J'ai acheté un produit électrique sur…
J'ai acheté un produit électrique sur leur site fin novembre 2023.
Ce produit fait aujourd'hui l'objet d'un rappel sur rappel.conso.gouv.fr
03/03: je les ai contacté afin de leur signaler, j'ai eu en réponse que ma demande était transmise au pseudo service après vente et que je serai recontacté rapidement.
19/03: n'ayant aucune nouvelle je réitère, c'est la même personne qui me répond, cette fois en me donnant l'étiquette afin de renvoyer le produit.
Le 25/03 je poste le colis, livré le 28/03 et c'est également cette même personne qui a signé pour la réception, KEMP Joseph.
Depuis: rien, aucun remboursement malgré leur promesse d'un remboursement "dans les meilleurs délai".
A force d'insistance, ce Monsieur KEMP m'a finalement répondu le 25/04:
"Le remboursement est déclenché à validation du produit par le fabricant. Ne vous inquietez pas le délai est normal. Vous devriez avoir celui-ci sous 7 jours maintenant."
Nous voici le 12/05 soit 18 jours plus tard et bien évidemment toujours aucun remboursement en vue.
Si vous achetez quelque chose susceptible de tomber en panne et encore couvert sous garantie, je vous déconseille de leur renvoyer, au risque qu'il le garde sans même vous rembourser.
C'est du jamais vu.
