Dell Recenzje 

Horrible. Ils prélèvent l'argent très rapidement, mais il est impossible de les contacter ensuite. Il n'y a aucun moyen de se plaindre, le chatbot ne fonctionne pas, le chat en ligne ne propose rien. Je n'achèterai plus jamais de produit Dell.

Le service client DELL est honteux. J'ai effectué le retour d'un écran 2 jours après sa réception et 10 jours plus tard DELL indique toujours attendre mon retour pour procéder au remboursement. J'ai la preuve de dépôt UPS et la preuve que mon colis est bien arrivé chez Dell il y a plusieurs jours. Il est IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT. J'ai appelé 10 fois aujourd'hui et après plusieurs minutes d'attente soit on me raccroche au nez, soit on décroche mais personne ne parle. Je n'ai jamais vu ça !

Achat d'un PC à presque 1500 € pour une application de mix audio (machine bien supérieure aux prescriptions requise du logiciel) Or un problème matériel (ACPI) m'empêche de me servir de ce PC donc inutile... En contact avec le support depuis plus de 10 jours, j'attends toujours une reprise de la machine pour un remboursement !!! Je vais contacter mon avocat

Dell XPS13 produit de mauvaise qualité : le curseur disparait en permanence : insupportable

41 jours après ma commande je ne suis toujours pas livré ! UPS envoie des sms et ne viennent pas et cela sans explication. Le service client de DELL promet mais UPS décide !

Ridicule. C’est le seul mot qui me vient en tête en pensant à Dell. Sur le suivi UPS il est indiqué que Dell a bien reçu mon retour mais aucun remboursement en cours. 3 fois que j’ai un conseiller au téléphone, 3 fois qu’il me raccroche au nez.

Impossible d'avoir le support commande DELL au 0801 800 012 depuis mon dernier appel où je me suis fais engueuler car j'ai refusé le colis livré par UPS qui était dans un état déplorable. J'ai fais la demande d'échange sur le site DELL, j'ai enfin pu recevoir mon équipement mais sur mon compte DELL le colis que je devais renvoyer est toujours en attente de leur part alors que j'ai la preuve qu'ils ont reçu le retour et j'ai des prélèvements en attente car pour eux ils n'ont pas reçu le colis que je devais renvoyer. Depuis j'essaye de les appeler pour clarifier la situation, mais soit j'attends 15 min au téléphone et ça raccroche, soit j'arrive à avoir un conseiller et à peine j'explique le problème ça raccroche. Situation délirante et rès agaçante. Franchement j'aimais bien DELL mais là c'est n'importe quoi. J'espérais mieux du service clientèle DELL.

Tant que vous n'avez pas de problème avec votre matériel, tout va bien. Je n'ai jamais vu autant d'incompétences dans une entreprise ! Tout le monde se renvoie la balle entre les services pour au final vous dire que rien ne sera fait. Avec DELL, c'est du buy & pray. C'est catastrophique. Bonne chance aux futurs acquéreurs.

Commande reçue en 24 heures. J'ai eu un problème peu de temps après avoir reçu mon ordinateur, j'avais un écran bleu et impossible de démarrer. J'ai contacté le support technique qui m'a dépanné rapidement.

Dommage , on ne peut pas mettre 0 étoile...
Bref, franchement évitez d'acheter un de leurs ordinateurs... Ils sont pourris!
J'ai acheté un Dell Inspiron 15 en 2022 (pour presque 1000€), avec que des bons avis sur leur site etc...
La qualité de l'écran était minable (le noir apparaissait vert presque). J'ai contacté le service client, qui a donc procédé à un changement d'écran.
Il semblait donc y avoir une nette amélioration, mais ce n'était toujours pas ça. Malheureusement, n'ayant pas que ça à faire, à batailler encore une fois pour renvoyer mon ordinateur, j'ai laissé courir.
Sauf qu'aujourd'hui, donc 3 ans après l'achat (et moins de deux ans et demi après le changement d'écran, l'affichage de l'écran est CATASTROPHIQUE (le noir est vert/blanc il y a une ligne de pixels qui apparait au milieu...). J'ai un problème avec le PAD aussi, qui bug depuis plus d'un an.
J'ai contacté le service client, qui m'a demandé des vidéos et des photos de l'écran, que je leur ai envoyées. La personne me répond "qu'il ne voit pas de ligne ou de problème particulier sur l'écran". La blague, je suis obligée de lui dire le problème pour qu'il s'en rende en effet compte. On me propose des devis pour changer le PAD et l'écran bien sûr...
Personnellement je ne trouve pas ça normal de devoir changer deux fois un écran sur un ordinateur de moins de 3 ans.... J'ai eu un VAIO pendant 10 ans, qui n'a jamais eu aucun problème.
Bref, franchement, prenez un ordinateur moins cher, il n'y a aucune chance qu'il soit pire qu'un DELL!

Trés décu de mon achat Inspiron 15 ! je regrette mon achat.

4 month brand new alienware laptop with problems : power ,overheating ,bluetooth ,memory . ALL THEY SUGGEST IS REINSTALLING DRIVERS AND SYSTEM .Never worked out !
Update:
After almost a month of strugle with Dell support a supervisor took the case and next monday a technician from Dell replaced the fans ,radiator and now all working (+3 star for that !)

Ordinateur catastrophique !
J'ai acheté un PC Dell Precision 3551 avec intelCore processeur i9.
On m'a vendu cet ordi comme une machine de guerre, or dès le premier jour il était ultra lent.. Naif, j'ai imaginé que c'était normal, et l'ai utilisé pendant plusieurs années. Le PC n'avait que des problèmes sans arrêt, il s'éteignait tout d'un coup tout seul, ramait comme pas possible sur la moindre tâche excel ou word.
J'ai du perdre des années de vie à attendre qu'il démarre aussi (30 min le matin pour le "chauffer" ! et encore..).
Impossible de le renvoyer pour réparation car il s'agit de mon outil de travail et que je ne peux pas faire sans..
Ce n'est qu'après une semaine où il ne répondait quasiment plus pour aucune tâche, que je me suis finalement décidé à en prendre un autre d'une marque concurrente. Grand bien m'en a pris, j'ai enfin réalisé ce qu'était un PC "normal" !!
C'est une délivrance depuis...
Je ne sais même pas comment on peut vendre des PC aussi calamiteux. C'est scandaleux. Et le service client ne répond plus quand on demande un dédommagement bien sûr...
Bref, à fuir absolument !!!

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurais fait !

J'ai acheté un ordinateur portable et pris l'assistance technique maximum (ProSupport Plus, qui n'a de "pro" que le nom).
Après avoir fait appel au service technique pour changer une pièce défectueuse (à peine 1 an d'utilisation...), le système s'est mis à se redémarrer en boucle. Ils m'ont alors dit que la seule solution pour ne pas perdre les données de mon disque dur était d'acheter à mes frais un disque dur et de réaliser moi-même la manipulation de sortir le disque dur actuel, de transférer les données vers le nouveau, de reconnecter le disque dur initial dans l'ordinateur et de me débrouiller pour transférer les données sur nouveau disque dur vers l'ancien !

I bought a laptop from Dell France. I left instructions to ship it with any transport company apart from UPS since my intermediary was not working with UPS. Dell was shipping again and again with UPS. Each time my parcel was retourned, I was asking them to change the tranporter. Absolutely useless. Customer support neither returns the calls, nor responds WhatsApp messages or emails, contacting them is the sheer waste of time.

J'ai acheté un inspiron 15 3511 en juillet 2023, il est déjà mort. Pourtant j'en ai un usage basique, il n a pas pris de choc... A fuir. Ce n'est plus là qualité Dell.

Produit payé et jamais livré. Service réclamation lamentable.

Expérience catastrophique avec le SAV.

J'ai rencontré un problème technique très précis sur un écran à 1200€. Le SAV (support technique) est parfaitement incompétent, donne des informations fausses/contradictoires à chaque nouvel échange, promet de rappeler/recontacter mais ne le fait jamais, certains agents sont à la limite de l'aimable, me prenant parfois pour un abruti alors qu'ils n'ont eux-mêmes aucune connaissance de leurs produits.

Bref, problème non résolu après 2 mois d'échange, aucune vraie solution proposée, des heures et des heures de perdues.

Jamais vu un SAV pareil.
PC commandé et payé le 24 janvier 2025.... perdu par le livreur UPS et depuis
Plus rien du tout...
Personne ne me réponds et lorsqu on le fait....l'ordinateur doit toujours être livré.... DEMAIN depuis 3 semaines.
Belle arnaque et manque de sérieux sur le site DELL

Achat ordi mercredi, devait etre livre jeudi, prevenu le vendredi que le colis est dans un point relais au lieu d'etre livré a domicile et ce point relais est fermé le vendredi et sera fermé tous le WE,
De plus le Temps de mise a jour du site Dell pour le suivi de commande est stratospherique (24h) pour une entreprise d'informatique.