KontrolsatRecenzje 

Odpowiedź od Kontrolsat

Zaktualizowano 15 lip 2025

Caro Sr. António,

Lamentamos a sua insatisfação relativamente ao serviço de instalação e compreendemos o incómodo causado. No entanto, importa esclarecer alguns pontos fundamentais sobre a situação descrita.

O serviço de instalação contratado requer, tal como indicado nas condições de compra e nas instruções partilhadas antes da entrega, que o local esteja pronto e desimpedido — incluindo a remoção prévia do equipamento antigo. Esta exigência não é exclusiva da Kontrolsat, sendo uma norma comum em serviços deste tipo, por razões de segurança, tempo de execução e responsabilidade técnica.

Neste caso, o serviço não pôde ser realizado porque as condições mínimas para a instalação não estavam reunidas. A equipa de transporte e instalação atuou de acordo com os procedimentos estabelecidos. Sempre que o serviço não é prestado por motivo justificável, o valor é naturalmente reembolsado, bastando para isso um contacto com a nossa equipa de apoio.

Lamentamos que a situação tenha levado a uma deslocação adicional da vossa parte, mas essa consequência resulta da ausência de preparação do espaço e não de falha no serviço prestado.

A Kontrolsat pauta-se por um serviço pós-venda transparente, acessível e orientado para o cliente. Lamentamos que a sua perceção não tenha refletido isso neste caso, mas asseguramos que continuaremos disponíveis para resolver a situação de forma justa.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Kontrolsat

Odpowiedź od Kontrolsat

14 lip 2025

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes da sua avaliação.

Em relação ao prazo de entrega, informamos que, conforme indicado nas condições de venda da Kontrolsat, as entregas para os Açores e Madeira podem demorar até 15 dias úteis, devido às limitações logísticas das transportadoras nestas regiões. Esta informação está disponível antes da finalização da encomenda.

Quanto à questão da devolução, esclarecemos que não foram cobrados quaisquer custos ao cliente, uma vez que a recolha do produto foi agendada e assumida pela nossa empresa.

No que respeita ao produto adquirido, tratava-se de uma central de segurança individual, com as características descritas na ficha de produto. Compreendemos que possa ter existido um lapso de interpretação, assumindo tratar-se de um kit mais completo, mas reforçamos que a informação apresentada é clara e corresponde exatamente ao conteúdo entregue.

Por fim, rejeitamos a acusação de "publicidade enganosa". Os nossos preços online refletem campanhas legítimas, com descontos reais, e todos os detalhes sobre o que está incluído em cada produto estão descritos de forma transparente na página de compra.

Mantemos o compromisso de continuar a melhorar a experiência dos nossos clientes, com transparência e profissionalismo. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer questão adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Kontrolsat

Odpowiedź od Kontrolsat

2 lip 2025

Caro Cliente,

Lamentamos saber que a sua experiência com a Smart TV adquirida não correspondeu às suas expectativas. A satisfação dos nossos clientes é sempre uma prioridade, e levamos a sério todas as observações que nos chegam.

Relativamente ao comentário alegadamente feito durante o contacto telefónico, gostaríamos de esclarecer que não corresponde à postura nem aos valores de atendimento da nossa equipa. Agradecemos que nos tenha chamado a atenção para essa situação, que será internamente verificada.

No que diz respeito ao produto em si, trata-se de um equipamento low cost, o que significa que é uma solução de entrada de gama — ou seja, com menos funcionalidades avançadas, acabamentos mais simples ou componentes com menor investimento em software e hardware. Não significa, de forma alguma, que o produto “não funcione” ou que não tenha sido sujeito aos devidos testes de qualidade e certificação antes de ser colocado à venda.

A analogia com uma viagem aérea low cost é pertinente até certo ponto: os produtos cumprem a sua função principal, mas naturalmente não oferecem o mesmo nível de conforto, desempenho ou extras que modelos de gama superior. Esta diferenciação está refletida no preço — e é precisamente por isso que apresentamos sempre as especificações técnicas completas no site, permitindo que o cliente escolha o equipamento que melhor se adequa às suas necessidades.

Quanto à situação da imagem com os rodapés, poderá tratar-se de uma configuração de formato de imagem ou zoom no sistema da televisão. A nossa equipa técnica pode ajudar a verificar isso e corrigir, se for esse o caso.

Estamos disponíveis para apoiar em qualquer questão técnica que ainda esteja pendente, e reiteramos o nosso compromisso com um serviço claro, transparente e profissional.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Kontrolsat

Odpowiedź od Kontrolsat

2 lip 2025

Caro(a) Cliente,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos o incómodo relacionado com a entrega e o estado do equipamento recebido.

Relativamente à questão do dano, gostaríamos de relembrar que, conforme indicado nas instruções enviadas no momento da expedição, é essencial que a verificação do estado da embalagem e do produto seja feita no ato da entrega, na presença do estafeta.
Caso o estafeta se recuse a aguardar pela verificação, a orientação que fornecemos previamente é para que a encomenda seja recusada, de modo a garantir que qualquer eventual dano visível seja imediatamente registado e comunicado à transportadora, permitindo uma resolução célere.

No seu caso, a entrega foi aceite sem verificação, o que inviabiliza a ativação imediata de um processo de reclamação por dano de transporte junto da transportadora, conforme os procedimentos exigidos.

Reiteramos o nosso compromisso com a satisfação dos clientes e permanecemos disponíveis para apoiar dentro dos limites definidos pelas condições contratuais e pelas responsabilidades de cada parte envolvida no processo.

Com os melhores cumprimentos,
Kontrolsat