Elbenwald Recenzje 

Schnelle, problemlose Lieferung. Produkt genau wir beschrieben.

great products, communication and delivery

Dort zu bestellen macht einfach Spaß 😉 und das Shirt ist auch total toll. Danke euch ❤️

De communicatie, het product en de verpakking zijn erg goed.

Prodotto eccellente, arrivato nei tempi previsti. Molto simpatico il modo che ha di comunicare l' azienda. Consigliato

A very good experience, great quality products, competitive prices, quick and efficient delivery, and fun style in the emails the store sent to me with order status, etc. Will surely buy again from Elbenwald.

nette Kommunikation, guter Artikel

Zuverlässige Lieferung, tolles hochwertiges Produkt!

very good experience, great quality products and fun role-play style in the emails the store sent to me with order status and so.

Leider wurde mir eine Qualitativ minderwertige Figur geliefert - was erstmal kein Problem darstellt.
Ich schrieb dem Kundenservice, ob wir es regeln könnten mit direktem Umtausch - dies wurde mir auch bestätigt.
Nun habe ich dem Kundenservice schon mehrere male geschrieben, da mir auf der Website aufgefallen war, dass ein Umtausch nicht in Frage kommt sondern man einfach neu bestellen soll, auf meine erneute und wieder erneute anfrage beim Kundenservice kam keinerlei Rückmeldung mehr.

Die Figur ist leider nur noch begrenzt da und hätte man mir von Anfang an gesagt: bestell neu“ hätt ich es auch ohne Widerworte gemacht, aber so weiss ich selbst nichtmal was zutun ist - der Kundenservice lässt zu wünschen übrig, obwohl doch das der Anspruch jedes Unternehmens sein sollte, die Kunden glücklich zu machen.

Ordering from the UK was straightforward and customer service was excellent - extremely quick to answer my query and change my order as needed. Quick delivery and regular updates on tracking. 100% recommended.

Ich bestelle sehr gerne bei Elbenwald, auch die Stores finde ich klasse, wobei ich einen in meiner Nähe vermisse. :D

Die Produkte stellen mich stets zufrieden und auch wenn mal etwas dabei ist (schlechte Qualität o.ä) kommt einem der Kundenservice liebevoll entgegen.
So auch bei meiner letzten Bestellung, habe die Pokemongläser im 2er Set bestellt und diese sind leider aus sehr dünnem Glas und mir auch direkt beim Abtrocknen nach dem Spülen gesprungen.
Der Kundenservice kam mir mit einem Gutschein entgegen und jetzt freue ich mich wahnsinnig auf meine Anime Mystery Figur

Da meine Bewertung auf Elbenwald selbst nie online gegangen ist (war gerechtfertigte Kritik!) mache ich es eben hier öffentlich:

Ich habe eine Figur bei denen gekauft. War nur noch eine auf Lager da nach meiner Bestellung die Figur ausverkauft war.

Leider habe ich keine Info auf der Seite erhalten geschweigedenn von Elbenwald selbst nochmal eine Info erhalten, dass es sich um eine retournierte gebrauchte Figur handelt.

Die Figur hatte Schäden (Farbabrieb hinten am Haar; Kratzer auf der Unterseite; Anleitung in OVP fehlte komplett sowie OVP beschädigt)
Dies wurde nirgends erwähnt. Dementsprechend war ich enttäuscht als ich sie erhalten habe. Mir wurde auf Nachfrage auch nur aus Kulanz (schon frech es kulant zu bezeichnen wenn einem solche Mängel verschwiegen werden) 25€ in Form von Bonuspunkten angeboten (tut mir leid aber meine Lust bei Euch noch was zu kaufen war nach der Nummer verflogen) oder sie eben zurückzusenden. Habe sie natürlich zurückgeschickt. Nach wenigen Tagen nachdem meine Rücksendung bei denen eingetroffen war, war die Figur wieder vorrätig. Auf Nachfrage bei Instagram wurde mir erzählt, dass retournierte Ware (solange sie keine Mängel aufweist) wieder als neu weiterverkauft wird. Da ich aber Mängel gemeldet habe (auch im Chat auf Instagram nochmal) wurde mir mitgeteilt, das die Figur so wie sie ist eigentlich nicht regulär verkauft werden darf. Die hätte schon damals so nicht wieder angenommen werden dürfen. Sie sollte wieder gelöscht werden. Das ist bis heute nicht passiert, sie ist nach wie vor auf Lager.

Ich finde es leider echt traurig, dass man berechtigte Kritik (ich hatte in der Bewertung Tipps dagelassen wie andere Shops das lösen: gebrauchte Figuren oder Figuren mit beschädigter OVP bekommen eine extra Kategorie; so kaufen es nur Leute die damit einverstanden sind) nicht online stellt.

Sowas geht nicht. Man kann doch wenigstens in der Beschreibung erwähnen, dass die Figur Mängel aufweist.

Für mich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich weiß wie gesagt nicht ob ich nochmal bei Elbenwald kaufen werde.

Nachtrag 27.05.26:

Erstmal Danke, dass mein Vorschlag weitergeleitet wird. Es ist ja nur ein nettgemeinter Tipp wie man solche Situationen in Zukunft vermeiden kann.

Auch wenn etwas 40% reduziert ist kann man ja zumindest den Grund angeben für die Reduzierung. Woher soll der Kunde wissen woher der Rabatt kommt? Viele Shops geben Rabatt wenn sie das Lager leeren wollen für Neues.

Hätte da gestanden „Rabatt aufgrund Zustand von OVP; geprüft und nachverpackt“<< nur als Beispiel
-hätte ich bestimmt nichts gesagt. Dann hätte ich gewusst was ich kaufe.

Der Zustand der OVP; die fehlende Anleitung sowie der Farbabrieb im Haar sind nicht einfach nur eine retournierte Figur sondern sind in meinen Augen als Sammler eben Mängel und da werden mir sicherlich auch andere Sammler zustimmen.

Und von diesen Mängeln hätte ich gerne spätestens an der Kasse gewusst. Viele Sammler legen Wert auf Vollständigkeit und ohne die Anleitung ist sie eben nicht 100% vollständig.
Ich weiß nicht ob es nicht vielleicht auch eine Idee wäre dann Bilder hochzuladen (würde sicherlich einigen helfen) wenn der Zustand stark abweicht von einer nagelneuen Figur (und dazu zählt auch die OVP!)

TipTop. Mega Ware und eine super liebevolle "Reise". Hier haben sich schlaue Köpfe was Kreatives einfallen lassen.

Wenn die Waren nicht so teuer wären...

Brilliant, original pieces that are funky and cool and a wonderful price and amazingly fast delivery!

Ich bin echt genervt. Ich habe in den letzten 4 Wochen zweimal Mal bestellt. Erste Lieferung kam wie angegeben, hab es zurück geschickt, bekomme zeitnah die Rückerstattung und stelle fest, die Lieferkosten wurden abgezogen. Obwohl auf der Homepage und AGB steht, dass die Rücksendung kostenlos ist. Kundenservice kontaktiert, es sei ein Fehler und habe ein paar Tage später die Lieferkosten auch zurück bekommen.

Die zweite Lieferung war ein teurer Kunstdruck. Der wurde einfach in ein viereckiges Paket reingestopft mit etwas "Paketpapier". Kein Knickschutz. Natürlich kam das Ding zerknittert, wellig und an mehreren Stellen sogar eingerissen an! Ich entsprechend verärgert Kundenservice wieder angeschrieben. Entschuldigung bekommen, ich möge es zurück schicken. Zurück geschickt, Rückerstattung bekommen und schon wieder wurden mir die Lieferkosten abgezogen. Was soll das? Einmal nehm ich ja noch ab, dass es ein Fehler war, aber jetzt zum Zweiten Mal? Innerhalb kurzer Zeit? Kundenservice ist kontaktiert.

Das war definitiv das letzte Mal, dass ich online bestelle und werde meinen Account löschen sobald das geklärt ist.

Update: Kundenservice hat einen Tag später geantwortet, daher die Bewertung von 1 auf 2 Sternge gehoben, immerhin funktioniert das. Aber was auch immer das Problem bei Elbenwald bei der Buchung ist, sollte behoben werden.

Ich habe zwei Gutscheine bestellt.
Schnelle Bearbeitung, schneller Versand, gute Verpackung, sehr netter Kontakt!!!
Die Antwortmail nach meiner Bestellung war grandios 😁
5 von 5 ⭐️
(Euch hätte ich auch mehr gegeben)

They are trustworthy, they have quality products and nice marketing.

Achats du sac à dos, belle qualité du produit, emballage soigné et envoi rapide avec suivi, colis reçu en 5 jours ouvrés et ceci malgré les jours fériés du mois de mai! Bref 5 étoiles bien méritées !!

Communication excellente, délai de traitement et de livraison rapide et produit tout à fait conforme.