Na de bestelling en betaling heb ik geen bevestiging via mail ontvangen. Na één week is de status van mijn bestelling nog altijd "in behandeling". Op bericht wordt niet gereageerd. Heb er niet veel v... Zobacz więcej
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Commande non reçue, statut sur le site "expédié", sur colissimo "en attente d'être récupéré par le transporteur". Réponse par email au service client inexistant, par téléphone, c'est une IA qui promet... Zobacz więcej
Commande de 59€, 4 articles commandés, reçu 2 uniquement. Numéro de tel affiché sur le site avec des horaires mais se cache en fait un robot derrière pour prendre nos réclamations. Déjà que l... Zobacz więcej
Commande passée le 26 avril. Nous sommes le 28 mai et toujours rien reçu. 2 emails et 2 appels téléphoniques sans aucune réponse ni aucun rappel. C'est inadmissible. J'envoie donc un courrier recom... Zobacz więcej
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1,2
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Inni użytkownicy przeglądali również
Entreprise très sérieuse !
Entreprise très sérieuse !
Colis reçu sans problème !
Je pense qu'il y a beaucoup de faux avis, dommage pour le site!
19 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Depuis 2008, notre engagement envers nos clients reste notre priorité. Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs prix et un service durable, tout en vous fournissant des conseils avisés pour répondre au mieux à vos attentes.
Résolu.
3 semaines pour être livré mais une petite vape et 2 bonbons en compensation. Le geste commercial est présent et fait plaisir. Merci
5 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Bonjour Hikari Ubuntu,
Nous avons retrouvé votre compte dans notre système et constatons que le paiement de votre commande a été effectué par virement bancaire. Nous avons déjà pris les dispositions nécessaires auprès de notre banque pour vérifier et traiter votre transaction.
Une réponse détaillée a été envoyée dans la section "Messages" de votre compte client sur notre site. Nous vous invitons à vous y connecter pour suivre les détails de la résolution de votre problème.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via notre site si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Cordialement,
Site à fuir
J ai commandé 4 puff jetable
1 ne fonctionne pas 1 n à duré que 2 jours et les 2 autres goût douteux.
Site de vente à fuir.
Aucune réponses à mes mails.
29 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Bonjour Thierry RODES,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis négatif et nous comprenons votre frustration. Après vérification de votre compte et des détails de la livraison de votre commande, nous avons constaté que votre colis a été récupéré au point relais Chronopost le 26/07/2024 à 17:36, comme indiqué dans le suivi disponible à ce lien : (https://www.electrocigarette.fr/suivi/upload/65833-capture-23-08-2024-12h49-8283.png)
Nous tenons à souligner qu'aucun message de votre part n'a été enregistré dans notre système de communication client, comme le montre l'image de votre profil sur notre site. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vérifier chaque puff individuellement avant l'envoi. Cette mesure est mise en place pour garantir que tous les produits restent intacts et sécurisés jusqu'à leur réception.
Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté directement notre service client avant de publier votre avis, car nous aurions eu l'opportunité de résoudre rapidement et efficacement les problèmes que vous avez rencontrés avec les produits.
De gros voleurs à fuir absolument
De gros voleurs à fuir absolument. Jamais reçu ma commande et le service client fait semblant de réagir lorsque nous écrivons. Ils cherchent toutes les excuses imaginables pour ne pas vous rembourser
5 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Chère Mandy Di Silvio,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande et que votre expérience avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes. Chez Electrocigarette, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous tenons à préciser que Electrocigarette n’est pas affilié à eBay et qu’il semble y avoir eu une confusion à cet égard. Nous vous serions reconnaissants de vérifier le vendeur auprès duquel vous avez passé commande et de nous contacter directement via le canal approprié. Vous pouvez nous joindre via votre compte client ou par email via l'adresse qui figure en bas de notre site web.
Nous sommes prêts à résoudre cette situation dès que possible. Veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions examiner rapidement votre cas et vous proposer une solution.
Nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette situation et espérons résoudre ce problème à votre satisfaction.
Cordialement,
Responsable de la Sécurité
Electrocigarette
www.electrocigarette.fr
Avis mitigé...
C'est après avoir reçu ma commande que je me suis permis de regarder l'ensemble des avis et d'en conclure le mien, étant mitigé.
J'ai reçu en ce jour même un produit ne correspondant pas du tout à celui commandé (puff pastèque sans nicotine ➜ pod fraise/framboise avec nicotine), ce que je trouve assez dommage. Cela peut arriver mais confondre une puff avec un pod est assez regrettable et je doute alors de la possibilité d'un remboursement, au vu des avis précédents.
Néanmoins, je tiens à souligner que je ne peux reprocher le service clientèle qui était disponible, soucieux et rassurant quant au délai de la commande, plus long que prévu (plus d'une semaine mais justifié en raison de la période estivale).
Je ne peux que constater les progrès de ces derniers, dont je leur souhaite un bon courage mais je ne sais pas si à l'avenir, je compte recommander chez eux.
31 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant votre commande et comprenons parfaitement votre déception. Chez ELECTRO CIGARETTE, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de rectifier toute erreur dès qu'elle est signalée.
Trustpilot est une plateforme d'avis en ligne très utile pour nous permettre d'améliorer nos services. Cependant, pour un suivi détaillé de votre cas, nous vous recommandons de nous contacter directement via votre compte client sur notre site, ou par email qui se trouve en pied de page du site. Merci de nous fournir une photo du produit reçu ainsi que la référence de votre commande afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à faire le nécessaire pour que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de ELECTRO CIGARETTE
Je laisse cette avis positif car je…
Je laisse cette avis positif car je n’ai pas du tout eu expérience négative comme beaucoup ici.
Pourtant je n’ai pas eu de chance car le colis s’est perdu en route. Cependant le service client à toujours été super disponible et agréable. J’ai eu à faire à des gens simple
Gérant une entreprise familiale.
Il m’ont renvoyé un colis avec pleins de cadeau pour compenser la perte du premier.
Donc je me devais de témoigner de mon expérience car souvent les gens ne notent pas quand les choses se passent bien et c’est bien dommage de voir un avis sur cette entreprise de seulement 1,6 sur 5 étoiles.
Merci à eux
28 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Bonjour Eddie JAMES
Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments, qui sont particulièrement appréciés. Nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient initial concernant la perte de votre colis, mais nous sommes ravis que notre solution ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience avec notre service client.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive, surtout dans un contexte où les avis négatifs peuvent souvent prédominer.
Encore merci pour votre soutien et votre compréhension. Nous espérons continuer à vous servir avec le même engagement à l'avenir.
Cordialement, Responsable Sécurité
Besoin de s'améliorer en logistique
Commande effectuée le 18 juin, argent encaissé, mais aucun reçu si ce n'est l'avis de débit.
Suite au premier avis, le service client a réagi et réenvoyé la commande.
Belle réactivité qu'on peut saluer...
Je continue à déplorer l'absence d'envoi de confirmation de commande quand on n'ouvre pas de compte client.
Je ne doute pas de leur bonne foi et je pense qu'ils ne pourront que s'améliorer en logistique car leurs produits sont de bonne qualité.
Courage à eux
18 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif concernant votre expérience avec notre service logistique. Nous sommes conscients que l'absence de confirmation de commande a été une source de frustration pour vous, et nous prenons cela très au sérieux. Nous travaillons activement à améliorer nos processus pour garantir que chaque étape de votre expérience d'achat soit transparente et satisfaisante.
Nous apprécions vos commentaires sur la réactivité de notre service client et sommes heureux que la qualité de nos produits réponde à vos attentes. Votre encouragement est essentiel pour nous, et nous sommes déterminés à continuer de nous améliorer.
Merci de nous avoir fait part de vos impressions et de votre confiance. Nous restons à votre écoute pour toute suggestion ou commentaire supplémentaire qui pourrait nous aider à nous améliorer davantage.
Cordialement, Responsable Sécurité
Escrocs
Commande passée il y a plus d'un mois. Aucune nouvelle, ne répondent pas au téléphone. Je dépose plainte.
25 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Bonsoir Monsieur Fulcrum,
Nous n'avons aucun client enregistré sous ce nom. Notre support téléphonique est disponible de 10h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez également nous laisser un message via votre interface client, car Trustpilot n'est pas notre système de messagerie. Nous sommes là pour vous assister.
Bien cordialement,
Responsable Sécurité
Voleurs!!!
Cela fait plus d'un an que j'attends qu'on me rembourse, et aujourd'hui après mon énième message on me dit ah non nous n'avons que 3 messages de votre part et votre colis a été livré. Mais c'est une honte d'agir comme ça. Vous êtes de vulgaires voleurs !!!
20 czerwca 2024
Opinia niezależna
J'ai commandé 3 produits mistiq Berry…
J'ai commandé 3 produits mistiq Berry 50ml. J'ai reçu ma commande qui est non conforme. Sur les 3 flacons seul 1 correspond à ma commande. ...et encore le flacon fait 30ml au lieu de 50. Les 2 autres sans étiquette semblent être issus d'un mélange artisanal douteux et qui n'ont pas du tout le goût de mistiq Berry. Quand on a pas le produit commandé, on rembourse le client. Aucun respect! A éviter!
15 czerwca 2024
Opinia niezależna
Commande HBTGWFEXD
Commande HBTGWFEXD
De spécialiste de l'arnaque il vous envoient des messages pré écrit vous affirme que les produits sont expédiés etvous ne recevez jamais rien tout ceci est des mensonges à fuir..
8 maja 2024
Opinia niezależna
site qui encaisse l'argent et n'envoi pas les commandes
Je ne recommande ce site à personne évité tout achat sur ce site qui n'est pas du tout compréhensible ! Pour encaisser le paiement aucun problème mais pour ce qui est de l'envoi de votre commande s'en est un autre ! Je me suis dit je vais essayer ce site car au vu des commentaire négatif j'ai voulu me faire mon propre avis et sérieusement bah c'est de l'abus il vous sortent des excuses comme on a changé notre système de livraison ça prend un peu plus de temps, puis si vous insistez en leurs demandant de bien vouloir envoyer la commande il vous dise que il n'ont pas de nouvelles puis avec ça le colis est en livraison il ne sont même pas au courant eux-même puis il vous disent que finalement vous abusez avec vos message et que le colis est en retour et ne sera pas envoyé !!! Vraiment évité cette grosse arnaque il y a des sites bien meilleurs avec un vrai suivi de leurs client
10 czerwca 2024
Opinia niezależna
bonjour ,arnaque et pas sérieux…
bonjour ,je vois que vous ne répondez pas à tous les messages ,je n'ai toujours pas ma commande depuis mars 2023,pourtant je commandais régulièrement :
DDRXKSHQL 21/03/2023 87,89 €
c'est quand même une belle somme si vous ne faites rien, je rejoins ceux qui disent que votre site n'est pas honnête ni sérieux, je peux démentir, mais aujourd'hui je maintien, ne commandez pas sur ce site
5 czerwca 2023
Opinia niezależna
Commande toujours pas remise à…arnarque&fraude
Commande toujours pas remise à chronopost alors qu'il est indiqué que la commande a été expédiée.
Plus qu'à déposer plainte pour fraude.
2 maja 2024
Opinia niezależna
Best price and nice customer support
I ordered an extensive one from Germany. It took a little longer than usual, but my message was answered very friendly and quickly. When the package arrived, all the products I had ordered were there and I even received two free products. I was really happy and would like to order again soon. The prices are totally fair and affordable compared to other retailers. Many thanks for your nice customer support and the little gifts. 😊
1 czerwca 2024
Opinia niezależna
J’ai attendu pratiquement un mois pour…
J’ai attendu pratiquement un mois pour avoir ma commande j’ai entendu toutes les excuses possibles soi-disant ils ont essayé de me joindre par téléphone ce qui est complètement faux faux je me suis mis en contact Avec signal conso pour leur faire part de la situation le problème a été réglé le jour même je vous conseille de faire la même chose que moi car même en les menaçant Ça ne marchait pas Je ne commanderais jamais plus sur ce site mais je n’ai pas lâché l’affaire et ça a payé
17 kwietnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Récapitulatif de votre commande et résolution des incidents :
Bonjour Madame Renaudeau,
Je me permets de vous répondre afin de récapituler les événements concernant votre commande du 17 avril 2024, ainsi que les problèmes survenus et les actions que nous avons entreprises pour y remédier :
1. **Commande et Préparation** : - **17/04/2024** : Vous avez passé votre commande. - **17/04/2024** : Nous avons procédé à l'emballage de votre colis.
2. **Problèmes de Livraison et Actions Entreprises** : - **17/04/2024** : Le mandataire de transport, Packlink, a créé une étiquette d'affranchissement. Cependant, le point relais initial n'était pas disponible, ce qui a obligé à modifier le lieu de dépôt. - Vous avez contacté Mondial Relay pour changer le point de dépôt, et nous avez informé que l'Intermarché prévu initialement avait subi un incendie il y a quatre mois. Nous avons donc annulé cet envoi et demandé la récupération du colis. - Après plusieurs tentatives infructueuses de vous joindre, nous avons reçu votre choix le 19/04/2024 pour un nouveau point relais chez "TOP OFFICE COLIS QUE LE MATIN, 82 Boulevard Saint-Joseph".
3. **Incidents chez Mondial Relay** : - Le colis a été déposé et pris en charge, mais un problème de scanner au point relais a retardé le processus. Le colis a été réacheminé le 7 mai vers le centre de Mondial Relay à Réau où il a été mal réaffranchi sur un autre colis. - Arrivé à l'agence régionale de Valence le 10 mai, vous êtes venue récupérer le colis, qui contenait malheureusement des articles incorrects (des tee-shirts et écouteurs).
4. **Réclamations et Nouvel Envoi** : - Nous avons immédiatement contacté Mondial Relay pour clarifier la situation. Ils nous ont demandé des photos de l'étiquette et du contenu du colis, que vous avez partiellement fournies. - Face à ces complications, nous avons expédié un nouveau colis ce matin, le 13 mai 2024, via Chronopost, et avons demandé une confirmation officielle de prise en charge par La Poste.
5. **Suivi et Prochaines Étapes** : - Actuellement, deux colis sont en transit : le nouveau via Chronopost et le précédent via Mondial Relay, dont le suivi indique des informations contradictoires.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du contenu du premier colis ? (ce que vous n'avez jamais voulue faire, mais que vous avez envoyé à la DGCCRF)
Cela est essentiel pour permettre à Mondial Relay de résoudre ce problème. Je reste à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Je vous prie de nous excuser pour ces désagréments et vous remercie pour votre compréhension et coopération.
De plus, vous indiquez que soi-disant, nous avons tenté de vous joindre, hors, nous avons la preuve que oui, nous avons tenté de vous joindre par téléphone : https://www.electrocigarette.fr/upload/XZJKADTOS-contact-par-telephone.jpeg
Depuis, vous avez été livré au bout du troisième colis envoyé, hors, je ne vois nulle part dans votre message une indication de résolution de votre problème.
Bien cordialement
ELECTRO CIGARETTE
très décevant
Site ok dans le sens où il reçoit bien la commande mais emballé comme si on avait commandé de la drogue .. encore ça c’est un détail mais payé en moyenne 10€ de frais de port pour se faire livrer à domicile en 2024 je trouve ça abusé .. surtout quand il s’agit de commandes importante et surtout surtout surtout quand le site mets 2-3 semaines pour livrer .. ou alors il a le choix de la livraison gratuite en point relais mais alors la vaste plaisanterie on ne peux pas choisir le point relais et aucune info sur lequel ce sera avant la livraison .. jamais vu ça sur aucun site .. et même en habitant en centre ville on se retrouve à aller chercher un colis à l’autre bout de la ville ..
26 maja 2024
Opinia niezależna
Grosse arnaque
Grosse arnaque, j'ai commandé des vapotes, ces derniers ne fonctionnent pas, impossible de joindre le service client, les mails ne sont pas distribués, bref.
Éviter ce vendeur, ce site!!
Je parle bien de electrocigarette.fr!!!!
27 maja 2024
Opinia niezależna
Garantie non appliquée
Je partage les avis sur la garantie des produits qui n'est pas appliquée. Effectivement, vous n'êtes pas le fabricant et vous ne pouvez pas tester les produits mais si vous êtes distributeurs, vous devez assurer aussi les garanties et retours des produits. C'est trop facile de gérer simplement l'envoi des produits et hop après on se démerde, ce n'est pas comme cela que ça marche. C'est très mal géré à ce niveau là. J'ai perdu deux vapo alors que d'autres enseignes les reprenent sans souci. Même si vous restez les moins chers, je préfère commander chez la concurrence même si c'est un peu plus cher, j'aurais moins d'angoisse à me dire, que si les vapo ne vont pas fonctionner, elles seront perdues et moi je serai perdant.
31 maja 2023
Opinia niezależna
J’ai commandé une housse transparente…
J’ai commandé une housse transparente pour ma e-clope, je l’ai reçue en rouge dans un carton qui était tout ratatiné et où était joints 2 petits carambars et un e- liquide. Ce n’est pas du tout ce que j’ai commandé, je suis très déçue mais je ne renvoie pas l’article vu les délais élevés de livraison et vu le manque de sérieux de ce site
3 maja 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od www.electrocigarette.fr
Bonjour Muriel Verdier,
Nous avons tenté de vous contacter par téléphone le 21 avril 2024 à partir de 13h pour discuter de votre commande, mais nous n'avions pas votre numéro pour vous informer que la seule couleur disponible pour votre produit était le rouge. Malheureusement, sans votre numéro de téléphone, nous n'avons pas pu vous joindre directement.
Nous avons remarqué que vous avez laissé un avis sur une plateforme ouverte sans passer par notre site. Pour rappel, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 17h, au 0465847650.
Nous tenons également à vous informer sur certaines discussions en ligne concernant Trustpilot, souvent cité pour des problèmes liés aux faux avis :
"Trustpilot, le roi des faux avis" : https://www.lechodusud.com/post/trustpilot-le-roi-des-faux-avis
Un cas d'un internaute condamné à payer 1.800 euros pour un avis : https://www.capital.fr/economie-politique/un-internaute-condamne-a-payer-1800-euros-a-cause-dun-avis-sur-google-1438278
Trustpilot condamné par le Tribunal de Commerce de Paris : https://www.stephanealligne.com/2018/12/fake-reviews-trustpilot-la-plateforme-de-collecte-d-avis-clients-bientot-dans-le-collimateur-de-la-justice.html
Concernant l'emballage, nous utilisons des matériaux recyclés, car la protection de notre planète nous tient à cœur. De plus, les cadeaux sont inclus pour vous remercier de votre fidélité.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Responsable Sécurité
Doświadczenie Trustpilot
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Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
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