Energie SaarLorLux Recenzje 

Telefonisch seit WOCHEN nicht zu erreichen, egal wann & zu welcher Uhrzeit.

Der Laden ist das letzte musste jetzt 7 Wochen auf eine Endrechnung warten und jetzt wieder 5 Wochen warten da die zu dumm sind einen Zählerwechsel zu notieren auf die Auszahlung meines! Guthabens.Pfffff

Ich wollte etwas zu meiner Rechnung wissen. Nach 44 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Was ist denn das für ein Kundendienst? Ihr habt einfach nur Glück, dass die meisten Menschen so bequem sind wie ich und aus reiner Faulheit nicht auf einen anderen Gas- oder Stromanbieter mit besseren Preisen und besserem Kundendienst wechseln.

Ich habe vor ein paar jahren ein haus gekauft. Alle drei Stromzähler und ein gaszähler waren gesperrt. Ich habe EnergieSaarLorLux als Anbieter gewählt und habe alle zähler freischalten lassen. Man hat mir beste Beratung und günstigste preise versprochen. Das böse Erwachen kam dann mit einer Gasnachzahlung von
6.000 €. Und das war vor der Energiekrise. Man hatte mich mit dem ungünstigsten Gastarif eingestuft, der Grundversorgung. Auf das schreiben vom anwalt hat dann der kundenservice geantwortet, es wäre alles mein fehler, ich solle die rechnung zahlen. Zwischenzeitig habe ich zu einem anderen gasanbieter (Maingau Energie) gewechselt und bin sehr zufrieden. Zwei Stromverträge habe ich auch gekündigt. Ich habe noch einen laufenden Stromvertrag bei ESL. Den werde ich auch noch kündigen. Der stromverbrauch wurde zu hoch geschätzt. Ich bekam dann eine Korrekturrechnung. Aber auf einmal sollte ich nachzahlen, obwohl der verbrauch zu hoch geschätzt wurde ! Der kundenservice am telefon war unfreundlich. Die dame konnte nichts erklären, sagte einfach nur sie haben das zu zahlen. Dann hat sie mich einfach zur rechtsabteilung verbunden, diese dame war noch unfreundlicher. Auch wurde auf dieser rechnung 24-, € Adressrecherche berechnet. Für was ? Meine Adressdaten sind bei ESL gespeichert. Vier Verträge hatte ich bei ESL. Schließlich bin ich zur Verbraucherzentrale gegangen. Es war eine sehr nette anwältin bei der Verbraucherzentrale, die mir sehr geholfen hat. Bei ESL soll man nur zahlen und wird abgezockt. Ich kann nur jedem raten, diesen Anbieter zu meiden.

sehr bedauerlich, dass man online, trotz Anmeldung, nicht auf das Portal zugreifen kann!
Per email bekommt man die Nachricht, dass man sich die Rechnung online abholen kann; leider ist dieses nicht möglich, da nach kurzer Korespondenz gemeldet bekommt, das mit dem Standardbrowser Firefox dieses nicht möglich ist.
Auf die zweite Bitte dann die Rechnung per Post zukommen zu lassen bekommt man die Antwort: 4,50€ an Kosten fallen dann an! (reiner Wucher, zumal der Fehler bei dem Anbieter liegt)
WERDE MICH UM EINEN ANDEREN ANBIETER BEMÜHEN

Unglaublich unterirdischer Service!
Ich hatte zum 01.08.2022 einen Stromvertrag mit Energie SaarLorLux (war vor Jahren schon einmal dort und da war noch alles Bestens, aber JETZT....) und mich wunderte, das im August noch kein Abschlag per Lastschrift abgezogen wurde (kannte ich so nicht, von keinem Anbieter, da wurde IMMER im ersten Belieferungsmonat auch der Abschlag abgebucht), September auch nicht, wo ich dann mal eine Mail schrieb, um Nach zu fragen, wann die denn mal anfangen ab zu buchen, weil das meine ganze Finanzwirtschaft durcheinander bringt, weil ich eben Frührentner mit Grundsicherung bin ect.., KEINE Reaktion, KEINE Antwort auf meine Mail (die ich in solchern Fällen immer per Sendebestätigung und Empfangbestätigung absende).. ca 2 Wochen später rief ich da mal an und nach ewigem Warten in der Warteschlange war dann eine sehr genervte Tante dran, die mir dann lapidar zu verstehen gab, wir machen das so und fertig (sinngemäß, den genauen Wortlaut weiß ich nicht mehr, aber es kommt so hin).

Ich bestand dann drauf, mir eine KTO Nr zu geben, wo ich dann eben August und September 2022 RÜCKWIRKEND SELBST einzahlen könne, die wurde mir genauso "freundlich" gegeben.

Soweit so gut, ich habe denn überwiesen und dachte, dann geht ja ab Oktober alles seinen Lauf, VON WEGEN, Oktober 2022 wurde wieder NICHTS ab gebucht, dann schaute ich mal in mein Kundenprofil auf der Homepage rein, da sah ich dann, das das Geld verbucht wurde, OBWOHL ich EXPLIZIT zur Verwendung schrieb "August und September 2022", haben die I.di.ot.en es auf Oktober und November 2022 verbucht (August und September 2022 existierte in dieser Abschlagsliste gar nicht!), auch eine bitterböse Mail nutzte NICHTS, daraufhin habe ich das Lastschriftverfahren entzogen und einen Dauerauftrag eingerichtet, der zum JEWEILIGEN MONAT den Abschlag überweist, wurde natürlich immer wieder 2 Monate nach hinten verbucht.

Im Dezember 2022 bekam ich am 05.12.2022 WORTLOS meinen Abschlag vom 01.12.2022 einfach gut geschrieben, den ich am 08.12.2022 nach Kentnissnahme sofort wieder überwies, mit dem Verweis, dass ich das sooft wiederhole, bis die es raffen.., dann blieb es auch dabei..

Im Januar 2023 bekam ich dann die "Jahresabrechnung", die ja völlig falsch war, weil ja August und September nicht eingerechnet wurden, war ich Gutschrift enstsprechend hoch, weil ich ja quasi, nach deren Logik schon für Januar und Februar 2023 gezahlt hätte und somit auch diese 2 Monate in der Gutschrift verrechnet wurden, weil die ja nur bis 31.12.2022 abrechneten, ich weiß, hört sich verwirrend an, ich glaube, das die selbst nicht wussten, was sie taten...

Sie konnten mir angeblich nicht die Gutschrift überweisen, da sie ja "leider" nicht mehr meine KTO Daten hätten (Anmerkung: War natürlich Schwachsinn, im Kundenprofil stand groß und deutlich meine IBAN) , aber ich habe entsprechend geantwortet, das wir ERST nach 12 Monaten Belieferung abrechnen, sonst ist das Chaos perfekt und ich habe wegen deren Logik eine massive Nachzahlung, statt Guthaben.

Tja, dann kam der Abschluss, ich gab mein Jahresendstand meines Stromzählers durch und gab detailiert meine Zahlungen durch und meine Zählerstände (von 01.08.2022 bis 31.12.2022 und ab 01.01.2023 bis 31.07.2023 wegen der Stromerhöhung ab 01.01.2023, wobei ich meine Abschläge auch um nochmal 25€/Monat erhöhte, um das ab zu fangen), damit die ja keinen Fehler machen..

Und schon wieder, KEINE Reaktion, dass das angekommen ist und bearbeitet wird ect..., nach 14 Tagen drohte ich mit Anwalt und sie sollten sich jetzt sputen, mir meine Abrechung zu senden und entsprechendes Guthaben mit Fristsetzung innerhalb 14 Tage zu zahlen...

PLÖTZLICH ging es, ich hatte 1, 2 Tage später die Abrechungs PDF im Kundencenter, wobei sich das Guthaben auf etwa 385€ belief und einen weiteren Tag später hatte ich ABER NUR 342€ überwiesen bekommen.

Ich natürlich sauer und denen Druck gemacht, sie sollen gefälligst auch die restlichen 43€ zahlen und OH WUNDER, wieder keine Reaktion, also nochmal mit Anwalt gedroht (natürlich 14 Tage Frist, wie es sich gehört), dann kommt 1 Tag später auch eine Antwort, sie bräuchten 4 Wochen dafür das zu bearbeiten blablabla.. und ich habe ihnen nochmal geschrieben, das ich nach genau 15 Tagen beim RA bin, sprich am 07.09.2023..

Fakt ist, NIE WIEDER Energie Saalorlux, die waren vor gut 10 Jahren noch super, das hat sich extrem negativ verändert.

Die Energie SaarLor,,Shit‘‘ bekommt es fast pünktlich alle 2 Jahre hin, seine Kunden mit willkürlichen Forderungen abspeisen zu wollen, die nicht rechtens sind. Ende vom Lied: erstmal direkt Strom abzwacken und dann, wenn sie feststellen, der Fehler lag bei denen, monatelang nur mit Mühe erreichbar sein und dann noch sich vor den Anwaltskosten drücken wollen. Fazit: Vermieter die nur die Energie Saar Lor Lux als Stromversorgung anbieten können, MEIDEN! Wirklich. Es spart euch Nerven und Geld.

Nie wieder ,Kommunikationschaos ,Sonderkündigung mit Hindernissen und Verzögerungen .Tel .Auskunft freundlich aber ohne Ergebniss und total überfordert.

Zwei Jahre nachdem ich kein Kunde mehr bin und auch das Lastschriftmandat gekündigt habe, werden mir völlig unbegründet random Beträge von der Firma abgebucht. Nachdem ich zweimal unterschiedliche Beträge zurückgezogen habe und auch keiner auf meine E-Mails antwortet, bekomme ich plötzlich Mahnungen zu nicht gestellten Rechnungen mit zusätzlichen Kosten für Konto-Rückbelastungen und Mahnkosten. Tut euch selbst einen Gefallen und geht zu einem anderen Anbieter!

Wenn ich -1 Stern geben könnte, würde ich es tun. Es ist eine lächerliche Firma, die um Erklärungen zu einer Rechnung gebeten wurde und nach vier Wochen keine Antwort erhielt. Sie nahmen das Geld und kümmerten sich nicht um die Kunden. Es ist unmöglich, mit jemandem zu sprechen, das Callcenter ist nutzlos und selbst per E-Mail erhält man keine Antwort. Sie haben mir für das Jahr 2022 4000 kWh für einen Single-Haushalt in Rechnung gestellt, während die Anzeige besagt, dass ich in den 2,5 Jahren, die ich in der Wohnung verbracht habe, nicht einmal diese Energiemenge verbraucht habe. Ich empfehle diese Firma nicht. Der nächste Schritt besteht darin, einen Brief von einem Anwalt zu senden. Vielleicht wachen sie auf und beschließen, zu arbeiten.

Eigentlich dürfte man diesem Unternehmen überhaupt keinen Stern geben. Ich versuche seit Wochen jemand zu bekommen der mir über meine Abrechnung Auskunft gibt. Keine Chance. Ich wollte dann persönlich vorsprechen und wurde schon im Eingangsbereich von einer unfreundlichen Dame hinauskomplimentiert mit der Begründung. "Es sind schon genug Leute da." Lassen sie sich einen Termin online geben. Das Problem, online bekommt man auch niemand. Dazu kommt noch, dass man mich als Mann ständig mit Frau anredet, obwohl ich schon mehrmals auf diesen Umstand hinwies, was man auch unschwer erkennen kann. Wer in dem Laden einen Vertrag abschließt ist selber Schuld.

Energie Saar Lor Lux = rechtsfreier Raum ! Ab 01.01.2023 in der Ersatzversorgung Gas wurde und wird bis heute die uns rechtlich zustehende Gaspreisbremse versagt mit Hinweis auf eine Sonderregelung in den Geschäftbedingungen der ESEL - Unternehmensgewinnmaximierung bricht deutsches Recht! Soweit sind wir mittlerweile bei dem Verein ! Der Fisch stinkt vom Kopf.

Obwohl ich im vergangenen Abrechnungszeitraum 2022 knapp 50% (17.200 kwh !) meines durchschnittlichen bisherigen Gasverbrauchs eingespart habe, berechnet mit Energie SaarLorLux eine Abschlagsrate in Höhe von mehr als 382 Euro monatlich. Ein Anruf bei Energie SaarLorLux bescherte mir ein einmaliges Erlebnis mit einem Mitarbeiter, der zunächst mit langem Schweigen auf meine Fragen diesbezüglich reagierte. Nach mehrmaliger Intervention meinerseits dann sehr ungehalten und unfreundlich reagierte. Er gab mir auf meine Fragen einfach keine Antwort. Auf zwei Email Anfragen meinerseits wurde auf längere Bearbeitungszeiten für diese verwiesen. Ich habe die Lastschrift zurückgegeben und um eine ordentliche und rechnerisch korrekte Abschlagsrate gebeten. Bin gespannt.

Ich bin schon lange Kunde mit Strom und Gas, bisher zum Glück auch ohne Probleme. Aber was sich bei SaarLorLux in Bezug auf die Energiepreisbremse geleistet wird ist einfach nur frech. Nie wieder SaarLorLux!

Der vom Versorger berechnete Entlastungskontingent für Strom beträgt nicht mal einen Bruchteil des tatsächlichen Jahresverbrauchs von 2022. Die dadurch resultierende Entlastung ist praktisch gleich null. Nachdem ich SaarLorLux daraufhin kontaktiert habe, erhielt ich eine Antwort die beschlossene Energiepreisbremse aufgrund der Vorgaben des Gesetzesgebers nicht angepasst werden kann. Seltsam nur, dass ich 2 Tage bevor ich diese Antwort zur Strompreisbremse erhalten habe mein Entlastungskontingent für den Gas-Vertrag neu berechnet wurde - und das deutlich zu meinen Ungunsten. Fast ein Drittel mehr muss ich nun monatlich zahlen. "Fehler passieren leider!", heißt es in der Anpassung für Gas. Dass ich nicht lache...

Wenn es SaarLorLux bereichert, kann man also scheinbar nach Belieben Anpassungen vornehmen und im Grunde Tun und Lassen was man möchte. Da greift der strenge Gesetzgeber dann plötzlich nicht mehr ein, oder wie?

Die Kundendienst-Mitarbeiter am Telefon haben von nichts eine Ahnung oder wissen, was die Sachbearbeiter im Hintergrund überhaupt tun noch können oder wollen sie mit eine Auskunft geben. Man wird immer an eine E-Mail abgewimmelt. Schreibt man dieser E-Mail, erhält man Wochen später eine mehr oder minder automatisch generierte Antwort. Ich bin mir sicher, die haben sich das Problem keine 10 Sekunden angesehen.

Habe jetzt beide Verträge gekündigt. Wenn das Geschäftsmodell des Unternehmens ist, Kunden zu vergraulen, dann wird hier alles richtig gemacht!

Trotz mehrmaliger Korrespondenz (Brief und E-Mail) und Telefonat ( Warteschleife über 13 Minuten ) sind die Mitarbeiter nicht in der Lage eine Wohnungs-Eigentumsänderung zu bearbeiten

Ein richtiger Saftladen bei dem man ewig in der Warteschleife hängt. Und dann Personen ans Telefon bekommt die von der Materie keine Ahnung haben. Oh Gott.....

Hier müssten minus Sterne vergeben werden
Monopolist Fernwärme mit Preis ab 1.1.23 von 29,943 ct je kwh brutto
Das ist sowas von unverschämt und durch einseitige Preiserhöhungsmöglichkeit über eine Fernwärmepreisformel möglich...Die willkürlich für Abzocke genutzt wird.
Das Schreiben mit dieser unglaublichen Erhöhung wird verpackt mit Ankündigungen von Wohltaten aber nicht von Energie Saarlorlux sondern der Bundesregierung z.B. Mehrwertsteuersenkung ab 1.10.22 und Übernahme Dezember Abschlag sowie Fernwärmepreisbremse....aber es soll der Eindruck erweckt werden als gäbe es diese Wohltaten von ESLL...Der Preis ist auf der Rückseite sehr klein angekündigt.
Die Fernwärmebezieher in Saarbrücken mit 13000 Haushalten werden im Frühjahr eine böse Heizkosten Überraschung erleben mit saftigen Nachzahlungen

Das letzte. Als Monopolist Fernwärme kommt noch zu den breits vorliegenden negativen Bewertungen, wer wie üblich seine Abrechnung per Post erhalten möchte soll je nach Auskunft, am Telefon 5 Euro/Seite oder dann schriftlich per E-Mail 4,50 Euro zahlen. Warum? Die glauben ihre Kunden sind dumm.

Kein Kundenservice am Telefon!
Keine Beantwortung der Fragen!
Mitarbeiter im Service-Team vor Ort komplett überfordert und leider auch keine große - bzw überhaupt keine Hilfe!
Werde wohl zu Yellow Strom wechseln.

3 Anrufe, 3 Inompetenzen, 3 mal keine Problemlösung. Soll nochmal anrufen "irgendwann". Freundlichkeit noch nie gesehen.