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Sehr schlechte Erfahrung mit der IKK gesund plus. Das Personal wirkt häufig unkompetent und schlecht geschult. Bei fast jeder Anfrage heißt es entweder, man sei selbst nicht zuständig oder müsse sich... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Bonuszahlung hat bisher immer geklappt. Allerdings muss man zum Zeitpunkt der Auszahlung Mitglied sein. Erschließt sich mir nicht, da der Bonus ja in der Mitgliedschaft erworben wurde und wenn die Kas... Zobacz więcej
Bei längerer Krankheit, wiederholtes Drohen mit med Dienst. Ich war mit Vorstellung dort einverstanden-es passierte nichts. Meinem Krankengeld mußte ich 3x hinterher telefonieren. Telefonische Fragen... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
- Agencja ubezpieczeń zdrowotnych
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Die IKK gesund plus ist für ihre 425.000 Versicherten mehr als nur eine Versicherung: Ihr Credo lautet: 'Gesund, gesünder, gesund plus.' Die Krankenkasse mit Sitz in Magdeburg fördert aktiv die Gesundheit ihrer Versicherten und ist im Bedarfsfall schnell und unkompliziert zur Stelle! Von Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu innovativen Behandlungsmethoden oder Angeboten der Telemedizin steht sie für erstklassige medizinische Versorgung. Und weil Gesundheit mehr ist, bietet sie zudem ein breites Spektrum an Serviceleistungen – nahbar und digital. Das Team von engagierten Fachleuten setzt dabei auf Qualität und persönliche Betreuung in 39 Geschäftsstellen in Sachen-Anhalt und Bremen/Bremerhaven. Außerhalb des Kerngebietes stehen den Versicherten die Mitarbeitenden des KC Direkt als Ansprechpartner zur Verfügung. Anträge und Datenänderungen sind mit der IKK-Kunden-App nur einen Klick entfernt. Bereits 71.000 Arbeitgeber vertrauen auf die IKK gesund plus, welche für ihr modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement bekannt ist.
Dane kontaktowe
Umfassungsstraße 85, 39124, Magdeburg, Niemcy
- 0391 2806-0
- info@ikk-gesundplus.de
- www.ikk-gesundplus.de
2,2
Słaba
137 recenzji
Odpowiada na 96% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 2 tygodni
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Diese Krankenkasse ist super!
Diese Krankenkasse ist super!
Ich bin heute noch dankbar, dass ich über meinem letzten Arbeitgeber bei der IKK gesund plus versichert wurde.
Es gibt nie Schwierigkeiten, Ich kann mich immer mit besonderen Fragen bezüglich Behandlungen u.s.w. an die Krankenkasse wenden. Man hat mir schon oft weitergeholfen!
Auch das Bonusprogramm ist sehr gut. Mehr geht nicht!👍.
Danke!
15 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Alles bestens
Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht. Die entscheiden doch auch nur nach Vorgabe des Gesetzgebers. Ich war bisher immer sehr zufrieden.
25 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie bisher nur positive Erfahrungen mit uns gemacht haben und bedanken uns für Ihre Treue. Ihr Team der IKK gesund plus
Keine Menschlichkeit, nur Geld Forderung
Mein Ehemann Pflegegrad 4, Prostata Krebs mit Metastasen. Stat. ab Mai 2025, 4 schwere OP's kurz hintereinander, dadurch Delir, Schlaganfall, 2x Sepsis, Hirnhautentzündung.... Meldung an KK das Ehemann stat. Aber Geld wurde teilweise weiter gezahlt, später Reha, grosse Erfolge erzielt. Hirnleistung gut zurück, mit Rollator wieder laufen. Dann Verschlechterung, Ausweitung der Metastasen bis zum bitteren, elenden Tod. Nun Forderung der IKK,Rückzahlung des Pflegegeld, obwohl die KK die Zahlung haette einstellen müssen.
Keine Berücksichtigung, dass ich in der stat. Zeit fast täglich im KH oder Reha war, zur körperlichen Pflege. 5-6 Stunden +über 2 Stunden Fahrt +zusätzliche Kosten (Benzin und Parkgebühr).
Kein Verständnis der IKK, ich muß jetzt fast 3000 Euro zurück zahlen.
Ich bin jetzt allein, seelisch und körperlich geschwächt, jetzt werde ich noch finanziell ruiniert, obwohl es schon so nicht reicht.
Ich hatte mit Reduzierung der Rückzahlung gerechnet, da ich doch die ganze Zeit weiter gepflegt habe.
Denkste, nur Eintreibung des Geldes.
Kein Einsehen, das KK Fehler gemacht hat, weiter gezahlt hat, also nicht aufgepasst, trotz Meldung.
Ich bin so enttäuscht, finde keine Worte.
Die Mitarbeiter, die das entschieden haben, können nur beten, dass Sie das nicht erleben müssen, seelisch, körperlich und jetzt noch finanziell.
Ich habe in der ganzen Zeit, viel gebeten, obwohl ich nicht kirchlich bin. Es hat nichts geholfen, Ehemann tot und nun noch die IKK, die mich ganz schafft.
Das ist zur Zeit meine Erfahrung und Erlebniss mit der IKK.
18 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Es tut uns sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören, und wir verstehen, dass dies eine sehr belastende Zeit für Sie ist. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten und die entstandenen Missverständnisse entschuldigen und betonen, dass es uns sehr am Herzen liegt, solche Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.
Um Ihnen bestmöglich weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, sich direkt an unsere Beschwerdehotline unter der Nummer 0391 2806 2806 zu wenden. So können wir alle Details zu Ihrem Fall überprüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir eine Lösung finden können, die Ihre Sorgen lindert.
Ihr Team der IKK gesund plus
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel. Bin Diabetiker, 3 mal den eversense beantragt, mache viel Sport, Eisbaden, Fahrrad... auch im Winter. Dexom fällt oft aus. Die ikk lehnt den eversense immer wieder ab. Zuzahlung sind unerträglich geworden, auch bei meinem Zahnersatz, Ablehnung.... ich werde wechseln. Die ikk gesund plus.... nicht zu empfehlen!
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die gewünschten Leistungen nicht genehmigt werden und zusätzliche Kosten entstehen. Ihre Gesundheit ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.
Um Ihre Anliegen und die Ablehnungen zu prüfen, würden wir Sie bitten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Unsere Beschwerdehotline unter 0391 2806 2806 steht Ihnen zur Verfügung, um die Details zu Ihrem Fall zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir Ihre Bedenken ausräumen können.
Ihre IKK gesund plus
Egal was als Hilfsmittel beantragt…
Egal was als Hilfsmittel beantragt wird, versucht man meine Frau die erblindet ist noch mehr zu drangsalieren, sie ist zum Pflegefall geworden.
Und diese Kasse überschüttet einen mit Fragebögen und fordert Nachweise an nur um nicht zahlen zu müssen.
Bei dieser Kasse zählt wohl nur eines , solange kein Leistungsfall eintritt alles gut.
Wehe aber dann ..bist du verloren
31 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir können nachvollziehen, dass die Situation Ihrer Frau besonders belastend ist, und wir möchten uns für den Eindruck entschuldigen, den wir bei Ihnen hinterlassen haben. Unser Ziel ist es, unseren Kunden in schwierigen Zeiten zu helfen und Unterstützung zu bieten, und nicht, zusätzliche Hürden zu schaffen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns konkret mitteilen könnten, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist, damit wir uns umgehend darum kümmern und sicherstellen können, dass Sie und Ihre Frau die nötige Unterstützung erhalten. Zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Beschwerdemanagement unter der 0391 2806 2806 zu wenden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Ihr Team der IKK gesund plus
Ganz dumme leute
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden eine positive Erfahrung zu bieten. Falls es ein Missverständnis oder ein Problem gegeben hat, würden wir uns freuen, wenn Sie uns mehr Details dazu mitteilen könnten, damit wir die Situation klären und verbessern können.
Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements gehen wir jedem Hinweis nach und geben Ihnen ein individuelles Feedback. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie unser Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 0391 2806-2806 kontaktieren, damit wir den Sachverhalt näher überprüfen können.
Ihr Team der IKK gesund plus
Meine Mama hat gestern das neue Büro…
Meine Mama hat gestern das neue Büro Alter Markt 2 in Magdeburg aufgesucht. Leider ist es sehr schwer zu finden. Es gibt kein Schild, das auf die IKK gesund plus hinweist und eine Hausnummer konnte sie auch nicht entdecken.
Weiterhin ist es für ältere Menschen eine Verschlechterung, denn es gibt eine Stufe, um überhaupt in die Räumlichkeiten zu gelangen. Gerade die älteren Leute sind es doch wohl, die noch in die Geschäftsstelle gehen. Hier sollte man doch darauf achten, dass man nicht erst eine Stufe hochgehen muss. Wie kommen denn Rollstuhlfahrer in die Räumlichkeiten? Auch Menschen mit Rollator haben hier Probleme. Die alten Räumlichkeiten waren ebenerdig. Leider hat sich die IKK gesund plus hier sehr verschlechtert.
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Besuch in unserer neuen Geschäftsstelle am Alten Markt zu bewerten.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der fehlenden Beschilderung sehr ernst und werden uns bemühen, dies zu verbessern, damit der Weg für alle Besucher klarer und leichter nachvollziehbar ist.
Da es sich um neue Räumlichkeiten handelt, befinden wir uns aktuell noch im laufenden Austausch, um Abläufe und Nutzungsmöglichkeiten optimal aufeinander abzustimmen. Bezüglich des Zugangs möchten wir ergänzen: Vor Ort befindet sich eine mobile Rampe. Über eine Funkklingel können sich Rollstuhlfahrer bemerkbar machen, damit unsere Kolleginnen und Kollegen die Rampe ausklappen. Diese Klingel kann selbstverständlich von allen Personen genutzt werden, die Unterstützung benötigen.
Unabhängig davon verstehen wir Ihren Hinweis, dass ein möglichst barrierearmer Zugang für viele unserer Versicherten besonders wichtig ist. Vielen Dank noch einmal für Ihre konstruktive Kritik, die uns hilft, uns weiterzuentwickeln.
Freundliche Grüße
Ihr Team der IKK gesund plus
Nach 18 Jahren gewechselt
Nach 18 Jahren gewechselt
+ es geht immer Jemand ans Telefon, egal ob Kranken- oder Pflegekasse
+ Personal vor Ort in Dessau relativ höflich
- Ablehnung Krankengeld, weil Krankenschein durch Krankenhausaufenthalt verspätet einging („ein Krankenhausaufenthalt ist kein Grund für persönliches Nicht-Erscheinen“)
- Ablehnung verordneter Medikamente vom Facharzt
- Ablehnung von SPZ-Rezepten (guckt euch mal die Rechtslage an
- aktuell 3 offene Widersprüche (VO 10 Monate alt!)
- Gutachten werden ohne Wissen des Patienten erstellt
- lange Bearbeitungszeiten
- Anträge werden ohne Prüfung abgelehnt
- Pflegedienst muss seine Gelder mehrfach einfordern
- übergriffig ohne Ende! Persönlich, fernmündlich oder schriftlich, inkl. Beleidigungen
Insgesamt werden Hauptaufgaben nicht erfüllt - daher unzumutbar und weder rechtlich noch moralisch vertretbar.
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Anliegen insgesamt so negativ wahrgenommen haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns in öffentlichen Bewertungen aus Gründen des Datenschutzes nicht zu individuellen Leistungsfällen, medizinischen Sachverhalten oder laufenden Widerspruchsverfahren äußern können. Grundsätzlich prüfen wir alle Anträge, Verordnungen und Ansprüche sorgfältig auf Basis der geltenden gesetzlichen Vorgaben. Entscheidungen – auch wenn sie für Versicherte enttäuschend sind – erfolgen nicht willkürlich, sondern unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen und ggf. vorliegender Gutachten.
Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik an Bearbeitungszeiten, Kommunikation und Ihrem persönlichen Eindruck sehr ernst. Unser Anspruch ist es, respektvoll, transparent und lösungsorientiert zu handeln. Wenn dies in Ihrem Fall nicht so bei Ihnen angekommen ist, bedauern wir das ausdrücklich.
Um Ihr Anliegen vertraulich und umfassend klären zu können, bitten wir Sie, sich direkt an unsere Beschwerdehotline unter 0391 2806 2806 zu wenden. Dort haben wir die Möglichkeit, den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen strukturiert zu klären und offene Fragen gezielt zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der IKK gesund plus
Dankesschreiben
Liebe Mitarbeiter der IKK gesund plus. Beste Wünsche für 2026. Hiermit möchte ich mich ausdrücklich für die außerordentlich freundliche und vor allem sehr schnelle Bearbeitung meines Anliegens vom bedanken.
Die unkomplizierte Kommunikation und die effiziente Abwicklung haben mir in der gesamten Situation sehr geholfen und eine deutliche Erleichterung verschafft. Es ist nicht selbstverständlich und daher umso erfreulicher, auf einen so kundenorientierten und zuvorkommenden Service zu treffen.
Bitte leiten Sie mein Lob auch an die zuständige Mitarbeiterin bzw. den zuständigen Mitarbeiter weiter. Solche positiven Erfahrungen stärken das Vertrauen in Ihre Leistungen.
Nochmals herzlichen Dank und mit freundlichen Grüßen
Nadine Behrens
7 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen herzlichen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung und die guten Wünsche für 2026.
Es ist schön zu lesen, dass Sie unsere schnelle Bearbeitung, die unkomplizierte Kommunikation und den kundenorientierten Service als so hilfreich empfunden haben. Genau das ist unser Anspruch: unsere Versicherten zuverlässig zu unterstützen und Anliegen effizient zu klären.
Ihr Lob geben wir sehr gern an die zuständige Mitarbeiterin bzw. den zuständigen Mitarbeiter weiter. Solche Rückmeldungen sind eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die IKK gesund plus. Wir wünschen Ihnen ebenfalls alles Gute für das neue Jahr!
Freundliche Grüße
Ihre IKK gesund plus
Absolut hinterlistig
Absolut hinterlistig. Krankengeld während der Feiertage ohne Vorwarnung gekündigt. Für mich ein Finanzielles Desaster. Das nach 40Jahren Einzahlung….!
2 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Situation als sehr belastend empfunden haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Leistungsentscheidungen stets auf gesetzlichen Regelungen und medizinischen Einschätzungen beruhen und nicht individuell getroffen werden. Aus Gründen des Datenschutzes können wir zu Ihrem konkreten Leistungsfall über diesen Kanal jedoch keine detaillierte Antwort verfassen.
Gerne bieten wir Ihnen an, Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch noch einmal vertraulich zu klären. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an unseren Kundenservice oder unsere Beschwerdehotline unter 0391 2806 2806.
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Ihre IKK gesund plus
Liebe Mitarbeiter der Ikk gesund Plusund
Liebe Mitarbeiter der Ikk gesund Plus in Magdeburg,
ich bin immer wieder überrascht wie schnell und
zuvorkommend Sie arbeiten, und Sie versuchen den Versicherten zu helfen. Frau Jordan konnte mein Anliegen in kurzer Zeit zu meiner Zufriedenheit klären. Auch die Mitarbeiter in den anderen Niederlassungen ein großes Lob von meiner Stelle. Das neue Kundencenter Alter Markt in Magdeburg ist ein Ort wo man gut aufgehoben ist, und auf alle Fragen die man hat, eine kompetente Antwort bekommt. Ein Lob an Frau Jordan sehr höflich und kompetent in allen Fragen. Ich wünsche allen Mitarbeitern ein Frohes und Gesundes Weihnachsfest und einen guten Rutsch ins Jahr 2026. Machen Sie weiter so, dann ist man immer in guten Händen und es wird geholfen.
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen und kompetenten Unterstützung durch unser Team in Magdeburg so zufrieden sind. Ihr Lob für das Kundencenter am Alten Markt und die Arbeit von Frau Jordan geben wir gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen ebenfalls ein frohes und gesundes Weihnachtsfest sowie einen guten Start ins neue Jahr.
Ihr Team der IKK gesund plus
Diese Kasse zahlt nicht die Rechnungen…
Diese Kasse zahlt nicht die Rechnungen vom Krankenwagen angeordnet von Ärzten bei Notfall. Über 1000 Euro hängen dann am Patienten.
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Um Ihnen besser helfen zu können, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice oder unserer Beschwerdehotline (0391 2806 2806) in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt im Detail klären und eine Lösung für Sie finden können. Vielen Dank.
Ihr Team der IKK gesund plus
Die ikk gesund plus ist die letzte…
Die ikk gesund plus ist die letzte Kranken Kasse die es gibt warte seit 4 Wochen auf ein Schreiben für die neue Krankenkasse der servis ist nicht zu empfehlen man wird vertöstet und man bekommt die Antwort es ist auf dem Post weg ein Tag später es ist in Bearbeitung und wieder ein Tag später es ist auf dem Postweg seit wochen das gleiche Spiel
Einfach nur traurig so was
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Bearbeitungsweise Ihres Antrages unzufrieden waren. Ihre geschilderten Erfahrungen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Serviceanspruch.
Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements gehen wir jedem Hinweis nach und geben Ihnen ein individuelles Feedback. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie unser Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 0391 2806-2806 kontaktieren, damit wir den Sachverhalt näher überprüfen können.
Vielen Dank im Voraus.
Ihr Team der IKK gesund plus
Super Geschaeftsstelle der Ikk gesund plus in Schoenebeck
Moechte mich herzlichst bei der Geschaeftsstelle der Ikk gesund plus in Schoenebeck bedanken! Fuehle mich dort sehr gut aufgehoben! Meine Belange werden erst genommen, stets wird mir Hilfe angeboten u. auch schnell geholfen! Danke an das Team!
14 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beratung in unserer Geschäftsstelle in Schönebeck so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gern an die KollegInnen vor Ort weiter.
Ihr Team der IKK gesund plus
"Macht euch keine Hoffnungen
"Macht euch keine Hoffnungen, jeder Antrag wird abgelehnt."
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Ihre geschilderten Erfahrungen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Serviceanspruch.
Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements gehen wir jedem Hinweis nach und geben Ihnen ein individuelles Feedback. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie unser Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 0391 2806-2806 kontaktieren, damit wir den Sachverhalt näher überprüfen können.
Vielen Dank im Voraus.
Ihr Team der IKK gesund plus
Was ist meiner Kasse wichtig ??????
Ich bin so enttäuscht , seit meinem Arztbesuch vor 6 Jahren und die Frage nach einer manuellen Therapie wegen Schmerzen ! Meinte mein damaliger Hausarzt nur..... "Frau Sparing , sie wissen wohl nicht was das ihrer Krankenkasse kostet ?" Ich bin so selten krank oder schmerzfrei , das hat mich voll umgehauen ! Wobei ich selbst auch privat Massagen bezahlte !
Ich bin seit fast 40zig Jahren Arbeitnehmer und und somit auch ein Krankenkassenzahler !!!!!!! Vielleicht verstehe ich das System nicht ????
Ich frage mich ernsthaft was ein Mitglied noch wert ist ??? Ich habe meinen Hausarzt gewechselt und Probleme mit einem Tennisarm , wurde festgestellt ....und nun ??? Ich bin zu teuer für meine Krankenkasse da ein Tennisarm ja über ein Jahr Heilung braucht..!!!! Sollen wir nur noch zahlen und nicht mehr krank werden ?
9 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir verstehen, dass gesundheitliche Einschränkungen belastend sind und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre Genesung.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen persönlich prüfen, um Ihnen weiterzuhelfen. Aus Datenschutzgründen können wir hier auf Trustpilot jedoch keine konkreten Versichertendaten einsehen. Bitte wenden Sie sich daher mit Ihren Angaben bitte direkt an unsere Beschwerdehotline unter 0391 2806-2806 oder nutzen Sie unser Online-Beschwerdeformular, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Ihr Team der IKK gesund plus
Meine Erfahrungen sind insgesamt gut
Meine Erfahrungen sind insgesamt gut. Anliegen werden schnell bearbeitet. Als normale Kundin ohne schwere chronische Erkrankungen gab es bisher keine Probleme. Eine Mutter-Kind-Kur wurde mir zeitnah bewilligt und auch der Rehaservice war bei Rückfragen gut erreichbar. Dass der Zusatzbeitrag in den letzten Jahren immer erhöht wurde, gefällt mir aber natürlich auch nicht.
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anliegen und unserem Service zufrieden sind. Wir bemühen uns stets, unseren Kunden eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team der IKK gesund plus
Kein guter telefonischer Service bei Vertretung
Bei einer Anfrage zu einem bestehenden Anliegen wurde ich im Kundenservice von einem jungen Callcenter-Mitarbeiter betreut, der offensichtlich genervt auf meine Fragen reagierte, da ich als Kundin zu viele Details erfragte. Sein mangelndes Interesse und Verständnis für mein Problem hinterließen bei mir einen schockierenden Eindruck.
22 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie mit der Betreuung durch unseren Kundenservice nicht zufrieden waren. Ihre Erfahrung entspricht keinesfalls dem Standard, den wir uns für unsere Kunden wünschen.
Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements gehen wir jedem Hinweis nach. Aus Datenschutzgründen können wir auf öffentlichen Plattformen jedoch keine detaillierte Stellungnahme zu Einzelfällen abgeben und bitten hier um Ihr Verständnis.
Sie können unser Beschwerdemanagement direkt unter der 0391 2806-2806 erreichen. Wir würden uns freuen, Ihre Bedenken im Detail zu klären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wieder gewinnen können.
Ihr Team der IKK gesund plus
Schlechter Service , am liebsten 0 Sterne
Schlechter Service… Seit Wochen warte ich auf mein Kinderkrankengeld welches nun auf ein uraltes Konto überwiesen wurde, statt auf das welches im kinderkrankenschein angegeben wurde. Auf meine Frage was nun passiert, da ich mein Kind nicht ernähren kann, da mir über 200€ fehlen , wurde mir nun gesagt ich muss warten bis das Geld bei denen wieder ankam und dann wird es erneut überwiesen. Wie ernähre ich jetzt bis dahin mich und mein Kind? Es ist nicht mein Fehler, die andere Frage ist warum passiert sowas überhaupt???? Die richtigen kontodaten waren angegeben. Diese Krankenkasse hat definitiv gleich 3 Mitglieder verloren!!!
21 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihres Anliegens erlebt haben. Wir verstehen, wie belastend eine solche Situation für Sie ist, insbesondere wenn es um die finanzielle Versorgung geht.
Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements gehen wir jedem Hinweis nach und setzen alles daran, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären. An dieser Stelle bitten wir jedoch um Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen auf öffentlichen Plattformen nicht näher auf Einzelfälle eingehen können.
Um den Vorgang schnellstmöglich zu klären und eine Lösung für Sie zu finden, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Beschwerdemanagement unter 0391 2806-2806 in Verbindung zu setzen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen auf diesem Weg weiterhelfen können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihr Team der IKK gesund plus
Ich bin selbst bei der IKK gesund plus
Ich bin selbst bei der IKK gesund plus versichert, ebenso wie mein Sohn (Pflegegrad 3, frühkindlicher Autismus). Zur normalen Krankenversicherung kann ich bisher wenig sagen, da ich diese noch nicht stark in Anspruch nehmen musste.
Zur Pflegekasse jedoch habe ich leider sehr negative Erfahrungen gemacht. Obwohl wir Anträge auf Verhinderungspflege immer korrekt und mit allen Unterlagen einreichen, gibt es wiederholt Probleme: Anträge „verschwinden“, Rückmeldungen erfolgen kaum oder gar nicht, und nach Ablauf der Bearbeitungszeit muss man selbst mehrfach nachtelefonieren. Teilweise kommt es zu Ablehnungen oder unverständlichen Aussagen, die für uns als ohnehin stark belastete Familie eine zusätzliche Last darstellen.
Ich bin froh, eine zuverlässige Ersatzpflegekraft für meinen Sohn zu haben, doch durch die schlechten und intransparenten Abläufe bei der IKK ist es jedes Mal ein Kampf, die notwendige Unterstützung auch tatsächlich zu bekommen. Sogar der Umgangston ist mitunter respektlos und wenig einfühlsam, was ich in einer Pflegekasse besonders enttäuschend finde.
Mittlerweile war ich sogar gezwungen, das offizielle Lob- und Kritikformular der IKK gesund plus auszufüllen, und bin nun gespannt, ob es darauf überhaupt eine hilfreiche Rückmeldung gibt.
Aus diesen Gründen sehe ich mich gezwungen, nur einen Stern zu vergeben. Ich hoffe sehr, dass sich in Zukunft etwas ändert – nicht nur für uns, sondern für alle Familien, die dringend auf diese Leistungen angewiesen sind.
19 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od IKK gesund plus
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Leistungen im Bereich der Pflegeversicherung unzufrieden sind und wiederholt Schwierigkeiten bei der Antragstellung auf Verhinderungspflege erlebt haben. Ihre geschilderten Erfahrungen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und einfühlsame Betreuung.
Im Rahmen unseres Beschwerdemanagements gehen wir jedem Hinweis nach und geben ein individuelles Feedback. An dieser Stelle bitten wir allerdings um Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen auf öffentlichen Plattformen nicht näher auf Einzelfälle eingehen können.
Sollten Sie darüber hinaus noch Gesprächsbedarf haben, steht Ihnen unser Beschwerdemanagement auch telefonisch unter 0391 2806-2806 gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der IKK gesund plus
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