Helnan Marselis Hotel Recenzje 

- Hotellet trænger til en modernisering.
- 1695 kr for en overnatning med udsigt til havet (hvor udsigten er til gæster som sidder på terrassen og drikker eftermiddagskaffe)
-Ingen service, ingen roomservice, et personale som ikke virker imødekommende, eller glade for deres arbejde.
-Der mangler simpelthen noget luksus til den pris.. Måske nogle store kvalitets badehåndklæder, lækre sæber, produkter, badetøfler og generelt god service ville hjælpe lidt på hotellet. Jeg sammenligner med badehotellet Marienlyst på Sjælland som slår Marselis hotel med længder.
- 200 kr ekstra for en børneopredning. Så er vi pludselig op på 1900 kr for en overnatning. Foruden var menukortet meget begrænset og meget dyrt. En ribeye bøf med enkelte pommes frites og bearnaise sovs kr 295,00, og så var der ingen dressing til en tør salat. Telefonen på værelset virkede heller ikke. Ingen kaffe og te på værelset til den pris. Her kunne vi hente automatkaffe ovenpå i restauranten.
- Jeg er faktisk rystet over hvor ringe opholdet var, og vil derfor ikke anbefale dette sted.

// Nanna Petersen

Vi var 4 damer som havde 3 overnatninger vi var meget tilfredse med alt. Personalet søde og med humor det gælder alle maden var dejlig værelserne ligeså .Kan kun anbefales . Tak for et super ophold helt sikkert vi kommer igen
Lis Bjerregaard

1 kop te: kr 38,-

Havde købt 2 deals der inkluderede overnatning, morgenmad, kaffe/kage samt 3 retters menu. Fik booket 2 overnatninger med en veninde i uge 30 (torsdag-lørdag).
Ved ankomst kl. 15 om torsdagen stod vi i 5 minutters tid og ventede på betjening. Fik fin service da vi endelig blev betjent med henvisning til vores værelse og besvarelse af spørgsmål om faciliteter.
På vej til vores værelse bemærkede vi en sur/jordslået lugt fra gulvtæpperne. Fint værelse med skøn udsigt. Bar dog også præg af nedslidthed, da toilet havde gammel dør uden lås og altandøren svær at åbne og lukke. TV’et var sat sådan op, at kontakten ikke kunne komme i stikket, så man kunne ikke se TV. Dog fin internetadgang.
Eftermiddagens kaffe/kage var høflig selvbetjening. Vi gik ind i restauranten hvor vi ikke fik yderligere betjening. Vi stod lidt og vidste ikke om vi bare skulle gå over til kaffeautomaten og tage kaffe. Spurgte tjeneren der stod og var optaget af andet end betjening. Han svarede pænt at vi bare kunne tage kaffe og finde en plads og informerede om at kagen var på vej. Kagen kom kl. 15.45 (annonceret mellem 15-17) og smagte helt fint.
Efter kaffe/kage ville vi gå i træningscenteret og poolen.
Der var mange mennesker, men vi fik da plads på et par træningsmaskiner. Den ene af de to crosstrainere var uden modstand. Der var løbet tør for afspritningsservietter, så vi måtte gå op i receptionen for at påpege dette.
Vi droppede en tur i poolen, da der var for mange mennesker, og tog i stedet bad på værelset.
Havde bestilt bord i restauranten til vores aftensmad og fik en fin service og dejlig mad. Der sad dog gammel malertape på nogle paneler, som jeg påpegede overfor tjeneren. Han responderede med, at det havde han ikke noget med at gøre.
Morgenmad fredag var rigtig god.
Sprang kaffe/kage over da vi var på tur.
Havde ikke indtryk af at vi skulle bestille bord til aftensmaden, så da vi kom kl. 20.15 blev vi først henvist til lokale uden udsigt, men da vi pegede på et bord der så ledigt ud, bekræftede tjeneren at det var ok. De skulle dog lige rydde det. Dette blev gjort rimelig hurtigt - dog ingen afspritning. Borddækning var kun med en kniv og gaffel selvom vi skulle have 3-retters. Igen rigtig god mad, men betjeningen i restauranten bar præg af uerfarne tjenere og manglende ansvarshavende/koordinering. Vi sad tæt på køkkenet og på et tidspunkt var der en noget sur kunde, der klagede over for lang tids ventetid. Køkkenchefen blev tydeligvis frustreret, da han havde fået ordren 15 min tidligere. Efter denne episode var der lidt “panik” blandt tjernerne - vi fik bl.a serveret dessert inden hovedretten og måtte påpege dette. Der blev i øvrigt lagt et spørgeskema ved vores bord, som vi blev bedt om at udfylde inden desserten.
Morgenmad på udtjekningsdagen var desværre noget mangelfuld i forhold til opfyldning, men vi kom også først 10, og buffeten lukkede 10.30.
En pudsig oplevelse var at rengøringspersonalet bankede på vores dør kl. 9 om morgenen på udtjekningsdag og spurgte om de måtte gøre rent. Vi fortalte at vi havde udtjekning kl. 11.

Alt i alt en ok oplevelse, men hotellet er nedslidt og personalet mangler oplæring.

Hvad hjælper det at anmelde et hotel der kører på pumperne der sidder en ægypter og gnidder sig i hænderne og skovler penge ind og klagerne ved han intet om .vi var en familie på 4 hvor der var et lille barn på 3 år.ved indtjekning var systemet gået ned så alt foregik med kuglepen .vi fik 2 værelser ved siden af hinanden fint men da vi ville se værelserne 104 og 106 boede der nogen der. Tilbage til receptionen der fik vi andre 102 og 108 der blev vi.så blev det aftensmads tid. Der var buffet til 325 kr.tja 3 voksne og et barn hun fik så en tør fiskefilet og fritte fra en frysepose helt uspiselig .buffeen var u dansk beregnet til alle folkeslag.hver aften gentog det sig buffet med samme mad hver aften ja vi blev der for med et lille barn er det lidt svært.frokost kunne vi ikke få men vi oplevede at et andet selskab fik mad.vi måtte gå en tur op til et ishus hvor vi fik pølser og is et usundt måltid.i receptionen var der et kort med måltidstider og der var nævnt frokost 12.00-14.00 . Morgenmaden var ok.vi er så skuffede over en ferie som vi havde bestilt i februar måned og som har kostet os 14.000 kr. ja det var vores sommerferie. Ps.vi var på hotellet for 3 år siden da var det ok.jeg søgte på hotellet 2 uger før vores ferie men da var der intet om at maden var et problem . Det er lige til extrabladet

Udsigten fra værelset er perfekt men da vi ankom måtte vi lige vente lidt da vi skulle have et af de værelser som var renoveret så det var ikke hel klart. Helt forståeligt så vi glædede os men værelset vi fik var absolut ikke nyrenoveret. Slidt badeværelses dør uden lås og ingen udsugning på badeværelset. Vi var der for to år siden og der var intet sket med værelset. Men lækker seng og gode stole og wauv en udsigt.
Men da vi så skulle til morgenmads buffet var det med bange anelser i disse tider og de blev så sandelig indfriet. Alt alt for mange mennesker samlet. Ingen afstand blev der holdt og 3/4 del af folk brugte Ikke handsker. Der blev heller ikke gjort opmærksom på nogen steder overhovedet at man skulle bruge handsker. Selv medarbejderne bar ikke handsker hverken når de tog brugt service ud eller satte nyt mad ind. Bordene blev tørret af med en våd klud og ikke sprittet af. Ikke en tryg oplevelse i disse tider.
Vi oplevede ligeledes at der pludselig stod en dame på vores værelse som havde fået at vide at det skulle hun have men hun måtte så gå igen men derefter spærrede de alle kort til værelset dog de glemte lige at give os besked så vi stod der og kunne ikke komme ind. Dog en lille detalje men man kunne da have haft sat en seddel på vores dør eller ringet op og bedt os om at komme ned og få et nyt kort.

Vi havde booket et værelse gennem hotels.com. 2,5 efter vores booking får jeg en mail fra PayPal omhandlende at mine penge bliver tilbageført. Jeg tjekker min booking og kan se hotellet har aflyst vores bestilling her en uge inden ankomst. Men uden en mail om det eller ligende. Jeg ringer til hotels.com som oplyser om at hotellet er lukket. Jeg har forståelse for at man holder lukket grundet corona, men ikke at man så tager imod bookinger, trækker penge fra kunden, derefter aflyser uden at meddele kunden om det! Virkelig dårlig service

Lidt slidte værelser, men fantastisk udsigt fra altanen udover Århus bugt.

Vi spiste aftensmad den ene dag, der må vi sige at maden og servicen overhovedet ikke levet op til priserne. Bestik, servietterne og drikkevarerne blev henkastet på bordet, også måtte vi selv fordele det.

Vi ventede længe på maden og kunne endda se den stå færdig ude i køkkenet. Da de så kom ind med den, blev den båret til det forkerte bord, så måtte jeg sige at det nok var vores mad. Maden var OK, men ikke udsøgt. Da vi skulle forlade restauranten blev jeg præsenteret for den forkerte regning.

Vi har haft en super god oplevelse, lækre senge, god udsigt, god service og lækker morgenmad. Den ene dag var restauranten dog ikke forberedt på så mange morgenmadsgæster, hvilket resulterede i frustrationer hos mange. Derfor 4 stjerner :-)

Godt hotel uden for bymidten.
Dejlige værelser efter hotellet er renoveret.
Lidt forvirret tjenerpersonale, der ikke følger op på hvad de lover/ siger.
Fin morgenmad og flot udsigt over Århus kystlinie.

Ingen elkedel på værelset, ingen minibar, koldt vand i poolen, fin udsigt fra værelset, nedslidt hotel, dejlig morgenmad, men alt for mange gæster på for lidt plads i morgenmadsområdet.

Udsigten og sengene var det eneste gode ved dette ophold 😡 vandet var grønt da det kom ud af vandhanen og der var spindelvæv over vores seng + der var store pletter på gulvtæppet. Og så kunne vi næsten ikke åbne vores terressedør. Og tænkt så lige på at vi har betalt 1400 kr. for en nat. Sidste gang vi kommer der. Og vi har været der flere gange før, men forstår simpelhen ikke hvorfor standarten er blevet så dårlig.

Jeg har længe forsøgt at komme i kontakt med Helnan Marselis nye hotelchef, men har ikke fået svar. Derfor denne anmeldelse for at advare andre mod at købe weekendophold på hotellet.

Her er uddrag af den mail jeg sendte

Kære Anne Kaj Henriksen,

...

Vi har netop været afsted i den forgangne weekend og må desvære sige at vi ikke kommer hjem med en oplevelse af fin service, for den sags skyld blot service.

Vi ankom fredag aften, hvor vi checkede ind. Receptionisten udleverede nøglekort til værelset, men udover det fik vi ikke spontant yderligere information, fx om hvor værelset var, hvornår og hvor der var morgenmad, eller nogen anden information i øvrigt.

...

Efter vi havde fundet værelset ønskede vi at benytte hotellets restaurant. Vi ventede ganske længe før vi fik anvist et bord. Da vi vil bestille blev vi oplyst om at køkkenet kun kunne levere de retter der var på det udprintede A4 og ikke dem der stod i det ellers udleverede menukort og på jeres hjemmeside. Årsagen var angiveligt underbemanding.

Da vi fik vores mad spurgte vi til indholdet i tilbehøret til vegetarretten, hvorefter en anden tjener svarede “Jeg tror det måske er noget ærte-halløj” Vi spurgte om han ville undersøge det, men han vendte aldrig tilbage.

...

Inden vi forlod restauranten fredag henvendte vi os til en tjener for at få bekræftet at vi havde en reservation til en tre retters menu lørdag aften ..., men den kunne han ikke se i ordrebogen. Vi bad ham derfor noterer at vi lørdag aften klokken 19 ønskede vores tre retters menu.
...

Dagen efter, altså lørdag aften, ankom vi til restauranten klokken 19 og glædede os forsigtigt, efter gårsdagens hændelser, til den lovede “3 retters menu efter køkkenchefens valg samt tre glas vin efter restaurantchefen valg”. Vi fik anvist et bord af tjener 1 (Grunden til nummereringen vil fremgå af fortællingen), desværre ikke ved vinduet, fik udleveret menukort og tjener 1 spurgte hvad vi kunne tænke os. Vi sagde at vi kunne tænke os den tre retters menu som vi havde bestilt og han så noget overrasket og uforstående ud. Sagde at vi kunne bestille fra den begrænsede menu, da der var underbemanding og det havde der været i et stykke tid.

Efter nogen parlementeren valgte jeg at gå på værelset efter det medbragte gavekort. Da jeg kom ned så jeg fire tjener og en hidkaldt herre (Ved ikke om det var restaurantchefen) tale sammen. Han overtog i hvert fald kommunikationen med mig og spurgte brysk ind til hvad det var vi ønskede. Jeg forklarede ham sammenhængen, viste gavekortet og han spurgte studst “Vil I har laks, så?“, “Er det også med vin? Det står der ikke her”, “Og torsk, vil det passe så?”

Sjældent har vi følt os så uventede og uvelkomne.

Jeg takkede ja og satte mig ned ved bordet. To minutter senere blev der af tjener 2 sat to almindelige tallerkener på bordet med en lakseforret uden yderligere præsentation. Vi kunne på de øvrige borde se at anretningen ellers blev serveret på noget flottere service, men tænkte ikke videre over det. Så snart vi havde spist forretten ryddede tjener 3 bordet for øjeblikkeligt at vende tilbage med hovedretten.

Da vi var næsten færdige med hovedretten spurgte tjener 2 om vi var færdige og så gik han ellers straks i gang med at bulldoz-rydde bordet….for alt! Selv det stykke brød jeg troede jeg lige kunne nå at spise. På daværende tidspunkt var der gået under en 1/2 time, siden vi satte os til bords. Vi nåede lige at synke maden, så klaskede tjener 4 to desserter på bordet uden så meget som at se på os og gik videre. Vi fik fat i tjener 2 for at høre hvad det var vi har fået serveret, og han gav høfligt en præsentation af desserten og fandt, på opfordring, en dessertvin vi kunne få til.

Vi havde været igennem overraskelse, forbløffelse, indignation, let vrede, forarget fnisen for til sidst at sidde med en følelse af dyb skuffelse efter en upersonlig afspisning. Betjeningen, hvis man kan kalde det vi havde været udsat for, havde været foretaget af fire forskellige tjenere - vi tvivler på at de var tjeneruddannede - og maden havde været af en kvalitet vi med pæne ord vil betegne som kedelig, uopfindsom og lunken. Vi forlod restauranten efter mindre end en time!

...

Vi håber virkelig at I vil tage vores oplevelse til efterretning og overveje om jeres koncept kan rumme den personlige betjening der forventes, når man booker et weekendophold.

Den annoncerede eftermiddagskaffe fik vi aldrig.

Møl på værelset 😳
Venlig betjening, fin morgenbuffet meeeeen!
Møl på værelset 😳

En perfekt oplevelse, dygtig serviceminded personale. Værelset var over forventningerne, rent og lækkert. Udsigten var fantastisk første parket til Århus bugt. Stranden lige nedenfor. Lækker morgenmadsbuffet.

Jeg er lige kommet hjem fra en overnatning på Helnan Marselis. Vi blev godt modtaget af en sød kvinde i receptionen.
Min kæreste og jeg er glad for roomservice, men der var intet på værelset der indikerede roomservice, selvom det står på hotels.dk og deres hjemmeside, at dette kan bestilles.
Dette er åbenbart ikke noget man vil reklamere med. Derudover står der heller ikke hvordan man får fat i receptionen eller andre afdelinger fra bordtelefonen.
Udsigten var helt ekstraordinær og fint stort værelse.
Da vi endelig fik roomservice, blev vi mødt af en sød tjener, og maden smagte helt fantastisk.
Morgenmadsbuffet var noget for sig. Ikke særligt imødekommende tjenere, og der var ikke plads til at sidde i restauranten. Bevares at de har travlt, men derfor må man gerne smile, når nu man har valgt at arbejde i servicesektoren. Vi endte med st spise i receptionen sammen med flere andre.
Da vi tjekker ud efterfølgende, og er kommet et godt stykke på motorvejen, finder jeg ud af at jeg har glemt mit tørklæde på hotellet.
De får værelset tjekket selvom de har travlt, og det viser sig at jeg også har glemt flere ting. Den søde receptionist fra dagen før tilbyder også at tage det med til Kolding til mig, så vi ikke skal køre tilbage. Jeg hentede det selv, men det er virkelig en medarbejder I skal holde fast i. Det er sådan nogle som gør hele forskellen. Det er helt fantastisk, når folk går ud over deres jobbeskrivelse, og leverer kundeservice i verdensklasse. Hun er grunden til at jeg vælger at give 5 stjerner, da man ikke kan få bedre betjening.
Venligste hilsner Line.

Første og sidste gang jeg besøger Helnan marselis! Desværre blev rigtig mange mennesker smittet med Norovirus i den weekend vi valgte at holde konfirmation for min datter, herunder 37 af vores gæster. Manglende dokumentation og beviser, kommer Helnan til gode. Men ikke desto mindre har Helnan et personale, som indtil nu har måtte møde ind allerede 12 timer efter mave/Tarm sygdom trods virksomhedens risikoanalyse siger 48 timer. Henviser til seneste fødevarekontrol. Tvivlen er kommet Helnan til gode denne gang, og jeg betaler for en fest som kun har medført en masse frustrationer og problemer efterfølgende. Men mine anbefalinger får I ikke med på vejen.

Den ene stjerne er udelukkende for beliggenheden, potentialet og de ydre rammer hos Helnan Hotel Marselis - og så fordi man ikke kan give NUL stjerner herinde.
DESVÆRRE skal man passe MEGET på med at spise deres mad (fx til konfirmationer). Dette er vi flere, som har fundet ud af på den hårde måde, idet størstedelen af konfirmationsselskabet for et par uger siden fik Roskildesyge (Norovisus) efter at have spist hos Helnan Hotel Marselis i Aarhus.
Desværre har Fødevarstyrelsen været alt for langsomme til at komme ud og kontrollere dem i tide (FVST arbejder åbenbart ikke i marken i weekenderne, hvilket undrer os meget!). Dette har resulteret i, at de ikke har kunne finde årsagen, når de først kom frem et par dage senere (efter vi anmeldte det til dem).
Men VI, som var tilstede er ikke det mindste i tvivl! Ikke mindst fordi ALT peger på, at vi blev syge af forretten (torsk med past. æggeblomme og salat).
Desværre har Helnan ikke kontaktet nogen af os med en undskyldning/forklaring og håber sikkert, at det hele går i glemmebogen? Men det gør det på ingen måde! Nu må pressen så ind i billedet...

Hvor meget kan man forvente af et 4-stjernet hotel i Aarhus (Helnan Marselis Hotel)?

Kan man f.eks. forvente at man kan bestille kaffe med kage, eller med et stykke franskbrød med rullepølse om eftermiddagen kl. 15?

Vi havde forventet det, MEN sådan blev det ikke, en tjener var ved at dække op til aftensmaden i restauranten, og på vores forespørgsel vendte han ryggen til og arbejde videre, alt imens han svarede, at vi kunne trække kaffe i automaten og sætte os ud på verandaen. Vi spurgte hvad vi kunne få til kaffen, hvortil han svarede at de ikke havde noget, ej heller noget kort.

Vi vendte om og sagde, at så kunne vi da finde et andet sted. Tjeneren råbte om vi boede på hotellet, hvilket vi svarede ja til, så kunne han pludselig ringe til køkkenet og spørge om vi kunne få et eller andet. Det var nu for sent, så vi kørte nogle få kilometer til Thors Mølle, hvor vi fik kaffe og lækker kage og ikke mindst venlig og rar betjening.

Næste dag stod vi op til morgenmaden, men vi blev meget forbavset over, at bordopdækning var en by i Rusland, ingen dug på bordene, ingen opdækning af kopper, servietter osv. Ja, faktisk var alt 100% selvbetjening, det eneste der manglede, var et skilt på bordet, hvor der kunne stå ”ryd venligst selv af”, så bliver der nemlig flere penge til hotelejerens lommer.

Det skal siges, at vi havde et dejligt værelse, med havudsigt.

Er vi vanskelige? Det er muligt, men så skyldes det, at vi er vant til langt bedre service på udenlandske hoteller, om det så er i Tyskland, Østrig, Italien eller Frankrig.

Bjarne E. Nielsen
Vejle

Vi boede på hotellet fra 9. til 10. maj

Jeg ville gerne give 5 stjerner for mit ophold i start marts, men desværre bliver det kun til 4 denne gang - da jeg uden tvivl kommer igen!

Det der trækker ned er en manglende mini-bar og elkedel på værelset (det betyder meget for hotel oplevelsen) samt mangler på roomservice menu listen (snacks, frugt mm). Service (pigerne i morgenmads restauranten) kunne godt forbedres, da de virkede stressede og der skulle meget til smil - det smitter af på humøret.

Til gengæld vil jeg sige at modtagelsen af receptionisten ved check-in var rigtig god. Min havudsigt fra værelset var fantastisk, morgenmaden og aftensmaden var suveræn (stor ros til kokken), værelset var rent (bortset fra øl flasker på altanen). Ros til den unge mand med det lyse hår som kom op med aftensmaden til mig og som spurgte ind til om jeg nød mit ophold indtil videre - det er god service, mere skal der faktisk ikke til :-)

Tak for sen tjek ud om søndagen, nu hvor jeg tjekkede så sent ind om fredagen. Alt i alt et dejligt ophold! :-)