Dell Recenzje 

Dell XPS 15 (9500):

Het eerste probleem ontstond na een jaar. Met flink wat moeite en gezeik is via Dell Support een vervangende moederbord geleverd en geïnstalleerd.

Echter na de installatie van Windows 11 afgelopen jaar, blijken er flink wat kuren te zijn. Inmiddels al teruggedraaid naar Windows 10, maar deze problemen blijven aanhouden. Dell support is niet meer bereid om te zoeken naar een oplossing tenzij ik een duur service abonnement afsluit.

Enkele problemen die ik ervaar zijn:
- Glitchend scherm zo nu en dan wanneer ik programma's run zoals Photoshop en Solidworks.
- Haperend trackpad.
- Bluetooth functionaliteit is verdwenen (op allerlei manieren geprobeerd deze terug te krijgen zonder succes).
- Schroeven die uit mijn laptopbehuizing vallen.
- CPU fan die defect is.

Voor een "high-end" laptop doet deze XPS 15 onder verwachting.

Op 25 augustus bij Dell een laptop Inspiron14 besteld voor start studiejaar. Op 31 augustus bericht dat de laptop is verzonden met leverdatum 4 september, maar dat werd al snel 14 september.

Op 14 september nog steeds niets ontvangen, volgens Customer Support is dit heel normaal en kan het een paar dagen extra duren. Op 21 september nog steeds niets... en nu geeft Dell aan dat de zending zoek is? Ze geven de optie geld terug of nieuwe order plaatsen, tegen beter weten in toch gekozen voor het laatste...

Gevraagd om compensatie of leentoestel omdat studie inmiddels al is begonnen, maar krijg antwoord dat dat volgens "de procedure" niet kan??

Op 25 september nog steeds geen nieuwe leverdatum, dus wederom contact met Dell en verzocht om teruggebeld te worden door de Afdeling manager. Krijg antwoord dit ook niet mogelijk is??

De nieuwe order zou waarschijnlijk pas 27 september opnieuw geplaatst door Dell en zal daarna waarschijnlijk nog eens 2 weken duren (of langer?) voordat deze geleverd wordt. Dus order in zijn geheel geannuleerd en een laptop elders besteld die binnen één(!) werkdag binnen is, zo moeilijk is het namelijk niet.

Dell heeft duidelijk processen niet onder controle en dienstverlening van de Customer Support afdeling laat zeer te wensen over.

Ordered an Alienware on Sept 4th. It has not been delivered till date. Plus the new date is oct 30! Ridiculous company have no clue what they are making. Don't take the mental agony of buying one as their customer support is equally incompetent, stupid. Its plain harrassment of customers. Buy HP or a Samsung that it more worthy. Dell is hopeless.

Worst experience ever. I have been in contact multiple times, unfortunaly my machine had multiple problems, with Dell support both in Italy and in the Netherlands. I have never been so disappointed with a support/customer service. My appointment with the technician to change the main board was moved 3 times during one week with absolutely no forewarning, and caused me to skip 3 working days to stay at home and wait for a specialized engineer that never came. Moreover, after paying 85 € for a Premium Support 24/7 I find myself with a problem on a Saturday and no one that can help me or reach me even on the phone. Dell is a complete fraud and waste of money. I will never again buy a product from them only because of their assistance.

ze zeiden dat ze men laptop hadden opgestuurd eindstand hij lag nog in het warenhuis waardoor ik men opleiding niet fatsoenlijk kan volgen

Dell xps 17. De zogenaamde topmachine. Wat een pokkeding. Verliest plotseling zijn stroom, miden in als je gewoon aan het werk bent. Mousepad is een drama. En dan heb ik hem nu 15 maanden als backup machine . Nooit meer

Scherm QD oled van 1300 euro, ging defect onder garantie kan gebeuren, de garantie aanvraag ging vrij soepel en snel. Had binnen 2 dagen een vervangend scherm op de stoep staan. Maar helaas was dit scherm bekrast.

Had een email adres gehad van het Dell team waar ik op aan moest geven als ik niet tevreden was over de garantie omruil. Netjes gedaan, geen antwoord, 2e mail gestuurd geen antwoord. 3e mail gestuurd. geautomatiseerd antwoord dat des betreffende persoon niet aanwezig was, in de mail stond gelukkig een adres waar ik dan maar contact mee op kon nemen. dit gedaan. Geen antwoord.

Na telefonisch contact gehad te hebben met Dell waar in hun ook toegaven dat er van uit hun kant een hele hoop mis was gegaan zou ik als omruil een compleet nieuw scherm opgestuurd krijg Hij had netjes een case nummer aangemaakt en mij gerust gesteld dat daar alles in stond wat wij besproken hadden. Weer een aantal dagen overheen gegaan niks meer van gehoord.

Ben ik weer gaan bellen werd ik door een medewerker te woord gestaan die zo slecht Nederlands sprak dat ik nog steeds niet weet wat ze zei, maar die was vriendelijk genoeg om mij door te verbinden. Volgende medewerker begon allerlei andere dingen te vragen die allemaal al bekend waren bij Dell en werd me verweten dat ik niet de ownership van de replacement monitor op mijn naam had gezet, dit is mij nooit verteld en er stond niks in de doos van de replacement monitor vermeld dat dit moest. Nu willen ze mij weer een gebruikte monitor als replacement sturen terwijl dit niet besproken was terwijl dit allemaal in de case nummer vermeld had moeten staan.

Dus maar weer een terug bel verzoek gedaan bij de persoon die mij dit beloofd had en een goedkeuring voor had gekregen. En hoop nu dat ik krijg wat ik beloofd had gekregen, maar dit heeft mij wel geleerd dat ik in de toekomst nooit meer wat bij Dell bestel voel me als klant letterlijk genaaid.

Per ongeluk verkeerde monitor besteld en betaald.
Retour aanvraag ingediend wat lukte met afhaal datum.
Juiste monitor besteld en betaald in goed vertrouwen!
Helaas daags later melding dat bedrijven niets retour kunnen sturen volgens de meegestuurde leveringsvoorwaarden! Support super slecht bereikbaar. Dame geeft aan dat dit de procedure is en is niet voor reden vatbaar!!!!!!! Heb aangegeven dat ik zowel zakelijk als prive niets meer met Dell te maken wil hebben. Onvoorstelbaar dat bedrijven als ABNAMRO en Canon Nederland Dell als huisleverancier handhaven. De titel Customer Care Specialist kan beter omgedoopt worden in Customer CareLESS Specialist.
Ronald.

Reparatie op locatie besteld en betaald, vervolgens hoor ik niets meer. Het bedrijf is heel slecht bereikbaar je wordt honderd keer doorverbonden door mensen die allemaal opnieuw al je gegevens willen en dan niets voor je doen. En soms gaat dat doorverbinden mis en dan hangen ze op kan je weer opnieuw beginnen.

Via mijn account portal bij Dell de servicetag ingevoerd en zodoende de juiste accu besteld. Niet dus. Er blijkt na open schroeven een andere accu in te zitten. Geen probleem, denk je. Retour en juiste accu bestellen. Helaas pindakaas, ik ben zakelijke klant en mag geen retouren sturen. Dat was dus mijn laatste Dell en ook gelijk voor al mijn klanten waar ik implementaties doe. Vanaf nu maar HP ZBook na 15 jaar trouwe klant Dell. Zak erin zeg ik.

Ik heb een Dell Vostro 7590. Ik heb er problemen mee gehad, enkele hardwareproblemen (touchpad etc) en accidentele schade (mea culpa). Maar Dell Onderteuning was goed.

Ik had ProSupport-service gekocht toen ik de laptop kocht. Terecht. Dell Vostro is niet de meest robuuste laptop, maar Dell ProSupport is geweldig. On-site support op de volgende werkdag betekent dat uw problemen zonder veel poespas worden opgelost.

Het ging echter niet allemaal van een leien dakje. In sommige gevallen duurde het eeuwen om de onderdelen te leveren (het juiste toetsenbord, enz.), maar mij werd verteld dat dit te wijten was aan pandemische problemen met de toeleveringsketen. Dat is heel aannemelijk.

Er lijken hoge muren te zijn tussen de Dell-regio's. Toen ik voor het eerst het hardwareprobleem met het touchpad had, was ik toevallig in het buitenland (Turkije, remote working wegens de pandemic), wat toevallig in een andere geografische regio van Dell viel. Ik kreeg van Dell (Dell Cares) te horen dat het reserveonderdeel niet beschikbaar was in die regio en dat het niet mogelijk was om het vanuit een andere regio over te brengen. Waarom trouwens niet?

Maar ik ben blij dat Dell in Turkije zouden helpen met on-site service voor mijn laptop gekocht en geregistreerd in Nederland. Geweldig!

Een ander probleem lag direct bij Dell Nederland. Toen Dell het reserveonderdeel niet kon leveren, boden ze een vervangend laptop aan. Ik moest terugreizen naar Nederland voor systeemvervanging. Waarom? Ik was in Turkije en daar hebben ze ook Dell. Waarom konden ze niet via hen leveren? Vanwege de werkcultuur van "Computer Says No", denk ik (uit de tv-serie 'Little Britain').

Hoe dan ook, ik ben naar Nederland afgereisd voor systeemvervanging. Ik had de specifieke configuratie van mijn laptop gekozen (een aparte GPU met eigen geheugen enz.) voor mijn Data Sciences-behoeften.

Ik heb dit gemeld bij de vertegenwoordiger van Dell. Maar de systeemvervangingsafdeling van Dell lijkt niet te luisteren. Ze hebben een systeem aangeboden dat volledig incompatible is met de specificaties en een systeem dat veel inferieur is aan mijn gekochte laptop.

Toen ik dat afwees, boden ze een ander systeem aan, een systeem dat nog erger is - eigenlijk het slechtste systeem in de Vostro-lijn. Waarom? Welk punt probeerden ze te maken?

Hoe dan ook, uiteindelijk zijn de problemen opgelost. Ik denk dat in de afgelopen 2-3 jaar alle onderdelen van mijn laptop zijn vervangen. Ik bedoel alles.

Afgezien van de speciale omstandigheden van de pandemie en die vreemde praktijken die ik hierboven noemde, heeft Dell voor mijn laptop gezorgd. Ik ben erg blij met Dell ProSupport on-site service op de volgende werkdag (in Nederland en in Turkije) en ik ben ook erg blij met de 'Dell Cares' sociale media-ondersteuning die altijd online beschikbaar is en ze zijn erg behulpzaam. Eén ding is echter dat Dell Cares heel goed is in het oplossen van softwareproblemen, maar het is altijd beter om ProSupport tijdens kantooruren te bellen. Toen ik het touchpad-probleem had, kostte het me denk ik een paar maanden en verschillende OS-herinstallaties om te beseffen dat het een hardwareprobleem was.

Al met al ben ik zeer tevreden over Dell.
DANK JE WEL DELL!

Professionele laptop van 2 weken oud bleek al defect. Support was inbegrepen, maar het duurde meer dan een week alvorens iemand langskwam. Bijzonder arrogante support en nauwelijks gemotiveerd. Computers van Dell zijn absoluut waardeloos, overprized en support is onbestaande.

annuleren je bestelling zonder je daar over in te lichten wat een waardeloos bedrijs

The worst laptop company on earth. After spending 3k for a new XPS 15 laptop. I have waited more than one month until my laptop arrived. After it arrived it did pretty well for half a year. Suddenly some whistle noices came from the laptop and it still happens everyday. It drives me nuts. Litterarly f*ng 3k laptop to hear a fkking whistle everytime I work or do some school stuff on my laptop... Not even gaming. D*gsh*t company with d*gsh*t service. Don't even wanna call them up because I know it will take years before they even will respond and then they will ask me to send the laptop which will take another 3 years before they send the same laptop back without resolving anything. Trust me. NEVER BUY FROM DELL!

Koop nooit een dell product.

Eén woord: vreselijk.

Extreem veel disfunctioneren van de laptop waarbij de drivers gewoon uitvallen, zo was er ineens nergens meer een spoor voor de wifi of bluetooth te bekennen. Daarnaast is deze laptop één grote productiefout waarbij de slechte hardware het onmogelijk maakt om op de laptop werken.

Contact met de zogenaamde support van dell is enorm slecht en er wordt niet meer gereageerd en ingegaan op de problemen met laptop. Ik heb deze laptop speciaal aangeschaft voor studie, maar de laptop is, binnen nog niet eens 6 maanden na aanschaf, onmogelijk om mee te werken door een zware productiefout. Hierbij wordt de schuld op mij geschoven en krijg ik geen garantie.

Ik zal iedereen sterk afraden een dell product te kopen. Nog nóóit zo'n slechte ervaring en service gehad als bij dell.

Wij kappen helemaal met Dell als bedrijf. Wat een slechte support hebben hun zeg. Je wordt zakelijk wel 5 x doorverbonden. De account manager negeert je volkomen. Laat je een notebook ter reparatie ophalen waarvan we de factuur al betaald hadden. Ging alleen om een toetsenbord vervangen. De spatiebalk was los. Krijg je ineens een nieuwe offerte van alle onderdelen van de notebook. Probeer je ze te bereiken van waar deze offerte op slaat alsof ze de hele notebook gesloopt hebben bij Dell support. Onmogelijk te bereiken. En als je eindelijk iemand bereikt dan word je iedere keer doorverbonden met als resultaat dat er wordt opgehangen.
Van dit bedrijf krijg je letterlijk hoofdpijn.

Vanwege al die top reviews toch maar voor een andere laptop gegaan!!
Lekker bezig dell 👍

Ik ben al heel lang een zakelijk klant van Dell, sinds 2003 maak ik gebruik van de Latitude serie van Dell. Ik had een storing aan mijn Latitude 9000 serie. Er is 2 keer een monteur geweest, helaas is het probleem niet verholpen. Daarna heb ik contact gehad met Dell Pro Support voor zakelijke klanten. Dell heeft een vervangende expemplaar geleverd. De medewerkers zijn zeer vriendelijk en gaan tot het uitterste. Ze kunnen zich goed verplaatsen in de klant situatie. Daarom een dikke 10 voor Dell Tech Support voor zakelijke klanten.

Vorige week woensdag op de webshop van DELL een nieuwe accu besteld omdat die van mij het heeft begeven. Helemaal prima, ook wel logisch na bijna 5 jaar, koop ik wel een nieuwe.

Op het moment dat ik bestelde gaf de website aan dat het product op vooraad was en dus diezelfde week op vrijdag geleverd zou worden. Dit bleek echter gelogen te zijn want toen ik bevestiging van bestelling kreeg bleek dus dat het pas 20 april geleverd zou worden. Ik ben student en heb programmas op mijn laptop die belangrijk zijn voor mijn studie waarvan de licence me niet toe laat deze op een ander device te instaleren. Hier begint mijn frustratie.

Nu is de dag er eindelijk dat ik mijn pakketje aan zou komen en je raad het al, aankomsttijd is herzien en is nu 24 april. Waarom is het zo moeilijk om de juiste leverdatum aan te geven!!! Als ik de juiste data heb voor wanneer ik mijn laptop weer kan gebruiken kan ik dat ook aan mijn docenten en projectmedewerkers mededelen ipv dat ik nu WEER bij ze op het matje moet van "heeyyyy, sorry maar ik kan nog een halve week alleen maar excel sheets invullen en niks inhalen dus we moeten maar wat deadlines gaan verzetten :)"

Als er gewoon meteen een realistische levertijd van 1 werkweek aangegeven wordt is dat geen probleem, vervelend, maar geen probleem. In plaats daarvan moet ik me nu in allerlei bochten wringen om mijn werk nog enigsinds uit te kunnen voeren met een laptop geleend uit de middeleeuwen omdat ik geen manier heb om te weten hoe lang ik mijn laptop niet kan gebruiken.
Ik heb ook niks van een mail ontvangen over verandering van de leverdatum van 20 naar 24 april, dat was daarnet een leuke verrassing toen ik de aankomsttijd ging checken. Zeer teleurstellend...

Klantenservice gebeld na de Paasdagen van 2023. Drie keer worden doorverbonden en plotseling een Engelstalige agent aan de lijn vanuit Dell Support Centrum Marokko. Eindeloos wachten en vervolgens géén passende oplossing aangeboden krijgen. Enkel de mogelijkheid om een brief en/of e-mail te schrijven met mijn klacht. Echt WAARDELOOS!