komfort.pl Recenzje 

Otrzymałam nie swoje zamówienie. Na infolinii zostało to odnotowane jako reklamacja, a ja zostałam z cudzym nadgabarytem. Pomimo uznania reklamacji nie mam żadnych informacji o dalszych krokach.

Oceniam negatywnie sposób obsługi reklamacji i komunikację z klientem.

Zamówienie złożono, opłacono. Trzykrotnie zmieniano termin dostawy. Gdy meble nie doszły w ostatnim z wyznaczonych terminów napisaliśmy maila z zapytaniem kiedy w końcu otrzymamy zamówienie. Po tygodniu dostaliśmy odpowiedzieć, że linia produkcyjna zamówionych mebli została wstrzymana. Finalnie czekamy na zwrot pieniędzy z zamówienia. Szkoda, że na stronie była informacja że czas realizacji zamówienia wynosi do tygodnia, nie było informacji że meble są dopiero w w produkcji. ...

Jedna gwiazdka za podejście do zwrotów i obsługi klienta.
Największym problemem jest dla mnie sposób, w jaki Komfort obsługuje zwroty. Dodatkowo bardzo krótki termin na zwrot produktów jest mało przyjazny dla osób budujących dom lub przeprowadzających remont. W takich projektach zmiany, opóźnienia i konieczność wymiany produktów są czymś zupełnie normalnym.
Moje doświadczenia:
Od prawie dwóch tygodni próbuję zwrócić lustro, które po zmianach w projekcie łazienki okazało się za duże. Postępuję zgodnie z instrukcjami Komfortu, a mimo to do dziś nie otrzymałam żadnej odpowiedzi.
Umówiłam projekt kuchni, ale jeszcze tego samego dnia odwołałam wizytę. Komfort pobrał ode mnie 150 zł i mimo upływu 17 dni nadal nie zwrócił tej kwoty.
Teraz muszę wymienić dwa grzejniki łazienkowe i szczerze mówiąc, obawiam się, jak długo potrwa cały proces.
Pierwotnie planowałam zamówić kuchnię w Komforcie, jednak po tych doświadczeniach straciłam zaufanie do firmy i zdecydowałam się kupić ją u innego dostawcy.

Mam nadzieję, że Komfort poprawi proces obsługi zwrotów i komunikację z klientami, bo obecnie pozostawiają one wiele do życzenia.

Wykładzina dywanowa zamówiona z terminem dostawy na 15 lipca. Kolejno zmiana terminu na 17 lipca. Kolejno zmiana terminu na 20 lipca. W ostatnim dniu Panowie Kurierzy nie byli w stanie dostarczyć zamówienia, ponieważ jakiś łeb stwierdził, że zawinie długim bokiem, co spowodowało, że długość paczki wynosiła ponad 4,6m. Oczywiście zamówienie wróciło do magazynu Komfortu. W dniu 28 lipca oni nie wiedzą, gdzie jest moja paczka. Od firmy kurierskiej dostaję potwierdzenie odbioru w magazynie komfortu. Brak możliwości weryfikacji etapu realizacji zamówienia, szacowanego czasu realizacji. Obsługa na infolinii to też niezły żart jest. Mikrofony mają takie, że musiałem dopytywać po 4 razy co obsługa mówi, bo nic nie byłem w stanie zrozumieć.

Nie polecam tego sklepu, towar przyszedł uszkodzony! Długi czas oczekiwania na kontakt, podjęcie decyzji, uznanie reklamacji i zwrot środków!!! W dalszym ciągu ich nie otrzymałam!!!! Porażka!

Absolutna porażka. Złożyłem zamówienie na produkt, który miał zostać wysłany w 24h. Po 3 tygodniach i kilku telefonach wciąż otrzymuję informację, że nie wiedzą kiedy zamówienie zostanie wysłane, a podawane terminy wysyłki przecież są orientacyjne i mogą ulec zmienie i w ogóle nie zobowiązujące (co jest w regulaminie).
Dodatkowo - na tym etapie nie ma możliwości anulowania zamówienia, bo jest już w trakcie dostawy!
Więc nie mam ani pieniędzy, ani zamówienia, ani wiedzy czy i kiedy zamówienie dostanę.

Obrzydliwa firma nie stosująca zasad dobrej praktyki handlowej !!!!!. Kłamstwo i manipulacja klientami to ich motto. Natomiast bardzo miła i zarazem bezradna obsługa........ .

Brak kontaktu z infolinia.
Po zamówieniu produktu, po kilku tygodniach otrzymałam informacje, że towar został uszkodzony i muszę anulować zakup i zrobić ponowne zamówienie. Oczywiście szybko. Wszystko zostało przeze mnie zrobione a na kolejną przesyłkę czekam do dziś. Minęły kolejne tygodnie. Na infolinię nie można się dodzwonić. Status na stronie przekłamuje realny czas otrzymania produktu. Wg niego już powinnam cieszyć się zakupem, a fizycznie wciąż go nie mam.
Brak rzetelności. Brak kontaktu.

Komfort zmienia terminy dostawy, a po anulowaniu zamówienia brak zwrotu pieniędzy.

Niestety obsługa klienta online nie istnieje. Nie można sie zarówno dodzwonić lub doczekać odpowiedzi na email. Dzwoniłam 5 razy za każdym razem ok 60 minut na linii bez skutku . Na email tez zero odpowiedzi . Moja ocena także była by zero jak była by taka możliwość

Firma oszukuje na czasie dostawy, i to o parę tygodni, nie może a się dodzwonić na infolinię, a jak już się cudem człowiek dodzwoni to to w niczym nie pomoże, z każdym razem mówią co innego. Anulowanie części zamówienia żeby reszta doszła szybciej, nic nie daje bo podczas następnego telefonu okazuje się że to jednak coś innego jest w tej chwili niedostępne i tak w kółko. Nic nie pomogą, tylko przepraszają zdawkowo jak by się z botem rozmawiało. Oszuści, kretacze, same najgorsze przymioty przychodzą mi do głowy. Nie spodziewałam się, że w dzisiejszych czasach tak można traktować klienta

Zdecydowanie odradzam zakupy w Komfort. Już na początku realizacji zamówienia pojawiły się problemy. Nikt nie poinformował mnie, że zamówionych płytek nie ma na magazynie. Dopiero po kilkunastu telefonach i wiadomościach e-mail z mojej strony uzyskałem informację, że realizacja opóźni się o prawie 6 tygodni. Gdybym sam nie dopytywał, prawdopodobnie nadal nie wiedziałbym, co dzieje się z moim zamówieniem.

Ostatecznie część zamówienia została anulowana około 20 maja. Od tego momentu przez około 6 tygodni nie otrzymałem zwrotu pieniędzy za anulowany towar. Pomimo wielu kontaktów z obsługą klienta oraz zapewnienia podczas rozmowy telefonicznej, że zwrot zostanie wykonany następnego dnia, pieniądze nadal nie zostały zwrócone.

Takie podejście do klienta jest niedopuszczalne. Brak komunikacji, niedotrzymywanie obietnic, wielotygodniowe przetrzymywanie pieniędzy i lekceważące podejście sprawiają, że był to mój pierwszy i jednocześnie ostatni zakup w tej firmie.

Zdecydowanie nie polecam. Jeśli cenicie swój czas, nerwy i pieniądze, lepiej wybrać sklep, który uczciwie informuje klientów o problemach i terminowo wywiązuje się ze swoich obowiązków.

Sprzedano nam usługę położenie paneli. 2 miesiące czekaliśmy na zamowienie. Potem było usuwanie starej podłogi i wyrównanie posadzki. Panele przyszły ale gdy montażysta zaczął je układać okazało się, że są krzywe i nie da się ich położyć. Dwukrotna reklamacja i prośba o wymianę bezwartościowego towaru spotkała się z odmową. Zarzucono nam, że źle przechowywaliśmy panele (12 dni e garażu!!!) Zwrot towaru był tylko częściowy (montażysta pootwierał sporo oryginalnych opakowań) i pomniejszony o podatek VAT. Nie można było odstąpić od umowy bo nie można było oddać towaru 1:1. Podsumowując - taki pomysł na gówniany interes: sprzedać usługę potem wysłać montażystę, który pootwiera opakowania i zakwestionuje jakość pootwieranych paneli. Zwrot tylko 70% wartości zamówienia. Reklamacje odbijają się od ściany.

Od trzech tygodni czekam na zamówienie, status i przewidywany termin dostawy, na stronie, nie ma się nijak do rzeczywistości. Miałem zaplanowany urlop na remont, zamówienie składane 2 tygodnie przed urlopem, minął już tydzień, zamówienia brak, urlop kończę za tydzień, dzięki za wydanie 22 tysięcy, na towar którego nie otrzymałem, I za startę czasu, którego już nie odzyskam. Nigdy więcej zakupów w tym czymś zwanym sklepem. Jak czegoś nie macie, to po co to sprzedajecie? Tak trudno poinformować klienta, co się dzieje z jego zamówieniem, I dlaczego ciągle przekładacie termin?

Ten sklep nie zasługuje nawet na jedną gwiazdkę. Miesiąc temu złożyłam zamówienie na panele podłogowe, zapłaciłam, ale nie otrzymałam żadnego potwierdzenia płatności ani żadnego e-maila ze statusem zamówienia. Gdy zaczęłam dzwonić, nikt nie odbierał telefonu. Napisałam e-maila — również bez odpowiedzi. Ostatecznie, gdy pojechaliśmy do sklepu, okazało się, że adres był opisowy (bez nr domu), mimo że przy składaniu zamówienia pracownica o tym wiedziała (dom jest w budowie i nie ma jeszcze nadanego numeru). Dodatkowo numer telefonu był zagraniczny, co również było znane osobie przyjmującej zamówienie i nie stanowiło wtedy problemu przy płatności.

Wniosek jest taki, że przy przyjęciu zapłaty ani opisowy adres, ani zagraniczny numer telefonu nie stanowiły przeszkody. Natomiast przy dostawie zamówienia stało się to problemem. Opisowy adres nie stanowił problemu dla Mrowki, dostawcy dachówki, okien, firmy od kontenerow na odpady, natomiast dla KOMFORTU już tak. Sklep umywa rece: usłyszałam, że mam kontaktować się z kierowcą! Przeciez ja kupiłam panele w KOMFORTcie, a nie u kierowcy. To sklep powinien zadbać o dostarczenie zamówienia, a nie przerzucać odpowiedzialność na klienta i zmuszać mnie do samodzielnego kontaktowania się z kierowcą (którego numeru telefonu również mi nie podano).

Łóżko kupione na początku maja, po przyjściu do sklepu okazało się, że jeden element jest uszkodzony. Do tej pory, pomimo rozpatrzonej reklamacji nie dostaliśmy tego elementu. Na infolinię nie da się dodzwonić. Kpina

NIGDY NIE KUPUJCIE W TYM SKLEPIE!!!!!!!
Mialam bardzo nieprzyjemne doświadczenie z zakupem umywalki w Komfort. Chciałam zwrócic produkt kupiony online do sklepu w Warszawie i pomimo prawa po mojej stronie, sklep odmówił przyjęcia zwrotu. Produkt był w idealnym stanie, kompletny bez oryginalnego opakowania, co w przypadku zakupów internetowych jest akceptowalne, jednak kierownik sklepu na Malborskiej 49 (na którego czekałam ponad godzinę, gdyż podobno był na spotkaniu), który moim zdaniem nigdy nie powinien znaleźć się na tym stanowisku, stwierdził ze nie może przyjąć zwrotu ponieważ przy braku opakowania nie może stwierdzić co to za produkt!!!! Żenada, wystarczy spojrzeć i porównać choćby z faktura, zamówieniem i zwróconym produktem. Widać nie wie co jego sklep sprzedaje. Swoja droga polecił mi odesłać produkt do centralnego magazynu, twierdząc ze oni przyjmą. Czyli ta sama siec i dwie różne wersje przyjmowania zwrotów. Zwrócę się z ta sprawa do rzecznika spraw konsumenckich i nigdy, przenigdy nic nie kupię w KOMFORT. Wam tez odradzam jak nie chcecie być rozczarowani i potraktowani jak w PRL-u. Obsługa klienta niekompetentna, jedna pani bardzo pyskata, okropna. Trudno uwierzyć ze ktoś jeszcze dziś tak traktuje klientów. Nic dziwnego ze maja tyle zerowych i negatywnych opinii. Poza tym na infolinii nikt nie odbiera telefonu, sekretariat prezesa również i główny handlowiec B2B także. Komfort - to tylko hasło! A ja juz kupisz, napewno nie będziesz czul się komfortowo. Zapewniam.

Zdecydowanie nie polecam zakupów w tym sklepie, jeśli zależy Państwu na czasie i nerwach podczas remontu. Obsługa klienta i synchronizacja stanów magazynowych to fikcja.
Zamówiłem płytki, które na stronie widniały jako dostępne. Okazało się, że towaru nie ma, więc po konsultacji z infolinią anulowałem zamówienie (środki zamrożone) i za namową konsultantki złożyłem drugie - na mniejszą ilość, która miała być "fizycznie na magazynie i gotowa do wysyłki w 24h". Po opłaceniu drugiego zamówienia system... znowu zmienił datę dostawy na za kilka miesięcy! Na mojego maila z prośbą o wyjaśnienie, sklep odpisał bezczelną, automatyczną formułką, żebym "uzbroił się w cierpliwość". Dwa zamówienia opłacone, kasy brak, płytek brak.
Dopiero po wysłaniu ostrego, oficjalnego pisma z zapowiedzią zgłoszenia sprawy do UOKiK-u, Miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz obciążenia firmy kosztami przestoju ekipy remontowej, stał się "cud". Płytki, które rzekomo były niedostępne, nagle znalazły się na magazynie i zostały nadane tego samego dnia.
To smutny dowód na to, że Komfort ma klienta głęboko w poważaniu. Dopóki nie zainterweniuje się ostro i z pozycji siły, klient jest zbywany kłamstwami i automatami. Jeśli nie masz ochoty bawić się w pisma przedprocesowe, żeby łaskawie wysłali Ci to, za co zapłaciłeś – omijaj ten sklep szerokim łukiem.

NIE POLECAM SKLEPU KOMFORT! zamówienie przesuwane wielokrotnie, czas oczekiwania na produkty wydłużony z planowanego o następne 2 tygodnie! zero informacji na mail, aby dowiedzieć się co się dzieje czekam na infolinii 45 minut po czym pani przełącza mnie do innego działu oczekuje kolejne 25 minut - TO JEST JAKIS SKANDAL. ZAMÓWIENIE KUPIONE Z ODROCZONA PŁATNOŚCIĄ - MAM ZA NIE ZAPŁACIC JAK JESZCZE NAWET NIE OTRZYMAŁAM PRODUKTU!!!!!!!!!!!!!! NIE POLECAM TEGO SKLEPU - OBSŁUGA KLIENTA JEST NA FATALNYM POZIOMIE JESLI CHODZI O INFOLINIE I BRAK WIEDZY NA TEMAT MOJE ZAMÓWIENIA. WIĘCEJ Z TEGO SKLEPU NIE SKORZYSTAM.!!!!!!

Fatalna obsługa, towar od miesięcy leży gdzieś w magazynie i czeka na montaż, bo podwykonawca uznał, że można pogrywać z klientem. Komfort nie wspiera tego procesu, nie oddzwania. Najgorszy zakup podczas całego remontu.