Europcar Recenzje 

Bilen og udleveringen var fin. Jeg afleverede nøglerne to timer før fristen til en dreng. Men da jeg modtog regningen, var der lagt et gebyr på 222,01 euro på for for sen aflevering... Jeg har stadig ikke modtaget svar på min mail til dem...

After a day of travelling and off delays, we arrived at schiphol airport to pick up our rental car. I took my printed booking papers out of my bag and this person behind the desk hardly engages with me . He said I need your passport and gave me a form to fill in . I asked him why did europa car ask we to print off the confirmation? And he did not really answer. Whilst he is looking for the booking , he says , it is booked till the 8th. Then I asked him , is that next week Sunday or Saturday ? He answered in Dutch ; well you booked it , you should know ?
I looked at him and said ; excuse me ? What is that for an answer ? And then he started telling me I was out of order telling him off. I mentioned , that I expect customer service not an attitude and he started threatening me with ; well I can rip your booking off so you get no car. I said go ahead, and my husband tried to calm it down.
We are paying customers and I expect just common courtesy and politeness. This chap naseem, clearly had no interest at all and was just rude .he had nothing to do and I felt he actually was condescending to me as a woman . I am too tired to deal with people like this. This man should not have a job at a counter where he has to deal with people and give a bit of politeness.friendliness goes a long way …..

Pick up Schiphol prima en vriendelijk. Ik had nog specifiek gevraagd wat de voorwaarden waren indien ik te laat terug zou zijn, omdat het verkeer in NL altijd erg moeilijk valt in te schatten en ik vanuit het noorden moest komen. Mij werd verteld zolang het maar niet later dan 30 min na geboekte tijd was. Ik kwam iets te laat aan, volgens Europcar 20 min, maar er werd mij verteld dat dat geen probleem was en dat alles okee was. Totdat ik weken later mijn creditcard afschrift zag... waar zij mij bijna dubbel het bedrag dat ik voor 3 dagen autohuur had betaald in rekening hadden gebracht. Na veel moeizaam contact per email werd mij verteld dat ik de auto 20 min te laat had ingeleverd. Voor die reden hadden ze een extra dag huur gerekend, 217.66 euro! voor een kleine VW UP die ik had en wezen ze me op hun voorwaarden. In hun voorwaarden staat ook duidelijk dat zolang de auto niet later dan 29 min teruggebracht is, niets in rekening wordt gebracht. Ze willen er niks van weten, negeren nu mijn emails ed en hebben mijn klacht afgesloten. Wat een oplichterij. In de 21 jaar dat ik elk jaar een auto huur op Schiphol nog nooit meegemaakt. Advies voor een ieder: kies Europcar niet voor autoverhuur, want ze zijn niet te vertrouwen.

Well where do I start on arrival at the airport desk there is only one desk open the queue is massive finally get the car after an hour and a half. Now we move on to returning the vehicle seems like no problem till 2 weeks later they take 226 euros out of my bank which they tell me is for the full car hire amount which I had already paid plus one days extra hire they said I was late which I wasn’t, when it comes to complaining about this you might as well give up used up all of my 100 international minutes trying to speak to someone to get told to email this is where it gets worse if possible, in the email I say to them are you telling me you let me take the car without paying and send them proof I kept the receipt and that’s where the emails end just ignoring me now,
If I were you I would try sixt rent a car opposite them it can’t be any worse

Absolute crooks. They take extra money, they give you a filthy car then when you try to get your money back or complain they ghost you. They give you a dead end link to complain on when you review them. I've tried for 3 months to get an answer. Don't use these guys, they are scam artists. Ripped me off 250 euros for nothing. I've emailed so many times and tried their complaints link. Nothing.

Can't call it 'atrocious customer service' as there wasn't any. Rented from Schiphol Airport Amsterdam and calls and emails asking to extend rental go unanswered. Still waiting on an invoice after almost two weeks. So much for their Privilege Membership! Much better rental companies are available

Worst customer service I had in a while...
I was charged almost twice the initial order - when I called the customer service about that I was told to write an email to Avis...Maybe the representative thought that was funny, I thought that was disrespectful and embarrassing. So save yourselves the trouble and go straight to Avis.

Echt een waardeloos bedrijf. In Nederland auto gehuurd voor 2 weken in Marokko. X bedrag betaald plus allrisk verzekering. Komen we in Marokko aan moesten wij nog eens 800 euro plus een extra verzekering betalen anders kregen wij de auto niet mee. Ik boek nooit meer via die oplichters dus kortom een verschrikkelijk minder prettig bedrijf wat alleen uit is geld te roven van mensen

Zeer goed is dat Europcar standaard unlimited mileage aanbiedt.

En de auto was op zich perfect, maar ik kreeg onderweg in Duitsland de melding in mijn dashboard "CHECK BRAKING SYSTEM". De waarschuwing ging in eerste instantie niet weg. Gegoogeld en dat stelde me niet gerust. Veel stress dus op de eerste dag van mijn vakantie.

Servicebalie Schiphol NIET bereikbaar, en dat was niet de eerste keer. FIX DIT PROBLEEM EUROPCAR!!!! Ik wil niet bellen met de klantenservice in België, maar met de gasten van de verhuurlocatie die verstand hebben van de auto! Op de website van Europcar staat alleen een UK NUMMER bij Contact. Echt dramatisch slecht. Tot mijn geluk was de melding op het dashboard de volgende dag weg, maar anders had ik een gigantisch probleem gehad!

IK WIL OOK NIET VANUIT NEDERLAND MOETEN BELLEN NAAR EEN BELGISCHE HELPDESK VOOR EEN HOOG TARIEF. Bij het boeken van de auto had ik een vraag voor de verhuurlocatie. Daarop verzocht Julia van de klantenservice mij een BELGISCH nummer te bellen om vragen te stellen aan de medewerkers OP SCHIPHOL. Ik heb 4 minuten in de wacht gezeten en heb toen maar opgehangen omdat er alleen een bandje speelde en ik geen enkele informatie kreeg. VOOR NIKS, OMDAT MEN BLIJKBAAR AAN HET LUNCHEN WAS! €3,21 verloren aan dat 'telefoontje'.

De jongen bij het terugbrengen van de auto was heel aardig, maar:

Ik had ook graag een bewijs ontvangen bij het terugbrengen van de auto dat alles OK was, maar die kreeg ik niet.

Ik zou binnen 24 uur een bevestiging per email ontvangen ("die krijg je wél, 100%", aldus de jongen van de terugbrenglocatie) maar ook die heb ik NIET ontvangen, dus heb ik zelf weer met Julia van de klantenservice moeten bellen.

Ik hoop dat de €300 reservering op mijn credit card wel binnen 14 dagen verdwijnt zoals beloofd.

Al met al echt veel ruimte voor verbetering op alle bovenstaande punten dus. Ik begreep ook van andere klanten dat verhuurlocatie telefonisch totaal niet bereikbaar was. Dat is dus duidelijk het grootste verbeterpunt.

Wij hadden bij Europcar Napels airport een auto gehuurd Fiat Panda van 8-9-2022 t/m 15-9-2022. Wij kregen een Renault Clio als huurauto. Dat was beter dan een Fiat Panda voor dezelfde prijs. Toen wij foto's gingen maken van de auto zagen we vele beschadigingen en we zagen dat de tank niet helemaal vol zat. Dus gingen we terug naar de balie omdat te melden. De mevrouw vertelde netjes dat de beschadigingen allemaal genoteerd waren maar dat de tank vol moest zijn. Wij zeiden dat het niet was waarop ze antwoordde dat we de auto met een lege tank mochten terug brengen. Nu thuis aangekomen heeft ze haar belofte nagekomen en heeft ze geen kosten in rekening gebracht. Dit verhaal schrijven we omdat er vaak negatieve ervaringen in de reviews staan maar positieve mogen ook.

Ondanks vooruitbetaling, communicatie over vluchtinfo, een schriftelijke bevestiging dat de auto tot middernacht voor ons gereserveerd bleef, was onze auto vergeven bij aankomst. En werd vervolgens eenzijdig de huurovereenkomst gecanceld.
Wij stonden met lege handen. Met een enorme impact op onze vakantie. Nooit Europcar meer voor ons.

Waar je bij dit soort bedrijven bang voor bent gebeurt ook echt. Boete gekregen in Frankrijk. Helaas maar mijn schuld. Komt Europcar nog met een extra factuur van €45 administratie kosten omdat ze mijn adres door moeten geven. Dat is meer dan 1 dag huur van de auto en ruim meer dan de parkeerboete.

Ze krabden de auto die ik van hen huurde en brachten 800 EUR in rekening op mijn creditcard zonder het me zelfs te vertellen. Ik ben ervan overtuigd dat ik de auto niet krabben omdat ik huurde het slechts voor een paar uur op te halen iemand van de luchthaven. Toen ik belde om te informeren naar de kosten, negeerden ze mijn telefoontjes en weigerden het geld terug te betalen. Wat ze doen is crimineel en ze moeten worden gesloten!

At Europcar in the airport of Eindhoven the manager of Europcar was really helpful, he tried to do everything possible to help with my issue. While in Eindhoven at the other Europcar the manager was not nice at all...

Europcar heeft duidelijk nooit het woord klantvriendelijkheid begrepen

In november '18 heb ik een (niet al te grote) kras gereden op de zijkant van een (reeds uitgebreid geblutste) bestelwagen. Bij het opgeven hiervan werd direct een schatting door een Europcar medewerker van ca 300-400 Euro schade gemaakt. Balen, maar ja.
Vervolgens hoorde ik niks meer. Er was wel 1300 Euro ingehouden.
Telkens belde ik, emailde ik naar Europcar Amersfoort, en zou ik wat horen wat vervolgens nooit gebeurde.
Uiteindelijk is in mei '19 (!) 220Euro teruggestort.
Na lang jengelen kreeg ik een calculatie: het ziet ernaar uit dat er allerlei schade is hersteld die niet van mij afkomstig is.
Na beklag en opnieuw beklag, niks terug horen en opnieuw bellen en bellen is men mij met nog 150E tegemoetgekomen (vanwege 2dgn stilstaan van de auto ipv 4).
Kortom: de kleine kras die ik reed is mij op bijna 1000Euro komen te staan. Plus heel veel vertraging en frustratie.
Waardeloze afhandeling en trouwens ook diefstal.

Wat een aanfluiting..... zéér slecht !!! Nooit iets huren !!! Sta je in Gotenburg, dacht je alles prima geregeld te hebben, auto gehuurd vooraf, nog duur ook, zijn ze “ overbooked” .... sta je dan samen met partner en baby’tje...mag je doodleuk drie uur wachten op t vliegveld voordat je weg kunt (na n hoop bellen....in de wacht staan...kosten maken want ja je moet wat eten hè ...krijgt ondertussen honger) en dan amper korting geven ..... NOOIT MEER ! Dus mensen .....niet doen...mooi naar een andere aanbieder gaan!!!!!!!!!!

Have had good experiences with Europcar through booking directly on their site. Good service, good prices, pretty reasonable cars.

That is by booking directly through their site, pick-up location other than the airport, using the local language for the reservation: locals get better rates.

sconsigliatissimo, addebitano importi a casaccio sulla carta di credito per danni senza senso...

In september een auto gehuurd voor een paar dagen Tsjechië. In de bevestiging van mijn online boeking stond een deposit van 400 euro, voor dat bedrag dus mijn creditcard vrijgemaakt. Eenmaal aangekomen op de luchthaven van Praag, bleek ik een deposit van 900 euro te moeten betalen. Na veel kibbelen mocht ik tegen de aanschaf van een extra verzekering alsnog 400 euro deposit betalen en eindelijk de auto meenemen. Let op, ik ben een Tsjechische, er kan geen sprake zijn van een misverstand. Na de trip een klacht ingediend en ja hoor, door de medewerkers in Praag voor leugenaar uitgemaakt. Ik heb gewoon zelf om een verzekering gevraagd. Wees dus op je hoede, Europcar CZ licht de klanten op.