Ware technisch schlecht … Unregelmäßigkeiten beim Widerruf
Die Ware hat technisch schlecht funktioniert, beim Widerruf des Vertrags bestand der Verkäufer darauf dass es sich NICHT um einen Mangel handele und somit die Rücksendekosten vom Käufer übernommen werden sollen. Letztendlich hat der Verkäufer dann Liefer- UND Rücksende-kosten von der Rückerstattung abgezogen. obwohl in seiner Widerrufsbelehrung geschrieben steht dass "alle Zahlungen" ... "einschließlich der Lieferkosten" zurückgezahlt werden.
Odpowiedź od HanseGrow GmbH
Hallo Tom,
danke für dein Feedback.
Zur Einordnung: Die ursprünglichen Lieferkosten wurden dir vollständig erstattet — diese Erstattung läuft getrennt von der Warenerstattung und wurde ebenfalls bereits erstattet. Einbehalten wurden lediglich die Kosten für das Rücksendelabel (7,99 €), das wir dir auf deinen Wunsch zugeschickt hatten — wie vorab angekündigt und mit deinem Einverständnis, da bei einem Widerruf ohne Mangel laut Widerrufsbelehrung der Käufer die Rücksendekosten trägt.
Ein technischer Mangel lag nach Prüfung durch uns und den Hersteller nicht vor: Die Waage arbeitet beim statischen Wiegen innerhalb ihrer Spezifikation. Beim Befüllen eines Behälters direkt auf der Waage (dynamisches Wiegen) kann die Anzeige bauartbedingt abweichen — dein Hinweis, dass diese Info in der Produktbeschreibung fehlte, war berechtigt. Mindestlast, Ablesbarkeit und der Hinweis zum Wiegevorgang stehen inzwischen auf der Produktseite.
Deinen Fall haben wir auch am Wochenende sofort beantwortet, den Hersteller einbezogen und die Rückabwicklung zügig durchgeführt.
Viele Grüße
Dennis von HanseGrow
