LivingComfort 

Odpowiedź od LivingComfort

23 cze 2018

Beste heer Deboutte,

Een lofuiting zoals door u gedaan, voelt nog altijd wat onwennig. Dat wij doen wat wij beloven is voor ons een vanzelfsprekendheid en niet een zaak die wij als uitzonderlijk positief beschouwen. Neemt niet weg dat ik met uw bericht en uw 5 sterren heel blij ben. Dank u wel.

Mocht u in de toekomst weer een beroep op ons willen doen, dan staan wij voor u klaar.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Ps. Met Medicomfort bedoelt u natuurlijk MediActive. Want Medicomfort is een merk van een concurrerende aanbieder.

Odpowiedź od LivingComfort

15 cze 2018

Beste mevrouw, heer Andringa,

Wat leuk om te lezen dat uw verblijf bij ons zo goed is bevallen. De LivingComfort Luxery Rooms in Antwerpen zijn een regelrechte hit. Niet alleen doordat klanten in een luxe omgeving onze matrassen kunnen uitproberen maar ook door de vele spontane gasten uit binnen- en buitenland.

Zonder een stad in België of Nederland tekort willen doen, is Antwerpen naar mijn mening de meest ideale uitvalsbasis voor een weekeindje weg of een midweeks verblijf. Dat de nachtrust door onze matrassen dan extra aandacht krijgt is mooi meegenomen.

Nogmaals dank voor uw bezoek en ik hoop u nog een keer te kunnen verwelkomen.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Odpowiedź od LivingComfort

12 cze 2018

Beste mevrouw, heer Van Rijsewijk,

Laattijdig reageren op een chat- of terugbelverzoek is natuurlijk niet zoals het hoort. Het is een gouden regel binnen ons bedrijf dat wij dezelfde dag nog een contactverzoek afwikkelen. Daar heeft de klant niet alleen recht op maar ik zie een snelle reactie ook als een vorm van beleefdheid.

U stelt de vraag: Hoe nu verder? Dat is niet zo moeilijk. Het is nu helaas avond vandaar dat u pas morgen teruggebeld gaat worden. Daar zie ik trouwens persoonlijk op toe. Daarnaast wil ik weten waarom wij u links hebben laten liggen. Excuses voor ons gedrag.

Wel fijn om te lezen dat het matras u goed bevalt. Op dat punt zijn wij gelukkig wel in staat geweest u tevreden te stellen.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Ps. Er is vanochtend direct telefonisch contact met u opgenomen. Uw verzoeken zijn op Facebook geplaatst. Vrij zelden krijgen wij via dit platform een contactverzoek. Vandaar dat uw berichten bij ons uit het zicht zijn geraakt. Neemt niet weg dat wij alerter hadden moeten zijn.

Odpowiedź od LivingComfort

1 cze 2018

Beste heer Gerard,

Een 1-ster is natuurlijk nooit leuk om te ontvangen. Maar in uw geval werd ik daar heel blij van. Niet vanwege uw rugpijn uiteraard maar wel vanwege de geleverde service.

1. Op 3 mei 2017 is het door u bestelde Energy+ matras in de stevige uitvoering afgeleverd.
2. N.a.v. uw rugklachten is dit matras 3,5 maanden later omgeruild voor het MediActive matras op 10 augustus 2017.
3. Ruim 2 maanden daarna, op 27 oktober 2017, hebben wij stevige PolyPURE superior schuimplaten geleverd voor een aanpassing van het MediActive matras.
4. 1,5 maand verder, op 12 december 2017, heeft er weer een omruiling plaatsgevonden nu naar het Energy+ matras in de stevige uitvoering. Voor deze omruiling hebben wij slechts de transportkosten in rekening gebracht.
5. Sinds de laatste omruiling zijn we 5 maanden onderweg zonder iets van u te vernemen tot uw bericht op TrustPilot met de 1 ster waardering.

Rugpijn is uitermate vervelend maar kan vele oorzaken hebben. Een matras kan daarbij uitstekend dienst doen. Maar we mogen niet uit het oog verliezen dat een matras een medisch hulpmiddel is en geen medisch instrument.

Op het moment dat u uw bestelling plaatste was er nog geen sprake van de “niet goed = geld terug garantie”. Deze unieke dienst hebben we eind vorig jaar geïntroduceerd. Daarom kunt u helaas geen aanspraak maken op een terugbetaling.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Ps. Overigens beschikt u niet over een slecht matras maar over een matras dat niet goed aansluit bij uw persoonlijke situatie. Dat vinden wij net als u uitermate vervelend.

Odpowiedź od LivingComfort

29 maj 2018

Beste klant,

Het is altijd heel vervelend wanneer een levering niet conform afspraak wordt uitgevoerd. U kijkt uit naar uw nieuwe matras of bed en dan wordt u teleurgesteld. Het transport hebben wij uitbesteed aan gerenommeerde partijen. Dat neemt niet weg dat wij verantwoordelijk zijn en blijven voor het eindresultaat omdat wij nu eenmaal de opdrachtgever zijn. Voor deze verantwoordelijkheid loop ik ook niet weg.

Wij kennen een leveringsbetrouwbaarheid van bijna 99%. Dit resultaat kunnen wij met de beste wil van de wereld niet verbeteren. Maar ik begrijp als geen ander dat het zeer frustrerend en ergerlijk is wanneer net jouw zending onder die 1% foutmarge valt.

Ik vertrouw er op dat de geleverde producten voor het proefslapen u goed bevallen en dat u op termijn toch nog met veel plezier aan ons terugdenkt. Met excuses uiteraard voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Ps. Ik stel het op prijs wanneer een bericht wordt geplaatst onder de naam van de klant. Op deze manier kan ik op een individuele zaak ingaan en/of persoonlijk met de klant in contact treden. Helaas kan dit bij dit bericht nu niet.

Odpowiedź od LivingComfort

24 maj 2018

Beste Kees,

Dat u geen feiten en omstandigheden noemt op basis waarvan u tot de conclusie komt dat onze matrassen geen bijzonder goede kwaliteit bieden vind ik jammer.

Wist u bijvoorbeeld dat het Energy+ matras van de Consumentenbond een 9,4 beoordeling ontvangen heeft op het onderdeel levensduur? Dat is een van de hoogste scores ooit gegeven aan een matras.

Het Energy+ matras kent een verlies aan vormvastheid over een gebruiksperiode van 10 jaar van slechts 6,5% en het MediActive matras van net nog geen 9,0%. Dit zijn extreem goede cijfers in het licht van het industriegemiddelde van 25%.

Het is dan ook niet voor niets dat wij, als een van de weinige aanbieders, 10 jaar volledige garantie geven zonder afschrijving. U hoeft zich dus geen zorgen te maken of uw matras lang meegaat.

Mocht u verbeterpunten voor onze matrassen zien, dan sta ik daar natuurlijk voor open. Ons uitgangspunt is namelijk om samen met onze klanten onze producten en diensten naar een steeds hoger niveau te brengen.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Odpowiedź od LivingComfort

24 maj 2018

Beste Irina,

Zoals de meeste webwinkels hebben wij er voor gekozen het transport uit te besteden aan professionele partijen. Dat levert in het algemeen de beste dienstverlening op. Maar gegaranderen dat elke levering goed gaat kunnen deze logistieke dienstverleners niet.

Helaas is de de transporteur in uw geval ernstig tekort geschoten. Ik vind het fijn om te lezen dat u onze inspanning om e.e.a. recht te zetten heeft gewaardeerd. Voor het ongemak dat is veroorzaakt, bied ik u mijn welgemeende excuses aan.


Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Odpowiedź od LivingComfort

21 maj 2018

Beste Danny,

Fijn om te horen dat u onze service als positief hebt ervaren en ons mede daarom met 5 sterren beloont.

Klanten vertrouwen hun wel verdiende nachtrust aan ons toe. Daarnaast is slapen, naast eten en drinken, een eerste levensbehoefte. Daarom zullen wij het in ons gestelde vertrouwen nooit beschamen. Niet alleen door uitstekende producten te leveren maar ook met een daarop afgestemde dienstverlening.

Dank voor de motiverende reactie en mochten wij in de toekomst u verder van dienst kunnen zijn dan horen wij graag weer van u.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort