Kundenservice gut, der Rest ein Flop
Ich brauchte neue Reitschuhe, da meine alten plötzlich den Geist aufgaben. Da ich in den nächsten 2-3 Tagen nicht zum Reitladen kommen würde, entschied ich mich, den gesuchten Schuh bei Happy Horse Shop zu erwerben. Schnell hatte ich den gewünschten Artikel gefunden, der auch auf Lager und lieferbar sein sollte. Ich bezahlte per Paypal und wartete auf die Ware. Nachdem nach einer Woche noch kein Schuh ankam, schrieb ich an den Kundenservice und erhielt nach einem Tag die Antworte, dass der von mir bestellte Schuh Lieferverzögerungen hätte, jedoch in den nächsten zwei Tagen beim Händler eintreffen und weitergesandt würde. Man hätte mich diesbezüglich per Mail informiert. Ich hatte allerdings weder im SPAM- noch im Postfach eine Mail. Schließlich kam der Schuh (leider per DPD...) und wurde "am gewünschten Abstellort hinterlegt", den ich nie bestimmt habe. Ende vom Lied war, dass DPD bis heute (4 Wochen später) nicht auf meine Anfragen reagiert hat und der Schuh bei "Nachbarn" 400 Meter weiter die Straße aufgefunden wurde. Ich vermeide grundsätzlich Geschäfte, die mit DPD versenden, da ich hier ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht habe. Leider geht diese Info nicht aus den Versandinformationen hervor, lediglich unter "sicheres Bezahlen" taucht einmal das DPD-Symbol mit dem Zusatz Nachnahme auf.
Leider passte der Schuh nicht und ich musste ihn zurücksenden. Im Paket war jedoch kein Retourenschein enthalten, sodass ich diesen wieder über den Kontakt zum Kundenservice anfordern musste, auch hier lag die Bearbeitungszeit bei einem Tag. Dann stellte ich fest, dass man den Rückversand selbst tragen muss. Dies steht auf der Website auch unter dem Punkt Versandinformationen. Ich finde die Übernahme der Kosten heutzutage absolut rückständig und wenig angemessen - so hatte ich gar keine Lust mehr, mir den Schuh in einer anderen Größe zu bestellen.
Ich sendete das Paket also zurück, es kam am 20.11. an. Nachdem ich keine Rückzahlung erhielt, wendete ich mich erneut an den Kundenservice, der nach einem Tag antwortete, man hätte die Rückzahlung längst veranlasst. Ich wartete also noch einmal 2-3 Tage, um keinen Geldeingang zu vermerken und schrieb dem Kundenservice erneut. Einen Tag später erhielt ich die Antwort, dass in meinem Fall wohl ein Fehler unterlaufen sei, man würde die Rückzahlung veranlassen. Insgesamt drei Wochen später erhielt ich dann am 06.12. die lang ersehnte Rückzahlung.
Fazit: Hier habe ich das erste und letzte Mal bestellt.