Cinestar Recenzje 

Wir waren heute zu zweit im Kino Helle Mitte. Das Fazit: Enttäuschend.
Zuerst standen wir 15 Minuten an der Kasse ohne das jemand Karten verkaufen wollte. Dann erschien 15 Minuten vorFilmbeginn die Kassiererin und versuchte, die Kasse in Betrieb zu nehmen. Es dauerte weitere 15 Minuten bis man sich entschloss, die Karten bar ohne Kasse zu verkaufen. Ach die zweite Kasse war defekt. Der Weg zum Kinosaal führte über zwei Rolltreppen, von der eine Rolltreppe defekt war. Selbiges traf uns dann auch nach dem Ende des Films beim Abgang. Die Toiletten oben waren defekt, so dass man während des Films immer nach unten über die defekten Rolltreppen musste. Die Herrentoiletten unten waren teils auch defekt bzw. Verdreckt. Ein Kinobesuch in diesem Haus ist nicht zu empfehlen.

Ärger und Enttäuschung!!!
Es gibt kein Hinweis dass man online gekaufte Tickets nicht stornieren kann. Es ist Zumutung vor dem Kauf lange Seiten AGBs erst lesen zu müssen. Anders als bei anderen Veranstalter.
Die 4 gekaufte Tickets sind als Bündel bestätigt. So kann man wegen Krankheit einzelnen Personen die freie Tickets nicht weiter anbieten. Auch wenn nur eine Person rein geht werden alle Tickets kassiert. Unverschämt! Wahrscheinlich für die Statistik.
Keine Kulanz. Kulanz gibt oft bei anderen Veranstaltern.
Parkmöglichkeiten gleich null.
Nur Ärger und Enttäuschung. Nie wieder!!!

War vollkommen okay- vielleicht kein außergewöhnliches Kino, aber alles rund um in Ordnung

Wir waren zu viert im Kino und nach Eiswerbung haben wir Eis bestellt aber wir durften nicht mit der Karte bezahlen und die Verkäuferin konnte nicht auf 50€ zurückgeben und angeblich durfte sie die 50€ an der Hauptkasse nicht wechseln! Also wir haben unser gekauftes Eis zurückgegeben! Unglaublich aber wahr!

Leider sehr enttäuschend. Online gekaufte Tickets können selbst bei krankheitsbedingter Verhinderung weder storniert noch umgebucht werden, auch nicht auf Kulanzbasis oder in Form eines Gutscheins. Ein ärztlicher Nachweis wurde ebenfalls nicht berücksichtigt.

Gerade vor Weihnachten empfinde ich diese Praxis als wenig kundenfreundlich. Andere Kinobetreiber zeigen sich hier deutlich entgegenkommender. Für mich bedeutet das, künftig keine Tickets mehr bei Cinestar im Voraus zu buchen.

Cinestar im Tegel Center: Wir Ware heute Nachmittag im Kino in Tegel. Es war furchtbar kalt. Kälter als in den Borsighallen. Das geht gar nicht. Wir haben eine Beschwerde dazu ab, es wurde uns an der Kasse gesagt, dass das Center dafür zuständig sei und informiert sei. Wir saßen alle mit Winterjacken….

Extrem enttäuschend – fühlt sich nach reiner Abzocke an.

Ich habe Tickets (Code WGZ8L9L) für eine Vorstellung im CineStar Siegen gekauft und steckte aufgrund eines Zugausfalls fest. Eine Stornierung war laut App überhaupt nicht möglich – es gibt nicht mal eine Option dafür. Die angebliche Hotline ist dauerhaft nicht erreichbar, man landet nur in einer Endlosschleife oder wird einfach getrennt.

Auf meine Mail kam lediglich eine automatische Eingangsbestätigung, mit dem Hinweis, dass ich „innerhalb von 48 Stunden“ eine Antwort bekomme. Natürlich kam gar nichts. Null Kundenservice, null Kulanz, null Reaktion.

So wie das läuft, wirkt das Gesamtpaket einfach nur wie Abzocke. Sobald das Geld einmal bezahlt ist, ist man komplett auf sich gestellt. Absolut enttäuschend und für mich der letzte Besuch bei CineStar.

Ich erwarte, dass mir die Tickets in voller Höhe erstattet werden – falls CineStar überhaupt noch irgendein Interesse an Kundenzufriedenheit hat.

Update vom 06.12.25:
Der Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass grundsätzlich keine Tickets storniert werden. Man hat mir aber angeboten, den Betrag in diesem Einzelfall aus Kulanz zu erstatten, wenn ich den gleichen Film erneut für ein CineStar Kino buche und den Nachweis zusende.

Update vom 24.01.26: Ich habe den Preis für neue Tickets tatsächlich erstattet bekommen. Trotzdem bin ich enttäuscht, dass so ein Theater notwendig war, statt einfach eine Funktion einzubauen, um Online-Tickets stornieren zu können. Für mich ist kein vernünftiger Grund ersichtlich, warum man eine solche Funktion nicht einbaut außer man hofft, dass Leute unüberlegt Tickets kaufen und man das Geld dann einstreichen kann egal ob diese Kunden dann wirklich ins Kino gehen oder nicht. Das ist für mich eine miese und hinterhältige Geschäftspraxis und ich sehe in Zukunft überhaupt keinen Grund mehr überhaupt Tickets Online zu bestellen, weil man dafür noch unverschämterweise eine Online-Gebühr bezahlen muss (warum zu Hölle gibt es darauf eine Gebühr?!) und am Ende die A-karte hat, wenn man den Termin des Films nicht wahrnehmen kann. Cinestar sollte mal darüber nachdenken kundenfreundlicher zu sein in einer Zeit in der ohnehin schon kaum noch jemand ins Kino geht....

Ich bestellte online Kino Geschenkgutscheine für das Kino in Berlin Hellersdorf. Da es Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung über Paypal gab, wurde der Kauf vom Anbieter storniert bzw. wiederrufen. Daher kaufte ich am selben Tag ebenfalls über Paypal andere Geschenkgutscheine. Nun wurde trotzdem 14 Tage später das Geld für die Tickets von meinem Paypal Konto abgebucht und die Tickets "angeblich" trotz allem an mich verschickt, die aber nie angekommen sind. Nun renne ich in unzähligen und nervigen E-Mails meinem Geld hinterher, das ich bis heute nicht wieder bekommen habe. Ich shreibe diese Mail, damit sich das bei anderen nicht ebenso ereignet. Lieber die Karten persönlich im Kino kaufen....A.Zucker

Heute wieder mal erlebt das nicht der Kunde König ist sondern das Unternehmen.
Man wird fast gezwungen einen Film in 3D anzuschauen. Als Erwachsener muss ich Nachmittags ins Kino gehen um einen Film in 2D zu sehen. Eigentlich eine Frechheit. Dann ist Kino nicht gerade billig also habe ich eine Cinestar Card, diese gilt aber nur noch wenn ich online meine Tickets hole. Sind die Mitarbeiter zu faul, zu dumm oder ist das Unternehmen beschränkt?

Wir haben Online Tickets gekauft.
Mein Begleiter und ich wollten in einen Film ab 16.

Mein Begleiter sah deutlich älter aus.
Sie verlangten einen Ausweis.
Diesen hatte mein Begleiter aber nicht mit.
Kein rein kommen möglich.
Den Film konnten wir nicht anschauen.

Der Kundenservice wollte uns die Tickets nicht erstatten oder in einen Gutschein umwandeln.

Sehr schlechter Kundenservice.

Nie wieder

Vor Ort in Jena passt alles aber die App bzw die Internetseite ist das allerletzte... Am liebsten würde ich 0 Punkte geben. Gutscheine nicht einlösbar oder die Seite bzw App funktioniert von vorne bis hinten nicht.

Cinestar Augsburg
ch habe CineStar Augsburg am 03.11.2025 besucht – und leider ein enttäuschendes Gesamtpaket erlebt:

Parkrabatt nicht einlösbar: Nach Filmende war das Gebäude verschlossen, kein Personal mehr vor Ort, der versprochene Parkcode konnte nicht eingelöst werden. CineStar verweist lapidar auf den Parkhausbetreiber – ohne Lösung oder Entgegenkommen.

Fehlberatung bei Filmauswahl: Trotz Bitte um einen leichten, fröhlichen Film wurde uns ein psychologisches Drama mit Suizidthematik als „Komödie“ empfohlen. Für meinen Begleiter in akuter Depression war das emotional verheerend.

Keine Entschuldigung, keine Kulanz: Auf meine ausführliche Beschwerde folgte eine ausweichende Antwort ohne jede Verantwortung oder Wiedergutmachung. Kein Gutschein, keine Entschuldigung – stattdessen Verweis auf andere Gäste, die „mehr Glück“ hatten.

Ich habe selten einen so wenig kundenorientierten Umgang erlebt. CineStar Augsburg hat hier eine Chance vertan, aus Fehlern zu lernen und Gäste ernst zu nehmen.

Wir waren gestern bei euch im Kino und waren enttäuscht, dass es so dreckig war.
Die Sitze waren kaputt und dreckig.
Es lag überall Popcorn auf dem Boden.

15 Uhr sollte die Vorstellung für Kinder beginnen. 14 Uhr sind wir losgefahren da wir 20 Kilometer fahren mussten. Kino war geschlossen und. Siehe da jetzt stand es auch im Internet. Unser Kind verstand die Welt nicht, aber Roland Kaiser findet statt.
So sind wir zur Konkurrenz ins Metropol und da waren sie super nett.

Viel zu teuer ... Unglaublich... 12,99€ Person ist wirklich gottlos.

Da lobe ich mir das Cinemaxx in Mülheim, wo es faire Preise für 6,99€ gibt.

Unglaublich...

Schlimmste unternehmen. Wir durften nicht ins Kino mit den Jungs Demon Slayer gucken, weil die unter 16 sind. Obwohl es früher immer ging mit Elternteil. Was für ein blödsinn, die Jungs haben dieses Anime schon komplett geguckt.

Man hat uns gesagt wir sollen email schicken um Rückerstattung zu bekommen. Habe 2x Mail gesendet und 3x über online Kontakt. Kam nie eine Antwort. Dazu haben wir auch schon für Snacks online gebucht und gezahlt.

Was für eine abzocke. Unseriöses Unternehmen, eine Frechheit das wir rund 100€ für nichts verloren haben.

Keinerlei Kulanz bei Stornierung o.ä.

Leider wurde einer von uns Krank und wir baten um Stornierung eines der Tickets.
Am Schalter im Kino in Bonn wurde uns gesagt eine Stornierung ist über den Kundenservice info at cinestar.de möglich.
Als Antwort kam dann nur "nein".

Jedes andere Kino in Bonn bietet eine Stornierung der Tickets, z.T. bis 5 Minuten vor Beginn der Vorstellung, an.
Was ein Kundenunfreundlicher laden. Man kann nur den Bankrott wünschen.

Ich habe versehentlich Tickets für das falsche Kino gebucht und den Vertrag innerhalb weniger Stunden widerrufen. Laut BGB (§ 355) steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu – CineStar weigert sich jedoch konsequent, dieses anzuerkennen, und verweist stattdessen nur auf eine “Kulanzlösung”, die neue Buchungen zwingend voraussetzt.

Die Kommunikation war zudem wenig professionell:
• Meine E-Mails mit klar formuliertem Widerruf wurden mehrfach ignoriert oder mit Textbausteinen beantwortet.
• Ich wurde geduzt, obwohl ich in allen Schreiben die Sie-Form verwende – das ist respektlos.
• Auf meine rechtlichen Hinweise wurde überhaupt nicht eingegangen.

Am Ende blieb ich auf den Kosten sitzen, obwohl ich den Vertrag wirksam widerrufen habe. Für mich ist das kein kundenfreundliches Verhalten, sondern systematisches Abwimmeln.

Fazit: Wer hier Tickets kauft, sollte wissen: Irrtümer oder Falschbuchungen werden nicht kundenorientiert gelöst, geschweige denn rechtlich korrekt behandelt. Für mich ist CineStar als Anbieter damit erledigt.

Karten versehentlich für das falsche Cinestar online gekauft. Somit 60 Euro für einmal Kino 2 Personen. Keine Kulanz seitens Cinestar.
Kundenservice reagiert nicht mehr.

Ich habe mir ein Online-Ticket gekauft, was schon umständlich genug war. Dann bezahlt man eine Gebühr für eine Online-Buchung. Im Jahr 2025?! Als ich kurzfristig nicht ins Kino gehen konnte, habe ich über das Kontaktformular um eine Rückerstattung gebeten. Bei der Konkurrenz geht dies auch über die App und bis kurz vor Filmbeginn. Ich bekam schnell eine Antwort, aber mit dem Hinweis, dass man für Tickets kein Geld zurück erhalten würde. Wieso gibt es diese Option dann überhaupt im Formular?

Absolut enttäuschend. Die Konkurrenz ist da schon deutlich fortschrittlicher und erhebt keine zusätzlichen Gebühren. Ich wollte dieses Mal wegen dem kürzeren Weg ins Cinestar, aber dann fahre ich doch lieber mit der Bahn etwas länger, als hier noch einmal Geld zu verlieren. Kein Wunder, dass Kinos immer unbeliebter werden...