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2,1
13 recenzji
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Je n'ai pas pu déposer de litige en aout car le service était fermé. Attente du 3 septembre pour envoyer mon dossier avec tous les justificatifs et depuis... rien. Rien DU TOUT. Aucun avancement, aucune réponse, impossible de contacter qui que ce soit.
Et manifestement les entreprises sont obligées de verser une cotisation à ce truc. OU VA L'ARGENT ??
NUL. Vinted a laisser un acheteur garder une commande qu’il voulait retourner sans me rembourser le prix auquel j’ai vendu l’objet (50 euros). La commande etait identique à la photo et quand je leur ait simplement demander de me lire quel politique leur permettait de prendre la décision il m’ont dit qu’ils ne pouvaient PAS répondre. Heuresement qu’ils peuvent compter sur les branleurs incompétents de la FEVAD, bravo!!
Comme beaucoup, impossible d'avoir une réponse de la FEVAD. Gemini m'a expliqué ce que leur site se garde bien de dire :
La FEVAD communique sur un médiateur identifié, incarné, institutionnalisé. En pratique, le traitement opérationnel des dossiers est industrialisé, massifié, délégué à des alternants / juristes juniors / prestataires. Ce n’est pas illégal, mais c’est trompeur dans la perception donnée au consommateur. Le storytelling laisse entendre “votre dossier est analysé personnellement par le Médiateur” alors que la réalité est plutôt : “votre dossier entre dans un flux, traité selon des grilles standardisées”.
Moi, mon dossier n'est entré nulle part, et ca fait 8 mois! Il faut signaler ces pratiques aux autorités
Le site de la FEVAD nous présente un Médiateur au pédigree impressionnant. Je cite :
- Vice-Président du Centre Stephenson Formation (CFA)
- Vice-Président de l’Association Européenne de Vente Directe (Bruxelles)
- Membre du Comité Éthique mondial de la Vente Directe (Washington)
Entre ses voyages à Washington à Bruxelles, on comprend mieux qu'il n'ait pas trop le temps de se pencher sur les litiges des sans dents, LOL.
La FEVAD veut vraiment nous faire croire que ce gars passe ne serait-ce qu'une seconde sur les dossiers ? Quand on voit le ramassis d'inepties débitées au bout de 6 mois sur un litige toute simple, on a plutot l'impression que de la main d'oeuvre à pas cher est employée en Inde pour traiter les dossiers à la chaine.
Pathétique
Je pensais que le médiateur viendrait à mon secours pour ma commande endommagée (le vendeur est responsable de la livraison, réserves ou pas réserves, mais il ne veut rien savoir). Mais une fois le dossier déposé, aucune réponse plusieurs mois plus tard et impossible de parler à qui que ce soit
Manifestement, les entreprises cotisent pour adhérer à ce truc. Est-ce une façon de décourager les clients en les envoyait sciemment vers un service inutile, ou sont-elles elles-mêmes victimes de ces arnaqueurs, ne se prononce pas
Odpowiedź od Mediateurfevad
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant votre dossier et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Le rôle du Médiateur de la consommation est d’examiner chaque dossier de manière indépendante et impartiale, afin de proposer une solution amiable entre le consommateur et le professionnel
Des retards peuvent malheureusement survenir dans le traitement de certains dossiers, notamment lors de périodes de forte sollicitation. Cela ne reflète en aucun cas un manque d’attention portée aux demandes des consommateurs, encore moins une volonté de découragement. Nous nous engageons au contraire à garantir un service utile, neutre et accessible à tous.
N’hésitez pas à revenir vers nous par courriel à l’adresse mediateurduecommerce@fevad.com si vous restez sans réponse.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service.
Bien cordialement
Dossier transmis avec un accusé de réception de la FEVAD : "L’issue de la procédure interviendra au plus tard dans un délai de 90 jours". C'était il y a 9 mois... NEUF MOIS !
Aucune nouvelle depuis et impossible d'entrer en contact avec qui que ce soit.
De qui se moque ton !!
Odpowiedź od Mediateurfevad
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant votre dossier et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Le rôle du Médiateur de la consommation est d’examiner chaque dossier de manière indépendante et impartiale, afin de proposer une solution amiable entre le consommateur et le professionnel
Des retards peuvent malheureusement survenir dans le traitement de certains dossiers, notamment lors de périodes de forte sollicitation. Cela ne reflète en aucun cas un manque d’attention portée aux demandes des consommateurs, encore moins une volonté de découragement. Nous nous engageons au contraire à garantir un service utile, neutre et accessible à tous.
N’hésitez pas à revenir vers nous par courriel à l’adresse mediateurduecommerce@fevad.com si vous restez sans réponse.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service.
Bien cordialement
Cet organisme a su me soutenir et m'aider à régler un litige concernant un stage de récupération de points acheté sur Groupon. Le prestataire Stage Permis France est à fuir!!! Quelques mois se sont écoulés mais un accord a été trouvé. Merci à tous
Odpowiedź od Mediateurfevad
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans le traitement de votre litige et d’avoir contribué à la résolution de votre situation. Cordialement
Totalement inutile. Presque un an pour clôturer un litige avec Vinted, où j'ai signalé avoir reçu des articles contrefaits. Réponse : tout le monde s'en fiche, puisque je n'ai pas cliqué sur le bouton "J'ai un problème" à temps.
C'est bien trop facile.
Odpowiedź od Mediateurfevad
Bonjour, sommes sincèrement désolés que la médiation n’ait pas répondu à vos attentes.
Le rôle du médiateur est d’examiner chaque dossier de manière impartiale, dans le respect strict des règles applicables à la médiation de la consommation.
Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre service. Cordialement
J'ai saisi le médiateur suite à un conflit avec Kiabi. Après plus de trois mois d'"enquête", ils m’ont simplement répondu : « L’entreprise nous confirme que le remboursement a bien été effectué », ce qui est totalement faux. J'ai même tout ce qu'il faut pour le prouver.
Clairement, ils protègent les entreprises et ne mènent aucune enquête sérieuse, ignorant totalement les preuves fournies. Et pour couronner le tout, une fois le dossier clôturé, il est impossible de relancer la procédure. Une perte de temps totale.
Le médiateur est une mascarade pour nous décourager !
Je signale une pratique préjudiciable du médiateur qui consiste à ne pas délivrer d'attestation de médiation à la fin du processus. Lorsqu'aucun accord n'est trouvé, le dossier est clos immédiatement sans possibilité de récupérer cette preuve essentielle pour un recours en justice. Cette situation me prive de la possibilité de faire un recours en justice car il s'agit d'une pièce demandée par le Tribunal.
J'invite la FEVAD à prendre en considération ce dysfonctionnement, sous peine de saisir la DGCCRF.
Odpowiedź od Mediateurfevad
Bonjour,
Nous regrettons sincérement la situation que vous avez rencontrée.
Nous vous confirmons que nous avons toujours délivré les attestations de médiation lorsqu’elles sont demandées par les consommateurs.
Si vous n’avez pas encore reçu ce document, nous vous invitons à nous en faire la demande par courriel à l’adresse suivante : mediateurduecommerce@fevad.com.
Nous veillerons à vous transmettre l’attestation dans les meilleurs délais. Cordialement
Cette entreprise ou je ne sais pas ce que sais ne sert à absolument rien
Odpowiedź od Mediateurfevad
Bonjour Madame,
La médiation de la consommation FEVAD est un service de règlement amiable des litiges de consommation destiné aux consommateurs. Toute personne qui n’a pu résoudre un problème avec une entreprise de vente aux particuliers membre de la FEVAD a la possibilité légalement de saisir le service du Médiateur de la consommation FEVAD en vue de rechercher une solution amiable au litige.
Le médiateur n’est Ni juge, ni arbitre, mais pas non plus responsable de la qualité des services clients des entreprises membres il ne se prononce pas sur le fond, ne donne pas d’opinion sur les conditions générales de vente des entreprises mais a vocation à rechercher et à proposer aux Parties, en cas de désaccord important, une solution personnalisée, publiée sur l’espace dédié de la gestion en ligne des litiges, qui pourrait les satisfaire. Cordialement
J'ai ouvert une médiation contre un commerce en ligne qui m'avait traité de faussaire à propos d'une 2 € acquise légalement. Finalement cette fédération a donné raison à ce commerce. Plus tard je me suis aperçu dans les règlements que ce commerce était lui-même membre de cette fédération . ETRE JUGE et PARTIE une très belle expression de la langue française qui signifie que l'on ne peut avoir un pouvoir de décision dans une affaire dans laquelle l'on a des intérêts personnels. C'est un peu comme si vous attaquiez votre entreprise et que votre avocat défend les patrons!
Odpowiedź od Mediateurfevad
Nous sommes sincérement désolés que la solution apportée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous rappelons que Le service de médiation est placé sous l’autorité du Médiateur. Le Médiateur est indépendant et impartial. Il n’existe aucun lien, notamment hiérarchique, entre le Médiateur et l’entreprise et le Médiateur et la FEVAD. Il exerce sa mission comme il le souhaite, de manière diligente et compétente dans le cadre d’une procédure de médiation transparente, efficace et équitable. Il dispose de moyens nécessaires et suffisants pour mener à bien cette mission. Cordialement
La FEVAD m’a aidé dans la médiation entre moi et Amazon, alors qu’ils refusaient de me rembourser d’un colis reçu avec le mauvais contenu (un contenu de 30€ au lieu d’un iPhone 13…). En moins d’un mois, tout était réglé ! Je conseil fortement en cas de problèmes !
Odpowiedź od Mediateurfevad
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.Le rôle de notre organisme est précisément d’offrir un cadre impartial et constructif pour favoriser un règlement amiable entre les parties, et nous sommes heureux que la médiation ait permis d’aboutir à un accord. Cordialement
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