ConceptIF Group AG Recenzje 56

Sehr enttäuschender und aus meiner Sicht äußerst problematischer Kundenservice.
In meinem Fall wurde mein Versicherungsvertrag aufgrund angeblich ausstehender Beiträge gekündigt, obwohl mir die entsprechenden Mahnungen nie wirksam zugegangen sind. Die Kommunikation erfolgte lediglich per E-Mail und nicht in der gesetzlich erforderlichen Form.
Erst nach erheblichem Aufwand und der Einschaltung des Versicherungsombudsmanns konnte geklärt werden, dass die Kündigung so nicht wirksam war und der Vertrag wieder aktiviert werden musste. Ohne diese externe Unterstützung wäre ich hier vermutlich nicht zu meinem Recht gekommen.
Besonders kritisch ist die anschließende Abwicklung des Schadensfalls:
Obwohl der Schaden geprüft und die Leistung anerkannt wurde, kam es erneut zu erheblichen Verzögerungen. Hintergrund war, dass notwendige Bestätigungen zwischen den beteiligten Stellen (u. a. WECOYA/ConceptIF) nicht erfolgten.
Trotz nachweislich vollständig beglichener Beiträge (inkl. Überweisungsnachweise) und telefonischer Bestätigung blieb eine schriftliche Rückmeldung aus. Dies führte dazu, dass die Auszahlung einer bereits anerkannten Versicherungsleistung weiter verzögert wurde.
Insgesamt entstand der Eindruck, dass interne Abläufe und die Kommunikation zwischen den beteiligten Unternehmen nicht zuverlässig funktionieren und der Kunde die Konsequenzen daraus tragen soll.
Für mich war der gesamte Vorgang mit erheblichem Zeitaufwand, Unsicherheit und wiederholtem Nachhaken verbunden.
Mein persönliches Fazit:
Ohne Einschaltung des Versicherungsombudsmanns hätte ich meine Ansprüche in diesem Fall vermutlich nicht durchsetzen können.
Daher mein klarer Rat an andere Betroffene:
Zögern Sie nicht, den Ombudsmann einzuschalten, wenn es zu Problemen kommt – in meinem Fall war das der entscheidende Schritt.
Aus meiner Erfahrung heraus kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Plötzliche Beitragserhöhung um 25%!!!, ohne dass es je einen Schaden gab. Einfach frech!

Ich versuche seit 2 Wochen vergeblich, meine Rechtsschutzversicherung zu kündigen. Keine Rückmeldung.

Hallo,
ich habe im Okt. 2025 per check24 bei CONCEPTIF (Jetzt heißt diese angeblich WECOYA)
eine Wohngebäude-Versicherung abgeschlossen.
Diese sollte ab dem 01.01.2026 laufen.
Es wurde bis heute (stand:21.01.2026) noch kein Beitrag abgebucht, obwohl Lastschrift vereinbart wurde.
Sehr suspekt.
Ich weiß gar nicht , ob diese Versicherung existiert.
VORSICHT!

BeitragsRg Hausrat kam am 07.01.2026 mit Erhöhung an. Seit diesem Tag versuche ich per mail zu kündigen (außerordentlich wg. Preiserhöhung). Keinerlei Reaktion, nur der höhere Beitrag wurde abgebucht. Letzte Chance nun: vorgestern per Fax an andree Abteilung, heute werfe ich den Brief im Original persönlich vor Ort ein. In eienr Woche wende ich mich an den Ombudsmann. Ich darf gar nicht daran denken was bei einem Schaden gewesen wäre!

Es gibt an der Postadresse sowohl Firmenschild als auch Briefkasten. Der war am späten Montag Nachmittag gut gefüllt.

Nach mehrmaliger Mailnachfrage habe ich keine Rückmeldung wann ich die Rechnung 2026 für die Haus-u.Grundbesitzerhaftpflicht erhalte.

Ich habe bei ConceptIF (neuer Name: Wecoya) eine Hausratvers. (CIF4All). Ich habe bis heute 22.12.25 keine neue Beitragsrechnung für das Jahr 2026 erhalten. I.d.R. erhält man diese bei allen Versicherungen Ende Nov. / Anfang Dez. für das Folgejahr. Ein solches Geschäftsgebaren halte ich für suspekt.

Sehr schlechte Erreichbarkeit.
Will man den Versicherungsvertrag kündigen, wird darauf verwiesen, dass der ursprüngliche Betreuer nicht mehr erreichbar ist und mir wurde eine andere Telefonnummer gegeben, bei der ich anrufen soll.

Einige Stunden später habe ich es nochmal versucht und nach wenigen Minuten hob jemand ab und teilte mir mit, dass ich diese Kündigung einfach per Mail einreichen kann. Sehr einfach und schnell gelöst.

Mir scheint, als ob es extrem darauf ankommt, wen man gerade im Callcenter erwischt.

Sehr schlechte Erreichbarkeit. Da ich seit Ewigkeiten keine Mails mehr bekommen habe bzgl. meiner RV - weder Rechnungen, noch anderes - habe ich per Mail um die Übersendung der Police sowie der Rechnungen gebeten. Hierzu gab es keine Antwort. Auch keinen Hinweis, dass die Mail eingegangen ist. Nachdem ich telefonisch auch mehrmals niemanden erreichen konnte, war ich vorerst erleichtert, als ich dann doch endlich eine Gesprächspartnerin hatte. Diese teilte mir dann mit, dass ja irgendwo meine Mail eingegangen wäre und dass sie auch die Mail, welche die Online-Versicherungsplattform 123Versichert gesendet hatte, bekommen haben. Als ich dann darum bat, mir Rechnungen als auch die Police per Mail zu senden, wurde dies laut der Dame auch direkt getan - sehr komisch nur, dass ich keine Mail empfangen habe. Auch auf zweiten der Mailadresse, welche ich anschließend als Alternative nannte, ging keine Mail ein. Als ich mich noch einmal vergewisserte ob die Mails tatsächlich versendet wurden, wurde dies bejaht. Und auf meinen Hinweis, dass ich absolut gar nichts empfangen habe, weder im Posteingang, noch im Spam-Ordner, hieß es nur, ich solle mich doch an meinen Provider wenden, denn es könne ja nur ein Fehler meinerseits oder des Providers sein. Komisch nur, dass ich bei beiden Providern der Mailadressen nie Probleme habe, Mails zu empfangen. Das der Kundenservice bei ConceptIF nicht groß geschrieben wird, konnte ich schon vorher erahnen und auch dem Gespräch prima entnehmen. Jetzt warte ich gespannt, ob die angefragte Police samt Rechnungen auf dem Postweg kommt oder ob hier auch der Postdienstleister Schuld ist, wenn nichts ankommt.
Den zweiten Stern gibt es auch nur, da ich heute zumindest telefonisch jemanden erreichen konnte.

Mein Vertrag {CIF4ALL Rechtsschutz comfort Nr. F-1712861} wurde still und einseitig vom ConceptIF zum Ende des Versicherungsjahres, zum 31.08.25 gekündigt. Davon habe ich erst am 17.11.25 erfahren, als ich eine Freigabe für eine Rechtsberatung benötigte. Da hieß es seitens ConceptIF am Telefon lapidar, dass die Versicherung fristgerecht gekündigt wurde. Ein Schreiben sei rechtzeitig am mich verschickt worden. Dieses Schreiben habe ich jedoch nicht erhalten. Ich forderte daraufhin eine Kopie des Schreibens an.
Als mir dieses vorlag kontaktierte ich meinen Vermittler. Dieser hatte unüblicherweise, wie er mir mitteilte, keine entsprechende Information. ConceptiF reagiert bisher auch nicht auf Anfragen des Vermittlers ... Es ist lt. dt. Versicherungsrecht möglich, dass eine Versicherung von einem der beiden Vertragspartner, ohne Angaben von Gründen, einseitig zum jeweiligen Vertragsende gekündigt werden darf. So, dass der bestehende Vertrag sich nicht automatisch verlängert. Dagegen komme ich also nicht an.
Fazit: Sehr befremdlich dieses Verhalten von ConceptIF und zeugt von keiner Seriosität dieser Versicherung.

1. Am 25.08.2017 habe ich mit ConceptIF Pro GmbH den Vertrag Nr. F-1668751 (private Rechtsschutz) abgeschlossen, mit einem jährlichen Beitrag von 390,79 EUR. Während 8 Jahren habe ich die Beiträge regelmäßig gezahlt (Anlagen 2-1, 2-2).
2.
Im 28.08.2025
3. habe ich zum ersten Mal während der gesamten Laufzeit des Vertrages um Kostenübernahme für einen Rechtsanwalt in einer Zivilsache gebeten. Ich habe die Situation ausführlich beschrieben und alle relevanten Unterlagen beigefügt.
4. Daraufhin wurde ich an Frau Van Riesen (Mandatsnummer AS-5001116473, Tel. 0406946933676) verwiesen. Am 03.09.2025 erhielt ich von ihr die Mitteilung, dass keine Hilfe geleistet wird (Anlagen 1-1, 1-2, 1-3).
5. Ich habe mich erneut an ConceptIF Pro GmbH gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass alles geregelt sei und ich mich wieder an Frau Van Riesen wenden solle. Bei meiner erneuten Anfrage erhielt ich jedoch eine Ablehnung (Schreiben vom 12.09.2025, liegt bei).
6. Anschließend wurde ich an die Zurich Versicherung verwiesen (Versicherungsscheinnummer E43-1035043-002). Am 22.09.2025 erhielt ich dort eine schriftliche Ablehnung . Danach wurde ich bereits zum dritten Mal an Frau Van Riesen weitergeleitet, die mir erneut die Hilfe verweigerte (Schreiben liegt bei).
7. Seit über einem Monat und fünf Tagen werden meine Telefonanrufe und Schreiben nicht mehr beantwortet.
Aufgrund der oben genannten Umstände fordere ich:
• Die Rückerstattung sämtlicher von mir während der 8 Jahre gezahlten Beiträge.
Anlagen: Kopien der Verträge, Zahlungsbelege und Korrespondenz.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander Reis

Habe die Hausratversicherung von ConceptIF (CIF4ALL) mit Fahrradabsicherung vor knapp 1 Jahr über Check24 abgeschlossen. Als mir vor 2 Wochen mein Gravelrad in der Innenstadt geklaut wurde, wollte ich am nächsten Tag mit jemanden von Concept IF sprechen, was neben der Schadensmeldung über Check24 noch alles gebraucht wird und mit welcher Wartezeit ich rechnen muss.
Ich rief an und wurde überrascht von der autom. Ansage, dass Concept IF nun von Wecoya betrieben wird. Da schrillten direkt alle Alarmglocken, ich ging zu Google und schaute nach Rezensionen: was ich fand waren eher unterdurchschnittliche Bewertungen, was nicht gerade zu einer Erleichterung bei mir führte. Als ich es dann am nächsten Tag noch mal (zu den Telefonzeitrn) anrief, bekam ich auch direkt jemamden kompetentes ans andere Ende. Sie konnte sehen, dass alles eingereicht wurde, bat mich hinsichtlich Bearbeitungszeit aber um Geduld.

Lange Rede kurzer Sinn: heute (1,5 Wochen nach Schadensmeldung) wurde mir anstandslos der volle Betrag ausgezahlt.

Fazit: auch wenn die Bearbeitungszeit bei anderen Versicherern vielleicht deutlich schneller ist, bin ich mit meinem erfahrenen Service von Wecoya (ehem. Concept IF) mehr als zufrieden und kann die Truppe so echt weiterempfehlen.

Ich habe mehrfach versucht, Conceptif per E-Mail zu kontaktieren, aber nie eine Antwort erhalten. Es wirkt, als würde diese Firma überhaupt nicht existieren. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, wofür ich überhaupt bezahle. Ein einziges Desaster, wenn nicht sogar ein Betrug.

So ein Vermittler ist mir noch nicht unter gekommen. Dieser Vermittler tut alles damit Verträge nicht zustande kommen.
Auf eine Versicherungsanfrage wurde sehr schlecht reagiert. Es vergehen mehrere Tag bis mal eine Antwort kommt. Hat man dann einen Kontakt hergestellt wird man mit unzähligen Fragen gestresst.
Hat man dann alles peinlichst genau beantwortet verlangt die Firma noch Bilder abzugeben. Doch diese Bilder reichen dann meist nicht aus also werden weitere Bilder gefordert. So einen Schwachsinn habe ich noch nie erlebt. Hier wird versucht alles zu tun um bloß niemanden zu versichern. Warum Verivox solche Vermittler in sein Portal aufnimmt ist mir absolut unverständlich. Ich möchte gar nicht wissen wie ConceptIF seine Kunden erst in einem Schadensfall drangsaliert.
PS: Ich habe jetzt eine andere Versicherung gefunden. Diese hat alles in kürzester Zeit ohne Schnörkel abgewickelt.
So geht das ConceptIF. Manche könne es eben nicht.

Diese Vermittlung-Gesellschaft für Rechtschutz ist nicht nur Schlecht aber auch unseriös. Habe Sie über Verivox empfohlen bekommen 2020. Im Jahr 2024 habe ich den Vertrag in Anspruch genommen, nach einem Verkehrsunfall. Im Jahr 2025 wollte ich den Vertrag erweitern für Immobilien Schutz. Bei der Anfrage, wider über Verivox, wurde mir signalisiert das auf Grund der Inanspruchnahme des Verkehr-Rechtsschutzes könnte mein Vertrag seitens ConceptIF gekündigt werden. Bei weiteren nachfragen wurde mir erklärt das nach Inanspruchnahme der Police wird der vertrag immer gekündigt. Also nur wenn man Beiträge zahlt ist man Kunde ansonsten wird gekündigt.
DANKE für so einen service.

Warte seit Ende November 2024 auf meine Kündigungsbestätigung. Nicht mal eine Rückmeldung! NULL!!!!

Mails und Kündigungen werden ignoriert. Kommunikation eine 6.

Nur einen rechtliche Vorfall gehabt, da habe ich eine Telefonnummer zu einem Anwalt erhalten. Soweit okay.

Ich habe 4 E-Mails wegen einer Rückzahlung an das Unternehmen geschickt , diese wurden nicht mal gelesen und bleiben damit unbeantwortet . Auf meine Rückzahlung warte ich nun schon Wochen !
Da möchte ich nicht wissen , was im Schadensfall passiert ......Eher Nix
Da ist eigentlich selbst 1 Stern zuviel !

Ich wollte die Versicherung wegen einer Erbangelegenheit in Anspruch nehmen . Doch nur Ausreden ! Und uns würde nur eine Telefonische Beratung zuhstehen ! Einfach mies !

2022 informierte ich mich über eine Versicherung dort. Angeblich entstand dort eine Bearbeitungsgebühr von 17 Euro, für welche ich nie eine Rechnung erhalten habe. Ich bekam lediglich eine Bestätigung, dass keine Versicherung zustande kommt.
Nun habe ich eine Inkassoforderung in Höhe von 70 Euro bezahlen müssen.
Auf Nachfrage wurde ich von dem Unternehmen darauf hingewiesen, dass ich erst einmal beweisen müsse, dass ich die Rechnung nicht bekommen habe.