Jubii.dk Recenzje 

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej Christina,

Tusind tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores e-mail support. Det betyder meget for os, at vores indsats bliver værdsat, og vi stræber altid efter at levere den bedst mulige service til vores brugere.

Vi står altid klar til at hjælpe, hvis du har flere spørgsmål eller brug for yderligere assistance.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej Connie,

Tusind tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at du har haft en god oplevelse med vores support og har modtaget klare og tydelige svar på dine spørgsmål. Det betyder meget for os at vide, at vi har kunnet hjælpe dig.

Hvis du har flere spørgsmål eller brug for assistance i fremtiden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

16 paź 2024

Hej Bryce

Tusind tak for din positive anmeldelse! Vi er glade for at høre, at vi kunne hjælpe dig hurtigt og præcist med dit problem. Vores mål er altid at gøre processen så enkel og effektiv som muligt, og det betyder meget for os at høre, at du har haft en god oplevelse med vores supportteam.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

Zaktualizowano 16 paź 2024

Hej John

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

28 paź 2024

Hej Jacob

Tak for din besked og for at dele din oplevelse med os. Vi beklager dybt den lange svartid og den manglende opfølgning – det lever slet ikke op til vores standarder eller de løfter, vi giver vores kunder.

Vi arbejder på at forbedre vores supportprocesser, så vi kan undgå, at noget lignende sker igen. Vi forstår fuldt ud din frustration, og vi vil tage din feedback til os, da den hjælper os med at optimere vores kundeservice.

Hvis der stadig er noget, vi kan hjælpe med, eller hvis du har brug for at afslutte din konto på en specifik måde, står vi klar til at assistere.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

28 paź 2024

Hej Svend-Erik

Tak for din feedback – vi beklager den udfordrende situation med spam-mails, der ligner troværdige beskeder. Vi forstår, at det skaber usikkerhed, og vi arbejder løbende på at forstærke vores spamfilter for at håndtere denne type forsøg på phishing og svindel.

Vi tager din opfordring om mere tydelig information til alle brugere alvorligt og vil prioritere at kommunikere mere aktivt omkring kendte phishing-forsøg, så vi kan øge sikkerheden og trygheden. Vores supportteam står altid klar til at hjælpe med spørgsmål om spamfiltre og sikkerhed, så kontakt os endelig, hvis vi kan bistå yderligere.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og feedback, da den hjælper os med at blive bedre.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej Peter

Tak for din feedback. Vi er meget kede af at høre om den uheldige oplevelse, du har haft med din abonnementsbetaling. Det er bestemt ikke den service, vi stræber efter at levere, og vi forstår din frustration.

Vi ønsker at løse denne situation hurtigst muligt. Vi beder dig om at kontakte vores supportteam direkte via telefon eller e-mail, så vi kan se nærmere på din sag og sørge for, at din tilbagebetaling bliver behandlet korrekt.

Vi værdsætter din tålmodighed og håber at få mulighed for at rette op på denne situation.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej B Eriksen,

Tak for din feedback, og vi er kede af at høre om den uheldige oplevelse, du har haft. Vi tager sager om svindel og falske e-mails meget alvorligt, og vi beklager, hvis du har følt, at vi ikke har kommunikeret tydeligt nok om risikoen for svindel.

Vi udsender regelmæssige advarsler og information om, hvordan man kan genkende svindelmails, og vi vil altid anbefale, at man ikke klikker på links eller foretager betalinger fra uventede e-mails. Vi forstår dog din bekymring, og vi vil overveje, hvordan vi kan forbedre vores kommunikation yderligere, så alle vores brugere er bedre informeret.

Hvis du har brug for hjælp til at gennemgå sikkerheden på din konto, eller hvis du har spørgsmål, er du meget velkommen til at ringe eller skrive til os. Vi står klar til at assistere dig og sikre, at din konto er tryg og sikker.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej Hans,

Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at du har valgt at opsige din mailkonto. Hos Jubii Mail tilbyder vi en betalt service, fordi vi ønsker at sikre høj kvalitet, sikkerhed og support for vores brugere. Gebyret hjælper os med at levere en stabil og pålidelig tjeneste uden reklamer samt en dedikeret kundeservice.

Vi forstår, at der findes gratis alternativer, men vi tror på, at vores service tilbyder noget særligt, som mange værdsætter. Vi håber, at du har haft gode oplevelser med os undervejs, og vi sætter pris på, at du har valgt at dele din mening.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej Jimmie,

Tak for din feedback. Vi forstår, at prisen er en vigtig faktor, når du vælger en e-mailudbyder. Hos Jubii Mail har vi valgt at fokusere på at levere en pålidelig og sikker tjeneste med dedikeret kundeservice og uden reklamer, hvilket reflekteres i prisen.

Vi sætter pris på din ærlige mening, og vi tager det til efterretning, når vi løbende evaluerer vores priser og services. Skulle du have specifikke ønsker eller forslag, hører vi gerne fra dig.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej Lena,

Tak for din besked, og vi er virkelig kede af at høre om dine udfordringer. Vi beklager den forsinkede svartid fra vores supportteam, da det bestemt ikke er den standard, vi ønsker at levere. Vi forstår din frustration, og vi vil gerne hjælpe dig med at få løst dine problemer.

Angående de uønskede mails, tager vi denne problematik meget alvorligt og arbejder konstant på at forbedre vores spamfiltre.

For at få hjælp med opsigelsen af dit abonnement og andre spørgsmål, beder vi dig om at ringe til os eller skrive direkte til vores supportteam. Vi vil gøre vores bedste for at assistere dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

23 paź 2024

Hej Helene,

Tak for din feedback og din tålmodighed. Vi er glade for at høre, at du har haft en positiv oplevelse med vores supportteam, selvom svartiden kunne have været bedre. Vi arbejder løbende på at forbedre vores responstid, så vi kan give endnu hurtigere service fremover.

Det glæder os, at du fandt vores kommunikation personlig og brugbar. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi ser frem til at kunne hjælpe dig igen i fremtiden.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

18 wrz 2024

Hej Brian,

Vi er kede af at høre at du har haft en dårlig oplevelse med et gentagende problem med at kunne logge ind på din mail konto hos Jubii, som du har haft siden Cybercity dagene, og de frustrationer dette har foretaget dig.

Jeg vil hertil gøre opmærksom på at jeg skriver dette svar ud fra den optik at det ikke har lykkedes mig at kunne finde din konto ud fra denne henvendelse, så hvad jeg herunder kommer til at skrive kan ikke antages at være 100% repræsentativt af din sag, men er spekulation ud fra hvad du skriver i henvendelsen.

Idet du beskriver at det gentagne problem er, at du ikke kan logge på din konto efter en måneds tid, og vi hver gang påstår der ikke er modtaget betaling, lyder dette som et problem med betalingsbehandling – enten i form af at oprindelig registrering af betaling bliver godkendt, men ikke gennemført, eller automatisk fornyelse fejler efter en måned.

Problemstillinger magen til hvad du er beskriver er meget sjældent set hos Jubii, og i enkelttilfælde hvor de opstår, vil vi anbefale du skriver til vores skriftlige support med et ønske om at få dine transaktioner undersøgt af vores betalingsbehandler, så vi kan komme til bunds i hvad der netop er sket.

Vi er kede af at høre at du nu siger farvel til Jubii Mail, og at grunden inkluderer prisen på vores abonnement. Vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi muligt, og yde service på et højt niveau.

Vi ønsker dig dog alt det bedste fremover, da vi ikke kan tilbyde de vilkår du søger.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

3 wrz 2024

Hej Torben,

Jeg beklager meget at du har oplevet denne store mænge spam/phishing mails som du her rapporter, og vi også oplever en stor andel af vores andre brugere bliver udsat for.

Jeg kan imidlertid forsikre om, at vi gør alt hvad vi kan for at løse dette problem, og har så sent som i går implementeret tekniske ændringer vi stærkt mener skulle betydeligt begrænse mængden phishing, hvis ikke spam generelt.

Den fremgangsmetode som du har gjort brug af for at få fornyet abonnement er fremragende, når man er i tvivl om hvor autentisk mail påmindelsen man har modtaget er. At gå væk fra linket inkluderet i en mail man ikke stoler på, og i stedet for manuelt at navigere til Jubii.dk, er den rigtige strategi i dette tilfælde.

Inden man foretager en abonnementsfornyelse (som er kravet for at indtaste et nyt kort), kommer man til en side hvor man skal acceptere vilkårene i Jubiis brugerbetingelser. Lige ovenfor denne accept står følgende information:

”Du kan nu opdatere dit betalingskort ved at vælge fortsæt til betaling. Når du har gennemført betalingen, vil dit abonnement løbe fra i dag, og dit kort vil herefter bruges til fornyelse af dit abonnement. Hvis du havde en resterende periode betalt med dit tidligere kort, refunderes dette beløb inden for 2 uger. Kontakt din bank, hvis du har spørgsmål til dette.”

Denne sektion forklarer, at når man fornyer sit abonnement, vil den eksisterende periode øjeblikkeligt afsluttes, og man vil blive refunderet eventuelt overskydende abonnement inden for 2 uger.

Det har lykkedes os at finde din skriftlige sag og bruger ud fra din tekst heri, og kan bekræfte at du har korrekt foretaget en betaling for Jubii abonnement d. 1/9, samt at refundering af de 63kr du havde overskydende fra tidligere abonnement er i gang med at blive refunderet, men som listet ovenfor, kan der gå op til 2 uger fra d. 1/9, før refunderingen er fuldt behandlet af vores betalingsbehandler og din bank.

Den refundering på 63kr bliver også indregnet i den periode som der er blevet afkortet, hvilket er grunden til du i din abonnementsoversigt ser en periode der koster 351kr. Det er de 414kr den periode originalt kostede, minus de 63kr du er ved at få refunderet.

Vi beklager at du har ventet lang tid på svar fra vores skriftlige support, men grundet denne spam som en del af vores brugere bliver ramt af, får vi en exceptionelt høj mængde af support henvendelser, som desværre er højere volumen end vi kan besvare inden for en hurtig tidsramme. Vi gør imidlertid vores bedste for at kunne svare disse henvendelser hurtigst muligt.

Som vi har adresseret ovenfor, er du højst sandsynligt ikke blevet franarret 414kr, givet din grundige tilgang til hjemmesiden i stedet for via link, samt de transaktioner vi kan se på din konto. Hvis du dog befandt dig i den situation hvor du ikke kunne finde din nye abonnementsbetaling inde på vores abonnementsside, men der er gået en transaktion igennem på din bankside, er den rigtige procedure at kontakte din bank, og rapportere den specifikke transaktion som svindel.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

30 sie 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi vil understrege at når vi inkluderer yderligere instrukser til hvilke værktøjer der er tilgængelige for brugeren til at kunne yderligere filtrere i sin postkasse, er dette ikke lagt som en forventning at de tager dette i brug fra vores side, men blot at gøre opmærksom på hvad brugeren kan gøre imens vi arbejder på at løse problemet, for at give dem lidt yderligere kontrol over situationen.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

Vi er kede af at høre at du nu siger farvel til Jubii Mail, og vi ønsker dig dog alt det bedste fremover, da vi ikke kan tilbyde de vilkår du søger.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

30 sie 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

30 sie 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

For at svare på dit Postscript, så har vi ingen kontrol over konto.jubii.dk trustpilot siden som er blevet oprettet af brugere, eller trustpilot selv, og dette kan ses i "Virksomhedsaktiviteter" feltet, som indikerer, at det er en ikke-tilegnet profil. Hvis der ligger anmeldelser inde på den side, negative eller postive, er det fordi brugeren uintentionelt har navigeret ind til den side i stedet for den korrekte.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Odpowiedź od Jubii.dk

30 sie 2024

Hej

Vi har oplevet at en del af vores brugere har modtaget en voldsom mængde spam i perioden fra slut-Juli til nu. Denne spam bølge arbejder vi ihærdigt for at nedkæmpe, og vi forventer at vi har en løsning på denne problemstilling snarest.

Vi vil understrege at når vi inkluderer yderligere instrukser til hvilke værktøjer der er tilgængelige for brugeren til at kunne yderligere filtrere i sin postkasse, er dette ikke lagt som en forventning at de tager dette i brug fra vores side, men blot at gøre opmærksom på hvad brugeren kan gøre imens vi arbejder på at løse problemet, for at give dem lidt yderligere kontrol over situationen.

Vi beklager meget denne gene, og gør vores bedste for at rette op på dette så snart som vi kan.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail