Iberia Express Recenzje 420

Ojalá no volver a volar con esta compañía

Cuidado con el Black Friday! A mí la oferta me salió cara. Cancelaron mi vuelo 7 meses después, ya con todo reservado tuve que comprar otro que me salió 6 veces más caro y no me han devuelto el dinero. No me contestan al mail, y tras decenas de llamadas, por fin una señorita me comentó que como están cancelado, no le aparecía en la base de datos. Que ya me llamarían…. Un mes después sigo esperando.

Slechtste klantenservice ervaring ooit. Vlucht na boeken geannuleerd zonder mogelijkheid om een andere vlucht te boeken. Ik heb 6 (!) keer moeten bellen om mijn geld terug te krijgen. De eerste keer was mijn refund niet goed aangevraagd door de medewerker en de daarop volgende 3 keren werkte de systemen niet en werd ik gevraagd op een later moment terug te bellen. Daarna heb ik nog twee keer moeten bellen om het voor elkaar te krijgen. Wat een verschrikking.

Una compañía de asco como está nunca he visto, me han obligado a comprar un otro vuelo desde Ibiza a Madrid ( 40 minutos) que pagar la diferencia, la app no funciona por nada y la hostess de ibiza sonó fatal solo una me ayudó,la señora con la gafas sin tatos sin buena manera una maleducada

Da problemas a la hora de hacer el pago y especificar los números de la tarjeta. Se le ha comunicado y sigue igual después de varias semanas. Eso sí ,cada vez que lo intentas, suben los precios. No lo recomiendo

Mi vuelo tenía salida a las 14:00 de Tenerife Norte y llegada a Madrid a las 17:00 para coger otro vuelo con Iberia Express a las 19:40. Pero por retraso del avión debido, como nos dijeron en el avión, a fallos técnicos y cambios de nave la hora de salida fue a las 16:20 y ya no pude llegar al enlace del segundo vuelo. Llegamos sobre las 20:00 horas a Madrid y no me dieron alternativa razonable al problema que Iberia Express me había creado. Pasé la noche en el aeropuerto y necesité comprar por mi cuenta el billete con Aer Europa pagando así un nuevo billete. Causándome con esta situación daños personales, emocionales y económicos. El trato fué pésimo.
Una experiencia pésima. En adelante evitaré viajar con esta compañía.
Atentamente
María Jesús

We flied with Iberia Express from TLV to MAD and back.

The flight to MAD went quite smoothly and was unremarkable (which is excellent), but upon arrival we had to wait for over an hour to get our luggage. Further, one of the passengers waiting with us (at 1am, mind you), discovered the baggage started unloading on an entirely different belt.

Our original return flight was cancelled, and we were offered a later flight (about 10 hours later). To be fair, we were informed well in advance (so that compensation was not due according to EU regulations). The flight had to make a technical stop in Athens for 20 minutes, to change crew. This made the direct flight... not really direct, and ended up taking much longer. No alternatives were provided, and their system directed to customer service for every booking change request.

Finally, their check in experience at MAD airport was very confused, which is surprising for something which has been so easy for so many years.

I doubt I'll choose them again.

I arrived two hours before the flight at the airport. As a frequent traveller and Oneworld Gold Status passenger, I am frequently travelling. My expectations are realistic, I like to fly with low cost airlines and I am not having high expectations. What I experienced on IB 1814 from Berlin to Madrid was a nightmare.
I had a transfer in Madrid and wanted to fly further to Sao Paolo. I came in time to the gate and inside the plane they told me to put the hand luggage into the compartment because there was no space anymore. Passengers were travelling with a lot of hand luggage and nobody checked them and then when I boarded with my one piece of handlugagge they told me it's full. I had a lot of important things in it such as medical equipment that I need on my second flight to Sao Paolo. Even I was Groupo 1, which means Priority for Iberia, they told me either to unboard or to accept. My expectation would be that for a 50cm luggage, they should free up some space and ask a passenger to put small bags under the seat in front of them. But instead of that they asked me to put my only luggage on the trunk with the risk of not getting medical needed equipment to be transferred to Sao Paulo. What a night mare how this starts. If you can choose, don't chose Iberia. Better to pay some euro more and to be treated properly. Never again Iberia. I have learned it for the future.

Llevo media hora en espera para que atiendan una llamada. Por ley, son tres minutos, no? Adjunto pantallazo. He colgado a la media hora. Incidencia P20251106-67056851 que escribí cuando llevaba 22 minutos al a la espera. Son ahora las 10.47 de la mañana en el día 6 de Noviembre de 2025

Voor het eerst tickets geboekt met deze maatschappij. Na een paar weken opeens een doodleuk mailtje dat onze tickets gewijzigd waren. Toen ik ging checken wat er gewijzigd was, was blijkbaar de hele reis geannuleerd. Ik kreeg een optie voor het opnieuw boeken op andere tijdslots, een voucher, of een refunds. Natuurlijk voor een refunds gekozen. Nog geen euro terug ontvangen én geen bevestiging dat ik een refunds ga krijgen. Klantenservice alleen Engels en dan erg slecht verstaanbaar op een krakende lijn. Deze maatschappij schuurt aan alle kanten, en zou ik nooit aanraden. De eerste keer was ook gelijk de laatste keer, zonder dat ik überhaupt met ze gevlogen heb. Spendeer liever iets meer geld voor een betrouwbare partij.

COMPLAINT LETTER – PRIORITY BOARDING NOT PROVIDED

To:
Iberia Express S.A.
Attn: Customer Service

From:
Boret. Maximiliaan

Date: October 23, 2025
Subject: Complaint about service not provided (priority boarding) – Flight Madrid–Gran Canaria, 29/11/2025 – PNR M5KHV, IB 21613]

Dear Sir/Madam,

On November 29, 2025, I will be flying with my son from Madrid to Gran Canaria with Iberia Express (flight number IB21613, booking code/PNR M5KHV.

When booking, I purchased priority boarding, 23 kg checked baggage allowance, and seat reservations for both passengers. These services have been confirmed and paid for (proof attached).

However, when printing the boarding passes, it turns out that we are assigned to boarding group 4, while priority boarding entitles us to group 2. As a result, the service I paid for is not being provided.

I contacted your customer service about this by phone, but was told that a new boarding pass cannot be issued and that I must try at the airport.
This is not an acceptable solution for me!

My request

I urge you to:

correctly activate priority boarding for both passengers and send a new boarding pass.

Legal basis

My request is based on:

EU Regulation 261/2004, Article 14(2), and the Interpretative Directives (2016/C 214/04), which stipulate that airlines must offer an accessible written complaints procedure. → I am therefore entitled to submit my complaint in writing and receive a written response; telephone handling cannot be mandatory.

Regulation (EU) 1008/2008, Article 23, which stipulates that optional paid services (such as priority boarding) must be clearly indicated and correctly provided or reimbursed.

Directive 2011/83/EU on consumer rights, Articles 6 and 8, which stipulates that consumers must be able to contact the company in writing and that companies must respond to them via a "permanent medium."

Supporting documents attached

Booking confirmation stating priority boarding and baggage

Proof of payment

Boarding passes (group 4 visible)

Optional: email or chat contact with your customer service

Request for response

I would appreciate receiving written confirmation of your response and solution within 14 days of the date of this letter. If I do not receive a substantive response, I will forward my complaint to the Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) in Spain and/or the Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) in the Netherlands, in accordance with European passenger rights.

Sincerely,
Boret, Maximiliaan

Voyage agréable. Café en sus. Personnel hospitalier. Ponctuels. Climatisation mise en route vers la fin de l embarquement.

Muy buen servicio y atención de los tripulantes de cabina de pasajeros, teníamos un transbordo de avión en Madrid Barajas con poco tiempo por la demora de nuestro vuelo de origen, afortunadamente y gracias a los tripulantes todo fue bien.

Waiting in Madrid airport in a huge line for the luggage hand-in for almost an hour. Only one person from Iberia Express is helping customers. When I went up and kindly asked if she could ask her two colleagues in the customer service box to open one or two more stands to make this long line shorter, as these two people weren’t doing anything due to early hours. Then she got furious and said that she wasn’t the boss and refused to go ask them for help. Eventually another person came to help. Ridiculous that you have to push. One of the worst airline experiences I have had so far.

Den 30. September kl. cirka 12:15 prøver jeg at købe flybilletter til d. 1. Oktober kl. 11:25. Betalingen gik umiddelbart ikke igennem og jeg fik aldrig hverken mine flybilletter eller en kvittering. Det forhindrede imidlertid ikke Iberia Express fra et reservere beløbet på de cirka 650 Euro hos min bank.

Jeg har kontaktet dem over deres elendige telefonservice syv gange, hvor de snakker på et gebrokkent engelsk igennem en mikrofon der lyder, som den er under vand. De forsikrede mig i over 4 timers telefontid at min betaling nok skulle gå igennem og at jeg nok skulle få mine billetter til trods for at de ikke kunne finde mig i systemet.
I samme ombæring fik jeg at vide at en sådan bekræftelse, en kvittering, godt kunne tage mellem 12 og 24 timer.

D. 1. Oktober 2025 (i dag) ringer jeg til dem for at fortælle at jeg aldrig har fået mine billetter. Her får jeg at vide at jeg ikke kan lave en refund uden min kvittering, da de skal bruge de oplysninger, som de selv havde ansvaret for at fremsende. Dog kunne jeg oprette en bruger gennem deres eksklusive medlemskab og så kunne det være at min anmodning om en refund kunne blive behandlet inden for 3-7 hverdage, selv hvis jeg ikke have fået en bekræftelse fra Iberia Express.

Iberia Express er ikke et flyselskab - det er et galehus, en cirkusorganisation og en forsamling af ubehjælpsomme, inkompetente samfundssnyltere. Du ville vitterligt får færre gener og mindre stress i livet, hvis du havde muligheden for at hæve de penge en flybillet ville koste og tabe dem ned bag en begivenhedshorisont.

Llevo 21 llamadas desde julio de 2025 al teléfono de Atención al cliente de Iberia express, intentando cambiar vuelo ( pagué un extra al comprar billete, para poder hacerlo )...
Siempre me dicen lo mismo: problemas con pasarela de pagos impiden pagar la diferencia de tarifa (3,98€).
5 reclamaciones pidiendo solución, no me resuelven nada.
Ahora llevo 1 semana intentando reclamar por el formulario de la web y me sale " error,
inténtelo más tarde".
Me decepcionan...No vuelvo a comprarles billetes.

Very bad experience. Iberia doesn't respect passenger rights. We had over 8 hours delay on our last years flight with Iberia and they don't gave any help while the incident. We had extra spending for transport and food/drinks which needs to be payed for by Iberia according EU legislation. Despite filling out the offical claim fornular more than one time and sending various mails and proof Iberia just denies all claims with robot like answers. Iberia is the worst airline teh EU has to offer.

Servicio de atención al cliente incompetente. Para poder realizar el cambio de nombre de un niño con error en reserva diferentes agentes no sabían cómo resolverlo, me hicieron comprar otro billete diciendo que realizarían un reembolso del anterior y aún no lo han realizado…me siento estafada

Son unos ESTAFADORES. me cambiaron los vuelos de horario y al solicitar el cambio por un bono me devolvieron solo 250 euros de 800 cuando la reserva debía de ser íntegra. Llamas y los agentes solo dicen espera que ya llegarán... 20 días sin mi dinero y sin opción de coger los vuelos que necesito

Honteux, pire expérience possible. Une compagnie aérienne pitoyable, incompétente, désagréable qui méprise sa clientèle. Une de mes valises en soute a « été perdue » (la vérité est qu’elle était resté à l’aéroport de départ) déjà je me rends au service client où je suis reçu par une dame des plus aimables (vous imaginez bien qu’elle était aigrie et incompétente) qui ne parlait même pas bien anglais et qui me parlait espagnol sans même savoir si je comprenais. Si il y a bien une chose que je trouve désobligeante c’est d’être dans un aéroport et de ne pas savoir parler une autre langue que la sienne. Déjà si on ne sait pas communiquer et qu’on n’aime pas les étrangers(au passage c’est limite xénophobe) on travaille pas dans un aéroport cela me dépasse. Ensuite pour ma valise qui contient mes médicaments qui devait m’être livré sous peu, se retrouve à loger dans l’aéroport, alors à ce que je sache c’est bien ma valise donc ce serait fort appréciable de me la rendre surtout que j’ai un traitement à prendre ce serait malheureux qu’il m’arrive un préjudice … je vous épargne les détails qui sont, ma foi, plus aberrants les uns que les autres. Juste je tiens à dire et prévenir que l’on peut éviter le pire et voyager avec une compagnie qui respecte ses clients et fait son maximum pour que tout s’arrange au plus vite, pas des incapables qui ne savent limite pas dans quelle compagnie ils travaillent.