Etos Recenzje 984

Prices when googling a product are cheap but when you visit the website its 20% more expensive.
Straight up false marketing to get you to visit their website.

Wat een ontzettend zwakke vertoning van Etos. Ik kocht een La Roche-Posay serum voor bijna €50,-, maar kreeg een product geleverd dat onder de vingerafdrukken en vlekken zat. Totaal onhygiënisch.

In plaats van dit netjes op te lossen met een nieuw product en excuses, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Na wekenlang wachten heb ik eindelijk mijn geld terug, maar Etos weigert pertinent om een nieuw, schoon product te sturen voor de oorspronkelijke actieprijs. De reden? "De actie is al meer dan 4 weken geleden." Dat die tijd verstreken is, is volledig te wijten aan hun eigen trage afwikkeling van mijn klacht over hun gore product!

Geen excuses, geen nieuw product, niks. De mail die ik van de klantenservice ontving was bovendien schandalig: hij stond vol met grove taal- en spelfouten ("we nemen je dit serieus", "compensatie aanbieding", "dit korting"). Als je je klanten niet eens in correct Nederlands te woord kunt staan en geen verantwoordelijkheid neemt voor het leveren van een ondeugdelijk product, dan ben je als winkel diep gezakt.

Mijn advies: koop hier niets. Je krijgt mogelijk een tweedehands product en als je klaagt, krijg je een middelvinger en een taalvaardigheid van likmevestje terug 🤮

Te weinig personeel. Lang wachten. Slechte voorraad. Stom kortings systeem. Geschikt voor grote supermarkten maar niet voor een etos.
Zwolle zuid

Aardige werknemers en goede hulp

Wat een onbetrouwbaar bedrijf. Deze winkel laat je eerst gebruikmaken van een 2+2 aanbieding en dan kan er gewoon worden besteld. Dan denk je maar wat extra’s te bestellen zodat je over het minimumbedrag heen komt waardoor je geen verzendkosten betaalt en vervolgens sturen ze je een mail dat de 2+2 aanbieding niet doorgaat omdat de bestelde producten niet meer beschikbaar zijn. Hoe kon ik dan bestellen? Bovendien is het een product dat gewoon in het vaste assortiment zit en echt wel weer voorradig wordt. Mooie manier dit soort klantlokkertjes en het probleem van een slechte bedrijfsvoering bij de klant neer te leggen. Dat is geen verantwoordelijkheid nemen maar bedrog. Ik koop voorlopig niets meer bij ETOS.

Retourneren is echt ontzettend ingewikkeld gemaakt. Je moet eerst een formulier per post opsturen...

Helaas weer moeten onder vinden dat de klantenservice waardeloos is. Pakket niet ontvangen en ze vertikken het om het na te kijken bah!

Meest vreselijke klantenservice, totaal niet meedenken aan een oplossing, terwijl bij de webshop de fout zat.
Nooit meer bestellen bij Etos online ‼️‼️

Bestellen en betalen en vervolgens niets meer van je laten horen! Klantenservice is onbereikbaar. Ik ga hier nooit meer bestellen.

Op 28 november bestelde en betaalde ik een product. Nog diezelfde dag werd ik gebeld met de mededeling dat het product niet meer voorradig was. Etos stelde me een ander product voor, wat ik vriendelijk afwees, aangezien een terugbetaling, wegens geen voorraad dus, ook mogelijk was. Het is nu 31 december en ik heb mijn geld nog niet teruggekregen, hoewel de verkoper mij zei dat dit maar enkele dagen mocht duren. Ik vind dit niet kunnen en beschouw het zelfs als diefstal of oplichting. Langs deze weg verwacht ik van Etos een antwoord en zeer snel mijn teruggave. (factuurnummer 20250004084)
UPDATE : Ik heb dus een antwoord gekregen met de excuses erbij. Het bedrag hebben ze terugbetaald.

Recent heb ik Tena for men besteld. 1+1 gratis, werd gezegd of stond online. Na ontvangst bleek geen 4 stuks maar 3 stuks. Hier over contact opgenomen met de klantenservice. Men aan de telefoon kon helaas me niet helpen. Hij wist niets. Achteraf vertelde hij dat er onvoldoende voorraad waren. Zeer teleurstellend. Ik verwachtte wat ik bestelde heb te ontvangen. Zelfs geen excuses. Ik voelde me genaaid, helaas.

Wegens het niet bezorgen pakketje contact met de chat. Zeer correct en uitgebreid antwoordt gehad. Ook hoe het verder verloopt,

Op 14 december een bestelling gedaan van bijna 40 euro. Tot op heden niets ontvangen, 2 keer klantenservice gebeld, of ik nog zeker 14 dagen geduld wil hebben.
Gevraagd om mijn geld terug te ontvangen, dat kan dus ook niet. Blijkbaar ligt de fout bij Post NL zeggen ze. Alsof dat mijn probleem is! Nooit bestel ik meer bij de Etos. Echt waardeloze service!

Gistermiddag nog in de Etos in Emmeloord geweest voor Therme Zen By Night Home Perfume spray. Toen ik haar erom vroeg bleek ze eerst niet te snappen wat ik bedoelde.. Ze kwam erachter dat ze dit niet op voorraad had in de winkel, dus werd er gekeken naar een andere optie.. Jacob Hooy essentiële olie. Ik vroeg haar of ik dat eventueel ook op mijn polsen kon gebruiken voor het slapen gaan. Zij was er van overtuigd dat dit kon. Thuis las ik het etiket en staat er bij dat dit huidirratie kan veroorzaken.. Dit kan alleen in een aromabrander gebruikt worden of in een neutrale massagolie/huidolie toegevoegd worden en dat is niet wat ik wil. Volgens mij hebben ze geen idee wat ze aan het doen zijn.

Vandaag was ik in de Etos in Roermond om 13.30 uur. Ik kwam aan bij de kassa en bij me aankoop zou ik een cheque of Voucher krijgen bij me aankoop van de always. Ik dat aan dat meisje gevraagd ze reageerde heel arrogant dat ze het niet heeft kassa niet aangaf ze deed zich niet eens de moeite gedroeg zich heel assosciaal en arrogant was totaal niet vriendelijk tegen mij. Ik denk dat zij nog veel moet leren dit houdt mij ook weer een beetje weg van Etos terwijl dit wel mijn favoriete winkel was. Jammer dit!.

Vijf keer contact moeten opnemen met de klantenservice om eindelijk toch mijn geld terug te krijgen na bijna een maand. Elektrische tandenborstel werkte niet bij binnenkomst en ik moest het zelf opsturen voor reparatie. Teruggestuurd met het bericht dat er niks aan de hand was maar ik niet goed geleverd dus uiteindelijk al dat werk en geen tandenbortel gezien. Het vervelenste was het contact met de medewerkers. Geen gevoel om het op te lossen maar alleen na te vragen, onaardig doen en dan melden dat het via een andere weg moet. Ik heb gebeld, gechat, gemaild, contact met DHL, braun en etos gehad. Vanaf moment 1 hadden ze het moeten laten retourneren. Superjammer dat het zo is gegaan.

Wanneer een product niet in de winkel is kan het via de website besteld worden. Maar als je het product kin de winkel wil afhalen brengt Etos je toch bezorgkosten in rekening. Zeer klant onvriendelijk

Etos Veenendaal-west, meiden denken graag met je mee, dat is fijn als je cadeaus nodig hebt en het even niet weet.

I placed an order with Etos and during delivery part of the package was damaged. Some products arrived partially opened.

I wrote a calm, honest and respectful review only to inform other customers and to give feedback about the packaging.

Etos refused to publish my review, stating that it did not meet their guidelines, without giving a clear reason. I tried several times with the same neutral wording, but it was always rejected.

Because my review was polite and based on a real experience, I decided to share my experience here on Trustpilot for transparency.

Mijn bestelling van € 101,28 heb ik op 18 november geplaatst. Volgens PostNL zou het pakket op 22 november om 15.20 uur in mijn brievenbus zijn bezorgd. De verzender gebruikte echter een doos van 23 × 8,2 × 27 cm en een gewicht van circa 635 gram. Dat past simpelweg niet door onze brievenbus, zeker niet wanneer die buiten de poort staat aan de doorgaande weg (we wonen in het buitengebied). Er is ook niet aangebeld of een briefje achtergelaten.

Sindsdien ben ik aan het lijntje gehouden met een standaardverhaal over een onderzoek dat 14 werkdagen duurt. Op 8 december had ik uiterlijk een reactie mogen verwachten, maar op 11 december heb ik nog steeds niets gehoord en moest ik zelf opnieuw contact opnemen. Telkens krijg ik excuses, maar geen concrete oplossing. Het lijkt wel alsof de klant de schuld krijgt: ik heb betaald, geen pakket ontvangen en moet vervolgens zélf achter mijn geld aan. In dure decembermaanden is dat extra frustrerend.

Wat mij vooral stoort:
Onjuiste track‑&‑trace‑status: pakket “bezorgd in de brievenbus” terwijl dat fysiek onmogelijk is.

Slechte communicatie en trage service: ik moest herhaaldelijk zelf bellen en mailen om updates te krijgen. 5 dec melden ze dat ik uiterlijk 8 december recht op restitutie heb. Weer geen reactie.

Geen restitutie, ondanks dat Etos in zijn FAQ aangeeft dat je niet betaalt voor producten die je niet ontvangt.

Als winkelketen die gemak en service hoog in het vaandel zegt te hebben, had ik beter verwacht. Ik hoop dat Etos dit serieus neemt en voortaan proactiever en klantvriendelijker omgaat met vermiste pakketten en terugbetalingen.

Ik adviseer om hier niet online te kopen! Echt waardeloos!