Druckerteam GmbH Recenzje 

Ja, so macht man das!

Etwas kaputt gehen kann immer - die folgende Problembeseitigung ist das beste Kundenbindungsinstument. Schnelle, freundliche, kompetente und lösungsorientierte Behandlung eines Gewährleistungsfalles.
Danke, immer gern wieder!

Bin schon sehr lange Kunde, immer sehr zufrieden:)) Die Beratung ist immer sehr freundlich und im Sinne des Kunden, falls etwas mal nicht passt wird immer sehr kulant und unkompliziert ausgetauscht, die Bestellungen sind in der Regel am nächsten Tag da und die gebrauchten Geräte, die wir gekauft haben, sind bis heute TOP! Ich bin mehr als zufrieden. VIELEN HERZLICHEN DANK an das gesamte TEAM! Ihr seid mehr als SPITZE ***** !

Es verlief alles ohne Probleme. Bin super zufrieden.

Ich bin hervoragend beraten worden, meine Bestellung hat mich umgehend erreicht. Somit bin ich uneingeschränkt zufrieden.
Vielen Dank!

super schneller Versand, super liebe Beratung, alles perfekt.

Die Lieferung erfolgte schnell nach der Bestellung.
Der gebrauchte Drucker funktioniert einwandfrei und
ist in einem guten Zustand. Die Inbetriebnahme war
problemlos und das Druckergebnis ist perfekt.

Schickten mir einen mit Passwort gesicherten Drucker zu - später wurde die Retour verweigert weil ich den Fehler gemacht hatte einen Techniker zu zurufen und ich damit als geschäftlicher Kunde galt. Für den Gang zum Anwalt war mir das zu blöd.

Ich habe schlechte Erfahrungen mit "Dasdruckerteam"gemacht. Am 17. Januar habe ich für 789,- EUR ein Multifunktionsdrucker Konica Minolta bizhub C3350 bestellt. Es handelt sich um ein Vorgängermodell. Das Aktuelle Modell kostet neu 1550,- EUR. Nach leichter Verzögerung wurde das Gerät geliefert. Leider wies der Drucker beim ersten Testdruck deutliche Streifen im Bild auf. Das Gerät wirkte ungepflegt, das Scannerglas war stark verschmutzt und zeigte kleine Kratzer, der Tonerstaubfilter war nicht ausgewechselt sondern propevoll. Die telefonische Kontaktaufnahme mit dem Servicezenter war nicht möglich. Ich erhielt die Auskunft, dass bei Reklamationen nur über E-Mails eine Kommunikation möglich sei. Als nächster Schritt wurden dann Beweisfotos verlangt, was ich auch zeitnah lieferte. Dann kam die Aufforderung, den durch den Transport auf den Lasergläsern sitzenden Tonerstaub zu reinigen. Ein entsprechender Link auf YouTube als Anleitung wurde beigefügt. Nach durchgeführter Reinigung blieben die Streifen unverändert. Also wurde ein kostenloser Rücktransport zur Überprüfung vereinbart. Ergebnis der Überprüfung:"Das Gerät sei nicht reparabel". Mir wurde ein 2. Gerät mit den gleichen technischen Daten als Austausch angeboten. Ich nahm das Angebot an. Leider zeigte auch das 2. Gerät den gleichen Fehler (deutliche Streifenbildung bei Bildern), zusätzlich kam die Meldung:"Interner Fehler, ein Neustart ist erforderlich". Die Prozedur begann von Neuem, erst Beweisfotos, dann die Aufforderung das Gerät zu reinigen. Auch diesmal keine Änderung. Meine eigene Recherche bei Google ergab eine ganz andere Ursache. Dort wurde eine defekte Bildeinheit als häufigste Ursache für Streifenbildung bei Laserdruckern genannt. Ein Austausch der Bildeinheit kostet bei Amazon pro Farbe ca. 100,- EUR also insgesamt 400,- EUR. Ich teilte dem Druckerteam meine Vermutung mit. Ebenso beschwerte ich mich, dass ein einziger Ausdruck eines Bildes das Dilemma zeigen würde und auch die Anzeige eines internen Fehlers bemerkt werden müsse. Das Reinigen der Läsergläser sei nach meiner Auffassung nur eine Hinhaltetaktik. Denn wenn beim Transport des Druckers Toner austreten würde, wäre es ein Enfaches, die Tonerbehälter separat in einem beigefügten Karton zu liefern. Diese Mängel müssten doch bei einer Endkontrolle sofort auffallen. Ich bat um Rückabwicklung des Kaufes. Die Antwort des Druckerteams war böse. "Ihre Geräte seien hundertprozentig geprüft und kontrolliert, es sei ihnen völlig unverständlich, wieso bei mir solche Mängel aufgetreten seien, sie hätten seit 20 Jahren sonst nur voll zufriedene Kunden". Eine Rückabwicklung des Kaufes sei möglich, aber nur, wenn ich den Rücktransport des Druckers selbst bezahlen würde. Kostenpunkt bei DHL etwa 100,- EUR. Dazu war ich nicht bereit. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt kam der Ratschlag einem dritten Versuch zuzustimmen, um einen Prozeß zu vermeiden. Das dritte Gerät wurde geliefert. Beim Auspacken liess sich die Klappe vom Tonerfach nicht komplett schließen, außerdem wies das Gehäuse rechts und links 2 Risse auf. Beim Ausdruck kam es zu sofort zum Papierstau. Meine Reklamation - wiederum nach Einreichen von Beweisfotos des ausgepackten Druckers - wurde vom Druckerteam folgendermaßen kommentiert:" Ich sei selbst Schuld, es handele sich eindeutig um einen Transportschaden, ich hätte das Gerät erst gar nicht in Empfang nehmen und auspacken dürfen". Der Hinweis, dass der Speditionsfahrer als auch mein Sohn bei Anlieferung keinerlei Beschädigung an der Verpackung bemerkt hätten, änderte an der Beurteilung des Druckerteams nichts. Erst die Androhung eines Prozesses bewegte das Druckerteam zur kostenlosen Rücknahme und Rückerstattung des Kaufpreises. Allerdings wurde das Geld nach 14 Tagen immer noch nicht überwiesen. Erst nach einer Fristsetzung von 8 Tagen erhielt ich dann das Geld. Dauer des ganzen Vorgangs: 3 Monate
Positiv: Ich habe wenigstens mein Geld zurückerhalten und konnte eine gerichtliche Auseinandersetzung vermeiden.

Nachtrag zur Rezension bei Google:
______________________________________________
Wir haben den Drucker nun von einer Fachfirma prüfen und reparieren lassen. Es mussten alle 4 Entwickler ausgetauscht werden. Kosten ca 850€. Auf freundliche Nachfrage bei dasdruckerteam, ob ein Teil der Reparaturkosten übernommen wird, kam eine sehr unfreundliche mail. Es wird darauf verwiesen, dass Zeugen genannt werden können, die bezeugen, dass neue Teile eingebaut wurden. Schon merkwürdig, wenn gleich Zeugenaussagen angeführt werden. Da hat man doch das Gefühl, dass das öfter vorkommt...
Eine weitere Gewährleistungspflicht wurde in dem Zuge gleich ausgeschlossen, weil eine fremde Fachfirma den Drucker repariert hat.
______________________________________________
Rezension bei Google
!!VORSICHT!! Rate dringend vom Kauf von gebrauchten Druckern bei dieser Firma bzw. printego ab!! Vorallem für Firmen- hier greift leider nicht das Recht bzw. Rückgaberecht für Verbraucher!!!!
Erst Lieferung von falschen Druckern. Dann konnte uns das Passwort zum Einrichten des Druckers nicht genannt werden. Nach Klärung und Zurücksetzen des Passwortes funktionierte mit einmal gar nichts mehr. Komischerweise war der Servicemitarbeiter dann plötzlich im Urlaub und der Kontakt mit dem Geschäftsführer sehr unangenehm. Der folgende Ablauf war wie in den negativen Bewertungen der Firma bereits genannt:
Firma bietet Zurücksenden des Druckers an- dann wird entschieden, ob die Gewährleistung greift. Eine Zurücknahme des Druckers wird nur gegen eine Bearbeitungsgebühr von 464€ plus Rücksendekosten von 120€ angeboten- der Versand erfolgt natürlich auf unser Risiko. Einen weiteren Abzug behält die Firma sich vor, wenn der Mangel auf unser Verschulden zurück geht oder Schäden beim Versand eintreten. Wie soll man das überprüfen, wenn der Drucker der Firma zugeschickt wurde?!!
Dieses Rücknahmeangebot kulant zu nennen, ist wirklich ein Witz. Das ganze Vorgehen wirkt sehr unseriös.

Sehr unangenehme Korrespondenz nach Unzufriedenheit der Ware. Würde hier nie wieder kaufen.

Wir haben einen gebrauchten Taskalfa 2551CI bei der Firma bestellt und nach Absprache der Details auch direkt mit Paypal bezahlt.
Tja dann wurde es schon seltsam. Nach 4 Tagen ohne Lieferung oder Bestätigung haben wir dort angerufen und man teilte uns mit dass noch kein Geld eingetroffen wäre. Erst nach massiver Beschwerde fand man die Zahlung dann welche 1 Stunde nach der Überweisung eingetroffen war. Dies ist schon ein Zeichen für Hinhalten. Dann wurde der Drucker geliefert. Er machte einen guten Eindruck. Nach der Inbetriebnahme und der Konfiguration stellte sich dann jedoch heraus dass die im Kaufvertrag angegebenen Daten (gedruckte Seiten, Verbrauchsstand..) nicht mit dem Gerät übereinstimmten. Dann stellten wir fest dass der automatische Vorlageneinzug defekt war und nicht funktionierte. Freitags wurde dann telefonisch zugesichert dass montags ein Techniker heraus kommen sollte. Tja montags hieß es dann nur noch dass man uns einen Austausch für den Einzug senden würde und wir könnten den ja selber tauschen. Wir widersprachen wegen der Gewährleistung, aber dann wurden wir an den Geschäftsführer weiter gereicht und der meinte dann nur noch, entweder selber tauschen oder alles zurück und dann würde man zuerst einmal alles mit den Seriennummern vergleichen, dann in Ruhe testen und sehen ob der Fehler nicht durch uns verursacht wurde. Na jetzt kann sich ja jeder denken worauf das jetzt hinaus lief. Also bauten wir die noch funktionierende Einheit bei unserem gleichen alten Gerät (deshalb ja einen gebrauchten damit Toner und alles nicht weg geworfen werden musste) ab und tauschten die dann mit der defekten Einheit von dieser Firma hier. Und der Fehler war nun weg und stattdessen dann mit der Einheit zu unserem alten Drucker gewandert. Also stimmten wir nun der Lieferung der reinen Einheit zu damit wir die Defekte zurück senden konnten. Tja was sollen wir hier schreiben? Als wir die Austauscheinheit dann bekamen und montierten stellte sich heraus dass die noch nicht einmal erkannt wurde.
Also wieder böse zurück geschrieben was das soll und? Tja nun waren erst mal alle für 2 Wochen in Urlaub! :-) Also nach 3 Wochen dann wieder geschrieben und nun wurde es auf den Austausch geschoben (2 Schrauben und ein kleiner Stecker) Nun verweist man uns auf die Lieferbedingungen und wir sollen alles auf unsere Kosten zurück senden. (In den AGBs steht zwar dass die Rücklieferung von dieser Firma bezahlt und übernommen wird, aber die scheinen noch nicht einmal ihre eigenen AGBs zu kennen.
Fazit: 1500 Euro innerhalb von 20 Min. überwiesen,
Geldeingang laut Aussage nach 4 Tagen noch nicht da,
nach schriftlicher Anmahnung dann doch da,
geliefertes Gerät entsprach nicht den Daten im Vertrag,
geliefertes Gerät wies einen erheblichen Defekt auf,
ein Hin und Her im Bereich der Behebung des Schadens,
zugesendete Austauscheinheit war noch defekter als die Verbaute,
Alle Bearbeiter inkl. der Geschäftsführer in Urlaub (Nein es waren keine Betriebsferien - verkauft wurde weiter),
Was laut Aussage von DruckerTeam kinderleicht ein sollte (Umbau der Einheit durch lösen von 2 Schrauben und einem kleinen Stecker) wurde dann plötzlich als Fehlerquelle genannt und uns angelastet,

ALSO RATEN WIR HIER ZUR VORSICHT BEIM KAUF!!