Dit bedrijf kent geen service en geen…
Dit bedrijf kent geen service en geen kwaliteit. Verduisterende gordijnen zijn helemaal niet verduisterend. Vervolgens gordijnen besteld met een coating die zijn wel verduisterend maar er springen spontaan gaten in en laten dus licht door. Ik heb contact opgenomen maar ze herkende zich niet in dit probleem ze hadden er nog nooit van gehoord. Omdat de retour termijn is verstreken en andere klanten deze ervaring niet hebben kunnen ze mij geen oplossing bieden. Bij het eerste gaatje had ik direct moeten bellen want nu weten ze niet waar de fout ligt. En de gordijnen zijn nog goed te gebruiken werd er gezecht. Heel vreemd antwoord. Een klacht na een zeer kort retour termijn word dus niet meer opgelost. Ze vinden zichzelf zeer coulant en daarom krijg ik wel €10 euro korting en willen ze mij weer andere gordijnen aansmeren. Alsof ik hier ooit nog iets bestel. Oplichters zijn jullie
Odpowiedź od HOOMstyle Living
Beste Lydia Keizer,
Bedankt voor je review al zijn wij natuurlijk niet blij met de 1 ster beoordeling die je ons hebt gegeven. Ik heb je order er even bij gezocht, deze dateert van juli vorig jaar en betreft 2 gordijnen van een uitlopende serie die je met ruim 40% korting hebt aangeschaft voor een totaalbedrag van 37 euro.
Uiteraard verlenen wij garantie op onze producten. Als er onverhoopt sprake zou zijn van een product mankement dan wordt dat direct netjes opgelost. Wij hebben echter nooit een melding van jou gekregen dat er iets niet goed zou zijn? Afgaande op wat wij nu op de foto kunnen zien betreft het enkele kleine plekjes waar de coating aan de achterzijde heeft losgelaten, de gordijnstof zelf is nog geheel intact. De oorzaak hiervan is onduidelijk en deze klacht is ons ook niet bekend. Aangezien je niet eerder iets hebt gemeld, kunnen wij er vanuit gaan dat de gordijnen wél in goede staat waren toen je ze hebt opgehangen en bent gaan gebruiken. Wij kunnen echter geen verantwoordelijkheid nemen hoe de gordijnen in de tussentijd zijn gebruikt, gewassen of gedroogd.
Jouw melding dateert van 4 maart 2026, dat is 8 maanden na ontvangst van de gordijnen. Wij hebben je dezelfde dag een reactie gegeven en daarin o.a. uitgelegd dat deze gordijnen uit het assortiment zijn, dus niet meer leverbaar maar dat we je daarom nog wel financieel tegemoet willen komen. Daarmee kan je de gordijnen vervangen door andere 100% verduisterende gordijnen mocht je dat wensen maar daar wil je geen gebruik van te maken.
Wij betreuren dat je niet tevreden bent over de geboden oplossing maar zijn het niet met je eens dat wij geen service of kwaliteit zouden bieden. Gelukkig zijn er ook heel veel positieve reviews over ons te vinden op verschillende platformen en we hadden jou ook graag naar tevredenheid geholpen. Mocht je alsnog gebruik willen maken van ons aanbod dan volstaat een belletje of bericht.
