ist dieses Paar nicht in Gr. 40 lieferbar, aber die Bestellung wurde versandt. Es kamen von 3 Paar nur 2 und eines davon passte nicht. Rücksendung und Erstattung? Fehlanzeige erst bot man mir 50% dann 70% Erstattung für ein Paar Schuhe, dass ich in den Müll werfe weil es nicht passt. Finger weg von diesem Shop!
26 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung so verlaufen ist – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch.
Dass Ihre Bestellung unvollständig war und es Probleme mit Größe und Rückerstattung gab, ist natürlich nicht in Ordnung. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Bitte melden Sie sich unter support@montela.de
mit Ihren Bestelldaten – wir werden Ihren Fall priorisiert prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Montela Team
Sehr bequemer Schuh
Der Schuh passt jetzt Größen gerecht. Ist sehr leicht am Fuß. Sehr bequemes Laufen.
Ich habe ihn umtauschen müssen. Meine normale Schuhgröße ist 38. Da war aber bei den Zehen viel Spielraum. Der Umtausch zur Größe 37 passt.
Aber, ein Hinweis hat mir gefehlt. Ob die Schuhe vor imprägniert sind. Nach dem ersten Tragen hatte ich viel Mühe sie wieder sauber zu bekommen.
25 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie nun die passende Größe gefunden haben und den Komfort genießen. Genau dafür sind unsere Schuhe gemacht.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Größe – das hilft auch anderen Kunden sehr weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Montela Team
Die Schuhe sehen nicht so schön aus wie…
Die Schuhe sehen nicht so schön aus wie auf den Bildern,
die Verarbeitung ist minderwertig und der Versand hat sehr lange
gedauert, Made in China. Gibt es bei Temu in der gleichen
Qualität und vom Aussehen her weitaus günstiger... Die Schuhe
kamen komplett zerknittert und faltig an , was sich nicht wieder
beheben lässt, die Schuhe sind außerdem viel zu groß.
Retouren sind nicht möglich, man bekommt auch max 40% zurück
erstattet für einen Schuh der nicht tragbar ist und blasen macht
durch die ganzen Knicke und Falten. 1 x und nieee wieder
9 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – das ist absolut nicht unser Anspruch.
Wir möchten einige Punkte gern transparent erklären:
Unsere Schuhe werden speziell für Komfort und Alltag entwickelt und durchlaufen Qualitätskontrollen, dennoch kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen. Dass die Schuhe zerknittert bei Ihnen angekommen sind, sollte selbstverständlich nicht passieren.
Bezüglich der Größe empfehlen wir immer einen Blick in unsere Größentabelle, da Passformen je nach Modell variieren können. Genau aus diesem Grund bieten wir auch Lösungen an, falls etwas nicht passt.
Zum Thema Rückgabe: Eine Rücksendung ist grundsätzlich möglich. Alternativ bieten wir oft auch eine teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an – je nachdem, was für unsere Kunden am sinnvollsten ist. Dass Sie hier eine andere Erfahrung gemacht haben, möchten wir uns genauer ansehen.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Support unter support@montela.de
, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für Sie finden können.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, das richtigzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Montela Team
Die Schuhe sind sooo bequem und sehr…
Die Schuhe sind sooo bequem und sehr gut verarbeitet.Ich kann den ganzen Tag darin unterwegs sein,ohne schmerzende Füße.Hab das 2 . Paar bekommen und werde wieder bestellen.
Danke
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie den Komfort unserer Schuhe so genießen und bereits Ihr zweites Paar tragen. Genau das ist unser Ziel.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei Montela begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Montela Team
Die Schuhe kamen an
Lieferung ist super gelaufen.
Sie sind sehr bequem.
Leider lösen sich nach 2 Wochen tragen die Nähte.
Da die Rücksendefrist abgelaufen ist ist gibt es keinen Ersatz.
Man wird zu einem Schuster verwiesen.
Findet den Fehler ☝️
21 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Es tut uns sehr leid, dass sich die Nähte bereits nach kurzer Zeit lösen – das sollte selbstverständlich nicht passieren.
Auch wenn die Rückgabefrist überschritten ist, lassen wir unsere Kunden mit solchen Problemen nicht allein. Dass Sie hier an einen Schuster verwiesen wurden, entspricht nicht unserem Anspruch.
Bitte melden Sie sich unter support@montela.de
mit einem Foto des Problems – wir finden gemeinsam eine passende Lösung für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Montela Team
Tolle Ware - toller Service
Bei meiner ersten Bestellung passte leider die bestellte Größe nicht. Ich habe mich an Montela gewandt, und mein Problem wurde sofort und ganz unbürokratisch gelöst. Ich würde jederzeit wieder bei Montela bestellen.
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten – genau so soll es sein.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei Montela begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Montela Team
Tolle Schuhe
Tolle Schuhe , bequem und modernes Design ..
Und netter Kundenkontakt
21 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihnen das moderne Design und der Tragekomfort unserer Schuhe gefallen. Besonders schön zu hören ist auch Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice – das bedeutet uns sehr viel.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Montela Schuhen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Sehr schöne Schuhe
Sehr schöne Schuhe, gutes Tragegefühl, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Lieferung hat gut funktioniert.
20 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit dem Tragegefühl als auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind und die Lieferung reibungslos verlaufen ist. Genau diese Kombination ist uns besonders wichtig.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Komfort mit Ihren Montela Schuhen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Passform unserer Schuhe zufrieden sind. Eine gute Passform ist für uns besonders wichtig, damit Sie sich den ganzen Tag über wohlfühlen können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Montela Schuhen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Nicht bestellen… Artikel ist nie…
Nicht bestellen… Artikel ist nie angekommen. Nur Probleme wegen der Rückerstattung!!!!
18 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht bei Ihnen angekommen ist und es anschließend zu Problemen bei der Rückerstattung kam. Wir verstehen absolut, wie frustrierend diese Situation ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Fälle sehr ernst nehmen. Wenn ein Paket nicht zugestellt wird, prüfen wir den Versandstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister und sorgen selbstverständlich für eine Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Es tut uns leid, wenn dies in Ihrem Fall nicht reibungslos verlaufen ist. Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal direkt unter support@montela.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang priorisiert prüfen und schnell klären können.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Die Schuhe sind von innen sehr rutschig…
Die Schuhe sind von innen sehr rutschig und ich rutsche immer nach vorne! Die innen Beschichtung geht schon nach kurzem Tragen ab!
18 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Halt im Schuh und der Innenbeschichtung nicht zufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Komfort und Qualität.
In solchen Fällen finden wir in der Regel gemeinsam eine passende Lösung – zum Beispiel durch Umtausch, Ersatz oder eine Rückerstattung. Ihr Tragegefühl sollte jederzeit sicher und angenehm sein.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal direkt unter support@montela.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihren Fall prüfen und schnell eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Ihr Hinweis wurde bereits intern weitergegeben, damit wir unsere Produkte und Materialien weiter verbessern können.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Finger weg
Ich habe 2 Paar Schuhe bestellt, die durch Hermes irgendwo abgestellt wurden. Ich habe den Support schon 4 mal angeschrieben. Ich habe das Gefühl, die wollen mich nicht verstehen! Von : wir kümmern uns, bis auf die letzte Mail, schicken sie ein Bild von der Lieferung ist alles dabei! Ich werde das Geld vergessen können. Finger weg von dieser Firma ....und es wurde mir kein Bild der Zustellung gesendet! In einer Email wurde behauptet, es gäbe auch einen Namen von der Person, die es entgegengenommen hat. Was denn nun?
11 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung laut Hermes zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben. Wir verstehen absolut, wie frustrierend diese Situation ist – besonders wenn man mehrfach den Support kontaktiert hat.
Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Fälle sehr ernst nehmen. Laut Versanddienstleister wurde das Paket zugestellt und dokumentiert, weshalb wir Ihnen das Zustellfoto zur Verfügung gestellt haben. Dennoch bedeutet das für uns nicht, dass der Fall damit abgeschlossen ist.
In solchen Situationen prüfen wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister den Vorgang erneut und unterstützen Sie selbstverständlich bei der Klärung. Bitte melden Sie sich noch einmal direkt unter support@montela.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall priorisiert weiterbearbeiten und eine passende Lösung für Sie finden können.
Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung erhalten oder eine faire Lösung bekommen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Ich habe zum ersten Mal bei Ihnen…
Ich habe zum ersten Mal bei Ihnen gekauft und bin hellauf begeistert. Ich gehe wie auf Wolken und das Kilometerweit..Fazit ich bin so sehr zufrieden und werde auf jeden Fall die Marke weiter empfehlen.
16 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in Ihren neuen Schuhen „wie auf Wolken“ fühlen – genau dieses Gefühl möchten wir unseren Kundinnen jeden Tag geben.
Dass Sie uns weiterempfehlen möchten, bedeutet uns besonders viel. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme und bequeme Schritte mit Ihren Montela Schuhen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Die Schuhe sind super bequem und wurden…
Die Schuhe sind super bequem und wurden schnell geliefert.
16 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie den Komfort unserer Schuhe genießen und Ihre Bestellung schnell bei Ihnen angekommen ist. Genau diese Kombination aus Bequemlichkeit und zuverlässiger Lieferung ist uns besonders wichtig.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele angenehme Schritte mit Ihren Montela Schuhen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Sehr schön und qualitativ hochwertig
Sehr schöne, gut zu tragende Schuhe. Solide Verarbeitung, gutes Leder und ein das Laufen angenehm unterstützendes Fußbett.
Der erste Schuh von dem ich mir sofort noch ein Paar in einer anderen Farbe gekauft habe 🥰.
30 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Qualität, dem Leder und dem angenehm unterstützenden Fußbett so zufrieden sind. Genau dieses Gefühl aus Komfort, hochwertiger Verarbeitung und stilvollem Design möchten wir mit jedem Paar vermitteln.
Dass Sie sich direkt noch ein weiteres Paar in einer anderen Farbe bestellt haben, ist für uns das schönste Kompliment überhaupt – vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele bequeme und stilvolle Schritte mit Ihren Montela Schuhen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Die Bestellung kam gut verpackt und im…
Die Bestellung kam gut verpackt und im normalen Zeitrahmen bei mir an.
Ich musste die Schuhe erst einmal einige Tage auf dem Balkon ausdunsten lassen, weil die sehr chemisch gerochen haben. Deswegen ein Punkt Abzug. Die Schuhe sind bequem und laufen sich gut, obwohl die Laufsohlen für meinen Geschmack sehr dünn sind.
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback.
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung gut verpackt und innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist und dass Sie den Tragekomfort als angenehm empfinden.
Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für den Hinweis zum anfänglichen Geruch. Gerade bei neu verpackten Schuhen kann es in seltenen Fällen durch Material und Transport zu einem vorübergehenden Geruch kommen, der nach kurzem Lüften vollständig verschwindet. Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unsere Qualitätskontrolle und Verpackungsprozesse weiter zu optimieren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und bequeme Schritte mit Ihren neuen Schuhen.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Qualität und Quantität
Ich habe 14 Tage auf die Schuhe gewartet und dann kamen sie in einer Farbe rosa, wobei ich eigentlich drei verschiedenen Farben ( weiß, beige und rosa) bestellt hatte. und als ich eine Rückerstattung und Rücksendung wollte, bot man mir eine 25%ige Erstattung erst an und den behalt der Schuhe, darauf lies ich mich nicht ein, dann erst erhielt ich die Rücksendeadresse, natürlich nach China, billige Qualität und billige Arbeitskräfte. Die sollten sich Schämen, solche Schuhe anzubieten. eins weiß ich, von dieser Firma kaufe ich keine Schuhe mehr.
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet angekommen ist und Sie statt der gewünschten Farbauswahl nur ein Paar in Rosa erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitäts- und Serviceanspruch.
Ebenso verstehen wir Ihren Frust bezüglich des Rückgabeprozesses. Unser Kundenservice versucht zunächst immer, gemeinsam mit unseren Kundinnen eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden, beispielsweise durch Teilrückerstattung, Ersatz oder Umtausch. Selbstverständlich respektieren wir jedoch jederzeit den Wunsch nach einer regulären Rücksendung und vollständigen Rückerstattung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Ihr Hinweis zur Produktqualität und zum gesamten Ablauf ist für uns sehr wertvoll. Wir haben den Fall intern bereits aufgenommen, um sowohl die Versandkontrolle als auch die Bearbeitung von Rücksendungen weiter zu verbessern.
Bitte kontaktieren Sie uns gerne noch einmal direkt, damit wir Ihren Fall persönlich prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
absolut minderwertige Qualität bei…
absolut minderwertige Qualität bei bestellten angeblichen orthopädischen Schuhen, Rückversand soll nach China erfolgen. Die Rücksendekosten sind dann teurer als der Schuh. Kauft dort besser keine Schuhe.
8 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen in Bezug auf Qualität nicht erfüllt haben. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend das ist, besonders wenn man sich auf Komfort und ein angenehmes Tragegefühl freut.
Auch Ihren Hinweis zum Rückgabeprozess nehmen wir sehr ernst. Unser Kundenservice versucht zunächst immer, gemeinsam mit unseren Kundinnen eine möglichst schnelle und faire Lösung zu finden – zum Beispiel durch Umtausch, Ersatz oder eine Teilrückerstattung. Selbstverständlich besteht jedoch jederzeit die Möglichkeit einer regulären Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten, und haben Ihr Feedback bereits intern weitergegeben, um sowohl unsere Qualitätskontrolle als auch den Retourenprozess weiter zu verbessern.
Bitte melden Sie sich gerne direkt noch einmal bei unserem Support unter support@montela.de, damit wir gemeinsam eine passende Lösung für Ihren Fall finden können.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
Ich warte seit 2 Wochen auf eine Bestätigung meiner Bestellung! Nie wieder werde da was bestellen!
Keine Bestätigung der Bestellung, die ich vor 2 Wochen gemacht habe. Inzwischen sind die Schuhe eingetroffen. Für den Preis ok. Die Reaktion von auf meine Kritik weise ich zurück. Montela hat keine Bestätigung geschickt, statt sich zu entschuldigen, wird der Fehler beim Kunden gesucht. Seltsames Verhalten!
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Montela Footwear
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie verunsichert sind. Allerdings ist es technisch nicht möglich, dass eine erfolgreiche Bestellung in unserem System über zwei Wochen ohne Bestellbestätigung bleibt.
In den meisten Fällen liegt hier entweder ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse, ein fehlgeschlagener Zahlungsvorgang oder lediglich eine Autorisierungsreservierung der Kreditkarte vor, die nicht als abgeschlossene Zahlung bei uns eingegangen ist. In solchen Fällen wird kein Auftrag in unserem System erstellt.
Bitte prüfen Sie daher zunächst Ihren Spam-Ordner sowie den Kontoauszug Ihrer Kreditkarte. Häufig wird ein reservierter Betrag nach wenigen Werktagen automatisch wieder freigegeben, sofern keine erfolgreiche Bestellung zustande gekommen ist.
Gerne können Sie sich zusätzlich mit Ihrem Namen und dem genauen Zahlungsdatum unter support@montela.de melden, damit wir dies gemeinsam nochmals überprüfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Montela Team
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