LivingComfort 

Odpowiedź od LivingComfort

28 gru 2017

Geachte mevrouw, heer Van den Brandhof,

Wanneer een matras niet geheel aansluit bij uw persoonlijke wensen dan stellen wij voor de matraskern aan te passen of deze om te ruilen. Welke actie ondernomen gaat worden hangt af van de terugkoppeling en uiteraard de instemming van de klant. De oplossing die wij aanbieden valt binnen onze 365 nachten gratis proefslaapgarantie waarbij geldt: niet goed=geld terug. Daar doen wij niet moeilijk over.

Het aanpassen of omruilen van de matraskern behoort dus tot onze standaard werkwijze en u als klant mag er dus vanuit gaan dat dit proces vlekkeloos verloopt. Ik ben blij dat uw ervaring hierbij aansluit.

Ik dank u voor de 5 sterren waardering en wanneer wij u verder van dienst kunnen zijn dan staan wij altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Odpowiedź od LivingComfort

27 gru 2017

Geachte mevrouw Gross,

Onder uw e-mailadres met aanduiding Lieve Gross heb ik de bestelling van uw ouders van eind november met levering begin december kunnen terugvinden. Er staan bij de bestelling geen bijzonderheden vermeld met betrekking tot de levering. Voor de goede ontvangst is getekend. Dat het matras en de ClimaBest Protector dan toch onbeheerd in de hal van de woning zijn aangetroffen is een onverklaarbare gebeurtenis.

Ik vind het jammer dat uw ouders het contact over de betaling als onplezierig hebben ervaren. Immers de correspondentie heeft uitsluitend per e-mail plaatsgevonden en alleen met u. Wel is er kort telefonisch contact met uw ouders geweest omdat de bankoverschrijving in eerste instantie niet bij ons was aangekomen. In een notitie las ik dat uw ouders melding hebben gemaakt van sms-berichten. Maar van dit instrument maken wij helemaal geen gebruik.

.Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Odpowiedź od LivingComfort

27 gru 2017

Geachte mevrouw, heer Wolters,

Dank voor uw positieve commentaar en de 5 sterren waardering. De omschrijving topbedrijf doet mij deugd. Mijn collega's en ik doen elke dag weer onze uiterste best om de juiste producten en dienstverlening voor onze klanten te realiseren. Fijn om te lezen dat u dat ook zo heeft ervaren.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Odpowiedź od LivingComfort

27 gru 2017

Geachte,

Helaas kan ik op basis van de vermelding "klant" uw ervaring niet nader onderzoeken. Dat is jammer want ik had u graag persoonlijk van dienst willen zijn. Ik moet mij dan ook beperken tot een algemene toelichting.

Voor de financiële afwikkeling van transportschade verlangt de verzekeringsmaatschappij altijd een schriftelijke melding van de gebeurtenis, niet alleen van ons maar ook van u. Ik begrijp als geen ander dat u dit als klantonvriendelijk heeft ervaren. Maar wanneer wij de instructies van de verzekeringsmaatschappij niet opvolgen, dan wordt de schade aan ons niet vergoed. U weet uit eigen ervaring vast wel hoe verzekeringsmaatschappijen doorgaans te werk gaan. Ik reken dan ook op uw begrip.

Dat de geleverde bedden u prima bevallen vind ik uiteraard fijn om te lezen. Indien wij u in de toekomst verder van dienst kunnen zijn, laat ons dit dan weten. Wij zijn er voor u.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort

Odpowiedź od LivingComfort

20 gru 2017

Geachte mevrouw, heer Feenstra,

Net als u vind ik het heel vervelend dat u niet te woord bent gestaan. Ik vertrouw er op dat u mijn excuses aanvaardt voor het ontstane ongemak.

Uw ervaring is niet in overeenstemming met de wijze waarop onze klantenservice normaliter functioneert. Tot 21.00 uur is deze afdeling op werkdagen altijd telefonisch bereikbaar. Wanneer onze medewerkers in gesprek zijn dan komt de klant automatisch bij een call center terecht die het telefoontje opvangt. Uit uw bericht leid ik af dat dit laatste niet heeft plaatsgevonden. Wij hebben geen technische storing gehad en het contact met u had dus gewoon moeten plaatsvinden. Wat de oorzaak is geweest dat het contact met u niet heeft gefunctioneerd is helaas niet meer vast te stellen.

Met vriendelijke groeten,

Peter Trompert
Directeur LivingComfort