Estivalgroup Recenzje 

Por desgracia, nuestra experiencia en este camping fue muy decepcionante y ha tenido un gran impacto negativo en nuestras vacaciones.

Mis suegros llevan unos 30 años viniendo a este camping y siempre han vuelto encantados. Sin embargo, no hablan bien español. Como yo sí hablo el idioma, me encargué de contactar con la recepción en su nombre.

Con antelación, pregunté en recepción si mis suegros podían ocupar una parcela concreta, para que pudieran alojarse junto a los abuelos de los nietos. Un empleado de recepción nos indicó entonces que no había ningún problema. Basándose en eso, colocaron su caravana, conectaron todo y desempaquetaron por completo.

Al día siguiente, de repente llegó otra pareja que quería ocupar la misma parcela. En nuestra opinión, había varios otros sitios adecuados disponibles para su caravana, pero aun así nos dijeron que teníamos que cambiarnos de sitio. Cuando expliqué con calma que habíamos recibido permiso de recepción para ello y pregunté cómo podía haber pasado esto, no nos hicieron caso. Incluso me llamaron mentiroso, cuando lo único que intentaba era explicar la situación y encontrar una solución.

Lo más impactante fue la forma en que el responsable, Jordy, se comportó conmigo. Se mostró muy agresivo e intimidatorio. Durante la conversación, me agarró con fuerza por el hombro, lo que me causó dolor. Por su actitud, su tono y la forma en que me hablaba, me sentí tremendamente insegura e impotente. Soy una mujer de 24 años y acabé llorando ante alguien que me trataba de esa manera.

Jordy me apartó a un lado para la conversación, lo que me hizo sentir aún más vulnerable. En ese momento no me sentía nada segura y, por eso, decidí alejarme de la situación. Su forma de comportarse me provocó mucha ansiedad e incomodidad.

Además, nos amenazaron con echarnos del camping si no colaborábamos de inmediato. Y eso a pesar de que la situación se había producido porque antes habíamos recibido permiso de recepción.

A causa de todo este suceso, hemos perdido un día entero de vacaciones. Tuvimos que volver a empaquetarlo todo, trasladarlo y volver a montarlo. Esto se podría haber evitado si la comunicación dentro del camping hubiera sido mejor.

También nos parece extraño que se indique que no se puede reservar una plaza concreta, cuando a nosotros sí se nos autorizó a instalarnos en ese lugar y, posteriormente, tuvimos que asumir las consecuencias de un error de planificación.

Después de unos 30 años de visitas fieles de mi familia política, nunca hubiéramos imaginado que nos tratarían así. La falta de respeto, la forma de comunicarse y, sobre todo, el contacto físico por parte del gerente nos parecen totalmente inaceptables.

Lamentablemente, no recomendamos este camping. Las vacaciones deberían ser una experiencia relajante, pero, por la forma en que nos han tratado, nos hemos sentido inseguros y como si no fuéramos bienvenidos.

Séjour impossible à effectuer en raison de conditions météorologiques exceptionnelles ayant rendu l’accès à Pas de la Case impraticable. Il s’agit d’un cas de force majeure, totalement indépendant de toute volonté ou négligence de ma part.

Malgré cela, et après plusieurs échanges respectueux avec l’établissement et via Booking.com, l’hôtel a choisi de refuser toute solution :
ni remboursement,
ni report,
ni même le moindre geste commercial, quelle qu’en soit la forme.

Cette position est d’autant plus difficile à comprendre que, dans le même contexte, Grandvalira a adopté une approche bien plus responsable et orientée client :
les forfaits de ski des 10 et 11 janvier sont réutilisables sur l’ensemble de la saison, voire la saison suivante, avec le même numéro de commande.
Preuve qu’une souplesse commerciale est non seulement possible, mais aussi raisonnable face à une situation exceptionnelle.

À l’inverse, l’hôtel a fait le choix d’une application strictement contractuelle, sans considération pour la réalité des faits ni pour la relation client. Résultat : une prestation intégralement facturée alors qu’elle n’a matériellement pas pu être consommée.

Ce manque total de compréhension et d’équité est particulièrement décevant. Un simple geste commercial aurait suffi à clore la situation de manière correcte et à préserver l’image de l’établissement.

Je publie cet avis de façon factuelle afin que les futurs clients soient pleinement informés de la politique de l’hôtel en cas d’aléa ou de force majeure.

Hotel Estival Centurión Playa i Cambrils (Spain)
Hotellet var trods sin ret store størrelse udmærket.
Værelset var fint med god udsigt, det var rent og de fleste af hotellets personaler var søde og serviceminded.
Dog vil jeg tilføje dette. Værelset var ikke så stort, men fint og godt nok. Badeværelset var flot og stort nok, dog var der problemer med bruseren og lidt med håndvasken som ikke blev imødekommet med det samme og ej heller morgenen efter, som lovet, så jeg måtte adresserer det igen.
Første aften gav tjeneren 20 EURO for lidt retur på en 50 EURO. Enten ku han ikke regne eller også var det virkelig ufint, hvilket begge dele ikke er særligt positivt. Og ja manden min, var ikke obs på det før vi havde sat os ned.
Akustikken i bar lokalet var virkelig dårlig og manglede hygge, det samme gjaldt for spise området på nær i udestuen der var akustikken behagelig. Det samme gjaldt foyeren, den kunne også have været mere hyggelig og imødekommende.
Der var en go pool, MEN vandet var super koldt og derfor blev den stort set ikke brugt trods at vi havde 22* - 24* varmt vejr.
De havde også et super flot spaområdet, det skulle så bare bestilles i forvejen.
Der lå desuden et udmærket minigolf lige i nærheden samt en virkelig god seværdighed (Parc Samà) kun 15 min derfra i bil :)
Og så til det bedste:
Morgenmads tjeneren Ani fortjener virkelig stor ros, hun var virkelig god, hjertelig og havde en helt fantastisk go energi og udstråling 💖
Og buffeten var virkelig skøn, lækker, alsidig, velsmagende og veltilberedt, både om morgenen og aften. Den fortjener 5 stjerner uden tvivl og er den bedste buffet vi har fået på hotel ever. 💖