engelhorn Recenzje 

Ich habe am 25.07. bei Engelhorn einen Artikel online bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Auf der Website wird eine Versandbearbeitung innerhalb von 1–3 Tagen angegeben. Nach mehreren Tagen hatte ich jedoch weder eine Versandbestätigung noch irgendeine Rückmeldung erhalten.

Da ich den Artikel dringend benötigte, habe ich selbst beim Kundenservice nachgefragt. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Versand gerade vorbereitet werde und man daran arbeite. Etwa zehn Stunden später erhielt ich plötzlich eine Bot-Nachricht, dass der Artikel nun doch nicht geliefert werden könne und meine Bestellung storniert wurde.

Warum eine Bestellung erst mehrere Tage unbearbeitet bleibt, obwohl der Kunde bereits bezahlt hat und dann plötzlich storniert wird, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Noch enttäuschender ist, dass ich im Nachhinein auf Trustpilot zahlreiche ähnliche Erfahrungsberichte gefunden habe, in denen Kunden von vergleichbaren Problemen mit stornierten Bestellungen und langen Wartezeiten berichten. Dadurch entsteht leider der Eindruck, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt.

Für mich ist es absolut unverständlich und nicht akzeptabel, dass Kunden bezahlen, tagelang auf ihre Bestellung warten und erst auf Nachfrage erfahren, dass die Bestellung letztendlich doch nicht erfüllt werden kann.

Ich erwarte von einem seriösen Online-Händler eine zuverlässige Bestandsführung, transparente Kommunikation und eine zeitnahe Rückmeldung... insbesondere dann, wenn eine Bestellung nicht erfüllt werden kann. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Engelhorn leider erheblich geschädigt.

Anfangs war ich etwas skeptisch aufgrund der vielen negativen Bewertungen in Bezug auf lange Lieferzeiten und Stornos. Wir haben dann ein paar Fußballschuhe bestellt, das letzte Paar was auf Lager war und sie sind innerhalb von zwei Tagen bei uns angekommen, Top‑Zustand und zu einem super Preis.
Wir haben somit sehr Erfahrungen mit den Shop gemacht und bestellen gerne wieder.

Bei Engelhorn.de zu bestellen, das war einmal eine rundum angenehme Sache.
Aber jetzt scheint in der Logistik was mächtig schief zu laufen, was dazu führt, dass Bestände im Onlineshop nicht mehr stimmen, Bestellungen beinahe eine Woche brauchen um versendet zu werden und DHL braucht ebenfalls noch mal eine Woche bis der Artikel da ist, Die Rechnungs- und Mahnungsläufe haben aber keine Verzögerungen.
Bei mir ergab sich damit die Situation,
dass die 2x Hosen, die ich zur Größenauswahl bestellt hatte erst 3 Tage vor der ersten Mahnung bei mir vor Ort waren.
OK, es ist Sommer und die Leute fahren in den Urlaub, scheinbar auch die Mitarbeiter in der Logistik von Engelhorn, aber dann passt vielleicht mal eure Zahlungsziele im Sommer an, wenn ihr unbedingt mit Unzer als Zahlungsdienstleister arbeiten müsst.

Die Bestellung und der Versand verliefen problemlos.

Leider musste ich nach Erhalt feststellen, dass der bestellte Artikel mehrere Mängel aufwies, obwohl er als Neuware verkauft wurde.
Nach meiner Reklamation wurde mir lediglich eine geringe Gutschrift angeboten, obwohl ich auf die verschiedenen Mängel hingewiesen hatte.

Da mir die Schuhe grundsätzlich gefallen, habe ich sie behalten.
Mit der Bearbeitung meiner Reklamation und der angebotenen Lösung bin ich jedoch enttäuscht und hätte mir deutlich mehr Kulanz gewünscht.

Bei nachträglicher Recherche habe ich zahlreiche ähnliche Erfahrungen wie meine gelesen also handelt es sich leider nicht um einen Einzelfall.

Ich persönlich werde dort nicht mehr bestellen. Schade.

Leider habe ich mit Engelhorn sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Während der Rückgabefrist befand ich mich unerwartet im Krankenhaus und habe den Artikel nach meiner Entlassung umgehend zurückgesendet. Trotz dieser besonderen Situation zeigte das Unternehmen keinerlei Kulanz oder Verständnis.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Meine Anfrage wurde unfreundlich behandelt, und ich hatte nicht den Eindruck, dass man sich ernsthaft mit meinem Anliegen auseinandersetzen wollte. Kundenorientierung und Empathie sehen für mich anders aus.

Aufgrund des mangelnden Entgegenkommens und des aus meiner Sicht unfreundlichen Service kann ich das Unternehmen leider nicht empfehlen.

Bestellung angeblich nach 4 Tagen nicht mehr verfügbar und damit storniert. Bin gespannt ob ich mei. Geld wiederbekomme.

Richtig schlechte Erfahrung

Engelhorn schickt Mahnung raus obwohl direkt bezahlt wurde! Ich habe nicht reagiert (da ja bezahlt wurde), nach 14 Tagen dann noch Mahngebühren. Erst als ich Kontakt aufnahm und genaue Angaben machte, kam nix mehr. Keine Bestätigung, keine Entschuldigung- für mich Kundenunfreundlich! Nie wieder, schlechter Stil!

Erfahrungsbericht: Habe einen Artikel bestellt, er hat nicht gepasst, ich habe ihn zurückgeschickt. Die Retoure wurde wochenlang nicht bearbeitet, dann kam auf mehrfache Rückmeldung von mir die Aussage, ich hätte nicht den ursprünglich versandten Artikel zurückgeschickt und müsse nun eine rechtsverbindliche Erklärung ausfüllen. Auf x-malige Nachfrage nach dem Grund wurde mir irgendwann erklärt, der Reisverschluss sei nicht der richtige. Also habe ich mir das Produkt geschnappt, bin nach Mannheim gefahren, habe es mit den Modellen vor Ort abgeglichen und die nette Verkäuferin gebeten, zu überprüfen, ob die Modelle übereinstimmen. Ergebnis: tun sie. Also wieder hingeschickt. Ergebnis: die Ware ist nicht übereinstimmend mit der bestellten Ware - sagt Engelhorn. Ergebnis: 200€ sind futsch, der Artikel liegt jetzt hier (genauso wie im Laden), passt mir aber nicht und mein Kundenkonto hat Engelhorn gesperrt „wegen verdächtiger Aktivitäten“.

Wie bereits von vielen anderen hier mitgeteilt: Bestellung wurde wieder storniert, weil der Artikel angeblich nicht mehr vorrätig ist. Im Online Shop ist er komischerweise noch bestellbar. Bin gespannt, wann ich mein Geld zurückbekomme... da hätte ich die Bewertungen mal besser vorher gelesen.

Stone Island Weste für 595 Euro bestellt....DHL gibt an Ablagegenehigung zu haben...Lange Rede kurzer Sinn...Weste kam nie an. Engelhorn glaubt DHL mehr als Kunden und ich sitz jetzt mit nem Verlust von 595 Euro da ! Das war das letzte mal das ich da was bestellt habe ! Danke für nichts !!!!!

Achtung Betrug !!!! Ich habe ein Kleid in Größe M bei Engelhorn bestellt, gleichzeitig bei einem anderen Händler in Größe L da als bei entern nur in einem verfügbar war. Das andere Kleid war früher da und passte wie angegossen, so dass ich das Paket ohne aufzumachen wieder zurückgeschickt habe. Mein Geld habe ich nicht zurückgehalten. Mir wurde das Paket wieder zurückgeschickt mit schmutzigen Ärmeln, starken Gestank und dem Hinweis ich hätte es getragen. Ich habe das Paket nie geöffnet. Es war auch zu sehen. Ich habe ein PayPal Konflikt eingeleitet. Engelhorn versprach mir mein Geld zurück zu überweisen, sobald sie das Paket zurückgehalten haben. Das ist jetzt zwei Monate her. Mein Geld bekomme ich nicht zurück und PayPal hat sich zurückgezogen. Ich habe sogar noch acht Euro für den Versand bezahlt heißt für mich. Ich bin 210 € ärmer und habe keine Ware. Ich werde eine Anzeige bei der Polizei stellen und einen Anwalt einschalten. Das grenzt an Betrug!

getragene, stinkende Jacke mit offenen Nähten erhalten

Habe eine Winterjacke bestellt, sie ist schnell geliefert worden , aber leider fehlte an der Kapuze der Webpelz . Den Kundenservice könnte ich zwei Tage telefonisch und per e- mail nicht erreichen. Dann habe ich die Jacke zurück geschickt und müsste für die retour noch Geld überwiesen.

Der 200€ Mantel war bereits im Zustellfahrzeug, als es vom Absender (Engelhorn) storniert wurde. Keine Reaktion, weder telefonisch (Rufnummer auf Website - nicht erreichbar) noch per Mail. Drecksladen. Kauft dort nicht ein!

I was really afraid because of the negative reviews that I read.
But everything went really smoothly. The shipping was super fast, and the shoes arrived, new, unused, without any wear marks or so.

Wir waren heute gegen 17 Uhr in der Skischuhabteilung . Meine Frau wollte einen Salomon Skischuh im Wert von 550 € kaufen. Sie nahm ihre Größe aus dem Regal und suchte sich eine freie Bank,um den Schuh nochmals zu probieren. Gerade als sie die Skischuhe anhatte,kam ein Mitarbeiter und fragte sie,was sie da mache. Einen Schuh probieren antwortete meine Frau. Antwort: das geht so nicht Die Plätze sind reserviert. Meine Frau verließ den Platz ,um ein paar Schritte zu gehen. Der Verkäufer platzierte andere Kunden auf der Bank und meinte, sie könne ja da vorne hingehen. Und ob sie probieren oder eine Beratung wolle. Meine Frau lehnte eine Beratung ab und zog die Schuhe wieder aus und stellte sie zurück. Hier gebe ich mein Geld nicht aus,so unfreundlich wurde ich noch nie behandelt, sagte sie zu mir.
So der Sachverhalt objektiv dargestellt !

Subjektiv ist, wir hatten über 40 Jahre selbst ein Geschäft, deshalb sind wir absolute Verfechter von 'Einkauf vor Ort, dem niedergelassenen Handel ! Wir haben es stets abgelehnt im Netz zu kaufen, Amazon und Co. kommen nicht zu uns !
Bis jetzt, denn meine Frau hat noch im Auto, im Parkhaus, diesen Schuh ( 550.- bei ihnen ) bestellt ! Für 381.- !
Zudem wollten wir noch nach Skiern schauen, und ich wollte mir noch Hestra Lederhandschuhe und eine ' HH ' - Skihose mitnehmen. Wir waren somit bereit alleine heute 1600.- € - 2000.- € auszugeben, und dafür erwarte ich keine ' bückerei ' aber zumindest eine adäquate freundliche kompetente Bedienung.
Jetzt verstehe ich auch warum unser Skiclub ( einer der größten im Umkreis ) definitiv andere Häuser empfiehlt.
SIE haben definitiv gute Kunden verloren, im Skibereich, beim Bergsport, Tennis und Laufsport, und empfehlenswert ist ihr Haus auch nicht.

Es grüßt enttäuscht und wütend

Thomas Amann.

Ware bestellt, Tage später kam eine Mail das der Artikel ausverkauft ist. Ein Tag später war er noch gelistet, mittlerweile ist er als ausverkauft gekennzeichnet. Habe ihn dann woanders gekauft.

Meine Bestellung wurde zwei Tage nach erfolgter Bestellbestätigung wieder storniert mit der Begründung, dass der bestellte Artikel nicht mehr auf Lager wäre. Im Shop wird der Artikel jedoch weiterhin angeboten, allerdings zu einem höheren Kaufpreis.

Schneller Versand und auch die Rückabwicklung bei Retouren funktioniert einwandfrei. Bestelle oft dort und hatte noch nie Probleme.

Habe eine Jacke bestellt. 3 Tage später, nachdem mir schon die Verpackung und Vorbereitung zum Versand mitgeteilt worden war, hat Engelhorn plötzlich storniert, weil angeblich die Jacke nicht mehr aufzufinden war. Sehr seltsam.