Gentile paziente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente che il servizio non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Dalle verifiche effettuate è emerso che, nel suo caso, un problema tecnico ha purtroppo interferito con la normale gestione della richiesta. Infatti il nostro software gestionale che in quei minuti era sotto manutenzione, ha purtroppo involontariamente escluso la sua richiesta dalla lista, impedendoci di ricontattarla nei tempi previsti che solitamente sono di qualche minuto. Si è trattato di una situazione eccezionale, per la quale - come sa - ci siamo scusati personalmente, restando a sua completa disposizione per individuare una soluzione.
Desideriamo precisare che il nostro obiettivo è quello di garantire un'assistenza tempestiva e che, nella normalità dei casi, rispondiamo ai nostri pazienti e riusciamo a organizzare gli appuntamenti in tempi molto rapidi, spesso nell'arco di pochi minuti.
Per quanto riguarda la prenotazione che lei ha fatto autonomamente, si trattava dello stesso professionista ma presso una struttura diversa, con caratteristiche differenti rispetto a quella inizialmente richiesta, non ospedaliera, situata a una considerevole distanza e soprattutto non un centro accreditato eccellenza medica. Il nostro servizio, infatti, non si limita alla semplice prenotazione, ma aiuta il paziente a individuare la soluzione più adatta alle proprie esigenze, presso centri selezionati, offrendo assistenza prima, durante e dopo la prestazione.
La ringraziamo per il suo feedback e ci auguriamo di poterla assistere nuovamente in futuro.
Team EccellenzaMedica.it