Lightspeed Deutschland Recenzje 530

Sehr schlechter Service, keinerlei Hilfen nur ausflüchte.
Ich habe im Juni darauf hingewiesen das es bei den Z-Bons einen fehler gibt. Es wird weniger Ec Zahlung auf dem Tagesbericht ausgewiesen als auf meinem Konto eingeht ( und das sporadisch ). Jetzt habe ich auch entdeckt das die Kassierte EC Summe mit den Bericht differiert. Man sagte mir bislang schon 7mal zu mein Problem ( was ich LT. Support als einziger habe ) vordringlich zu behandeln. Auf meinen letzten Kontakt von 15.8. wurde, am 2.9., geantwortet das mein Anliegen zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. So wie das System jetzt ist übersteht es keine Buchprüfung des Finanzamtes wenn mann nicht viel Zeit und Geld darin investiert die Differenzen zu Suchen und händisch zu berichtigen. Ein solches System soll mir meine Arbeit erleichtern und nicht erschweren.

wie immer wurde ich kompetent und freundlich beraten und habe wieder etwas dazu lernen dürfen – tausend Dank :)

Mein Anliegen war sehr dringend, es war innerhalb von 15 Min gelöst, super, vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Top Service, Nikolaos hat uns in einer schwierigen Situation flexibel und schnell geholfen. Kann den gesamten Support weiterempfehlen.

Super schnell und freundlich. Problem direkt behoben!

Das beste System, mit dem ich je gearbeitet habe.
Intuitiv zu verstehen, großartige analytische Fähigkeiten, hervorragender Kundensupport

Alexandra, die Beraterin gibt sich immer Mühe gute, kreative und zielführende Lösungen für unseren teils Sonderwünsche und Probleme zu finden.
Dies macht Sie absolut verständlich, nachvolziehbar und nimmt sich dabei die nötige Zeit! Vielen Dank für den Support!

Frau Alexandra Avramidou wusste auf jede Frage die richtige Antwort und konnte bei allem ohne Probleme helfen.

Sehr gute Beratungen

Seit der Installation nur Probleme.
Kurz: Lasst die Finger davon, macht nur Ärger!

Wir haben uns vor ~1,5 Monaten für Lightspeed entschieden.
Seit dem verging kaum ein Tag an dem die Kasse mal nicht mindestens einen Aussetzer hatte. So ist unser Counter der Support Tickets nach knapp 45 Tagen bei über 70.
Der Support ist eher träge, was eigentlich nur daran liegen kann, dass sie überlastet sind, weil das Produkt so schlecht ist. Ihre eigenen Prozesse haben sie auch nicht im Griff.
Im Verkaufen sind sie aber ganz groß. Demo war super und wenn das System nur halb so gut funktionieren würde wie versprochen wären wir schon einigermaßen zufrieden. Sie haben nur leider keines ihre Vertriebsversprechen eingehalten.

Lange Geschichte:
In Zeitlicher Abfolge sind folgende Sachen passiert:
- Hardware wurde nicht rechtzeitig geliefer obwohl uns Expressversand zugesagt wurde (21 Tage bis Lieferung der ersten Teile bis denn mal alles da war war mehr als ein Monat vorbei) -> zu allem Überfluss wurde uns gesagt, dass es daran liegt dass wir nicht bezahlt hätten. LS hatte von Anfang an eine Einzugsermächtigung und uns geraten die Hardware über die Bank zu kaufen, "da das den Prozess beschleunigt" (tut es nicht, macht nur Probleme)
- iPad gekauft (unabhängig von LS) um die Kasse notdürftig in Betrieb zu nehmen (Vertrieb sagte wir können das von LS zurüchgeben) -> ging natürlich nicht. Lösungsvorschlag von LS: "Legt es doch als Backup Gerät beiseite oder verkauft es bei eBay." (weil iPads auch jeden Tag kaputt gehen)
- in Mühevoller Kleinarbeit das Menu eingerichtet, damit wir denn hoffentlich starten können (hatte der Vertrieb versprochen, dass die LS Mitarbeiter das mit uns zusammen machen. Ich weiß das kommt unerwartet: Haben sie nicht.)
- Kasse aktiviert -> Lizenz wurde sofort fällig, Kasse funktionierte natürlich nicht, weil die Steuersätze aus vollkommen unerfindlichen Gründen mal stimmen und mal nicht (wir haben nach etlichen Telefonaten mit dem Support denn mal gesteckt bekommen dass es dafür eine versteckte Ansicht gibt in der man seine Steuerregeln einsehen kann, nur eben nicht als Kunde und im Support scheinen das auch nicht alle zu wissen. Stark!)
- Tischmodus schaltete sich immer mal wieder ein (führ dazu, dass man einen Tisch wählen soll obwohl keine angelegt sind) - um aus der Ansicht zu kommen muss man sich ausloggen (was den aktuellen Beleg als gelöscht auf die TSE schreibt) - Problem ist bis heute nicht endgültig gelöst
- Quittung auf automatisch gestellt - manchmal kommt einfach ein vorläufiger Beleg raus statt der richtigen Quittung oder einfach gar keiner, weil der Drucker streikt
- Einweisung in Konfiguration haben wir gemacht, leider wusste die Einweisende genau so wenig wie wir bis dahin schon gelernt hatten über das System
- Z-Berichte werden nicht zuverlässig gedruckt. Sie sind auch auf automatisch gestellt aber kommen auch manchmal nicht wie geplant aus dem Drucker, so dass man erstmal eine neu Schicht aufmachen muss um den denn nachzudrucken. Dann hat man 2 für einen Tag. Den korrekten und einen leeren. Das hat auch schon zu interessanten Fragen geführt.
- Offline Modus (ist ein Feature) funktioniert absolut nicht. Man kann zwar Artikel einbuchen, die werden aber weder auf die Online-TSE synchronisiert noch werden die Quittungen mit dem erforderlichen QR-Code versehen. Also ist das ganze vollkommen nutzlos.
- Es gab noch etliche andere Probleme mit denen, das wäre aber wirklich zu mühselig alles aufzuschreiben und auch zu lesen.

Frau Vachareli ist eine sehr nette und kompetente Mitarbeiterin. Sie konnte mir bei allen Fragen weiterhelfen und stand mir unterstützend zur Seite. Vielen Dank!

Ich möchte gerne die Gelegenheit nutzen, um Franziska Sundarp meine größte Anerkennung auszusprechen. Sie hat uns in allen Belangen hervorragend unterstützt und war bei jedem Problem sofort zur Stelle. Ihre Kompetenz und ihre Bereitschaft zur Hilfe waren jederzeit bemerkenswert und äußerst positiv.

Vielen lieben Dank
Team Fabrik23

Great Experience and Great On Boarding. Thank You Jenno, Great Agent!

Sehr schnelle Beratung,Hilfe und Lösung des Problems
Top Service

Die Alexandra Avramidou war sehr freundlich und hat mir gleich bei drei verschiedenen Problemen weitergeholfen.

Vielen Dank!

Unkompliziert und kompetent. Anna ist super.

Wir haben unser Cafe- und Bar-Kassensystem gerade auf Lightspeed umgestellt und die Erfahrung war bisher erstklassig. Vom ersten Kontakt und der Vorführung mit dem Vertriebsteam über den Onboarding-Prozess bis hin zum anschließenden Support war alles sehr schnell, reibungslos und effizient. Danke an Alexandra für die kompetente Hilfe! Wir könnten nicht zufriedener sein. Das System und die Software selbst sind intuitiv und sehr einfach zu bedienen, sodass man schnell und problemlos loslegen kann. Insgesamt war es eine sehr positive Erfahrung - T. Louven (Inhaber) - Hofcafe Louven

Vielen Dank Alexandra für deine Hilfe. Du hast mir super weitergeholfen.

Eine super freundliche Dame, die mir alle Fragen beantworten konnte und einen wirklich erstklassigen Support angeboten hat.

Zu meiner vollsten Zufriedenheit.