Designfund.dk 

Odpowiedź od Designfund.dk

Zaktualizowano 16 gru 2022

Kære Marianne

På din ordrebekræftelse står der 3-5 hverdages leveringstid.
Du bestiller tirsdag den 13/12 kl. 14:57. Onsdag skriver du, om vi har mulighed for at sende varen samme dag. Efter nogle time skriver vi tilbage, at vi tror du kan have overset ordrebekræftelsen, hvor der står 3-5 hverdage, så vi kan desværre ikke sende onsdag.

Et minut efter den mail, skriver du "3 dage er da på fredag"
En time efter skriver vi følgende tilbage: "Det er rigtigt. Men der står jo 3-5 hverdage, så det kan også være tirsdag. Men vi gør vores bedste og ellers skal du være velkommen til at annullere, hvis du skal bruge den til weekenden."
Endnu en time senere skriver du: Dejligt I gør jeres bedste. Blev den afsendt i dag? Eller er det først i morgen?
20 minutter senere skriver vi tilbage: "Jeg er ked af, hvis jeg ikke har skrevet det klart nok. Varen, som du har bestilte i dag har 3-5 hverdages leveringstid. Så vi forventer at sende når der er gået mellem 3-5 hverdage. Altså enten fredag i denne uge, eller primo næste uge."

14/12 skriver du så: Mener du at ”leveringstid” hos jer tolkes som ”afsendelsestid” ? Kunne du i bekræftende fald som en service forsøge at sende hylden i dag ?
Dette svarer vi ganske rigtigt ikke på, først og fremmest fordi vi allerede har sendt dig flere mails, og fordi vi har rigtig travlt og dernæst ikke synes detaljerne er så vigtige, bare vi overholder hvad vi har lovet dig, nemlig leveringstid på 3-5 hverdage. Og sender vi fredag eller mandag, vil varen være fremme senest tirsdag, altså de 5 hverdage efter du har bestilt.
15/12 sender du en ny mail uden andet end: Kan varen sendes i dag?”
Den når vi ikke at svare på. Generelt skriver vi at der kan gå op til 24 timer før vi svarer på mails. Men det er bestemt undtagelse, som svartiderne ovenfor også viser. Og så laver du denne anmeldelse.
16/12 (i dag) ville vi have været klar til at sende din ordre, og den ville fint kunne nå frem indenfor den lovede leveringstid

Du skriver i overskriften "Nul service…"
Vores oplevelser er ikke den samme. Givet svartiderne, svarene og det faktum vi havde holdt hvad vi har lovet, synes vi overordnet at have reageret fint. Og det håber vi også andre kan se.

Vi er naturligvis ked af, at dette ikke har været godt nok for dig, men ønsker dig en glædelig jul.

Bedste hilsner
Designfund

Odpowiedź od Designfund.dk

Zaktualizowano 12 paź 2022

Kære Maya

Vi er kede af din oplevelse. Men vi synes ikke det er rigtigt du er blevet kastet rundt. Reklamationer er altid trælse for alle involverede. Derfor har vi i vores mails tydelige links til vores webshop, hvor der står hvordan reklamationer skal behandles for at de trods alt kan behandles så gnidningsfrit som muligt. Her står vi ikke kan behandle reklamationer telefonisk (bla. fordi billeder er nødvendige og fordi alle parter er bedst tjent med tingene er på skrift), og derfor bliver du, da du ringer, henvist til at anmelde reklamationen skriftligt.

I anvisningerne på shoppen er der også et link til hvor reklamationer skal anmeldes for vi har alle informationer samlet. Du skrev i stedet for en mail, og det ved vi godt enkelte gør, så derfor sender vi automatisk et retursvar med henvisning til proceduren for reklamation. Denne mail har du nok ikke læst, og derfor hænger din reklamation, fordi du ikke har anmeldt den rette sted.

Torsdag eftermiddag efter arbejdstid anmelder du reklamationen det rette sted, og da vi lover svar inden for 2 hverdage på reklamationer svarer vi mandag morgen kl. 8:25 som det første. Her har du allerede sendt bordet retur. Så vi synes ærligt talt ikke det har været særlig nemt at hjælpe.

I vores reklamationsvejledning opfordrer vi desuden til at ikke at sende retur før vi har sendt returlabel eller arrangeret afhentning. Vores opfordring skyldes dels fragtprisen, men også hvem der hæfter for returforsendelsen, samt det helt praktiske at for større og tunge ting kan GLS ikke håndtere det. Nøjagtigt, som du desværre nu har oplevet.

Vi skal naturligvis nok forsøge at hjælpe dig videre. Men vi må venligt bede dig om at følge vores anvisninger. Så skal vi nok komme i mål.

Bedste hilsner
Designfund

Odpowiedź od Designfund.dk

11 paź 2022

Kære Torben

Du har desværre ret. Denne ordre har ulyksageligvis ikke kørt som den skulle. Baggrunden var en ærgerlig menneskelig fejl, hvor der var blevet lavt en forkert registrering. Det blev rettet og glassene var på vej fra importøren da du annullerede. Men ganske rigtigt for sent. Vi håber du har fundet dem et anden sted og undskylder ulejligheden uforbeholdent.

Bedste hilsner
Designfund