Waardeloze service, misleidende VIP-tickets en nul reactie op klachten
Wat een enorme teleurstelling is de organisatie van het Italië Evenement (Dalmonte Events) gebleken.
Zowel de communicatie vooraf als de beloofde service op het evenement zelf schieten zwaar tekort.
Extreme vertraging in communicatie.
Ruim 10 dagen voor het evenement heb ik netjes via de website gevraagd om mijn tickets om te boeken naar de vrijdag. Hoewel de organisatie intern direct akkoord gaf, kreeg ik pas van ticketprovider CM Tickets de concrete instructies op de vrijdag van het evenement zélf om 14:00 uur. Omdat de reactie veel te laat kwam, was het voor mij onmogelijk om op vrijdag te gaan. Ik ben noodgedwongen op zaterdag gegaan en moest hierdoor verplicht extra kosten maken voor compleet nieuwe tickets, anders konden de tickets niet omgeruild worden. (CM tickets)
Misleidend VIP-arrangement
Als klap op de vuurpijl bleek het VIP-arrangement ("Giardini Spritz – VIP Area") pure misleiding. In de officiële e-mails werd beloofd dat we bij de entree een voucher konden ophalen om 'optimaal te genieten van alle extra’s'. Bij de entree wist men van niks.
De "VIP-area" bleek vervolgens niks meer dan een regulier terras waar je louter een bandje kreeg, maar vervolgens alsnog voor ieder hapje en drankje moest betalen. Er was géén enkele meerwaarde of extra aanwezig. Je betaalt dus extra voor gebakken lucht.
Radiostilte
Ik heb inmiddels meerdere officiële klachten en herinneringen gestuurd naar de directie (de heer Smeele) en de ticketprovider met de exacte referentienummers (REF0010070694 / REF0010070695 en de nieuwe tickets), maar er wordt simpelweg niet gereageerd. Het geld is bij hun binnen en de klant wordt daarna volledig genegeerd.
Ik eis alsnog mijn geld terug voor de misleiding en de dubbel gemaakte ticketkosten. Schandelijke gang van zaken.