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Wir waren bisher mit der Buchung, Betreuung und unserem andauerndem Aufenthalt im Haus Nordseeperle in Duhnen ( Wohnung 8) sehr zufrieden.
Gerne wieder...
Odpowiedź od Cux1
Lieber Gast, wir danken Ihnen sehr für Ihre positive Bewertung und hoffen, dass auch der Check out problemlos war. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Cuxhaven!
Wir haben einen unvergesslich schönen Urlaub in einer traumhaften Ferienwohnung verbracht!
Ich finde es schade, dass hier häufig nur negative Erfahrungen mitgeteilt werden. Ich kann diesen Bewertungen absolut nicht zustimmen. Der Buchungsverlauf lief ganz reibungslos und transparent. Wir wurden sehr herzlich in Empfang genommen und fühlten uns rundum sehr gut betreut. Die Wohnung war ein Traum und wir kommen definitiv wieder. Wir waren im Haus Duhner Strand.
Ich kann das Team Rupprecht mit gutem Gewissen weiter empfehlen.
Odpowiedź od Cux1
Liebe Ramona, wir danken Ihnen sehr für diese Bewertung!
Sonnige Grüße aus Cuxhaven
Urlaub Oktober 2024: Sahlenburg
Gebucht wurde über die Ferienwohnung Rupprecht: Nordeebrandung FeWo 8
Der Anblick der Wohnungseingangstür parterre ist eine Katastrophe.
Zugehangene verdreckte Fenster... Nicht sehr einladend.
Die Wohnung an sich war sauber. Mit Sauna und Whirlpool ausgestattet und machte zunächst einen guten Eindruck.
Aber:
-Man konnte nicht lüften. Nicht ein einziges Fenster konnte geöffnet werden!!!
Offensichtlich handelte es sich bei der Wohnung um ein umgebautes Ladenlokal. Lüften war wohl nicht vorgesehen...
-ein Fenster im Schlafzimmer war im oberen Bereich verzogen.
Da es im Oktober nachts bereits ziemlich kalt wird zog es unangenehm. Das Zimmer war eisig!
- eine Kurkarte von 4 beantragten Kurkarten haben wir bis heute nicht erhalten...
Alle Punkte wurden bei Fa. Rupprecht (die sich im selben Gebäudekomplex befanden) angesprochen.
Es war bekannt das die Fenster nicht geöffnet werden können...es stand nichts davon in der Anzeige!
Das ein Fenster undicht war - so wurde uns zunächst beim ersten Kontakt berichtet und danach wieder dementiert- sei schon länger bekannt!
Es würde aber wohl in der Woche die wir Ort sind kein Handwerker die Zeit finden sich das anzuschauen...man wollte aber mal nachfragen...
Auf Nachfrage ob wir ggf. Panzertape erhalten könnten um das Problem irgendwie selbst zu lösen, sagte man uns, das gerade leider keines da sei und wir ja nochmal vor vorbei kommen können.
Gesagt,getan.
Nachmittags fragten wir nochmal nach, ob ein Handwerker erreicht werden konnte.
Die selbe Angestellte mit der wir bereits am Vormittag gesprochen hatten, zeigte sich sehr überrascht und quittierte das mit einem: "nein wieso?!!"
Wir fühlten uns in der Situation überhaupt nicht ernst genommen.
Es wurde im weiteren Gespräch versucht uns von oben herab abzukanzeln.
Als sich die Situation hochschaukelte und die passiv aggressive Art der Mitarbeiterin dazu führte dass das Gespräch immer lauter wurde brach sie das Gespräch irgendwann ab und ihre Kollegin hat übernommen.
Sie würde zu uns keines Blickes möchte sich aber dennoch immer wieder, nur an ihre Arbeitskollegin gewandt,in das Gespräch ein.
Ihre Kollegin war menschlich und freundlich und war wirklich bemüht uns zu helfen.
Man bot uns an am Mittwoch (wir waren nur bis Freitag da) in eine andere Ferienwohnung umzuziehen die wesentlich weiter weg vom Strand lag. Wir fragten ein weiteres Mal nach Panzertape. Die freundliche Mitarbeiterin holte direkt Panzertape aus dem Nebenraum wurde dann aber von ihrer unfreundlichen Kollegin gebremst.
Schlussendlich hat man uns das Panzertape nicht ausgehändigt da man Sorge hatte dass die Fenster durch den Einsatz beschädigt werden könnten.
Man reichte uns dann gönnerhaft eine Rolle Maler-Krepp.
Im Endeffekt hat sich niemand mehr nach uns erkundigt und nachgefragt ob wir das Angebot umzuziehen annehmen.
Auf Mails wird nicht reagiert.
Vorsicht vor dieser Ferienwohnungsvermittlung!
Die Gäste an sich sind egal Hauptsache die Kasse klingelt mit extra Parkplatzgebühr Handtuchgebühr, Bettwäschegebühr...
Wir haben im Vorfeld einen Link zu unseren Kurkarten erhalten. Auch dabei gab es leider Schwierigkeiten.
Von insgesamt vier Kurkarten haben wir nur drei erhalten.
Der Fehler lag , laut dieser unverschämten Mitarbeiterin, natürlich beim Gast. Man sollte sich doch mal besser mit seinem Handy auseinandersetzen. Das allerdings mehrere Links doppelt gesendet wurden und einer gar, nicht wurde nicht erst zur Kenntnis genommen.
Insgesamt fühlten wir uns ziemlich verschaukelt und möchten nur eindringlich davor warnen diesem Abzockerverein zum Opfer zu fallen!!!
In Sahlenburg gibt es viele nette private Ferienwohnungsvermieter.
Auch wenn die Lage nahe am Strand lockt und die Ferienwohnung gut ausgestattet scheint sollte man sich nicht blenden lassen.
Wir prüfen derzeit ob wir das ganze zur Anzeige bringen.
Odpowiedź od Cux1
Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir bedanken uns für Ihre detaillierte Rückmeldung. Ihre Erfahrung entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Zu den angesprochenen Punkten: Wir verstehen, dass das Fenster im Schlafzimmer ein Problem war und entschuldigen uns, dass dieses nicht rechtzeitig behoben wurde. Die Firma hat mittlerweile selbstverständlich alles repariert, sodass in jedem Raum auch ein Fenster zu öffnen ist.
Dass Sie sich bei uns nicht ernst genommen fühlten, tut uns leid. Wir möchten, dass sich jeder Gast bei uns willkommen fühlt, und wir werden das Verhalten unserer Mitarbeiter intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Missverständnisse und Unannehmlichkeiten nicht wieder auftreten.
Bezüglich der Kurkarten und der Parkplatzgebühren möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, wenn hier Missverständnisse aufgetreten sind. Wir werden prüfen, warum die Kurkarten nicht wie gewünscht bereitgestellt wurden, und an der Kommunikation in Zukunft arbeiten, um solche Probleme zu vermeiden.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten einige erholsame Tage in Sahlenburg verbringen konnten. Für Ihre Hinweise und Verbesserungsvorschläge bedanken wir uns herzlich, da sie uns helfen, unseren Service weiter zu optimieren.
Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.
Viele Grüße vom Team Rupprecht
Ich habe über airbnb eine FeWo für eine Nacht gebucht und bezahlt, 2 Erwachsene mit Hund für 134 EUR. Nach dem Auschecken (wir waren schon auf dem Heimweg) wurden wir mit einer zusätzlichen Forderung von 169 EUR für 3 Pauschalen, die bei airbnb nicht aufgeführt waren, konfrontiert und die ich natürlich nicht bezahlt habe. Inzwischen werden wir mit Inkasso-Büro-Forderungen konfrontiert, ich habe Anzeige bei der Staatsanwaltschaft erstattet. Ich empfehle potentiellen Kunden dringend, sich vorher schriftlich die komplette Forderung bestätigen zu lassen. Allerdings war das in unserem Fall bei der Buchung über airbnb nicht möglich.
NICHT ZU EMPFEHLEN !!!
Wir haben eine Ferienwohnung bei Rupprecht gebucht und das war die schlimmste Erfahrung überhaupt. Das was beworben und beschrieben wurde, haben wir nicht vor Ort vorgefunden.
Das zusätzliche Bett im Wohnzimmer sei für zwei Personen. Tatsächlich handelt es sich hierbei um ein Bett und eine zusätzliche Matratze, die auf den Boden gelegt wird. Ebenfalls gibt es lediglich 5 Decken. Das Lattenrost von einem Bett ist durchgebrochen, so dass kein Erwachsener darauf schlafen kann. In jedem raus ist min. eine Steckdose nicht zugedeckt, so dass die kompletten Kabel raushängen. Wir haben zwei Babys mit im Krabbel- und Laufalter mitgehabt, damit war jedes Zimmer lebensgefährlich. Ebenso wie der Zerfall der Couch im Wohnzimmer. Die Couch muss so alt gewesen sein, dass wenn man sich drauf gesetzt hat, sofort Leder abgebröckelt ist und davor lag. Die Mengen waren nicht wenig. Und noch so einiges mehr.
Von den Vermietern Ferienwohnungen-Nordsee Rupprecht gibt es hierzu keine Rückmeldung, uns wurde nicht geholfen. Bis heute gibts keine Stellungnahme, einfach nichts. Innerhalb von einem Tag nach meiner Beschwerde wurde das Inserat angepasst. Auch die Homepage-Domäne passt nicht zu der angebender Seite, also findet diese Änderung nicht zum ersten Mal statt.
Odpowiedź od Cux1
Lieber Gast, wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub bei uns nicht zufriedenstellend war. Leider können wir nicht zuordnen um welches Objekt von uns es sich handelt, da wir über 190 betreuen.
Wir würden dieses Problem sehr gerne aufarbeiten, da es selbstverständlich nicht zu unserer Philosophie gehört, dazu keine Stellung zu nehmen und keine Lösungen zu finden.
Wir haben im letzten Jahr bei einem Haus mit mehreren Wohnungen nur sehr kurze Zeit die Vermietung übernommen und aufgrund der vielen Mängel wieder abgegeben. Dies könnte der Grund sein, warum die Wohnung nicht mehr auf unserer Homepage zu finden war.
Viele Grüße aus Cuxhaven
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