Dansk Bredbaand Recenzje 

Jeg forstår ikke hvorfor folk brokker sig sådan, med den prøveperiode jeg havde, var der ingen problemer, jeg fik hvad jeg var lovet. Alt fungerede som det skulle.

Det eneste der ikke giver dem 5 stjerner er at de er en smule dyre end waoo.

Jeg har fået tilbud på en 50/50 Mbit/s internetforbindelse for 299,- om md. Det kører smertefrit...

On 27.09.2010, our internet connection was cancelled by Dansk Bredbånd. The case is that we were supposed to pay a bill after we moved to a new apartment and did not pay it on time. However, we have received a new bill, dated 16.09.2010, where it stated that the payment was postponed and the new due date was 20.09.2010. Otherwise out internet connection would be cancelled.

When we called Dansk Bredbånd for the first time on 27.09.2010, _after a waiting time of approx. half an hour_ they have directed us to their “billing department”, where they first said was that we had not paid our bill. We informed them that the bill was paid but they claimed that they could not see it in their system. They needed the date to see it on their system or they wanted a fax from our bank stating that we had paid. We contacted our bank. Due to the fact that our bank adviser had not time to fax the document, we could only learn the precise date that we paid the bills. We called Dansk Bredbånd again the same date around 14:15, and again after a half our waiting time, we reached another person this time. When we gave them the precise paying date, they said that they had not received any “girokort” from the date 20.09.2010 yet (the day we also paid). Which means although they did not know either we had paid our bill within the period we were given, our internet connection was cancelled. The person said that he would talk to his department chef and then would call us back. However, we have not received any call until 15:15. When we called them again, for the third time and again a waiting period of half an hour, we talked to a third person and she said that our internet would start within an hour (with no further explanation) and we could access internet within half an hour.

Another recent case is that in our October bill, we have received an amount of 1395,5.DKK to pay. However, this was a bill for three months. Of course, we called Dansk Bredbånd and waited half an hour to learn that this was the case, because Dansk Bredbånd did not need to inform us about their new payment system.

Questions are:

1. Is it Dansk Bredbånd’s right to cancel our internet connection although they have not seen whether we have paid our bill?

2. If we were late to pay our bill, our internet connection would be cancelled and we would be asked to pay an extra amount– it is fair, because we would have made a mistake and pay for it. However, who would pay for the mistake they have made? Or who is supposed to pay for 90 minutes of waiting time, 90 minutes of phone bill and one day without internet?

3. I am not sure if in our contract there stands a point where it states that Dansk Bredbånd had the right to make changes on their prices (e.g. ask for three month period bill to be paid, so that they can earn some more interest on this money). But, aren’t they supposed to inform the customers about the changes they have made, before they made them?

Dansk Bredbaand viser sig at være i store økonomiske problemer. Investor kredsen har således kastet mere end 550 mio. efter selskabet; hvorfor de oprindelige ejere for at søge en slags damage control, har solgt DB til et konkurrende selskab. - Angiveligt for et beløb der ikke nær dækker dette hul i kassen.
Det har dog ikke hjulpet på likviditeten (cash flow)hvis man nærlæser regnskaberne.
For forbrugerne har det givet sig udslag i senest en ændring i faktureringen fra månedlige til kvartalsmæssige afregninger. - Forud !!
Det giver for selskabet en bedre kassebeholdning ved indgangen til kvartalerne; medens kunderne slider på sin egen kredit eller opsparing i banken før varen er leveret.
Oveni dette skal så lægges en prisstigning tidligere på året.
Desuden er kan man tænke sig med DBs uhyre pressede situation, hvor vanskeligt det vil være at få sit tilgodehavende tilbage, hvis man vælger at opsige midt i en leverings-periode. - Har de mon overhovedet pengene?

I relation til ovennævnte ses det ikke at serviceniveau eller udbuddet af tjenester (ud over HD - som naturligvis koster ekstra)er forbedret siden selskabets tilkomst.

I tillæg kan man selv gøre sig tanker mht. til selskabets overlevelse, når man tager Henrik Øe's bøde (forbrugerombudsmanden) på kr.150.000 i ed.

Baseret på erfaring, analyse og reseach er det min vurdering at man man som forbruger sætter sig i 'high risk' ved at anvende DB som udbyder.

Firmaet er en cashcow, så enkelt kan det siges. Man forsøger halvhjertet at være med på priser, men hverken på service eller på teknologi. Tag Boxer, Stofa eller Yousee istedet.

Har haft dem i vores andelsforening i snart lidt over 1 år. Super stabil og holder hvad de lover med hensyn til forbindelsen. Har købt en 50 / 50 men har 50 / 72 i div test. Tv kanalerne er da også rigtig gode og der er mange af dem, men vores Guide til kanalerne misser vi det meste af tiden.

Men der hvor de halter lidt er deres kundeservice, det har jeg bare ikke været heldig med. De lover en masse men syntes ikke rigtig der sker noget og man skal have fat i dem hele tiden. Lidt uheldigt når man nu betaler store summer til dem i forvejen.

Da jeg bestilte fibernet valgte jeg dansk bredbånd som indholds leverandør. Gravearbejdet med fiberen og indblæsningen viste sig at tage uforholdsvis lang tid, Atea (som trækker fiberen for Seas) fik klarmeldt forbindelsen og Dansk Bredbånd begynder at fakturere mig for det abonnement jeg har valgt. I forhåbning om at fiberen hurtigt bliver klar vælger jeg at betale fakturaerne.

Efter to måneder er fiberen stadig ikke klar, jeg påpeger overfor Seas at fiberen fejlagtigt er klarmeldt. Det medfører at Seas får Dansk Bredbånd til at annullere abonnementet, da der jo er blevet faktureret for en ydelse jeg aldrig har modtaget.

2010.01.22 Kontakter jeg Dansk Bredbånd telefonisk for at få krediteret det de har faktureret. Jeg afgiver mine konto oplysninger telefonisk og forventer alt går glat.
2010.02.24 Kontakter jeg igen Dansk Bredbånd telefonisk for at høre hvor udbetalingen bliver af. De undskylder sig med at de ikke har mine konto oplysninger, jeg sender oplysningerne på en mail til medarbejderen.
2010.03.19 Kontakter jeg igen Dansk Bredbånd telefonisk for at rykke for udbetalingen. Endnu engang skal jeg afgive konto oplysningerne, medarbejderen vil sørge for udbetalingen sker og der bliver sendt en kredit nota.
2010.03.24 Kontakter jeg igen Dansk Bredbånd telefonisk for at rykke for udbetalingen. Medarbejderen kan se at det nu ligger ved en medarbejder som skal oprette udbetalingen. Jeg krydser fingre og håber endnu engang på at få mine penge retur.
2010.04.06 Kontakter jeg igen Dansk Bredbånd telefonisk. Min tålmodighed er brugt op. Denne gang beder jeg om at snakke med chefen for kundeservice, denne er dog optaget og en medarbejder får mine oplysninger og vil bede ham ringe tilbage. Han oplyser samtidig om at pengene skulle være gået ind på min konto i uge 13, hvilket de ikke er. Der ville også kunne være lidt forsinkelse på grund af påsken. Det kan ikke tage 14 dage at lave en konto overførsel.
på at få mine penge retur.
2010.04.07 Kontakter jeg igen Dansk Bredbånd telefonisk. Chefen for kundeservice ringede selvfølgelig ikke tilbage. Denne gang ringer jeg til deres reception, de vil dog ikke stille mig om, men modtager mit kundenummer og telefonnummer.

Næste gang jeg kontakter dem vil det blive gennem min advokat. Det kan simpelthen ikke passe, man skal bruge over 2 måneder på at få sine penge tilbage.

Nu er min fiber lagt ind og køre upåklageligt, men ikke med Dansk Bredbånd som leverandør!

Nå - Jeg kan jo se at jeg åbenbart ikke er den eneste, der har haft dårlige erfaringer med Dansk Bredbaand.
Kunde-service er en by i Rusland. E-mail besvares ikke. Man kan vente i evigheder på telefonen før man kommer igennem til en utrolig flabet "kunde-service".
De er absolut den dyreste udbyder på fibernet, og har en masse ekstra totalt urimelige gebyrer, således at regningen bliver meget dyrere end det oplyste.
Jeg har netop opsagt mit abbonoment, da jeg fandt tilsvarende produkt til under det halve i pris hos en anden udbyder. Hold Jer LANGT VÆK fra Dansk Bredbaand.

til danskbredbånd
vedr. viasat og deres julekampagne er jeg måske den eneste der er blevet snydt af deres telefonsælger lovede den store pakke til samme pris som db mellem pakke og uden at miste nogle kanaler fra mellem pakken . først blev det over 100 kr dyre pr md + kortafgift på 300 pr halvår og nogle kanler forsvandt. hvis jeg ikke er den eneste, syntes jeg db skulle overveje ikke at lade viasat forhandle program pakker for dem. da jeg har været tilfreds med db i over 2 år
mvh jørgen kurt hansen
syrenvej 1
4540 fårevejle
kurthansen@dbmail.dk

Sagde i november måned 2009 ja til at modtage gratis internet via fibernet gældende til 1. februar 2010. Blev udtrykkeligt gjort opmærksom på, at det var helt gratis og at jeg ikke var forpligtet til at fortsætte. Modtager 20. december en faktura på betaling af den gratis ydelse. Dette bliver dog meddelt efterfølgende som en fejl. Blev sidst i december ringet op af sælger, hvor jeg udtrykkeligt gjorde opmærksom på, at jeg ikke ønskede at fortsætte fibernet. Har efterfølgende modtaget faktura for fortsættelse af brug af fibernettet. Skriver til DB-net, at det må være en fejl og medarbejder giver mig ret og beder mig om at se bort fra fakturaen. Har i dag den 21. januar igen modtaget faktura !!! Det er ikke i orden. Gid man kunne fakturere DB-net for al den tid man skal bruge på sådan noget rod...

Jeg har været kunde hos Dansk Bredbånd i mere end 8 år og har løbende igennem perioden udvidet mit kundeforhold til samtlige produkter hos DB
Der har ved indkørelsen af nye produkter fra tid til anden været lidt knas men må ellers sige at jeg oplever et stabilt produkt samt en kundebetjening der særlig igennem de sidste par år har forstået værdien af en to vejs kommunikation og en rimelig straksekspedition.
Venlig hilsen Mygind

I håb om snarlig hjælp,

Jeg har siden starten for to år siden ikke oplevet nedbrud eller forringet kvalitet.

Dansk Bredbånd malker deres kunder med kontinuerlige prisstigninger – nye gebyrer, så som Infrastruktur og sikkerhedsgebyr(hvad end det er??) og eks. gebyr for fast IP-adresse. Endvidere er deres informationsniveau til kunder elendigt.

jeg er så heldig at være stoppet som kunde hos dbnet.
Er du også det så hold godt øje ned dine betalinger de sender stadig regninger i flere måneder efter.

Det digitale signai omdannes til dårligere analog signal
Jeg har købt det dyre fibernet fordi jeg vil have digitalt TV-signal i topkvalitet, Men Viasat-boksen fra dansk bredbånd har ikke nogen HDMI udgang. Det betyder at jeg bliver nødt til at forbinde boksen via analog scartkabel op til mit tv.
Billedet hakker og fryser af og til på de forskellige kanaler. Jeg skal ofte ringe og genaktivere tv3 og andre kanaler, og taste lange koder.
Prisen stiger også voldsomt 1/4 2009.

Efter nogle måneder med Dansk Bredbaand som leverandør af mit bredbånd og IP TV, kan jeg konstatere at de slet ikke magter opgaven, og er meget useriøse. Jeg havde også tegnet mig for et IP telefoni abonnement, men har nu efter 4 måneder stadig ikke set så meget som skyggen af en telefoni boks. Hvis man e-mailer til deres kundeservice får man aldrig svar på sin henvendelse. Hvis man vælger at ringe dem op får man lov til at vente i minimum 30 minuter før man kommer igennem. Jeg havde dårligt nok læst ordrebekræfelsen, som jeg iøvrigt måtte rykke for 3-4 gange, før de tvangsopgraderede mit internet fra en 25/25 til en 50/50. Det er for så vidt ok, hvis ikke prisen var "tvangsopgraderet" også. Ville man blive på sin oprindelige hastighed skulle man betale for en negradering...Deres nyeste tiltag er at hæve deres priser helt op til 100% på nogle af deres produkter. Jeg har idag opsagt mit abonnement hos dem

Er tidligere kunde hos dbnet - via Dong Energy fiber. - Selve tv-signalet og internetforbindelsen var udemærket, telefonien var ikke af høj kvalitet. Kundeservice var svære at komme i kontakt med.
Vi skiftede fordi vi var utilfredse med deres prisskiltning. - Det er stort set umuligt at få kundeservice til at oplyse om en samlet pris på deres pakker.- De har MANGE skjulte gebyrer.

Har leveret stabilt internet og kabel-tv i lang tid uden nogle problemer.

Ordebekræftelsen lader vente på sig, langt over den oplyste tid.
Man får ingen information om at TV-boksen er forsinket udover den lovede leveringstid på 10-12 dage fra ordre.
Man skal konstant rykke for at blive klogere på hvad der sker eller rettere ikke sker.