Jaar geleden een automatische kattenbak…
Jaar geleden een automatische kattenbak gekocht , al voor de 2x een nieuwe plastic mat gekregen maar deze past gewoon niet goed in de bak waardoor het steeds los laat , bij contact wel netjes gelijk antwoord en nieuwe mat maar het helpt niet en moet nu de hele bak terugsturen , dat is niet te doen en dat is de enigste oplossing, heb andere bak gekocht en merk nu ook verschil in geluid en verspilling grit bij de nieuwe deze is veel beter en zie nu ook hele slechte reviews over de oude bak, hoop
Nog op een oplossing
Odpowiedź od Dekattenbakspecialist
Beste Wilma,
Bedankt voor uw review. Vervelend dat het probleem met de inlegmat ondanks de vervangende matten niet is opgelost. Fijn dat u daarbij ook benoemt dat wij steeds snel hebben gereageerd en direct hebben geprobeerd u te helpen.
Toen u meldde dat de oorspronkelijke mat losliet, hebben wij een vervangende mat opgestuurd. Nadat ook deze na verloop van tijd weer loskwam, hebben wij voorgesteld om de kattenbak bij ons te laten onderzoeken en aangeboden hiervoor eventueel een verzendlabel te verstrekken.
Op de toegestuurde foto’s konden wij wel zien dat de mat losliet, maar helaas niet waardoor dit gebeurde. Omdat hetzelfde probleem bij meerdere matten terugkwam, kon de oorzaak mogelijk ook bij de bevestiging, de rand of een ander onderdeel van de kattenbak liggen. Alleen door de kattenbak zelf te onderzoeken, konden wij dit betrouwbaar vaststellen.
U gaf toen aan dat u een week later op vakantie ging. Om u op dat moment tegemoet te komen, hebben wij toch nog een extra inlegmat opgestuurd, zodat u de kattenbak niet direct hoefde op te sturen. Toen u zich na uw vakantie opnieuw meldde en aangaf dat ook deze mat niet goed bleef zitten, hebben wij opnieuw voorgesteld om de kattenbak bij ons te laten controleren. U gaf toen aan dat u gedurende die periode zonder kattenbak zou zitten.
Wij begrijpen dat het opsturen van een grote kattenbak onhandig is. Na meerdere vervangende matten konden wij echter niet goed meer op afstand beoordelen wat het probleem veroorzaakte. Om te kunnen bepalen of reparatie, vervanging van een onderdeel of een andere garantieoplossing nodig is, moeten wij het product eerst zelf kunnen onderzoeken.
In de verdere correspondentie vroeg u om een volledig nieuwe kattenbak. Dat begrijpen wij vanuit uw situatie, maar wij kunnen niet direct een compleet nieuw product opsturen zonder de huidige kattenbak eerst te beoordelen. Wanneer na controle blijkt dat er sprake is van een defect dat niet goed kan worden hersteld, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.
Wij vinden het jammer dat het probleem nog niet is opgelost. Wij hebben snel gereageerd, meerdere vervangende matten gestuurd en aangeboden om de kattenbak met een verzendlabel bij ons te laten controleren. We hopen daarom dat er ook begrip is voor onze positie: wij willen het probleem graag goed oplossen, maar moeten de kattenbak daarvoor wel kunnen beoordelen.
Ons aanbod om de kattenbak alsnog te controleren, blijft uiteraard staan.
Met vriendelijke groet,
De Kattenbakspecialist