Drei Recenzje 

Katastrophal: Kündigung wird weder über Kundenzone noch über Einschreiben hrakzeptiert. Kann man also nur auf Inkasso warten. Wird halt ein Rechtsfall, bitte sehr, wenn anders nicht regelbar.

Today 30.01.2026 I called the customer service and asked to give me an operator who speaks English and my phone was turned off. I just wanted to ask for information about my internet subscription (router) just that. I am very disappointed with them and I will cancel all my contracts with them and I will tell my friends not to use this mobile network.

Ich bin seit über 12 Jahren Kunde und leider extrem enttäuscht. Über Monate hinweg wurden mir deutlich zu hohe Beträge vom Konto abgebucht, ohne transparente Erklärung. Der Kundenservice ist kaum erreichbar und reagiert weder telefonisch noch per E-Mail zuverlässig.

Beim Tarifwechsel wurde auf der Website mit 30 GB Internet geworben, freigeschaltet wurden aber nur 10 GB. Erst nach langem Nachfragen bekam ich die fehlenden 20 GB „aus Kulanz“, obwohl sie laut Tarif ohnehin zustehen (Screenshot vorhanden).

Zusätzlich kam es letzten Monat wegen einer übersehenen Rechnung sofort zu einer Handysperre. Trotz sofortiger Zahlung inkl. Mahnspesen! dauerte die Freischaltung zwei Tage. Auf meine E-Mail zur Klärung der hohen Beträge und der Sperre habe ich keine Antwort erhalten.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

GlasfaserInternet über Drei bestellt ( A1 Leitung 300€ Herstellungskosten) wird nach 2 Jahren eingegraben und ins Haus gezogen.
A1 Herstellbestätigung wird von Drei nicht akzeptiert deshalb stornieren sie den Vertrag weil es angeblich auf meiner Adresse nicht funktioniert obwohl nach viel aufwand das Kabel bereits im Wohnzimmer liegt und laut A1 Techniker ein Signal hat.
Mehrere Kontaktaufnahmen mit verschiedensten Mitarbeitern - alle sehr Inkompetent und haben teilweise garkeine Ahnung von dem was sie eigentlich Verkaufen.
Absolut unfähiges Unternhemen

Vertrag inkl. Smartphone am 26.12. abgeschlossen – bis heute weder Handy noch Vertrag/SIM erhalten.
Ich habe mind. 5-mal beim Kundenservice angerufen bzw vor Ort dort gewesen. Jedes Mal blieb ich trotzdem freundlich und verständnisvoll wegen möglicher Lieferverzögerungen beim Handy.

Das Ergebnis: keine Lösung, kein Entgegenkommen, keine verbindliche Auskunft.
Nicht einmal der Vertrag bzw. die SIM-Karte wird bereitgestellt – stattdessen immer dieselben Phrasen.

Auf der Website kein Hinweis auf Lieferverzögerungen.

So geht kundenorientierter Service definitiv nicht.

Also so ein Kundenservice ist 2026 einfach unmöglich. Frech, anmaßend, unhöflich etc. Unglaublich! Vertrag gekündigt. Finger weg.

Ich persönlich würde 0 Sterne geben, aber mit mindestens einem muss man bewerten, sonst kann man keine Rezensionen schreiben. Extrem schlechter Kundenservice. Ich würde gerne eine Änderung in meinem Abbuchungsauftrag vornehmen lassen. Seit Monaten versuche ich mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Emails an das Serviceteam werden nicht beantwortet, trotz automatisch generierter Antwortmail, das sich fix jemand bei mir melden wird. Anrufe an den Kundenservice werden, nachdem man zuerst 20 Minuten in der Warteschleife hängt, mit dem Versprechen auf Rückruf abgewimmelt, der dann nie erfolgt. Ich bin sehr enttäuscht von diesem grottenschlechten Service, vergebe absolut verdiente 0 Sterne!! Und würde persönlich niemals Drei Kunde werden!!

Die Service-Qualität bei Drei hat einen neuen Tiefpunkt erreicht. Zuerst kämpft man tagelang mit Systemfehlern in der Kundenzone, die niemand beheben kann. Dann verlängert man den Vertrag unter der ausdrücklichen Zusage, dass ein neues Handy sofort lieferbar ist (wichtig, da mein altes Gerät defekt ist!).

Kaum ist der Vertrag unterschrieben, folgt die bittere Wahrheit: Die Hardware ist zwar im Lager, wird aber nur an NEUKUNDEN verschickt.

Als Bestandskunde wird man trotz anderslautender Versprechen am Telefon eiskalt in die Warteschleife geschickt. Man wird als „Kunde zweiter Klasse“ behandelt, sobald man die Verlängerung unterschrieben hat.

Ich fordere hier schlichtweg die Einhaltung der mündlichen Zusagen. Es kann nicht sein, dass man erst angelogen wird, um eine Verlängerung zu erzielen, und dann bei der Hardware-Zuteilung hinten anstehen muss!

Drei ist EXTREMST kundenunfreundlich und die Mitarbeiter sind zum Grossteil sehr sehr unfreundlich, teilweise unverschämt. Die Kundenzone ist benutzerfeindlich und sehr schwer zu durchschauen. Im Grossen und Ganzen kann der Anbieter auf keinen Fall empfohlen werden und würde ich bei denen nie mehr einen Vertrag abschließen.

Nach rund einem Jahr ist mein mobiler ZTE Router defekt (permanent Ausfälle und Akkus ausgegast). An der Hotline wurde mir der sofortige Austausch versprochen. Da der Router nur in einer weit entfernten Filiale lagernd war, fuhr ich eigens da hin. In der Filiale wurde der Austausch verweigert, es muss ans "DREI Service" eingeschickt werden. Seitdem warte ich auf ein Update. Mittlerweile habe ich recherchiert, dass das angebliche DREI Service ein extremst schlecht bewerteter Serviceladen in Wien ist! So nicht, so geht man nicht mit Kunden um! Einmal quer durch Graz und retour für nichts gefahren, obwohl ein anderer Drei-Shop nebenan gewesen wäre und eine absolute falsche Zusage (Austausch) erhalten! Für mich Grund genug zu kündigen!

Kann ich nicht eine Film anschauen weil immer Broken der Dienst unglaublich…. Für diese Dienst zahlen ist eine blöde Luft.. besser gar nichts Internet als diese Dienst! Nie wieder!

Ich habe zum Servicecenter eine Mail geschrieben wegen einer Frage zu einem Vertrag den ich abschließen würde, hab seit 14 Tagen keine Antwort bekommen. Werde sicher einen anderen Anbieter nehmen, dem zukünftige Kunden wichtig sind

Habe seit Anfang November Mobiles Internet & Handytarif. 3 TV Basic Gratismonat & irgendein Internetschutz waren dabei, mir nicht bewusst - automatisch verlängert & abgebucht. Mesh Gerät war direkt nach 2 Tagen kaputt & nachdem wir damit wegen mieser Beratung von A nach B gegondelt sind, hieß es, Reparatur geht nur, wenn man das ganze MIT dem Router einschickt. Ja und in der Zeit arbeite ich wie?!?

Ja, hätte den Vertrag lesen sollen, trotzdem unfassbar unsympathische Vorgehensweise & mäßig kompetente Ansprechpartner. Auch das Kündigen der Zusatzpakete war alles andere als einfach.

Eigentlich wollte ich meinen Vertrag kündigen, habe dann aber die Nachricht bekommen, daß man mich als langjährigen Kunden nicht verlieren möchte. Daraufhin bekam ich ein sehr gutes Angebot, welches ich auch annehmen würde. Geht aber nicht. Wenn ich die Service Hotline anrufe, und das habe ich schon fünfmal getan, werde ich darauf hingewiesen, daß sich der dafür zuständige Mitarbeiter mich noch am selben bzw. spätestens am nächsten Tag kontaktiert. Seit mittlerweile zehn Tagen (5 Werktage) warte ich auf diesen Rückruf.
Schade, die Mitarbeiter bei der Service Hotline sind sehr freundlich , entschuldigen sich auch für die Unannehmlichkeiten.
Die zwingen mich praktisch dazu, Drei zu verlassen.

Bin langjährige Kundin, habe immer pünktlich bezahlt. Drei berechnet mir für eine nicht zuordenbare Zahlung - nicht für eine Nichtzahlung! - nein, für eine Zahlung, die ich mit einer vertauschten Rechnungsnummer schickte, eine Bearbeitungsgebühr von € 12,50!! Hier wird wohl nach dem Motto gehandelt: abkassieren, wo es nur geht!!! Ich bin schon auf der Suche nach einem anderen Anbieter. Gibt ja Gott sei Dank noch mehr. Wenn ich mir das mit meiner Consultingfirma in Deutschland erlaubt hätte, hätte ich bei meinen Kunden sofort die Türe von aussen schliessen können. Ich empfehle diese Firma ausdrücklich nicht!

Die homepage bzw. Kundenzone funktioniert gefühlt jedes mal wenn man etwas benötigt nicht.
Ist unübersichtlich bzw nicht logisch in der bedienung.

Drei wird immer schlimmer
Mitten in einer Serie von Netflix, der Absturz 🤬 und nicht das erste Mal
Warscheinlich zu feucht oder zu kalt draußen

Ich bin seit über zehn Jahren Drei-Kunde und habe mehrere Rufnummern bei Ihnen. Leider hat sich der Service in den letzten Jahren spürbar verschlechtert.

Vor kurzem hatte ich aufgrund eines Internetproblems Kontakt mit dem Small-Business-Support aufgenommen. Nach rund 45 Minuten Wartezeit erreichte ich eine Mitarbeiterin, die mir bereits zu Beginn sehr unfreundlich begegnete, nachdem ich erwähnte, dass ich während der Wartezeit eine Google-Rezension geschrieben habe. Als ich sie höflich nach ihrem Namen fragte, verweigerte sie die Auskunft und legte anschließend auf.

Da ich weiterhin kein Internet hatte, musste ich erneut versuchen, jemanden zu erreichen, was wieder mit einer erheblichen Wartezeit verbunden war. Insgesamt ist dieser Kundenservice für ein Unternehmen wie Drei enttäuschend. Früher war das Niveau deutlich höher – aktuell wirkt der gesamte Ablauf leider sehr unstrukturiert und frustrierend.

Schon mein Paket SIM Unlimited M zu bekommen, hat mehrere, nicht nachvollziehbare Anläufe gebraucht. Leider habe ich die Bewertungen hier nicht gelesen. Offensichtlich investiert Drei mehr in TV Werbung als klare Kommunikation und aktzeptable Reaktionszeiten. Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, deren Betrag ich innerhalb der angegebenen Frist überwiesen habe. Auf der nächsten Rechnung wurden mir dann Mahnspesen verrechnet von 10,00 Euro laut deren AGB 25.3 Welche Mahn- und Inkassospesen können anfallen?
"Unter den Voraussetzungen von § 1333 Abs 2 ABGB schulden Sie Drei die für die Einmahnung von
fälligen Entgelten angefallenen, notwendigen und zweckentsprechenden Betreibungs- und
Einbringungskosten, insbesondere Mahnspesen und Inkassospesen."

Das können sie also ohne Ende und ohne Rechtfertigung zur Höhe der Mahnspesen spielen. Und das tun sie auch.

Die Reaktionszeit auf E-Mail Anfragen beträgt so im Schnitt 5 Tage, wenn überhaupt reagiert wird.

Ich habe seit 04.12.2025 mittlerweile heute das 7. Mal gekündigt! Heute bekam ich eine Antwort, aus der nicht hervorgeht wann ich aus diesem Vertrag endlich raus bin. Über diese Website dieses Kündigungsformular auszufüllen ist sinnlos, da man keine Bestätigung für die Übertragung der Formulardaten erhält. Und das im Jahr 2025!

Ich habe eine Mail erhalten, mit einer Rechnung mit einem Rechnungsdatum von vor 5 Tagen!! und das im Jahr 2025!

Gott sei Dank, hatte ich zumindest 2 bemühte Support Mitarbeiter am Telefon, die nicht unhöflich waren, aber natürlich versucht haben mich umzustimmen und von meiner Kündigung abzusehen.

Ich freue mich, wenn ich endgültig aus diesem Vertrag, den man übrigens auch nicht irgendwo in seiner Kundenzone findet, also quasi nirgends einsehbar, draußen bin.

NIE WIEDER DREI. Ich bin absolut geheilt von der Inkompetenz des Unternehmens und seinem ineffizienten Prozessmanagement.