Energinord 

Da jeg flyttede fra min adresse ringede jeg naturligvis på dagen til Energinord for at melde min flytning, og få lavet en flytteopgørelse og jeg fik afvide at alt var som det skulle være og jeg ikke skulle foretage mig mere. Jeg ventede i ca. en månede og havde ikke hørt noget, så ringede ind for at hører om der var nyt i sagen, jeg fik afvide at de desværre ved en "fejl" havde glemt at sætte min flytteopgørelse igang men, de fik en chance.

Jeg ringede flere gange med 2 ugers mellemrum uden nogen svar, om nogen som helst flytteopgørelse var klar. Trods den havde overstiget deres maksimum behandlingstid.

Nu har jeg så modtaget en flytteopgørelse på 1.300,- trods jeg har betalt 5.000 i en periode hvor jeg slet ikke har været på adressen og alt strøm har været slukket.

Herudover mener de at jeg har brugt 700kwh, uden at min strøm har været tændt. Seriøst? Tag jer sammen.

Fakturaerne jeg har modtaget er også med perioder hvor jeg slet ikke har boet på adressen, w-t-f?

Når jeg flytter i ny bolig, bliver det IKKE energinord der får lov til at levere min strøm. Aldrig igen.!!

Jeg har altid været glad for energi nord, der har aldrig været nogle problemer. Lige indtil jeg flyttede adresse i januar. De byttede om på min og min nabos adresse, så vi betalte hinandens regninger. Jeg opdagede det selv da jeg flyttede igen et halvt år efter (alle regninger blev betalt på pbs, derfor opdagede jeg det ikke før) jeg havde kontakt med dem rigtig rigtig mange gange. Blev lovet at få mine for meget betalte penge igen, 3 mdr efter jeg flyttede men da jeg nåede datoen, fik jeg en ny dato, da jeg nåede den nye dato, var jeg blevet væk i systemet.... hvad er det næste, hvornår får jeg mine penge igen? Betaler i også jeres kunder 100 kr i rykker gebyr?

Jeg har 2000 kr stående i et depositum hos Jer. Jeg læser så at man kan få det udbetalt igen, hvis man i 12 mdr. har betalt til tiden.
Det har jeg gjort i over 2 år da Aalborg kommune administrerer min elregning.
Jeg synes egentlig det er fair nok!
MEN jeg taler så idag med jeres debitorservice og får at vide betalingen tilbage i maj16 er betalt nogle dage for sent.
Det forstår jeg ikke for det er som sagt Aalborg kommune I sender regningen til.
Jeg har nu talt med Aalborg kommune og de kan IKKE se et rykkegebyr i januar 16 (ej heller senere). Aalborg kommune kan gode se at regningen i januar er betalt nogle dage senere end normalt, men de siger at det så kun kan være fordi I har sendt dem regningen senere!!
Jeg vil bare gerne have mine 2000 kr som jeg har ude på en kontanthjælp.
Aalborg kommune har også skrevet ind til Jer, at de ikke har noget der gør at jeg ikke skal have depositummet udbetalt, og også at deres administration fortsætter som hidtil.
Kundenummer: 748284

Som svar til nedenstående svar:
Jeg kan ikke se jeg kan svare på anden måde.
Det var dog en voldsomt arrogant holdning at I ikke kan se muligheden for at I har lavet en fejl denne måned januar 16!! Aalborg kommune har betalt upåklageligt i 2 år undtagen den måned.
Aalborg kommune betaler i denne her anledning de regninger de får til tiden. Deres svar er at de må være glippe fordi I enten har sendt for sent ud, eller posten ikke har håndteret deres opgave som bestilt. Hvis det sidste gør sig gældende, så er det vel stadig jeres ansvar indtil en regning er modtaget!

Jeg skal bede om Jeres svar og begrundelse på skrift, for så sendes sagen til klagenævnet. Dem har jeg haft kontakt med.
Men skal have Jeres begrundelse på skrift.

Jeg skal IKKE modtage regninger fra Jer, de skal sendes til Aalborg kommune som aftalt.

Mail er sendt allerede imorges.

De personer jeg talte med var velorienterede og de informationer jeg søgte gav de i en venlig, profesionelle og samtidig afslappet tone.

Efter blot 3mdr. og 18 dage som kunde hos EnergiNord, har jeg været igennem flere udfordringer - ikke på levering af strøm, ej heller mangel på venlighed da jeg vælger, at blive kunde hos EnergiNord .... men da jeg melder flytning d. 18.4.2016 begynder udfordringerne!! Hold nu op ... hvis du vælger dette selskab skal du ha´ god tid, masser af tålmodighed og styr på hvad du skal betale. Vi får en á conto opkrævning d. 27.04.2016, jeg får utroligt nok kontakt til en medarbejder pr. tlf., efter jeg har sendt 2 mails (ubesvaret) Jeg får, at vide jeg ikke skal indbetale á conto da der er en flytteopgørelse på vej. De rykker for betaling for flytteopgørelse de ikke sender (de indrømmer der ikke er sendt) og krediterer både kompensationsgebyr på 310,-kr og rykkergebyr 100,-kr. Jeg forsøger i perioden 10.05.2016 til 10.08.2016, at få kontakt til EnergiNord, både pr. mail og pr. tlf. D. 18.8.2016 får jeg endelig kontakt til en medarbejder der lover, at sende en opgørelse så vi kan få vores konto i balance (vi har naturligvis betalt de regninger der bliver tilsendt).
Jeg udskriver selv en balance og er ikke helt enig i saldo og ringer derfor til EnergiNord, her får jeg oplyst, hvad saldo er og vi indbetaler d. 26.8.2016, det vi skylder. Jeg er overbevist om, at vi så er EnergiNord kvit. Men nej, d.12.09.2016 modtager vi en rykker !! 542,48kr. Jeg vælger, at være tålmodig og ringer (mails svarer de ikke på) efter 3. forsøg og 10 minutters ventetid, får jeg fat i en medarbejder. Jeg får at vide det kan jeg jo nok forstå! og der bestemt er sendt en faktura !! Jeg skylder jo 132,48kr. fra en faktura fra d. 9.3.2016. Jeg har igen trukket et kontoudtog, kan se vores konto har været i 0,-kr. d. 26.8.2016, og kan her se EnergiNord har indsat 132,48kr. på min Nemkonto d. 2.9.2016. Spørger den unge mand hvorfor de rykker for penge de selv har udbetalt?? får at vide de IKKE har udbetalt men det er den gamle regning. Jeg kan oplyse, at den regning er betalt d.5.4.2016 ..... åhhh får jeg så at vide, jamen den kunne han ikke lige se, og det er ikke til, at vide hvad hans kollega har gjort. Vi har faktisk 88,84kr tilgode, dem lover han at udbetale hvis jeg d.d. vil indbetale de 132,48kr. Dvs jeg bliver "truet med gebyrer og renter" for et beløb de selv er skyld i !!
Åhhh, jeg er arrig, vred og skuffet!! ... får man et undskyld?? næhhhh.
Aldrig mere EnergiNord for mig.

Jeg vil gerne, som professionel forretningsdrivende der opfører parcel- og rækkehuse, advare mod denne virksomhed. De sender regninger ud i øst og vest, uden hold i virkeligheden, og er nærmest umulige at komme i kontakt med. Selv efter flere længere - meget pædagogisk formulerede - skriftlige beskeder, fatter de intet, og fortsætter blot med at fremsende vanvittige regninger.
Vi har opført 8 rækkehuse i Greve, og på et af dem har vi indsendt flyttemeddelelse med et forbrug på 38 KW/t. Det skulle altså koste under 100 kr.
Vi HAR allerede betalt d. 27/6-2016 betalt kr. 1.792,88 for at undgå rykkere, og forventede en slutopgørelse med tilbagebetaling af differencen.
På trods af, at vi skriftligt har meddelt Energinord om ejerskiftet - og forbruget på kun 38 KW/t - både d. 6/6, d. 30/6 og igen d. 28/7, har vi nu modtaget en REGNING på kr. 2.800,24!!
Energinord kræver altså en samlet betaling på kr. 4.593,12 for et forbrug på 38 KW/t.
Jeg må nu igen bruge tid på, at skrive til Energinord. At komme igennem på telefonen, har jeg nemlig for længst opgivet.
Men tag et godt råd fra en professionel: Hold jer langt væk fra Energinord!!

En sød og venlig vejledning og sagsbehandling

Som udlejer skal jeg have mulighed for og kunne flytte lejere ud og ind.
Det er så og sige umuligt grundet " gæt en flyttemeddelelse"
Umuligt og få retursvar fra flytteteam på mail, taler med service men intet retursvar !
Sure lejere som ikke bliver flyttet og sur udlejer pga. en himmelråbende ligegyldighed overfor andres penge.
Den går ikke !!

VI har modtaget en opgørelse fra et gammelt lejemål og modtog regningen for sent, hvilket vi tog kontakt til energinord og afstemte. Alligevel har vi nu modtaget en rykker på en rykker som vi ikke har modtaget. i alt 820,-, den kunne efter lange snakke nedsættes til 410,- (altså kun en rykker). Der var derudover ingen af deres interne dato'er der stemte. Hvorefter de så finder ud af de oven i købet har regnet forkert og det faktisk er os der er over 1.000,- til gode i den opgørelse, men de alligevel fastholder rykkergebyret.

Ekstrem arrogant holdning i supporten også. Sørgeligt.

Efter at have overflyttet til andet selskab, har de tilbageholdt for meget opkrævet acconto på næsten 2700 kr. I 2 måneder. Vi kan ikke få oplyst hvornår de har tænkt sig at tilbagebetale vores tilgodehavende, og mon vi får samme renter som de ville opkræve hvis det var os der skyldte dem penge.?
Hold jer langt væk fra dette elselskab. !

SAG-55298-M2Y8V2

Mit navn er Per Scheel Rosenkilde og jeg har flere gange efterspurgt en slutopgørelse på Emmersbækvej 30, 9850 Hirtshals, da vi har solgt huset og køber overtog pr. 01.06.2016.

Jeg aflæste min måler til 40877kwh. Jeg har dokumentation i form af billede på denne aflæsning.

Jeg har fået lovning på at det blev løst i slutningen af juni og den seneste gang i slutningen af august.

Vil i være så venlige og få det afsluttet, da det ikke burde tage 3 måneder.

Hvis det var mig der skyldte jer penge, skulle i nok sørge for at indkræve dem.

Simpelthen under alt kritik at det kan tage så lang tid!!!!!!!

Vi har en et par år haft en aftale om FastPris. Aftalerne har betydet, at selve prisen for el ikke kunne stige. Afgifter m. m. var ikke medregnet.
Den 03.09.2016 udløb aftalen og den 29. 08.2016 blev der så efter aftale fremsendt en ny aftale og så kom "snyderiet"

Den nye aftale skulle begynde ved udløbet af den gamle - altså den 04.09.2016. Men nej, det kunne ikke lade sig gøre. Start den 05.09.2016 - besynderligt!
I den nye aftale er vi bundet i 6 mdr., men der er ingen FastPris for Energinord.
I punkt 2 står bl. a. at ændringer i elpriser, afgifter og nettariffer vil ændre ovennævnte priser.
Altså INGEN binding for selskabet.
Det skal selvfølgelig bemærkes, at jeg har (efter meget lange ventetider) talt med en medarbejder fra Energinord to gange. Energinor så sig ikke i stand til, at leve op til FastPris fra deres side, men vi ville få en meddelelse om evt. prisændring og så kunne vil vælge at træde ud. Dette står IKKE i aftalen.
Summen må være, at FastPris gælder kun kunden og ikke selskabet. Vi er bundet hvis prisen på el falder, men Energinord ikke er bundet, hvis prisen stiger.

Jeg har her på TRUSTPILOT fået et svar fra Energinord, der skriver at FastPris alene er elprisen. Det er jeg helt enig. Dedt er grunden til, at jeg via en mail, som I ikke har svaret på endnu - bad om at få elprisen oplyst særskilt og også få fjernet forbeholdet om, at I kan ændre prisen, hvis elprisen ændres. Ønsker, at I gør det synligt, at eprisen er FastPris. Desværre gør i det modsatte.

Har ventet i 2 1/2 time på at komme igennem til kundeservice - efter 1 times ventetid var jeg så dum at tage mod tilbuddet om at taste 1 og de ville så ringe tilbage og jeg ville ikke miste min plads i køen - efter 1/2 time valgte jeg at ringe op igen (jeg kan jo skifte mellem samtalerne hvis de skulle ringe tilbage).
Har sendt dem mail samt opslag på FB, men absolut ingen reaktion.

Det allermest morsomme er at de på deres hjemmeside skriver at 90% af deres kunder bliver betjent indenfor 3 min. - sølle os der havner i de sidste 10% - vi kommer åbenbart ALDRIG igennem.

Nu er jeg pist, i bliver ved med at sende mig regninger og rykker på et lejemål jeg ikke bor på, i svare ikke jeres mail. men er så frække at sende en rykker på 550 kr. og 1350 kr. dette er kun rykker gebyr

det drejer sig om kunde nr 516877 og dette har intet med mig at gøre, hop i bækken og vågn op. vi vil stadig ikke betale for en anden lejer,
nu er der også sendt en kopi af leje kontrakt på mail så fat det dog

hvis nogle skylder for strøm så er det lejeren, men for fand** læs nu de mails ! vi skrev sidst 12/8 som i ikke har svaret på

hver gang vi har set noget fra jer er der råbt op, alligevel sender i rykker på kr, 550 i gebyr og igen på 1350 kr. rykker gebyr ialt 1900 kr.
regningen er på 2568,36 heraf er de 1900 gebyr
og få rettet jeres måler aflæsninger det opgivet syntes forkert aflæsning 1/2 2016 ved gammel lejer flyttet

1/2 2016 aflæst 1355
26/8 2016 aflæst 2641

Når der gøres indsigelse skal i ikke fortsætte med at rykke

Opdateret 7/9 2016
Der er kommet mail at der stadig er travlt !

Opdateret 29/9 2016
Der er stadig ikke kommet svar,
dong har ordnet deres del, men i kan ikke finde ud af andet end at skovle ind

Det er som om at de er ligeglade med deres kunder, de handler nærmest udelukkende for at tjene nogle penge. Vil lukke for strømmen selvom man er på ferie og har været i dialog med dem op til flere gange.

I skrivende stund har jeg nu ventet 1 time og 18 min, på at komme igennem.

Jeg har egentlig ikke mere med dem at gøre, da jeg er fraflyttet tidligere lejlighed. Alligevel sender de mig en regning for en periode ude i fremtiden, og nu med rykkergebyr!

Brugte for 1 uges tid siden 30 min på at komme igennem, hvor jeg informerede dem, at jeg ikke længere boede på adressen og at jeg ikke havde boet der i godt en måned.

Så troede jeg egentlig der kom styr på det, men nej! fik en ny regning med rykker.

Det er jo latterlig dårlig service. De tror de er så vigtige, at man bare lige tager alt fra 30 min - 90 min ud af sit liv, for at snakke med dem.

Og hvis man ikke gør det, kan de blive ved med at opkræve en penge for forbrug i en lejlighed, som man beviseligt ikke bor, eller har boet i, i lang tid!

Og ekstraordinær ved de jo ikke hvad betyder! Det betyder, jf. den store danske, noget uden for den sædvanlige orden. Men det er sædvane, at man skal vente ihvertfald 30min. Så de burde i stedet sige, vi beklager den sædvanlige lange ventetid.

Energinord skulle have sendt mig 5 breve, hvoraf der skulle være en regning og nogle rykkere, men jeg har aldrig modtaget de opkrævninger. De siger at det er underligt, fordi de ikke har fået dem sendt tilbage, men de har dog hørt fra andre kunder, at de bare er havnet i en stak hos Post Danmark Men nu sidder jeg her uden strøm, og jeg kan ikke tage mig af min datter, da alt min mad bliver dårligt, og jeg kan intet foretage mig! Men nu skal jeg ud til dem og betale en regning på næsten 5.000 kr, og så skal jeg oveni købet betale en regning på næsten 4.000 kr som sikkerhed for at de fremover vil levere strøm til mig... Hvad sker der lige for dét!!! Det er så lang ude. Jeg er en hjemmegående mor med en datter. Det er pisse uretfærdigt. Man skal så også lige betale 1.000 kr for at få genåbnet for strømmen. Det er vist på tide, at jeg ser mig rundt efter ee anden el leverandør!!

ENERGiNORD er imødekommende og informativ ved enhver henvendelse.

Man kommer hurtigt igennem til kundeservice, og de er også meget finke dem jeg har snakket med. Desværre så har de ikke helt styr på de mundtlige aftaler. Vi flytter, og desværre har den part som skulle melde flytning (ikke os) tilsynladene glemt det. Jeg ringer derind, og snakker med en dame som lover mig at der nu er styr på det, og jeg modtager også en e-mail med titlen "Kvittering for flytning". Jeg tror derfor alt er godt, men modtager så en regning for forbrug på den gamle adresse et par uger senere. Jeg ringer ind igen, og får denne gang af vide at der kun er meldt at vi er flyttet ind det nye sted, men ikke flyttet fra det gamle. Det var slet ikke det jeg aftalte med den første medarbejder, og min "Kvittering for flytning" betyder åbenbart ikke det samme for mig, som det gør for dem får jeg af vide. Har nu fået en ny email med titlen "Kvittering for flytning" om at vi er flyttet fra den nye adresse til den gamle?! Jeg understregede ellers to gange under samtalen at vi er flyttet til den nye adresse.. ..Og titlen er jo også præcis den samme som før, så hvordan kan jeg være sikker på at tingene er i orden denne gang?
..Har efterfølgende taget fat i viceværten fra det sted vi fraflytter som fortæller at han vil prøve at ringe til dem, og jeg får herefter denne gang af vide at hende jeg snakkede med (anden gang) måtte have set forkert, og at der faktisk var meldt flytning, og alt nu skulle være godt. ..Men kan jeg mon regne med det? (Er nok nød til at ringe igen i morgen for at være sikker).

Det skal siges at jeg går meget op i at overholde mine aftaler, og ligesom de forventer at jeg betaler til tiden, så forventer jeg til gengæld at de aftaler vi laver både mundtligt og skriftligt også bliver overholdt.

Får over telefonen desuden af vide at jeg ikke kan klage over at de ikke har overholdt deres mundtlige aftaler telefonisk, men kun kan gøre det på skrift. ..Fair nok, så derfor kommer min "klage" så her på Trustpilot når nu ikke de vil snakke med mig om hvad der gik galt.

Opdateret: Har snakket med kundeservice igen her til morgen og fået af vide at i har fået et nyt system for 14 dage siden og det må være skyld i at der står i min email kvittering at jeg er flyttet tilbage til min tidligere adresse.. Stadig lige useriøst, og viser desværre bare endnu engang er der ikke er styr på tingene.

suber tilfreds :)