Elektramat Recenzje 1173

Odpowiedź od Elektramat

25 mar 2026

Beste,

Bedankt dat je de tijd nam om even met mij te bellen naar aanleiding van jouw review. Ik vond het een fijn gesprek en ben blij dat ik het een en ander heb kunnen toelichten over wat er niet goed is gegaan bij de order.

Het is duidelijk dat de communicatie over het ontbrekende artikel en de vertraging die daarna ontstond niet soepel verliep. Dat je daar niet eerder excuses voor hebt gekregen is niet de bedoeling. Ook begrijp ik je punt over de facturen en de aangepaste voorwaarden heel goed. Als ondernemer wil je geen onnodig werk hebben aan de administratie door extra documenten of wijzigingen die niet vooraf zijn overlegd.

We waarderen het dat je deze punten zo eerlijk met ons hebt gedeeld. Ik ga jouw feedback zeker meenemen in de verbetering van onze klantenservice en de manier waarop we zaken afhandelen.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Odpowiedź od Elektramat

25 mar 2026

Beste,

Wat jammer om te lezen dat je ervaring met ons niet positief is geweest. Het is zeker de bedoeling dat wij onze beloftes over de snelheid van de offerte nakomen en ik vind het spijtig dat dit bij jou niet goed is gegaan. Ook je opmerking over de prijzen nemen we serieus.

Ik heb geprobeerd je gegevens op te zoeken om te achterhalen wat er precies is misgelopen maar ik kan je helaas niet terugvinden in ons systeem op basis van de informatie in deze review. Omdat we dit graag voor je willen uitzoeken en dit netjes willen afhandelen horen we graag van je. Op die manier kunnen we kijken hoe we dit kunnen herstellen.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Odpowiedź od Elektramat

24 mar 2026

Beste Jasper,

Wat vervelend om te horen dat de groepenkast die je hebt samengesteld niet naar behoren werkt na het aansluiten van de omvormer.

Ik wil je graag uitleggen waarom mijn collega's je hebben gevraagd om de gehele kast retour te sturen. In het verleden kregen we regelmatig losse onderdelen terug die bij het demonteren beschadigd waren geraakt. Om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te kunnen garanderen, hebben we er daarom voor gekozen om de volledige kast kosteloos terug te nemen. Op die manier kunnen wij het juiste product er in onze werkplaats vakkundig voor je inzetten, zodat je zeker weet dat alles perfect werkt.

Het spijt me dat dit voor jou op dit moment niet als de meest handige oplossing voelt, zeker omdat je de kast al hebt geïnstalleerd. Toch is dit de enige manier waarop wij de volledige service en garantie kunnen bieden waar we als Elektramat voor staan.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Odpowiedź od Elektramat

17 mar 2026

Beste Thomas,

Het spijt me oprecht dat onze service dit keer niet is wat je van ons mag verwachten. Ik begrijp je frustratie over de gang van zaken rondom de ontbrekende producten en de foutieve factuur volledig. Dit had niet mogen gebeuren en het is zeker niet de ervaring die we onze vaste klanten willen bieden.

Ik heb direct actie ondernomen en de factuur voor het verkeerde product laten vervallen. Je hoeft het artikel ook niet naar ons terug te sturen. We hebben dit intern uitgebreid besproken om te zorgen dat dit in de toekomst beter gaat. Ik heb geprobeerd je hierover te bellen om dit persoonlijk uit te leggen, maar dat is helaas niet gelukt.

Ondanks dat je aangeeft niet meer bij ons te willen bestellen, hoop ik dat deze oplossing in ieder geval de huidige situatie voor je rechtzet.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat

Odpowiedź od Elektramat

9 mar 2026

Beste,

Ik heb je review gelezen en ik vind het oprecht vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad. Het spijt me dat je verkeerd bent geadviseerd en dat het contact met onze klantenservice vervolgens zo lang heeft geduurd. Dat is absoluut niet de manier waarop we je willen helpen.

Omdat er vanuit onze kant fouten zijn gemaakt, willen we dit graag goed met je oplossen. Ik heb inmiddels geregeld dat je de artikelen toch gewoon naar ons kunt terugsturen. Hoewel onze normale regel is dat geopende verpakkingen niet geruild kunnen worden, maken we hier natuurlijk een uitzondering voor omdat het advies niet klopte.

Je hebt als het goed is al een retourformulier ontvangen voor twee van de producten. Zodra deze bij ons binnen zijn, zullen we de creditering direct in orde maken. Voor het laatste artikel sturen we je nog een extra retournummer toe, zodat je de hele bestelling kunt afronden.

Nogmaals excuses voor de gang van zaken en de tijd die dit heeft gekost.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Odpowiedź od Elektramat

9 mar 2026

Beste Jaap,

Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent over de levering van de schroevendraaiers.

Ik begrijp heel goed dat het irritant is als je op je gereedschap zit te wachten en dit niet op tijd binnenkomt. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen bieden.

Ik heb geprobeerd om je bestelling erbij te zoeken aan de hand van je naam, maar ik kan helaas geen order vinden in ons systeem. Zou je je ordernummer met mij willen delen? Dan kan ik direct voor je uitzoeken waar het mis is gegaan en kijken hoe we dit voor je kunnen oplossen.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Odpowiedź od Elektramat

6 lut 2026

Beste,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Het is ontzettend jammer om te horen dat ons retourproces dit keer niet soepel is verlopen. Zeker omdat je al jarenlang klant bij ons bent en we altijd een goede band hebben gehad.

Ik begrijp heel goed dat een langdurige mailwisseling over een klein bedrag erg frustrerend is. Dat is absoluut niet de service die wij nastreven en het spijt me dat je het gevoel kreeg dat je niet serieus werd genomen.

Het was fijn dat we elkaar uitgebreid telefonisch hebben gesproken om dit op te lossen. Ik ben blij dat we het misverstand uit de wereld hebben kunnen helpen en dat de creditering inmiddels volledig is afgehandeld. We gaan intern bekijken hoe we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen zodat de communicatie voortaan direct duidelijk is.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.

Odpowiedź od Elektramat

14 sty 2026

Beste,

Wat vervelend om te lezen dat je teleurgesteld bent over de levertijd. Ik begrijp heel goed dat je hiervan baalt, zeker als je rekende op een levering de volgende dag.

We vinden het belangrijk om duidelijk te zijn over onze levertijden. Op de website geven we de verwachte leverduur in werkdagen aan. Het klopt inderdaad dat je een gewenste afleverdatum kunt selecteren. Dit proberen we altijd te halen, maar dit is wel afhankelijk van de actuele beschikbaarheid.

In dit geval lijkt het erop dat het product helaas net uitverkocht is geraakt, zowel bij ons als bij de leverancier. Hierdoor kunnen we de snelle levering nu niet waarmaken en dat spijt ons oprecht. Het is nooit onze bedoeling om verkeerde verwachtingen te wekken. We doen ons uiterste best om je bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat

Odpowiedź od Elektramat

24 gru 2025

Beste Danny,

Bedankt voor je review.

We hebben elkaar telefonische gesproken en je het een en ander kunnen uitleggen.
Er kon gelukkig toch een gedeelte van je order opgestuurd worden en zul je snel ontvangen.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mochten er verdere vragen en/of opmerkingen zijn dan horen wij dit uiteraard graag.

Fijne dag vandaag.

Odpowiedź od Elektramat

16 gru 2025

Beste,

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Ik begrijp goed dat het erg vervelend is wanneer je werkzaamheden niet door kunnen gaan doordat een artikel na je bestelling alsnog niet leverbaar blijkt te zijn. Zeker omdat dit bij jou al eerder is voorgekomen, voelt dat extra teleurstellend en dat snap ik.

Inmiddels hebben we hierover contact gehad en samen gekeken naar een passende oplossing. Het klopt dat de flexibele buis al langere tijd niet leverbaar is en dat had duidelijker op onze website vermeld moeten staan. Dat hebben we inmiddels aangepast zodat dit voor andere klanten direct zichtbaar is.

Het spijt me dat je hier pas na het plaatsen van je bestelling mee geconfronteerd bent en dat dit je planning heeft verstoord. Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht, want dit helpt ons om onze informatievoorziening te verbeteren.

Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.

Margret van Elektramat.