Herbert Geißler Recenzje 

Ich habe im Abstand von 2 Jahren zwei mal eine Kamera zur Reparatur geschickt. Beide mal wurde ich zufrieden innerhalb von einer Woche bedient . Der Postweg inbegriffen. Mfg H.John

Ich dachte hier melden sich nur Kunden mit negativen Erfahrungen. Nun musste ich es selbst erleben. SUCHT EUCH EINEN ANDEREN REPARATUR DIENST! HIER GEHT ALLES SCHIEF!

Habe ein Canon 100 400 Objektiv zur Reparatur eingeschickt. Kostenvoranschlag nach 2 Wochen, Teileeingang ca. 1 Woche später, nach weiteren 4 Wochen (!) ist die Reparatur immer noch nicht fertig! Scheinbar wird dort kurzgearbeitet weil sie wenig Arbeit haben!!! Auf die "Reparatur- Status Seite" hat man oft keinen Zugriff (?) und da steht nix Verwertbares. Habe angerufen, Status der Reparatur unbekannt, ich würde eine Mail bekommen, 5 Tage ohne Maileingang erneuter Anruf: Status immer noch unbekannt, es dauert aber vielleicht (nix Genaues weiss man net) noch 1-2 Wochen. Wer weiss??
Servicewüste Deutschland, hab's nicht geglaubt, aber jetzt weiss ich es besser.

Ich hatte einmal eine Panasonic-Digitalkamera und einmal einen Canon-Tintendrucker zur Reparatur eingesandt. In beiden Fällen war die Information über den Erhalt der Geräte und den Fortgang der Reparatur zeitnah und konkret per SMS und Email und die Ausführung einwandfrei. Ich war in beiden Fällen voll zufrieden.

Heute kam meine Kamera zurück. Die Kamera wurde eingesendet, weil sie nicht mehr läd. Ich musste per Nachname direkt bei der Post 48,14 Euro zahlen, statt eine Rechnung zu bekommen oder online Zahlung usw. zu ermöglichen. Im Anschreiben steht, Gerät geprüft, kein Fehler aufgetreten. Um dies zu prüfen schließt man gewöhnlich die Kamera an das Stromnetz an. Entweder die Kontrolllampe leuchtet oder nicht. Dieser Vorganf dauert 3 Sekunden. Dafür wurden mir 30 Euro berechnet. Für die Versandkosten wurden mir 11,50 Euro berechnet + MWST. Ein versicherter Versand kostet aber nur 4,80 Euro. Auf Nachfrage teilte man mir mit das im Betrag noch die Arbeitszeit zum verpacken und die Verpackung selbst enthalten sind. Die Kamera war von mir sehr gut verpackt gewesen. Diese Verpackung hätte man wieder verwenden können. Haben Sie schon mal was von Nachhaltigkeit oder Umweltbewusstsein gehöhrt? Statt dessen bekomme ich die Kamera in einem nagelneuen Karton zurück. Das verpacken dauert auch nur ein paar Minuten und selbst ein nagelneuer Karton kostet nicht sehr viel (insbesondere bei Großabnahme durch Firmen). Ihr Verhalten nenne ich ABZOCKE!!!!!

Zeiss-Sony Tessar Objektiv zur Justierung eingeschickt. Kam nach 2 Wochen unverändert zurück, aber es wurden etwa 110 Euro für "Justierung" und "Überprüfung" abgerechnet. Ich kontaktierte die Firma daraufhin und ... erhielt keine Antwort. Habe nochmals nachgefasst ... keine Antwort ....

Ich hatte eine Canon XH A1 zur Reparatur, es wurden oxydierte Leiterplatten diagnostiziert. Geissler hat Fotos von den angeblich defekten Leiterplatten mitgeschickt. Der KV belief sich auf etwa 500 Euro. Ich habe abgelehnt und später den Camcorder noch einmal untersucht. Es war die eingebaute Lithium-Batterie, die entladen war. Ich habe die Batterie 24 Stunden ans Ladegerät gehängt, nun funktioniert die Cam wieder. So arbeitet ein "Spezialist" für Canon-Cameras.

Ich kann die negativen Kommentare aus eigener Erfahrung bestätigen. Vorsicht!

Werfen Sie Ihr Gerät lieber direkt in den Schrott, als es hier reparieren zu lassen.
Nach einem Haftpflichtschaden wurde mein Objektiv zur Reparatur in dieser Firma geschickt. Nach Abschluss der Reparatur kam das Gerät dezentriert und ohne funktionierenden Fokus zurück, ebenso zeigte es starkes Ghosting. Also die Reparatur reklamiert und nochmals eingeschickt. Das Ergebnis war zwar besser, was den Fokus angeht, aber immer noch nicht auf Ausgangsniveau. Dafür springt nun der Bildausschnitt beim Fokussieren deutlich und die Brennweiten des Zooms entsprechen nicht den Markierungen am Gerät. Ich bezweifle sehr, dass nach der dritten Reparatur das Niveau beim Neukauf erreicht wird (Gerät war 1 Monat alt und quasi nicht gebraucht). Ingesamt dauert der Reparaturprozess nun schon drei Monate.
Die beschriebenen Fehler hätte man mit einer Warenausgangskontrolle, wie man es bei einer Fachwerkstatt erwartet, ohne Probleme feststellen können. So ein Qualitätsniveau, sofern man es so bezeichnen kann, habe ich noch nicht erlebt. Man stelle sich eine Autowerkstatt vor, die nach dem Bremswechsel diese nicht entlüftet. Zum Glück sind Kameras nicht sicherheitsrelevant.
Ganz nebenbei fällt es den Mitarbeitern schwer, abweichende Lieferadressen in den Auftrag einzubinden oder die Anschrift des Kunden korrekt zu erfassen, obwohl diese schriftlich übermittelt wurde.

Teile im Rechnung die Nicht ausgetauscht sind!

Ich habe ide Kamera mit einem Fehler an Herbert geissler gmbh zugesandt und es sollte nur der Kartenslot ausgetauscht. Aber nicht dastotroz habe ich ine Rechnung in Höhe von knapp 700€ erhalten. Nach dem ich die Kamera wiedererhalten habe, wurde auch gleich festgestellt, dass in der Rechnung aufgeführte Teil NICHT ausgetauscht wurde, und das war das einzige äußere Teil wonacht ich überprüfen könnte. Zur meiner Hinweis an Fa. Herbert habe ich eine Rückmeldung erhalten „Ach ja, der Display haben wir doch nicht ausgetauscht und erstatten Ihnen das Geld wieder für Display zurück“ .
In solchen Fällen fühlt man sich natürlich belogen. Ich könnte keine weitere Teile auf einem Austausch überprüfen!
Zusätzlich eine Woche später hat die Kamera komplett aufgegeben und hat ein Fehler angezeigt „Kamera Fehler, bitte Ein/- und Ausschalten“, wo Selbs verständig um eine Reklamation handelt. Nun schicken Sie mir wieder eine Rechnung in Höhe von 198,14€, woran ich natürlich nicht glaube.

Erklärung der Negativ-Bewertung: Panasonic-Service-Center „Herbert Geissler GmbH“

An meiner, gerade mal 11 Monate alten, Panasonic Lumix DMC-TZ57, wurden die Objektiv-Schutzlamellen nicht mehr ganz geschlossen und geöffnet. Das war der Fehler!
Panasonic bietet in Deutschland zwei Service-Center an. Da Reutlingen das Näheste war, habe ich die Kamera dorthin gesandt mit der Bitte um einen Kostenvoranschlag.
Nach ein paar Tagen erhielt ich per E-Mail eine Auftragsbestätigung, bei der auch die Fehlerbeschreibung genannt war.
Vor drei Tagen lag dann eine DHL-Benachrichtigung über eine Nachnahme-Sendung im Briefkasten, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte.
Da ich keine weitere Bestellung offen hatte, ging ich davon aus, dass es sich um die Rücksendung der DMC handeln könnte.
Auf Rückfrage bei der Fa. H. Geissler wurde mir das dann bestätigt. Auf meine Frage, warum das Paket denn nicht per Mail angekündigt worden ist, wurde mich erklärt dass man das nicht mehr machen würde, weil zu viele telefonische Rückfragen die Folge gewesen waren. Diese Aussage fand ich schon reichlich merkwürdig.

Der erste Ärger kam dann, als ich nach zwei Tagen das Paket bei der entsprechenden Postfiliale abholen wollte. Vermutlich war die Post-Mitarbeiterin um 09.00 Uhr, also gerade nach der Öffnung der Filiale noch nicht richtig wach; denn das Paket war nicht auffindbar. Auf meine weiteren Fragen wurde mir dann eine Telefonnummer genannt, bei der ich eine nochmalige Zustellung „erbitten“ könnte. Auf meine weitere Frage, wie das dann passieren soll, wenn das Paket nicht auffindbar ist, wurde mir dann recht unfreundlich geantwortet.
Die genannte Telefonnummer habe ich dreimal angewählt. Beim ersten Versuch habe ich ca. 20 Minuten in der Warteschleife gehängt. Den Hörer hatte ich auf Lautsprecher auf dem Schreibtisch liegen. Beim zweiten und dritten Versuch habe ich dann nur noch ca. 5 Minuten gewartet und jeweils erfolglos aufgelegt. Toll das weltweit beste Unternehmen, aber mit Schwachstellen im eigenen Land.

Gegen 18 Uhr kam mir dann der Geistesblitz nochmals zur Postfiliale zu fahren. Sie da, das Paket war da und wurde mir nach Bezahlung der Nachnahmegebühr in Höhe von € 37,49 auch ausgehändigt.
Der nächste Ärger kam dann mit der Öffnung des Paketes und des Begleitschreibens. Hier stand: Arbeit, kein Fehler bei kompletter Prüfung. Kosten dafür € 20,00!
Vermutlich wurde das Lamellenproblem durch „Handauflegen“ beseitigt.
Zusätzliche Kosten Port: € 11,50, zzgl. Mehrwertsteuer wodurch sich dann der Gesamtbetrag ergab. In den € 11,50 sind € 5,60 Post-Nachnahmegebühr enthalten.
Hätte ich gewusst, was auf mich zukommt, hätte ich die Kamera erst gar nicht zur Garantie-Reparatur eingesandt. So wie es aussieht, jedoch nicht beschrieben ist, wurden die Lamellen gerichtet, ein leichter Knick ist noch immer zu erkennen.

Nun noch ein Hinweis zu Olympus: Meine E-P1, Garantiezeit längst abgelaufen, hatte Probleme mit dem Stabi. Direkt zu Olympus geschickt wurde der Fehler „kostenlos“ behoben und auch die Rücksendung war kostenlos. Das ist Kulanz!!!

Im Laufe meiner langjährigen “Laufbahn” mit verschiedenen Kameras der Marke Panasonic musste ich 2x eine Kamera zur Reparatur einsenden:
Bei meiner Lumix TZ81 gab es ein Problem mit dem Lamellenverschluss und beim Folgemodell Lumix TZ91 sammelte sich Staub auf der Linse, der beim Zoomen als unschöner Fleck sichtbar wurde.
Beide Reparaturen erfolgten auf Garantie, und innerhalb von1 bzw. 1,5 Wochen (Feiertag dazwischen) erhielt ich die Kameras repariert wieder zurück.
Ein sehr guter Service.

Als offizielle Canon Werkstatt habe die verweigert eine Herstaeller Guarantee reperatur zu machen, haben Geld verlangt für die Arbeit die sie nicht gemacht habe, haben einen Kostenvorschlag für fast das dreifacher neu-wert unsere Drucker vorgeschlagen. Finger weg von diese Firma. Ich werde nie wieder was mit Herbert Geißler zu tun heben wollen. Am Telefon war alles versprochen, aber nichts davon war die Wahrheit.

Super Abwicklung auch beim 3. Besuch wurde ich sehr positiv überrascht. Die zusätzlichen Erläuterungen nach Rücksprache mit dem Hersteller runden das Bild ab. Hervorragende Kommunikation via e-mail, Telefon und auch persönlich vor Ort. Kostenvoranschlag stand schnell zur Verfügung und nachdem das Ersatzteil eingetroffen ist wurde die Reparatur zügig wie besprochen durchgeführt.

Bei meiner Kamera (Panasonic) war innerhalb der Garantiezeit ein Einstellrad ausgefallen.
Montags abgeschickt, Dienstag Eingangsbestätigung erhalten, am Mittwoch Mitteilung über den Rückversand, am Donnerstag wurde die Kamera repariert geliefert. Alles Top!

Schneller und zuverlässiger geht nicht!

Ich bin sehr unzufrieden und verärgert. Habe meine 2 Monate alte Sony Alpha 6300 nach einem Urlaub samt großem Objektiv zur Objektiv und Sensorreinigung beim Händler abgegeben. Die Kamera war komplett in Ordnung, ich bin nur sehr pingelig mit Sensorflecken. Nach 3 Wochen! kam die Kamera zurück. Allerdings kaputtrepariert, es ging gar nichts mehr. Kamera völlig tot. Also wurde sie erneut eingeschickt, als Reklamation. Ich habe die neue Reparatur engmaschig telefonisch kontrolliert. Nach einigen Tagen wurde mir mitgeteilt, dass ein Kurzschluss auf der Hauptplatine vorliegt, diese müsste getauscht werden, ein Kostenvoranschlag sei unterwegs. Im Einkauf kostet die Hauptplatine 350€. Ich habe ja einen Anfall bekommen. Dann hat die Firma Geissler gecheckt, dass auf der Kamera Garanite ist, nun wurde die Hauptplatine ausgetauscht. Heute habe ich noch einmal nachgefragt, wie der Sachstand ist, da wollte man mir erneut einen Kostenvoranschlag unterjubeln. Ich habe dann meinen Unmut zum Ausdruck gebracht und meine Einschätzung abgegeben, dass bei der Sensorreinigung mit einer Flüssigkeit der Kurzschluss verursacht wurde. Darauf hat man mir erzählen wollen, dass man zur Sensorreinigung keine Flüssigkeit benutzen würde. Eine glatte Lüge. Im weiteren Verlauf wurde die Nutzung einer Flüssigkeit eingeräumt, man würde die Kamera dabei aber nicht mit einer Flüssigkeit übergießen. Als ob ich dämlich wäre. Ich habe festgestellt, dass ein Tröpfchen ausreicht, die Hauptplatine zu zerstören, darauf kam die Auskunft, dass die Hauptplatine ausgetauscht ist und die Kamera heute zurückgeschickt wird. Von einer Entschuldigung oder so nichts... ...Ich bin gespannt, in welchem Zustand die Kamera tatsächlich ankommt...

Ich habe meine Haarschneidemaschine über Amazon an die Firma Geissler geschickt und habe ein Schock erlebt. Laut Hersteller hat man 2 Jahre Garantie und mein Haarschneidemaschine ist 11 Monate alt. Ich habe eine Email von der Firma Geissler erhalten und da steht das ich die Reparatur selber zahlen muss (144,59) 👍, weil ich sie nicht regelmäßig gereinigt und nicht geölt habe. Ich bin Selbstständig als Friseur und muss meine Maschinen, Schere alles schön sauber halten, erstens aus hygienischen Gründen und zweitens damit ich gut Arbeiten kann.Das ist kein Haarschneidemaschine um 30 euro sondern ein Profigerät um 140€.
Leute so geht man mit die Kunden nicht um. Und noch etwas ( Für Geräte, die unrepariert zurückgehen, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 23,80EUR zzgl. Versandkosten ) und das geht auf keinem Fall. Für solche Fälle habe ich ja Konsumentenschutz 😉

Sehr unangenehme Erfahrung! Bereits zweimal musste ich erleben, dass meine Vorbehalte durch Lesen von anderen Bewertungen sich bestätigten:

Zweimal kam eine Kamera beschädigt aus der Reparatur zurück, mit Schäden welche zuvor bei Einsendung nicht vorhanden waren. Zudem wurden Reparaturen nicht nach meiner Vorstellung und nicht sauber durchgeführt, da das Gerät verschmutzt und mit Mängeln aus der Reparatur zurück kam.
Gerät wurde zur Reklamation beim Händler im Rahmen der Garantie ohne Kratzer abgegeben, Geißler behauptet bei Wareneingang wären Kratzer am Gerät - ich habe den Verdacht es wird hier bei Wareneingang behauptet, ein Gerät habe Kratzer, dass dann anschließend in der Reparatur verursachte Kratzer und Schrammen vertuscht werden!