Nie wieder.
Langjährige Kunden. Wir erhielten eine absolut inakzeptable Produktlieferung von miserabler Qualität. Sie ließen uns jede einzelne der 320 Flaschen durchgehen, nur um zu bestätigen, dass mehr als die Hälfte davon absoluter Schrott waren. Dann weigerten sie sich, unsere Feststellungen zu bestätigen (glauben Sie mir, die Qualität war so schlecht, dass wir die Flaschenverschlüsse kaum öffnen oder schließen konnten). Über einen Monat später haben wir weder ein Ergebnis noch eine Rückerstattung oder Entschuldigung erhalten. Heißer Tipp: Wenn Sie langjährige Kunden haben, die einmal in 5 Jahren die Qualität einer Lieferung bemängeln, nehmen Sie den Verlust von 2000 Euro in Kauf, entschuldigen sich gebührend und versuchen, sie nicht als Kunden zu verlieren. Stattdessen mussten wir unsere eigene Zeit und unser eigenes Geld investieren, um die miese Lieferung zurückzuschicken, während sie Monate brauchen, um einen sehr kleinen Teil des Geldes zurückzuerstatten. Durchweg unprofessionelles Verhalten. Wir werden nie wieder mit ihnen Geschäfte machen.
Odpowiedź od Highflyers Werbeartikel GmbH
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre offenen Worte.
Es tut uns leid, dass Sie mit dieser Lieferung unzufrieden waren und der Reklamationsprozess nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Rückmeldungen unserer langjährigen Kunden sehr ernst und bedauern, dass es in diesem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bei Reklamationen ist es für uns wichtig, die Ware sorgfältig zu prüfen, um die Ursachen nachvollziehen und künftige Fehler vermeiden zu können. Uns ist bewusst, dass dieser Prozess Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir arbeiten bereits daran, künftig schneller und transparenter zu reagieren und unsere internen Abläufe – insbesondere bei Reklamationen von langjährigen Kunden – klarer und effizienter zu gestalten.
Die betroffene Ware wurde nach erfolgter Prüfung selbstverständlich gutgeschrieben. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass es sich hierbei um einen Einzelfall handelt, der nicht dem Qualitätsstandard entspricht, den Sie aus unserer langjährigen Zusammenarbeit gewohnt sind.
Wir danken Ihnen für die jahrelange Treue und bedauern, dass dieser Vorfall unsere bisher positive Geschäftsbeziehung belastet hat.
Mit besten Grüßen
Theresa vom Highflyers-Team
