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Schnelle Lieferzusage und gutes Preis- Leistung- Verhältnis. ABER der Lieferdienst GLS hat Ihre Lieferung 5 x angekündigt und dann erst mit 2 Tagen Verspätung ausgeliefert. Da sollten Sie ein Auge dar... Zobacz więcej

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Informacje dotyczące firmy

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Informacje o empasa

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Empasa ist Ihr Onlineshop für Sicht- und Sonnenschutz sowie hochwertigen Insektenschutz.

Wir möchten, dass Sie Ihr Zuhause in vollen Zügen genießen können – geschützt vor Sonne, neugierigen Blicken und ungebetenen Gästen.

Unser Sortiment umfasst Markisen aller Art sowie Insektenschutz-Lösungen für Fenster, Türen und Dachfenster – viele davon auch als individuelle Maßanfertigung.

Dane kontaktowe

Werner-von-Siemens-Straße 13, 91522, Ansbach, Niemcy
0981-466200
support@empasa.de
www.empasa.de

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Zaktualizowano wczoraj

Unklare Maßangaben und keine Lösung bei Reklamation

Antwort- Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich nehme zur Kenntnis, dass das Produkt technisch korrekt gemäß Ihrem System gefertigt wurde. Mein Anliegen bezieht sich jedoch weiterhin auf die fehlende Klarheit im Bestellprozess.

Entscheidend ist aus meiner Sicht nicht, ob die Produktion korrekt erfolgt ist, sondern ob für einen durchschnittlichen Kunden eindeutig erkennbar ist, dass sich die tatsächlichen Außenmaße des Produkts von den eingegebenen lichten Maßen unterscheiden und dass ausschließlich eine Montage auf dem äußeren Fensterrahmen möglich ist.

Sie bestätigen selbst, dass diese Zusammenhänge „nicht immer auf den ersten Blick eindeutig wirken“. Genau das war in meinem Fall ausschlaggebend dafür, dass das gelieferte Produkt für meine Einbausituation nicht nutzbar ist.

Ich begrüße, dass Sie die Hinweise im Konfigurator künftig verständlicher gestalten wollen. Für mich persönlich ändert dies jedoch nichts daran, dass ich ein Produkt erhalten habe, das sich in der Praxis nicht verwenden lässt und für das keine Lösung angeboten wurde.

Mein Ziel ist es, andere Kunden darauf aufmerksam zu machen, damit solche Situationen künftig vermieden werden können.

1. Teil.

Ich habe bei Empasa ein maßgefertigtes Fliegengitter („Master Slim“) bestellt und möchte meine persönliche Erfahrung teilen.

Der Bestellprozess über den Konfigurator wirkt zunächst einfach. Ich habe die Maße meines Fensters eingegeben und bin davon ausgegangen, ein entsprechend passendes Produkt zu erhalten.

Im Nachhinein hat sich für mich jedoch gezeigt, dass der Zusammenhang zwischen den eingegebenen Maßen und den tatsächlichen Außenmaßen des fertigen Rahmens für mich nicht ausreichend klar ersichtlich war. Insbesondere war mir vor der Bestellung nicht bewusst, dass die Montage ausschließlich auf dem äußeren Fensterrahmen erfolgt und hierfür bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen.

Das gelieferte Fliegengitter entspricht laut Hersteller den technischen Vorgaben, ist in meinem konkreten Fall jedoch nicht nutzbar.

Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass es sich um eine Maßanfertigung handelt und daher keine Rücknahme oder Erstattung möglich ist. Eine alternative Lösung wurde mir nicht angeboten.

Zusätzlich wurde meine ursprüngliche Google-Bewertung nach einer Beschwerde zunächst entfernt und erst nach Einspruch und Vorlage von Nachweisen wieder veröffentlicht.

Ich empfehle daher, sich vor der Bestellung sehr genau mit den Einbaubedingungen vertraut zu machen oder im Zweifel vorab den Kundenservice einzubeziehen.

Für mich war es insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, da das Produkt für meine konkrete Einbausituation nicht geeignet ist und keine Lösung angeboten wurde

9 kwietnia 2026

Opinia niezależna

Odpowiedź od empasa

Wczoraj

Guten Tag Herr Pietschmann,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass das bestellte Fliegengitter in Ihrer konkreten Einbausituation nicht nutzbar ist.
Unser Konfigurator fragt die notwendigen Maße entsprechend der vorgesehenen Montageart ab. Das System geht dabei von einer Montage auf dem äußeren Fensterrahmen aus, was in der Produktbeschreibung sowie in den Maßhilfen erläutert wird. Uns ist bewusst, dass diese Zusammenhänge nicht immer auf den ersten Blick eindeutig wirken, insbesondere wenn man noch wenig Erfahrung mit Insektenschutzsystemen hat. Ihr Feedback nehmen wir daher sehr ernst und prüfen kontinuierlich, wie wir die Hinweise im Konfigurator und in den Erklärungen noch verständlicher gestalten können.
Da es sich bei dem „Master Slim“ um eine individuell gefertigte Maßanfertigung handelt, ist eine Rücknahme oder Erstattung gemäß unseren Bedingungen leider nicht möglich, sofern das Produkt technisch korrekt nach den eingegebenen Maßen hergestellt wurde. In Ihrem Fall entspricht das gelieferte Fliegengitter den bestellten Spezifikationen.
Wir danken Ihnen für den abschließenden Hinweis an andere Kunden. Tatsächlich empfehlen auch wir, sich vor der Bestellung genau mit den Einbaubedingungen vertraut zu machen oder bei Unsicherheiten vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren – dieser hilft gerne, um Fehlkonfigurationen zu vermeiden.

Freundliche Grüße
empasa GmbH

5 dn. temu

Die Artikelbeschreibung ist extrem Schlecht

Die Artikelbeschreibung ist leider sehr irreführend insbesondere das Video zum „Fliegengitter Fenster Teleskopbausatz SLIDE 2.0“. Dort wird der Eindruck vermittelt, dass der Rahmen bereits vormontiert ist. Tatsächlich muss dieser jedoch selbst aufgebaut werden.
Zudem wird angegeben, dass kein Sägen erforderlich sei. In der Realität muss der Rahmen jedoch zugeschnitten werden und das dürfte wohl kaum mit bloßen Händen möglich sein. Auch diese Aussage ist daher missverständlich.
Die Lieferzeit von etwa einer Woche trägt ebenfalls nicht gerade zu einem positiven Gesamteindruck bei.
Insgesamt handelt es sich um eine enttäuschende Erfahrung. Daher vergebe ich 1 Stern, zumal vergleichbare Produkte mit denselben Spezifikationen bei anderen Anbietern deutlich günstiger erhältlich sind.

13 kwietnia 2026

Opinia niezależna

Odpowiedź od empasa

3 dn. temu

Guten Tag Herr Dzanovic,
danke für Ihr Feedback.
Wir bedauern es sehr, dass die Artikelbeschreibung und das Produktvideo bei Ihnen einen irreführenden Eindruck hinterlassen haben. Unser Ziel ist es selbstverständlich, unsere Produkte so transparent und verständlich wie möglich darzustellen. Dass der Eindruck entstanden ist, der Rahmen sei bereits vollständig vormontiert, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen diesen Hinweis sehr ernst und werden die Beschreibung sowie das Video intern prüfen und gegebenenfalls anpassen.
Bezüglich des Zuschnitts möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, dass dies nicht klar genug kommuniziert wurde. Der Hinweis „kein Sägen erforderlich“ bezieht sich auf den Verzicht auf elektrische Werkzeuge – uns ist jedoch bewusst, dass auch ein manueller Zuschnitt nicht selbsterklärend ist. Auch hier werden wir intern prüfen, ob die Formulierungen angepasst werden kann, um Missverständnisse künftig zu vermeiden.
Die genannte Lieferzeit entspricht unserem aktuellen Standardversand, dennoch verstehen wir Ihren Unmut, wenn dies nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch diesen Punkt nehmen wir als Feedback mit.
Es tut uns leid, dass wir Sie insgesamt enttäuscht haben. Ihre Rückmeldung hilft uns sehr dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.

Vielen Dank
Freundliche Grüße
empasa GmbH

Zaktualizowano 4 dni temu

Geht gar nicht, Firma empasa und Kundenkommunikation

Leider ist die Firma empasa bezogen auf Kundenkommunikation unterirdisch schlecht. Da es sich bei meiner Bestellung um Sperrgut handelt, versenden sie die Ware per GLS Express. Das wiederum zur Folge hat das es null Mails zum Versand gibt. Mich hat es alleine drei Mails an empasa gekostet um die Paketnummern zu erhalten, um dann selbst ein Tracking durchzuführen. Leider gab es keine verlässlichen Informationen von GLS und eine telefonische Avisierung ist bei GLS Express auch nicht möglich, was überhaupt nicht nachvollziehbar ist. Ich habe dann nach zweiundzwanzig Mails!!!!! Einen Fall bei PayPal eröffnet. Auf einmal konnte mich empasa anrufen. Das ging in den vier Wochen davor trotz bitte darum nicht. Ich habe auch die Ware erhalten, jedoch nicht weil empasa etwas an dem Versand geändert hat, sondern weil der Fahrer mich schon sechs Mal nicht angetroffen hatte und mich entgegen der Vereinbarung bei GLS Express aus Mitleid angerufen hat. Ich musste zwar innerhalb von 15 Minuten von der Arbeit bei mir Zuhause sein, habe aber endlich die Ware erhalten. Ich wünsche jedem "viel Spaß" mit empasa wenn er nicht täglich Zuhause sitzt und Sperrgut wie fertig montierte Insektenschutznetze im Alurahmen bestellt. Ich mache das auf jeden Fall nicht nochmal.

24.04.2026: Nachdem das verhindern meiner Bewertung fehlgeschlagen ist,

(wir (trustpilot) haben Ihre Bewertung über empasa, die laut Meldung von empasa schädliche oder rechtswidrige Inhalte enthält, überprüft.

Ergebnis

Unsere Überprüfung ergab, dass Ihre Bewertung keine schädlichen oder illegalen Inhalte enthält. Aus diesem Grund haben wir Ihre Bewertung wieder online gestellt.)

jetzt die "einsichtige" Antwort. Leider nicht sehr glaubwürdig. Sorry das macht es nicht besser empasa.

13 kwietnia 2026

Opinia niezależna

Odpowiedź od empasa

4 dn. temu

Guten Tag Herr Flömer,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserer Kundenkommunikation und dem Versand Ihrer Bestellung so unzufrieden waren. Ihr geschilderter Eindruck entspricht keineswegs unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Gerade bei Sperrgut-Lieferungen ist eine transparente Kommunikation besonders wichtig. Dass Sie die Sendungsnummern mehrfach selbst anfordern mussten und sich im Versandprozess allein gelassen gefühlt haben, bedauern wir ausdrücklich. Auch die eingeschränkten Informations- und Avisierungsmöglichkeiten seitens unseres Versanddienstleisters GLS Express haben in Ihrem Fall zu unnötigem Ärger geführt, den wir nachvollziehen können.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und haben den geschilderten Vorgang intern ausgewertet, um unsere Prozesse – insbesondere bei der Kommunikation und Nachverfolgung von Sperrgut-Sendungen – weiter zu verbessern.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Ware letztlich erhalten haben, auch wenn der Weg dorthin erheblich zu Ihren Lasten ging. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern.

Freundliche Grüße
empasa GmbH

6 dn. temu

Fliegengitter Fenster „Start“…

Habe 7 x Fliegengitter Fenster „Start“ bestellt.
Sehr schnelle Lieferung, Riesen plus Punkt. Produkt Qualität hat mich echt positiv überrascht und die Montage Ultra easy wenn man zu mindestens Hobbybastler ist.
Endlich ein Frühling und Sommer ohne Insekten in der Wohnung , alle Fenster aufreißen und die Briese genießen

12 kwietnia 2026

Opinia niezależna

Odpowiedź od empasa

5 dn. temu

Hallo Tolga,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das ausführliche Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Qualität unserer Fliegengitter „Start“ so zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass die Montage für Sie als Hobbybastler problemlos und unkompliziert war.
Jetzt alle Fenster öffnen zu können und trotzdem einen insektenfreien Frühling und Sommer zu genießen – genau dafür sind unsere Produkte gemacht 😊
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Fliegengittern und eine angenehme Zeit mit frischer Brise und ohne ungebetene Gäste.

Freundliche Grüße
empasa GmbH

8 kwi 2026

Dachfensterrollo

Schneller Versand und sehr gute Kommunikation.
Den Bausatz würde ich nicht empfehlen. Eckverbinder ließen sich nur nach Nachbearbeitung der Aluprofile aufstecken. Zusammenbau sehr aufwändig und zeitintensiv. Lieber ein teureres und bereits zusammengebautes Rollo kaufen.

13 grudnia 2025

Odpowiedź od empasa

5 dn. temu

Guten Tag Maik H.,
vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem schnellen Versand und der Kommunikation zufrieden waren – das geben wir gerne an unser Team weiter.
Gleichzeitig bedauern wir, dass der Zusammenbau des Bausatzes für Sie mit einem so hohen Aufwand verbunden war. Ihre Hinweise zu den Eckverbindern und der Passgenauigkeit nehmen wir sehr ernst und werden dieses Feedback intern weitergeben, um unsere Produkte und Montageanleitungen weiter zu verbessern.
Ihr Hinweis, dass ein vormontiertes Rollo für manche Kunden die bessere Alternative sein kann, ist absolut nachvollziehbar und sicher auch für andere Interessenten hilfreich.

Freundliche Grüße
empasa GmbH

2 kwi 2026

Sehr schnelle Lieferung

15 marca 2026

Opinia niezależna

Odpowiedź od empasa

5 dn. temu

Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung, der Terminabstimmung und unserem Service so zufrieden sind. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Ihre Markise perfekt verpackt und einwandfrei bei Ihnen angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Markise und viele sonnige, entspannte Stunden darunter.

Freundliche Grüße
empasa GmbH

31 mar 2026

Bis jetzt funktioniert alles an der…

Bis jetzt funktioniert alles an der Markise. Hoffe das bleibt über die Jahre so.

22 stycznia 2026

Odpowiedź od empasa

1 kwi 2026

Hallo Schramoo,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass mit der Markise alles in Ordnung ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude.

Freundliche Grüße
empasa GmbH

8 mar 2026

Alles bestens

Alles bestens. Qualität top schnelle Lieferung top. würde ich sofort wieder kaufen.

1 marca 2026

Odpowiedź od empasa

9 mar 2026

Guten Tag Ralf K.,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß.

Freundliche Grüße
empasa GmbH

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